許澤浩，周甜甜，張玉磊，張光宇，黃 烜

（1.廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)生處；2.廣東工業(yè)大學(xué)創(chuàng)新理論與創(chuàng)新管理研究中心，廣東廣州 510520 3.廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院；4.廣東工業(yè)大學(xué)人事處；）

隨著以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)等為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，微信不僅實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)群的快速擴(kuò)張，而且開(kāi)發(fā)了多種不同的功能，充分融入人們社會(huì)生活的各個(gè)方面，甚至創(chuàng)造了一種充滿儀式感的媒介運(yùn)用文化［1］。微信作為一種顛覆性創(chuàng)新技術(shù)，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)熱門(mén)的社交軟件之一，影響了人類(lèi)社會(huì)發(fā)展。在我國(guó)，微信經(jīng)歷著從一個(gè)應(yīng)用程序（APP）演變?yōu)橐环N具有巨大經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力和社會(huì)效益的現(xiàn)象產(chǎn)品，其影響力范圍覆蓋方方面面，包括社交、娛樂(lè)、資訊、創(chuàng)業(yè)、金融以及生活服務(wù)等?；诖?，本文以微信及其平臺(tái)為案例，探索顛覆性創(chuàng)新的演化規(guī)律和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 顛覆性創(chuàng)新

顛覆性創(chuàng)新的概念最早由Christensen［2］提出，是指產(chǎn)品或服務(wù)等以不同尋常的發(fā)展方式和以?xún)r(jià)廉、簡(jiǎn)易和方便的特征滿足市場(chǎng)潛在用戶(hù)的需求，并隨著技術(shù)不斷升級(jí)迭代，不斷地對(duì)現(xiàn)有主流市場(chǎng)在位企業(yè)發(fā)起具有破壞力的創(chuàng)新。此后，顛覆性創(chuàng)新逐漸得到領(lǐng)域內(nèi)學(xué)者們的廣泛關(guān)注，并形成了不同的研究體系與分支。首先，不少研究者就顛覆性創(chuàng)新本身的內(nèi)涵及其形式提出了各自的見(jiàn)解，Tushman等［3］從技術(shù)角度出發(fā)，認(rèn)為顛覆性技術(shù)具備突破性、創(chuàng)造性，對(duì)未來(lái)突破重大技術(shù)、產(chǎn)品等有重要的引領(lǐng)作用。進(jìn)一步，Li 等［4］擴(kuò)展了顛覆性創(chuàng)新的內(nèi)涵，認(rèn)為顛覆性創(chuàng)新可以分為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新及商業(yè)模式創(chuàng)新。此外，也有很多學(xué)者分析了顛覆性創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、演進(jìn)路徑及影響因素等，陳思睿等［5］在回顧顛覆性創(chuàng)新內(nèi)涵、特征、影響因素等基礎(chǔ)上，并就小米公司深入挖掘探討，進(jìn)行了科學(xué)規(guī)范的探索性案例研究，得出后發(fā)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)機(jī)理模型有3 種，分別是產(chǎn)品顛覆性創(chuàng)新、服務(wù)顛覆性創(chuàng)新以及企業(yè)拓展模式顛覆性創(chuàng)新。

