房力 鄧明 伊麗麗

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，社會上的各行各業(yè)都在不斷地摸索更加優(yōu)質(zhì)的企業(yè)運轉(zhuǎn)管理方式，全力為達(dá)到提升工作的質(zhì)量和效率的目的而努力以切實降低企業(yè)的成本投入和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。時代每時每刻都未曾停下發(fā)展的腳步，我國各大商業(yè)企業(yè)也一直在為創(chuàng)新更加優(yōu)質(zhì)的工作管理方式而保持著探索的態(tài)度。目前很多企業(yè)主要是應(yīng)用5S管理模式運作，在5S現(xiàn)場管理的管控下現(xiàn)場的管理能力和執(zhí)行力得到了更進(jìn)一步的提升，大力鼓動著仍然沿用著傳統(tǒng)管理模式的商業(yè)企業(yè)，顯然在更加難以預(yù)測的未來社會里，5S將會逐漸成為企業(yè)現(xiàn)場管理中的主力軍。

一、5S現(xiàn)場管理的內(nèi)涵

1.整理。整理就是將全部物品按區(qū)分類事先歸類好，在工作崗位上只需要放置工作過程中所需用到的物品和工具，力求達(dá)到切實改善工作現(xiàn)場空間的合理分配目的，以實施資源最優(yōu)配置及實現(xiàn)效益效率最大化。對于不要的物品先將其放在一邊或進(jìn)行統(tǒng)一處理，以免耽誤尋找物品而浪費了大量的生產(chǎn)時間，同時也避免了所有東西堆積在一起造成各種安全隱患問題。

2.整頓。整頓是整理的有效幫助，整頓將作業(yè)場所里的每樣物品都按照其的性質(zhì)、作用以及使用頻率的高低進(jìn)行放置。如：對于物品、工具、文件等必要物保持隨時能夠立即取出的狀態(tài)，讓工作者在需要用到該類物品時能夠立即找到或直接獲得，力爭尋找時間為“零”，使工人的工作作風(fēng)持續(xù)維持在最佳狀態(tài)。

3.清掃。一個作業(yè)場所想要保持井井有條，那就必須嚴(yán)查清掃工作的執(zhí)行。一方面清掃能夠?qū)⒏街诨鶞?zhǔn)面上的污漬清除掉，保持物品和工作場所的干凈程度;另一方面通過劃分，將責(zé)任區(qū)間清掃的無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境，使物品時常保持如新的狀態(tài)，使現(xiàn)場人員保持愉快的心情，提高物品的使用壽命，總體上能夠切實提升現(xiàn)場工作人員的工作和諧程度。

4.清潔。清潔是一個作業(yè)場所里的基本動作或行為，但是這里的清潔指的是有效果的進(jìn)行清潔，而不是亂了才進(jìn)行清潔，并且也不是一頭莽撞地進(jìn)行大掃除。清潔是對上述3S（即整理、整頓、清掃）成果的維持，并且力爭進(jìn)一步將其成果效果進(jìn)一步提高，使其變得更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化以及目視化。實行定期的清潔目的是制定制度，常年堅持，逐步形成現(xiàn)場管理企業(yè)文化。

5.素養(yǎng)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會各界人士對于素養(yǎng)的重視程度越來越高。當(dāng)下不僅提倡素質(zhì)教育，素養(yǎng)也成為了體現(xiàn)一個企業(yè)文化特色的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，培養(yǎng)和提升素養(yǎng)是要求全員遵守既定的規(guī)則，持續(xù)宣貫滲透，保持行為規(guī)范，并養(yǎng)成習(xí)慣，提升自身的道德和品格。通過鞭策和堅持讓員工遵守規(guī)章制度，做到守紀(jì)律、守時間、守標(biāo)準(zhǔn)，提高員工素質(zhì)水平，強(qiáng)化人的意識規(guī)矩，增強(qiáng)員工之間的默契，這樣才能使作業(yè)完整且高效地進(jìn)行。

