孟慶嬌

網(wǎng)上曾經(jīng)爆出某大廠HR偽造離職面談?dòng)涗浀氖录?，一時(shí)引起各方人士關(guān)注。事件經(jīng)過(guò)大致如下：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談?dòng)涗洠⒃谄渲薪o予員工較低評(píng)價(jià)。該員工看到之后，一怒之下將這份記錄貼到互聯(lián)網(wǎng)上，引起該公司在職、離職員工集體匿名吐槽該HR，也讓外界人士質(zhì)疑該公司HR的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)……

去年年末的時(shí)候，公司人力資源部主管過(guò)來(lái)找我，希望我去給團(tuán)隊(duì)的小伙伴們講一講HR的職業(yè)素養(yǎng)。接了這個(gè)活兒之后，我琢磨了好幾天，頗有些撓頭。一是覺(jué)得面對(duì)90后、00后，干巴巴地講道理或者灌雞湯都沒(méi)用，他們能夠坐在下面聽(tīng)你講完都算是很給面子了；另一方面，“職業(yè)素養(yǎng)”這件事其實(shí)也是挺敏感的一個(gè)話題。

那么，到底什么是職業(yè)素養(yǎng)？

市面上很少有專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或者文章去討論HR的職業(yè)素養(yǎng)這件事情。我也試圖給出一個(gè)高度準(zhǔn)確的定義，卻愈發(fā)覺(jué)得“只可意會(huì)不可言傳”。最后還是借鑒了百度詞條上的解釋?zhuān)骸奥殬I(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。”百度還詳細(xì)介紹了職業(yè)素養(yǎng)包含的三大核心：職業(yè)信仰、職業(yè)知識(shí)和技能、職業(yè)習(xí)慣。我側(cè)重要談的，更多的是職業(yè)信仰和職業(yè)習(xí)慣這兩部分。至于職業(yè)知識(shí)和技能，我反而覺(jué)得，一位職場(chǎng)人，縱使有非常高水平的職業(yè)知識(shí)和技能，也未必就能有深厚的職業(yè)素養(yǎng)，就好比學(xué)歷高不能跟道德高尚直接畫(huà)等號(hào)。當(dāng)然，如果只有良好的職業(yè)信仰，卻沒(méi)有過(guò)硬的職業(yè)技能去實(shí)現(xiàn)職業(yè)信仰、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，一切也都是空談。這三者相互依賴(lài)、互相成就。

HR如果不考慮員工的利益，就得不到員工的信任和支持；如果不考慮員工的需求，制定的制度規(guī)定就不接地氣；如果不能維護(hù)公司的利益，就是失職。

HR的身份很微妙，有時(shí)候跟員工很近，他們對(duì)公司的制度不滿意，可以對(duì)你做個(gè)反饋；HR和員工交流的時(shí)候又要有所顧忌，因?yàn)槟闶窃诖砉鞠蛩麄冏龀鼋忉專(zhuān)@正是HR的角色特征，我們要在“遠(yuǎn)”“近”之間把握好分寸。