1.2 場(chǎng)景理論

“場(chǎng)景”起源于戲劇或電影中的鏡頭，即在特定空間和時(shí)間發(fā)生的行為，以及由人物之間的關(guān)系建構(gòu)而成的具體呈現(xiàn)形式，它是基于人物動(dòng)作和行為來(lái)展示情節(jié)的一個(gè)特定的事物發(fā)展或事情進(jìn)行的經(jīng)過(guò)［6］?！皥?chǎng)景”作為一種工具展示了當(dāng)今時(shí)代涌現(xiàn)的各式各樣的實(shí)踐消費(fèi)活動(dòng)的符號(hào)意義。吳軍［7］認(rèn)為，“場(chǎng)景”主要包括以下5 個(gè)要素：鄰里、社區(qū)、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、城市基礎(chǔ)設(shè)施和多樣的各類(lèi)人群，前面3個(gè)元素及其活動(dòng)的組合場(chǎng)景中衍生的文化價(jià)值取向。在場(chǎng)景中，每個(gè)元素之間的關(guān)系是有機(jī)地聯(lián)系在一起，同質(zhì)元素的整體安排之間存在著必然的聯(lián)系，以及異質(zhì)元素的整體安排將表明會(huì)誕生顛覆性想法，Lloyd 等［8］將這一現(xiàn)象應(yīng)用到城市社會(huì)的研究當(dāng)中，并創(chuàng)新性地提出了場(chǎng)景理論。曾鏘［9］結(jié)合3 個(gè)不同的理論視角，即分別從管理學(xué)的服務(wù)場(chǎng)景學(xué)派視角、城市發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的場(chǎng)景理論視角以及信息技術(shù)學(xué)的場(chǎng)景理論視角對(duì)場(chǎng)景理論進(jìn)行對(duì)比，并將場(chǎng)景理論定義為在滿足消費(fèi)者社會(huì)心理需求和功能需求基礎(chǔ)上，具備一定審美意義和文化藝術(shù)價(jià)值取向的特定信息或物理空間。由此，場(chǎng)景理論的討論逐漸從城市社會(huì)學(xué)和文化藝術(shù)研究領(lǐng)域逐漸延伸到管理學(xué)和城市規(guī)劃等學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域［10］。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 方法選擇

案例研究是一種性質(zhì)性研究，常通過(guò)構(gòu)建新理論或通過(guò)挑戰(zhàn)現(xiàn)有理論進(jìn)一步豐富現(xiàn)有理論［11］。本文運(yùn)用探索性縱向單案例的研究方法，主要進(jìn)行單案例多階段過(guò)程分析，目的在于構(gòu)建更為準(zhǔn)確且具有普適性的理論，理由如下：（1）單案例研究能夠更為深入地闡釋“是什么”與“為什么”的問(wèn)題，對(duì)于探討騰訊微信顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過(guò)程問(wèn)題具有更強(qiáng)的解釋性；（2）本文研究的騰訊微信創(chuàng)新實(shí)踐過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，采取案例研究的方法較為恰當(dāng)。

2.2 案例選擇

根據(jù) Eisenhardt［12］的理論性抽樣標(biāo)準(zhǔn)，選取騰訊的微信業(yè)務(wù)作為縱向單一案例。理論性抽樣不同于定量研究的隨機(jī)抽樣，它研究的樣本是典型或者極端的案例［13］。選擇微信作為本文研究對(duì)象的原因如下：（1）作為案例的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備行業(yè)典型性，在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，騰訊的微創(chuàng)新處于領(lǐng)先地位，且微信作為騰訊的核心產(chǎn)品，與其他同類(lèi)型即時(shí)通信產(chǎn)品相比，具有顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）微信自2011 年誕生以來(lái)經(jīng)歷了不同的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，相關(guān)檔案信息和新聞報(bào)道等歷史資料豐富完整，不同階段的創(chuàng)新特點(diǎn)使其具有較高的研究?jī)r(jià)值。

2.3 數(shù)據(jù)收集

Glaser 等［14］認(rèn)為，在研究程中從多個(gè)渠道收集案例研究數(shù)據(jù)對(duì)提高案例研究有效性起到非常關(guān)鍵的作用。本文收集主要資料收集時(shí)間截至2021 年1月底，數(shù)據(jù)主要來(lái)源包括：（1）微信官網(wǎng)；（2）相關(guān)文獻(xiàn)及其數(shù)據(jù)內(nèi)容；（3）微信業(yè)務(wù)公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞報(bào)道等二手資料。

3 案例簡(jiǎn)介

3.1 背景介紹

從2010 年正式立項(xiàng)到2011 年1 月21 日正式發(fā)布首個(gè)針對(duì)iOS 系統(tǒng)的版本，微信的10 年大幕正式開(kāi)啟［15］。從聊天工具到社交平臺(tái)再到互聯(lián)網(wǎng)樞紐［16］，微信專(zhuān)注做好鏈接，以公眾號(hào)、小程序、微信支付、企業(yè)微信為核心的新生工具成為各行各業(yè)的數(shù)字化助手，同時(shí)通過(guò)與合作伙伴共建新生態(tài)，助力新基建、數(shù)據(jù)要素和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合［17］。2021 年1 月，據(jù)微信高層披露，目前一天就有10.9 億名用戶(hù)通過(guò)微信與外界建立聯(lián)系，3.3 億名用戶(hù)進(jìn)行視頻語(yǔ)音通話；7.8 億名用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入朋友圈，1.2 億用戶(hù)發(fā)布朋友圈；3.6 億名用戶(hù)閱讀公眾號(hào)推文，4 億名用戶(hù)活躍在各種小程序中［18］。微信不僅成為人們生活和工作中不可或缺的一部分，也由此形成了龐大的商業(yè)生態(tài)［18］。