二、商業(yè)企業(yè)推行5S現(xiàn)場管理的意義

企業(yè)管理組織過程中，人是最重要、最活躍的因素，也是企業(yè)管理的核心工作。沒有規(guī)矩，不成方圓。推行5S現(xiàn)場管理，就是讓大家牢固樹立規(guī)矩意識，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行到位。舉個簡單的例子，每個辦公室都有實物資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)，多配就屬于違反規(guī)定，又如我們的辦公設(shè)備和物品均實施了定位管理，要時刻做到物以類分、物居其位，這些都是物的規(guī)矩;又如，計劃管理看板列出了每周、每天、每個崗位的工作計劃，相關(guān)責(zé)任人就要嚴(yán)格按照計劃開展工作并按時完成，這就是事的規(guī)矩;再如，通過對物與事的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、相關(guān)制度與紀(jì)律的嚴(yán)格遵守，是對規(guī)矩意識的持續(xù)強(qiáng)化，我們制定勞動紀(jì)律、工作紀(jì)律、保密紀(jì)律等，需要每一名員工嚴(yán)格遵守并執(zhí)行落實到位，這就是人的意識規(guī)矩，也是員工素養(yǎng)的具體體現(xiàn)等。因此，推行5S現(xiàn)場管理，根本目的是督促廣大干部職工嚴(yán)格按規(guī)矩、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程辦事，解決辦公環(huán)境“凌亂無序”、工作作風(fēng)“慵懶散拖”、工作效能“無謂浪費”、工作落實“失調(diào)梗阻”等問題，著力構(gòu)建“物的規(guī)矩、事的規(guī)矩、人的意識規(guī)矩”，最終形成企業(yè)發(fā)展的規(guī)矩，并深度融入到企業(yè)精益管理體系之中。

三、商業(yè)企業(yè)5S現(xiàn)場管理的推行步驟

1.計劃階段：主要包括確定組織、明確目標(biāo)和制定計劃三個方面。主要目的是讓管理者“帶著任務(wù)去思考”。一是確定組織。制定實施方案，明確責(zé)任主體，細(xì)化職能分工，構(gòu)建5S現(xiàn)場管理實施標(biāo)準(zhǔn)。二是明確目標(biāo)。確定5S現(xiàn)場管理的輸出內(nèi)容。包括現(xiàn)場所轄所有區(qū)域的5S管理實施標(biāo)準(zhǔn)和實物標(biāo)準(zhǔn)以及5S現(xiàn)場管理每個“S”推進(jìn)流程（SOP）等。三是制定計劃。制定工作推進(jìn)甘特圖，明確時間排期。

2.實施階段：主要包括樣板觀摩、宣貫培訓(xùn)和推進(jìn)實施三個方面。主要目的是讓管理者“帶著思考去實踐”。一是樣板觀摩。組織打造5S現(xiàn)場樣板，并組織現(xiàn)場觀摩，發(fā)揮示范作用。二是宣貫培訓(xùn)。結(jié)合樣板觀摩場景化的具體內(nèi)容及要求，開展宣貫培訓(xùn)。宣貫培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：5S的定義，5S現(xiàn)場管理的工作目標(biāo)，每個“S”的內(nèi)容及注意事項，5S現(xiàn)場定點攝影、目視管理、看板管理、提案改善等實施工具，5S現(xiàn)場整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)SOP以及5S現(xiàn)場管理實施標(biāo)準(zhǔn)（試行稿）等。三是推進(jìn)實施。根據(jù)每個要素的推行步驟、推行工具及注意事項，與相應(yīng)現(xiàn)場的具體實際結(jié)合推進(jìn)實施。通過成立專門工作推進(jìn)小組，明確職責(zé)，確定5S工作推進(jìn)巡檢員、監(jiān)督員，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并通過管理看板，由巡檢員和監(jiān)督員填寫5S現(xiàn)場管理檢點記錄，并進(jìn)行跟蹤。

3.檢查階段：主要包括修訂標(biāo)準(zhǔn)和檢查評價兩個方面。主要目的是讓管理者“通過實踐去完善”。一是修訂標(biāo)準(zhǔn)。按照“運行倒逼標(biāo)準(zhǔn)”的思路，結(jié)合自我檢查、現(xiàn)場驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，修訂形成5S現(xiàn)場管理試點工作管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂稿）。對未明確標(biāo)準(zhǔn)的界定標(biāo)準(zhǔn)，對執(zhí)行不統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，對不可量化的標(biāo)準(zhǔn)以“禁止性要求”等形式加以規(guī)定。二是檢查評價。依據(jù)各區(qū)域?qū)嵤┨攸c、各要素實施要點開展檢查評價，檢查結(jié)果與工作業(yè)績考核掛鉤。

