新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，帶動(dòng)了數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、混合云、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈等為代表的技術(shù)為數(shù)字科技的全面商業(yè)化應(yīng)用落地和企業(yè)的數(shù)智化升級提供了可能。近期，國內(nèi)人力資源數(shù)字化服務(wù)商金柚網(wǎng)與復(fù)旦大學(xué)達(dá)成合作，雙方將在情感計(jì)算和計(jì)算機(jī)視覺等領(lǐng)域展開深入研究和探索。這是繼與騰訊企點(diǎn)合作打造場景化的HR SSC bot之后，金柚網(wǎng)在智能化方向的進(jìn)一步舉措。

經(jīng)過近8年的積累，金柚網(wǎng)已打通人力資源服務(wù)全鏈路，提供包括招聘服務(wù)、業(yè)務(wù)外包、企業(yè)培訓(xùn)與咨詢、商業(yè)保險(xiǎn)等的綜合服務(wù)，覆蓋從招聘到員工離職后盤活的全生命周期。2021年C輪融資完成后，金柚網(wǎng)將戰(zhàn)略升級為HR服務(wù)+AI賦能的SaaS產(chǎn)品一體化，以HR SaaS串聯(lián)的AI場景來提升流程效率，以HR服務(wù)保證業(yè)務(wù)效果的落地，智能的數(shù)字化流程與HR服務(wù)深度融合，助力企業(yè)數(shù)智化升級。

此次金柚網(wǎng)與復(fù)旦大學(xué)的合作，主要聚焦于情感計(jì)算方面的研究，是金柚網(wǎng)推動(dòng)HR SaaS+AI戰(zhàn)略的重要舉措。疫情加速了各行各業(yè)業(yè)務(wù)線上化程度的提升。同時(shí)，計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理、知識圖譜等人工智能技術(shù)應(yīng)用近年來大量落地，一方面AI助推了各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面，工業(yè)界也在反哺AI學(xué)術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展。在人力資源領(lǐng)域，雖然人才畫像、人崗匹配和崗位圖譜等智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各產(chǎn)品中，但在實(shí)際應(yīng)用中，效果還有待改善，AI在人力資源實(shí)際業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用仍有較大的提升和創(chuàng)新空間。

以招聘為例，作為人才“選、育、留、用”的第一步，招聘歷來是HR的重要工作之一。自2014年以來，國內(nèi)勞動(dòng)力供給逐年下降，越來越多更具個(gè)性的Z世代勞動(dòng)者進(jìn)入職場，傳統(tǒng)招聘面臨著巨大挑戰(zhàn)，不少企業(yè)采用招聘管理系統(tǒng)（ATS）來進(jìn)行招聘流程管理。此次金柚網(wǎng)與復(fù)旦大學(xué)在情感計(jì)算領(lǐng)域的聯(lián)合研究，將通過綜合語音、自然語言處理等技術(shù)，依據(jù)相關(guān)人員的微表情、心率、語音、語速和語調(diào)等信息進(jìn)行多模態(tài)綜合分析。這項(xiàng)技術(shù)可廣泛應(yīng)用于招聘、測評、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)場景中，比如在ATS的基礎(chǔ)上，打破時(shí)間和地點(diǎn)的約束，以AI賦能面試，幫助面試官判斷候選人的心理狀態(tài)，高效地幫助企業(yè)招到人，招對人。

“此次與復(fù)旦大學(xué)在AI方面的合作研究，有助于強(qiáng)化金柚網(wǎng)HR SaaS的 AI能力。加之與騰訊企點(diǎn)共同打造的HR SSC bot，金柚網(wǎng)將進(jìn)一步打造智能化的人力資源數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。”金柚網(wǎng)CTO鄔學(xué)寧表示。此前金柚網(wǎng)已與騰訊企點(diǎn)達(dá)成合作，共同打造場景化的HR SSC bot，將騰訊企點(diǎn)的SSC與金柚網(wǎng)的HR SaaS系統(tǒng)集成，讓員工通過單一的語音輸入，與HR建立全生命周期的交互。比如，HR SSC bot與勞動(dòng)力管理SaaS集成，員工可以通過語音直接完成請假、工資查詢、問詢社保繳納情況、在職證明和入離職辦理等，能大大減少HR的人工事務(wù)性工作，提升整體工作效率，同時(shí)提升員工服務(wù)體驗(yàn)。該合作被視為金柚網(wǎng)全面進(jìn)軍HR SaaS+AI的開端，此次與復(fù)旦大學(xué)合作，無疑是金柚網(wǎng)蓄力HR SaaS賽道的再次集中體現(xiàn)。

利用SaaS將面試、選拔、測評、培訓(xùn)等點(diǎn)狀的AI場景串聯(lián)起來，利用HR服務(wù)能力保證業(yè)務(wù)落地的實(shí)際效果，兼具效率與效果，正是金柚網(wǎng)HR SaaS+AI戰(zhàn)略的價(jià)值所在。憑借著金柚網(wǎng)85000多家客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)沉淀，同時(shí)依托與復(fù)旦大學(xué)在情感計(jì)算上的研究性合作，AI賦能下的金柚網(wǎng)HR SaaS服務(wù)充滿想象。