3.2 微信的創(chuàng)新實(shí)踐及發(fā)展歷程

2010 年11 月，騰訊公司正式批準(zhǔn)成立微信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，由騰訊廣州研究中心負(fù)責(zé)，參與該項(xiàng)目的人員基本都來(lái)自于騰訊QQ 郵箱團(tuán)隊(duì)。在成功立項(xiàng)的2 個(gè)月后，騰訊廣州研究中心推出了微信iOS版本，隨后相繼研發(fā)推出安卓（Android）版本和S60v3 版本，由此，微信開(kāi)始了自我的創(chuàng)新實(shí)踐之路［19］。根據(jù)微信的發(fā)展歷程，本文將微信產(chǎn)品歷程劃分為種子階段、萌芽和成長(zhǎng)階段以及成熟階段。

3.2.1 種子階段

2010 年，移動(dòng)時(shí)代悄然來(lái)臨。美國(guó)一個(gè)名為“Kik Messenger”的免費(fèi)短信軟件一上線就引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，短短半個(gè)月內(nèi)就吸引了100 萬(wàn)名用戶(hù)，吸引了全球的關(guān)注。在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，Kik Messenger 很可能成為QQ 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，“微信之父”張小龍向馬化騰提議創(chuàng)造我國(guó)的實(shí)時(shí)通信應(yīng)用軟件。早期微信的核心功能是無(wú)需收費(fèi)即可發(fā)送圖片，然而，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上充斥著功能大同小異的發(fā)行產(chǎn)品，微信在誕生之初并未受到用戶(hù)與市場(chǎng)的重視與關(guān)注?；谖⑿诺南嚓P(guān)數(shù)據(jù)以及用戶(hù)反饋，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)從用戶(hù)需求角度出發(fā)，找準(zhǔn)用戶(hù)痛點(diǎn)并不斷對(duì)微信的細(xì)節(jié)功能進(jìn)行改善。2011 年5 月，微信2.0 版本上線，在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品架構(gòu)上增加語(yǔ)音聊天功能，大大提高聊天便利性，受到用戶(hù)們的一致好評(píng)。隨后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品以熟人社交互動(dòng)為主，陌生人交友功能不夠完善，因此，2011 年8 月，研發(fā)團(tuán)隊(duì)就這一問(wèn)題推出了微信2.5 版本，發(fā)布了基于地理定位技術(shù)(LBS) 的近距離尋找人的功能，充分發(fā)揮了微信在陌生人社交與熟人社交的作用，推動(dòng)了微信用戶(hù)數(shù)量的爆發(fā)性增長(zhǎng)［20］。

3.2.2 萌芽和成長(zhǎng)階段

微信3.0 版本新增了“搖一搖”功能，同時(shí)搖動(dòng)手機(jī)的用戶(hù)會(huì)被隨機(jī)匹配，進(jìn)一步豐富了微信的陌生人交友模式。2011 年12 月，騰訊先后推出微信3.5 版本和微信國(guó)際版，前者新增了二維碼功能，后者成為了微信邁向國(guó)際市場(chǎng)的標(biāo)志性事件。二維碼功能讓用戶(hù)更容易添加好友，有利于增強(qiáng)微信產(chǎn)品的用戶(hù)黏性。2012 年5 月發(fā)布的微信4.0 版本中，正式上線具有社交屬性的產(chǎn)品——朋友圈，它也成為微信在此后6 年最核心的產(chǎn)品之一。朋友圈是微信對(duì)PATH 模式的一次極致微創(chuàng)新，即針對(duì)朋友圈中同一內(nèi)容的評(píng)論者只有互相為好友關(guān)系時(shí)才能看到相關(guān)的點(diǎn)贊信息或評(píng)論內(nèi)容，一方面促進(jìn)信息傳播的同時(shí)也兼顧了交友的私密性［19］。同年8 月5 日，微信發(fā)布5.0 版本，并聯(lián)合財(cái)付通推出綁定銀行卡的功能，用戶(hù)可以通過(guò)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)一鍵支付。2014 年1 月，微信利用春節(jié)前夕這一時(shí)點(diǎn)上線微信紅包功能；同月，通過(guò)內(nèi)嵌“嘀嘀打車(chē)”（現(xiàn)稱(chēng)為“滴滴出行”）功能，實(shí)現(xiàn)使用微信打車(chē)；微信安卓5.2版本的界面一改此前的設(shè)計(jì)，采用了一種全新的設(shè)計(jì)風(fēng)格［20］。