4.改善階段：主要包括總結(jié)發(fā)布和持續(xù)改進(jìn)兩個方面內(nèi)容。主要目的是讓管理者“通過問題發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)”。一是總結(jié)發(fā)布?？偨Y(jié)推行經(jīng)驗，修訂完善全市系統(tǒng)5S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，提報審批發(fā)布5S現(xiàn)場管理試點工作管理標(biāo)準(zhǔn)（正式稿）。二是持續(xù)改進(jìn)。將標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行納入常態(tài)化檢查考核，以持續(xù)的問題發(fā)現(xiàn)，推動全員對現(xiàn)場管理的持續(xù)改善，形成完整的5S現(xiàn)場管理的實施路徑和閉環(huán)管控。

四、商業(yè)企業(yè)推行5S現(xiàn)場管理的注意事項

1.標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建要先行。員工對于5S辦公現(xiàn)場管理各步驟的執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)，其關(guān)注點、側(cè)重點和改善點各不相同，如何得到廣大干部職工的認(rèn)可和支持，保障5S現(xiàn)場管理執(zhí)行統(tǒng)一，需要結(jié)合現(xiàn)行的制度、流程、質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)著眼，從小事入手，構(gòu)建路徑清晰、明確具體、規(guī)范完整、可執(zhí)行、易操作的標(biāo)準(zhǔn)，才能保障“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”五個步驟有效落地，取得實效。同時，制定的標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的，需要通過實際運行進(jìn)行檢驗和評估，以運行倒逼標(biāo)準(zhǔn)完善優(yōu)化，確保5S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、實用性和適用性。

2.責(zé)任主體要明確。5S現(xiàn)場管理涉及每名員工、每個部門、辦公場所內(nèi)的全部空間區(qū)域及各類管理介質(zhì)等諸多管理對象，必須明確管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、自檢、監(jiān)管、驗收、巡檢、考核等各層級的責(zé)任主體，才能確保崗位自檢、部門監(jiān)督、督導(dǎo)考核有章可循、有的放矢、執(zhí)行到位，切實保障5S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的全程管控、有效落地，鞏固提升，實現(xiàn)5S現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化。

3.全員參與是關(guān)鍵。5S作為精益管理工具，離不開“全員、全過程、全方位”作為支撐。全員、全過程、全方位，三者之間相輔相成、互為補(bǔ)充，缺一不可。就全員來講，每個員工都是5S現(xiàn)場管理的實施主體，特別是清潔、素養(yǎng)的管理成效，直接體現(xiàn)在員工個人，只有每名員工真正知曉、熟練掌握，5S管理標(biāo)準(zhǔn)落地才有保障。就全過程來講，5S現(xiàn)場管理實現(xiàn)了所有辦公介質(zhì)的全覆蓋，大到我們的工作計劃，小到個人的水杯擺放，日常辦公涉及的每一件事項，均有清晰的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，任何一個節(jié)點、一個環(huán)節(jié)、一道工序出現(xiàn)問題，都將影響執(zhí)行效果和習(xí)慣養(yǎng)成。就全方位來講，5S實現(xiàn)了辦公、服務(wù)、生產(chǎn)空間的全覆蓋，從辦公室，到公共場所，再到第三方工作現(xiàn)場都有對應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，只有我們?nèi)媛鋵崍?zhí)行到位，才能逐步構(gòu)建起全員參與的大精益、大創(chuàng)新的工作格局。

4.機(jī)制推動是保障。主要圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、比學(xué)趕超、考核激勵等方面，建立5S現(xiàn)場管理推進(jìn)機(jī)制。組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制重點發(fā)揮各單位、各部門主要負(fù)責(zé)人的第一責(zé)任人作用，通過親自策劃、親自調(diào)度、親自推進(jìn)，確保落各項任務(wù)落實落細(xì)落地。比學(xué)趕超機(jī)制主要圍繞5S現(xiàn)場管理打造，針對整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)五個步驟推進(jìn)過程中好的經(jīng)驗做法，以觀摩會、交流會、點評會等形式進(jìn)行推廣，全力營造“同場競技、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)”的濃厚氛圍?？己思顧C(jī)制主要圍繞標(biāo)準(zhǔn)落地、樣板打造和成果維護(hù)等內(nèi)容，設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期開展巡檢與督導(dǎo)，督促全員逐步形成落實5S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的思想自覺和行動自覺。

五、結(jié)束語

社會的進(jìn)步也不斷推動著商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方式。同時，也警示各大商業(yè)企業(yè)想要在社會的市場上站穩(wěn)腳跟，就必須要緊跟時代的腳步才能不被淘汰。對于5S現(xiàn)場管理也是一樣的道理，只有保持探索和上進(jìn)的態(tài)度才能一點一點點往上爬，不斷完善商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場管理方式，才能在競爭激烈的市場上取得勝利。

（作者單位：山東淄博煙草有限公司）