每一種新技術(shù)的創(chuàng)新都可能帶來商業(yè)模式的變革，在市場的自然選擇下，數(shù)字技術(shù)在全球范圍內(nèi)的大變革勢如破竹，尤其顛覆著企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式。當(dāng)前由技術(shù)和效率驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)正逐漸轉(zhuǎn)型為由需求牽引的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，從雇傭關(guān)系到合作關(guān)系，從產(chǎn)銷關(guān)系到超級用戶，傳統(tǒng)商業(yè)原本清晰的邊界在消失，人與組織之間的互動(dòng)協(xié)作方式正在隨之改變。

在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，企業(yè)部門間、層級間的信息屏障被打破，上報(bào)下達(dá)的組織結(jié)構(gòu)逐漸不再適用；數(shù)智化的平臺降低了員工創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值的門檻，如今多種工作模式并存，個(gè)體的獨(dú)立性和工作帶來的意義，對員工而言越發(fā)重要，再加上新生代的思維方式、價(jià)值觀和認(rèn)知已不同于以往，員工的工作動(dòng)機(jī)從外部驅(qū)動(dòng)力逐漸轉(zhuǎn)向自我驅(qū)動(dòng)力；員工間的橫向分工和協(xié)作不斷加強(qiáng)，組織關(guān)系的協(xié)作性逐漸顯現(xiàn)；員工和管理者在網(wǎng)絡(luò)化組織里借助數(shù)字智能化系統(tǒng)，信息和管理日趨透明，員工的公平感加倍提升……從員工到管理者，從組織結(jié)構(gòu)到組織關(guān)系，方方面面的變化都要求企業(yè)圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提高全要素生產(chǎn)率，優(yōu)化資源配置，在經(jīng)營管理上同步創(chuàng)新與變革。

因此，不僅僅是傳統(tǒng)招聘模式和招聘流程正在遭受巨大挑戰(zhàn)，當(dāng)下著名的“六大職能模塊”和“三支柱”的人力資源管理體系也存在弊端，尤其是員工如何與數(shù)字技術(shù)協(xié)同工作是值得HR思考的問題。金柚網(wǎng)認(rèn)為企業(yè)未來的人力資源管理將逐漸轉(zhuǎn)向賦能，將從自上而下的金字塔式管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系牡菇鹱炙降馁x能型結(jié)構(gòu)。管理者以“員工”為中心，注重員工工作體驗(yàn)，關(guān)注員工個(gè)人成長和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，員工服務(wù)貫穿從員工吸引到離職后的全生命周期；備受關(guān)懷的員工將被激發(fā)出更多自驅(qū)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)也得到更多的成長，和企業(yè)一起合作共贏。

AI把人從危險(xiǎn)、枯燥和繁重的工作當(dāng)中解放出來，讓人有更多的空間創(chuàng)造價(jià)值，激發(fā)潛能。企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，未來的AI“以人為本”，不僅要提供智能便捷的工具，提升員工工作體驗(yàn)和滿意度，更要賦能員工創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其自我成長。金柚網(wǎng)以員工體驗(yàn)、賦能員工和管理者為目標(biāo)，攜手復(fù)旦大學(xué)的共同研究與探索，進(jìn)一步促進(jìn)金柚網(wǎng)構(gòu)建HR SaaS產(chǎn)品矩陣的智能化和服務(wù)效果的升級。

作為人力資源行業(yè)內(nèi)頗具代表性的科技創(chuàng)新之舉，此次合作雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，促進(jìn)各自在科技領(lǐng)域、HR服務(wù)創(chuàng)新方面的融合和發(fā)展。

在當(dāng)前人力資源服務(wù)業(yè)由“數(shù)量和規(guī)?！睌U(kuò)張向“高質(zhì)量和效益”提升轉(zhuǎn)變的時(shí)期，“智能+”的理念同樣為人工智能等數(shù)字技術(shù)提供了最廣闊的落地空間。通過AI賦能人力資源服務(wù)的全鏈條服務(wù)效率和準(zhǔn)確率，可以更好地推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化轉(zhuǎn)型，更能反向助推人工智能技術(shù)自身的迭代和進(jìn)步。

隨著國家“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的正式發(fā)布，“支持高校、龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等加強(qiáng)協(xié)同，建設(shè)綜合測試驗(yàn)證環(huán)境，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)共性解決方案供給”，預(yù)示著未來校企合作的機(jī)會(huì)將會(huì)越來越多。此次金柚網(wǎng)攜手復(fù)旦大學(xué)，既順應(yīng)了時(shí)代大勢，響應(yīng)了政府政策的及時(shí)號召，也為人力資源行業(yè)實(shí)現(xiàn)了新年“開門紅”，為行業(yè)內(nèi)更多企業(yè)和主體創(chuàng)新提供了有益示范，集眾智、聚眾力，引領(lǐng)融通創(chuàng)新，共同推動(dòng)“科技創(chuàng)新”加速。

未來，金柚網(wǎng)將繼續(xù)在人力資源數(shù)字化領(lǐng)域夯實(shí)技術(shù)研發(fā)能力，更加豐富、完善HR服務(wù)產(chǎn)品矩陣，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)智能化，肩負(fù)起科技強(qiáng)企的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，為更多企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案和服務(wù)。