3.2.3 成熟階段

2017 年5 月18 日，微信又一次迎來(lái)版本更新，推出了“微信實(shí)驗(yàn)室”，啟用了“搜一搜”和“看一看”兩個(gè)功能，其初衷是為了增加微信公眾號(hào)的入口，如今這兩項(xiàng)功能已經(jīng)成為微信的正式功能。隨后，微信6.6.1 版本上線，推出了15 款線上小游戲。2020 年1 月，微信正式宣布視頻號(hào)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，在短內(nèi)容（即圖片、文字、視頻和音頻等）上進(jìn)行了一次全新嘗試。2021 年1 月，微信8.0 版本發(fā)布，優(yōu)化了浮窗樣式，支持朋友圈圖片文字提??；同時(shí)，為用戶(hù)提供了閱讀或觀看過(guò)的微信文章、視頻等內(nèi)容的歷史瀏覽記錄等。此外，用戶(hù)還可以添加個(gè)人狀態(tài)以及體驗(yàn)會(huì)話表情的動(dòng)畫(huà)效果等有趣功能。

圖1 微信發(fā)展歷程

4 微信的顛覆性創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程

4.1 種子期：聚焦用戶(hù)需求痛點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)技術(shù)迭代

即時(shí)通信軟件的歷史并不久遠(yuǎn)，但是它一誕生就立即受到網(wǎng)民的喜愛(ài)，并風(fēng)靡全球［21］。早期國(guó)內(nèi)盛行的通信產(chǎn)品是手機(jī)QQ，但之后米聊、Kiki 等同類(lèi)產(chǎn)品異軍突起，促使騰訊需要推出相應(yīng)的產(chǎn)品與之對(duì)抗，從而鞏固自己的社交產(chǎn)品市場(chǎng)。鑒于2010年的QQ 已經(jīng)擁有了龐大的用戶(hù)體系，但在當(dāng)時(shí)作為一種功能復(fù)雜、新鮮的泛社交產(chǎn)品，QQ 的主要目標(biāo)是年輕群體，騰訊由此抓住機(jī)遇開(kāi)始研發(fā)微信。隨著移動(dòng)技術(shù)和智能手機(jī)的蓬勃發(fā)展，用戶(hù)移動(dòng)社交的需求日益增加。當(dāng)時(shí)的微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)缺乏開(kāi)發(fā)手機(jī)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，唯一研發(fā)過(guò)的產(chǎn)品就是“QQ手中郵”，但為了應(yīng)對(duì)其他社交軟件給電腦端QQ 帶來(lái)的威脅，最終還是選擇開(kāi)展微信項(xiàng)目。然而，微信這個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始并不被看好，且最初推出的2 個(gè)微信版本的功能都不夠穩(wěn)定和強(qiáng)大，并未成為吸引大量用戶(hù)；同時(shí)，開(kāi)心“飛豆”、盛大“有你”、奇虎“口信”等功能類(lèi)似的產(chǎn)品相繼誕生，加劇了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信（instant messaging,IM）工具市場(chǎng)交錯(cuò)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局。不久，針對(duì)人與人之間隨時(shí)隨地溝通的需求，微信推出2.0 后期版本，使微信從熟人溝通向陌生人交友進(jìn)行轉(zhuǎn)變［22］；同時(shí)，語(yǔ)音對(duì)講和支持查看附近的人兩個(gè)功能促進(jìn)了微信用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)，為微信的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，先建立小部分用戶(hù)以滿足新興產(chǎn)品持續(xù)生存的需求，再以已有技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行性能優(yōu)化或功能整合，能夠促進(jìn)新興產(chǎn)品進(jìn)一步升級(jí)［23］。

4.2 萌芽期和成長(zhǎng)期：關(guān)注技術(shù)的場(chǎng)景拓展

拓展應(yīng)用場(chǎng)景是顛覆性創(chuàng)新和顛覆性技術(shù)落地應(yīng)用的關(guān)鍵支撐，也是產(chǎn)業(yè)成熟和需求爆發(fā)的關(guān)鍵要素。在顛覆性技術(shù)取代原技術(shù)成為主流技術(shù)的過(guò)程中，顛覆性技術(shù)需要廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景，必須通過(guò)各種途徑完善場(chǎng)景開(kāi)放機(jī)制，增加場(chǎng)景開(kāi)放機(jī)會(huì)，拓寬新技術(shù)發(fā)展邊界，更快地促進(jìn)顛覆性創(chuàng)新的萌芽和成熟。在這一時(shí)期，微信增加了搖一搖、二維碼、朋友圈、微信支付等新功能，不再局限于在熟人之間進(jìn)行社交，而是將現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用到新場(chǎng)景。其一，通過(guò)匹配行為的一致性，找到在相同時(shí)間點(diǎn)實(shí)施晃動(dòng)手機(jī)行為的目標(biāo)人群，這一技術(shù)手段的場(chǎng)景應(yīng)用建立起了新的隨機(jī)社交關(guān)系，從而擴(kuò)大了微信的用戶(hù)市場(chǎng)。其二，移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)大了二維碼技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)形成個(gè)性化的二維碼名片，通過(guò)掃一掃功能極大便利了用戶(hù)添加新的好友，使微信拓展了新用戶(hù)。其三，微信4.0產(chǎn)品版本推出的朋友圈功能，創(chuàng)造性地允許用戶(hù)將文字、圖片、音樂(lè)、視頻等資訊內(nèi)容實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)［24］。朋友圈功能將線上微信用戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景與線下生活應(yīng)用場(chǎng)景巧妙地鏈接到一起，支持用戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)容、發(fā)布動(dòng)態(tài)、分享生活點(diǎn)滴，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。其四，微信5.0 版本推出的微信支付和微信紅包打通了微信的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)。微信紅包的輕娛樂(lè)屬性和社交屬性，讓億萬(wàn)名用戶(hù)綁定銀行卡，實(shí)現(xiàn)微信支付、表情支付、獲取微信官方賬號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)等功能，該功能的技術(shù)創(chuàng)新有效拓展了微信客戶(hù)群的生活場(chǎng)景應(yīng)用［25］。總之，微信的發(fā)展得益于對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的提前規(guī)劃和布局，微信通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新完成了從社交到娛樂(lè)、從生活到金融的一系列場(chǎng)景拓展，帶動(dòng)顛覆性技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù)的多場(chǎng)景轉(zhuǎn)換功能，從而獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.3 成熟期：搭建創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)

微信在極短的時(shí)間從單一產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)展成為一個(gè)高度綜合性的創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)產(chǎn)品，同時(shí)顛覆和跨越多個(gè)價(jià)值區(qū)間，形成企業(yè)間、企業(yè)和用戶(hù)間的價(jià)值共創(chuàng)體系，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代騰訊的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品［24］。價(jià)值共創(chuàng)的思想由Normann 等［26］首先提出，后繼學(xué)者在此基礎(chǔ)上不斷更新內(nèi)容，包括Andreu等［27］和Nambisan 等［28］論述了企業(yè)與個(gè)人之間的價(jià)值共創(chuàng)，以及企業(yè)之間的價(jià)值共創(chuàng)。微信在完成了社交平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)的搭建后，通過(guò)擴(kuò)大商業(yè)化實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略目標(biāo)。一方面，微信6.0 版本上線的搜一搜、看一看功能，被譽(yù)為內(nèi)容創(chuàng)作者的福音，同一時(shí)間上線的小游戲更是立刻市場(chǎng)引發(fā)關(guān)注［29］；而微信7.0 版本在不斷完善原始技術(shù)功能基礎(chǔ)上擴(kuò)寬場(chǎng)景應(yīng)用，進(jìn)而保證用戶(hù)數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，且在聊天、朋友圈等設(shè)計(jì)上引入了視頻號(hào)和視頻號(hào)直播功能，微信整體界面與相關(guān)功能上的設(shè)計(jì)由此呈現(xiàn)出越來(lái)越精細(xì)化的趨勢(shì)［30］，用戶(hù)群通過(guò)獲得使用價(jià)值和娛樂(lè)價(jià)值，并通過(guò)玩小游戲、分享表情包、發(fā)送朋友圈等獲得愉悅感受進(jìn)而形成自我價(jià)值體系。另一方面，微信推出小程序，通過(guò)微信平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)構(gòu)建聯(lián)系，具體表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)者和用戶(hù)基于微信平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)持續(xù)進(jìn)行商業(yè)互動(dòng)，共同創(chuàng)造價(jià)值，如小程序的誕生創(chuàng)造了基于社交互動(dòng)的交易模型?；诖?，用戶(hù)將持續(xù)與商家進(jìn)行交易，不僅有助于增加商家利潤(rùn)，而且還為一些小眾交易增加了價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造了許多就業(yè)機(jī)會(huì)。小程序的出現(xiàn)也徹底改變了城市服務(wù)及其創(chuàng)新，用戶(hù)可以使用小程序進(jìn)行查詢(xún)服務(wù)和支付服務(wù)，使得微信服務(wù)更加便捷、微信用戶(hù)更加活躍，提升提高了社會(huì)效率，改進(jìn)了社會(huì)公共服務(wù)流程，創(chuàng)造了社會(huì)情境價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造［31］。微信在種子期、萌芽期和成長(zhǎng)期、成熟期的演化發(fā)展歷程如圖2 所示。

圖2 基于顛覆性創(chuàng)新的微信演化歷程

5 結(jié)論與啟示

5.1 以“技術(shù)+市場(chǎng)”為主導(dǎo)的顛覆性創(chuàng)新類(lèi)型

在“技術(shù)+市場(chǎng)”動(dòng)因的驅(qū)動(dòng)下，騰訊微信業(yè)務(wù)主要通過(guò)市場(chǎng)的精準(zhǔn)切入和構(gòu)建核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力等方式實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。一是以精準(zhǔn)切入的方式主導(dǎo)市場(chǎng)。在公司管理層意識(shí)到移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)含的巨大機(jī)遇，以及受即時(shí)通信產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的啟發(fā)，為避免遭到市場(chǎng)淘汰，同時(shí)秉著“與其等外人顛覆，不如內(nèi)部顛覆”的理念［32］，騰訊迅速成立微信項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，研發(fā)自身的延伸產(chǎn)品與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額。其次，構(gòu)建核心技術(shù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。在機(jī)會(huì)識(shí)別和用戶(hù)洞察基礎(chǔ)上，微信重視并追求創(chuàng)造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，將堅(jiān)持用戶(hù)第一和聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新作為核心要?jiǎng)?wù)，從無(wú)需收費(fèi)即可發(fā)送圖片的核心功能出發(fā)，逐步增加語(yǔ)音聊天功能，并基于地理定位技術(shù)（LBS）推動(dòng)熟人社交模式和陌生人社交模式的靈活切換，以此構(gòu)造該產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后是場(chǎng)景擴(kuò)展。結(jié)合QQ 產(chǎn)品的用戶(hù)市場(chǎng)，騰訊匹配技術(shù)與團(tuán)隊(duì)開(kāi)展微信研發(fā)工作，并基于實(shí)際情況進(jìn)行組織變革和業(yè)務(wù)的拓展，由此，微信的功能逐漸豐富和強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)了微信用戶(hù)指數(shù)式增長(zhǎng)及其產(chǎn)品在不同場(chǎng)景應(yīng)用中的拓展。

5.2 微信的顛覆性創(chuàng)新路徑：從技術(shù)迭代到價(jià)值共創(chuàng)

1.0版本到8.0 版本，微信正在不斷地在拓展新功能，解決各種各樣的技術(shù)漏洞。首先，語(yǔ)音聊天功能保證了微信的市場(chǎng)份額，隨后查看附近的人這一功能促進(jìn)微信用戶(hù)數(shù)量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，緊接著推出搖一搖和二維碼功能，進(jìn)一步完善了陌生人交友模式，從而奠定了微信創(chuàng)新的基礎(chǔ)。其次，微信通過(guò)上線朋友圈、公眾號(hào)、微信支付、微信紅包和小程序等功能成功將自身打造為一種平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下交互，由此成為我國(guó)最受歡迎的社交軟件之一。本文對(duì)微信發(fā)展歷程進(jìn)行歸納，認(rèn)為微信的顛覆性創(chuàng)新路徑符合“技術(shù)迭代-基于技術(shù)的場(chǎng)景拓展-創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)搭建的價(jià)值共創(chuàng)”規(guī)律。微信的每一次技術(shù)迭代更新都拓展和完善了各種功能，滿足了微信用戶(hù)在不同情境和場(chǎng)景下的社交需求，實(shí)現(xiàn)了人與人之間的隨時(shí)隨地溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)感。但為了增強(qiáng)微信用戶(hù)的黏性，以及避免通信軟件功能的易復(fù)制性和易模仿性所帶來(lái)的弊端，微信支付推出了微信營(yíng)銷(xiāo)的多種選擇，這一舉措為微信進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也在一定程度上促進(jìn)騰訊進(jìn)行數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)型，使其成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式下創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的領(lǐng)先者。具體地，微信公眾號(hào)將信息技術(shù)與數(shù)字化服務(wù)相結(jié)合，搭建了一個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)多媒體信息推送、定制信息服務(wù)、智能回復(fù)、在線客服和用戶(hù)管理等多方面數(shù)字服務(wù)功能，為用戶(hù)在線上提供了各種生活服務(wù)，連接了人與人、人與物、物與物，構(gòu)建了創(chuàng)新生態(tài)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值構(gòu)建和價(jià)值共創(chuàng)。

5.3 場(chǎng)景應(yīng)用驅(qū)動(dòng)微信的顛覆性創(chuàng)新發(fā)展

移動(dòng)通信技術(shù)和智能手機(jī)的快速發(fā)展也推動(dòng)了微信產(chǎn)品的進(jìn)步與完善。從最初指向顛覆傳統(tǒng)短信服務(wù)，到后期發(fā)展為社交軟件巨頭，微信不僅僅局限于成為一種社交軟件，而是借助技術(shù)的迭代不斷拓展場(chǎng)景應(yīng)用。一是通過(guò)推出搖一搖功能，實(shí)現(xiàn)了從熟人社交到陌生人社交功能的拓展；二是推出微信二維碼，實(shí)現(xiàn)了二維碼編碼技術(shù)創(chuàng)新落地并加快了新用戶(hù)的增長(zhǎng)；三是通過(guò)朋友圈功能強(qiáng)化用戶(hù)間的社交關(guān)系鏈，給用戶(hù)提供一個(gè)在線上分享線下生活的平臺(tái)；四是微信支付功能拓展了從社交到娛樂(lè)、從生活到金融的一系列待辦事項(xiàng)的場(chǎng)景。微信平臺(tái)不僅提高了用戶(hù)體驗(yàn)性，增強(qiáng)了用戶(hù)黏性，還實(shí)現(xiàn)了鏈接性和生態(tài)性，充分利用信息技術(shù)鏈接消費(fèi)群體，及時(shí)滿足用戶(hù)在產(chǎn)品或服務(wù)方面的需求，提高用戶(hù)的體驗(yàn)感；另外，場(chǎng)景型商業(yè)模式創(chuàng)造的關(guān)鍵價(jià)值在于情感體驗(yàn)以及平臺(tái)鏈接屬性［6］。微信作為一種顛覆性創(chuàng)新，之所以能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，不僅僅因?yàn)轭嵏残詣?chuàng)新的產(chǎn)品具有市場(chǎng)主流產(chǎn)品不具備的優(yōu)點(diǎn)，而且還具有獨(dú)特的創(chuàng)新特性，能夠在不同場(chǎng)景下被靈活運(yùn)用。

5.4 通過(guò)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)鏈接各種資源打造創(chuàng)新組合

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是通過(guò)共同的價(jià)值主張協(xié)調(diào)或編排生態(tài)成員的創(chuàng)新行為，并通過(guò)開(kāi)放不斷吸納新成員的加入，從而不斷增強(qiáng)生態(tài)力量，使得成員逐漸從生態(tài)優(yōu)勢(shì)中獲利，并增強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)的一致性，推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的高階演化，從而保持系統(tǒng)活力，避免在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。隨著功能的持續(xù)完善和拓展，以及朋友圈、微信紅包、“掃一掃”等系列功能模塊的推出，微信已經(jīng)不再局限于即時(shí)通信的范疇，逐漸發(fā)展成為滿足用戶(hù)多樣化需求的綜合移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。可以說(shuō)，微信構(gòu)建了一個(gè)創(chuàng)新生態(tài)的系統(tǒng)，將各種資源有效鏈接。作為社會(huì)互動(dòng)的重要陣地，微信代表的是一種強(qiáng)社交關(guān)系，以熟人社交為主。這種用戶(hù)結(jié)構(gòu)具備留住用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)資本，為微信進(jìn)軍其他營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)。接著，微信通過(guò)推出群聊、朋友圈等功能，提高了用戶(hù)體驗(yàn)滿足感，迎合并解決了微信用戶(hù)在不同情境下的社交需求，從而增強(qiáng)了微信用戶(hù)黏性。在搭建生態(tài)系統(tǒng)有效鏈接各類(lèi)資源的基礎(chǔ)上，微信通過(guò)不斷推出各種功能，如公眾號(hào)、小程序、小游戲、視頻號(hào)等，形成微信生態(tài)合力。微信產(chǎn)品形成了覆蓋用戶(hù)生活各方各面的生態(tài)系統(tǒng)，從即時(shí)通信到獲取資訊、從生活服務(wù)到電子商務(wù)、從在線學(xué)習(xí)到即時(shí)娛樂(lè)，微信的多元化和鏈接功能備受用戶(hù)青睞；同時(shí)，其構(gòu)建的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)為自身的后續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展提供了前提。

6 政策建議

6.1 加強(qiáng)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

微信的成功得益于政府和企業(yè)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)、構(gòu)建戰(zhàn)略保護(hù)空間上的共同努力。以政府部門(mén)為核心，連接企業(yè)、高校、研究所、風(fēng)投機(jī)構(gòu)和銀行等主體形成開(kāi)放型科技創(chuàng)新體系，為APP 行業(yè)的發(fā)展提供了全面的戰(zhàn)略指導(dǎo)和創(chuàng)新支持。從微信發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可知，顛覆性技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)化并非在短期就可以實(shí)現(xiàn)的，其不僅需要國(guó)家政府和社會(huì)共同努力，由政府制定翔實(shí)技術(shù)路線圖以對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)戰(zhàn)略引導(dǎo)，還需要對(duì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中各創(chuàng)新主體如高校、科研院所、金融機(jī)構(gòu)等進(jìn)行有效銜接形成利益聯(lián)結(jié)以整合創(chuàng)新資源，充分發(fā)揮創(chuàng)新效應(yīng)，搭建多層次協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)以持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。

6.2 構(gòu)建數(shù)字化場(chǎng)景的新模式

大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)的發(fā)展為場(chǎng)景構(gòu)建提供了強(qiáng)有力的工具。首先，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行獲取，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建場(chǎng)景的用戶(hù)畫(huà)像作為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的依據(jù)。其次，企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品進(jìn)行分析，以滿足特定場(chǎng)景下的需求，這種需求推動(dòng)了產(chǎn)品成本的降低和生產(chǎn)效率的提高等，同時(shí)還能拓展一些新型業(yè)務(wù)，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。再次，智能制造具備環(huán)境數(shù)據(jù)感知功能，可以分析現(xiàn)有場(chǎng)景下的需求并匹配相應(yīng)的場(chǎng)景進(jìn)行構(gòu)建。將場(chǎng)景化與智能制造相結(jié)合，有助于降低成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與場(chǎng)景需求的匹配?；诖耍粩嗟馗碌畔⒓夹g(shù)，并將信息技術(shù)服務(wù)充分利用在自身的新商業(yè)模式中，有助于及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別潛在的消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力與多樣化場(chǎng)景需求的匹配，滿足客戶(hù)各種各樣的消費(fèi)需求并形成企業(yè)獨(dú)特的生態(tài)屬性。