□ 劉曉鷗

自媒體在突發(fā)公共事件中的傳播特點(diǎn)

傳播迅速，交互性強(qiáng)。由于自媒體可以不受時(shí)空的限制，事件發(fā)布者就可以在第一現(xiàn)場(chǎng)利用手機(jī)、電腦等實(shí)時(shí)通訊工具進(jìn)行錄音錄像，然后再用相應(yīng)的圖文圖像對(duì)事件進(jìn)行解讀，最后通過(guò)微信、微博或者其它短視頻APP將內(nèi)容發(fā)布出去，整個(gè)過(guò)程輕而易舉。就這樣，一個(gè)突發(fā)事件就在極短的時(shí)間內(nèi)公布于眾，其效率是傳統(tǒng)新聞媒體不可企及的。同時(shí)，發(fā)布者可以隨時(shí)隨地管理所發(fā)布的內(nèi)容，并可以與網(wǎng)民實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。

2020年初，全球爆發(fā)新冠肺炎疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，除了傳統(tǒng)的主流媒體以外自媒體所起的作用不可忽視，抖音、頭條號(hào)、微信、微博等平臺(tái)在此次疫情報(bào)道中的影響力極大。人們運(yùn)用新媒體平臺(tái)發(fā)布、獲取疫情相關(guān)信息，高效、快速、透明，每天第一時(shí)間就能看到官方發(fā)布的各方面數(shù)據(jù)，例如，各地區(qū)新增疑似病例數(shù)量、確診人數(shù)及治愈人數(shù)等，足不出戶就可知疫情發(fā)展?fàn)顩r。同時(shí)，微信用戶通過(guò)小程序就可以提交自身健康狀況以及人員流調(diào)信息等，為交通出行、社區(qū)篩查等管理工作增添極大的便利。

覆蓋面廣，易引發(fā)關(guān)注。過(guò)去，人們對(duì)于突發(fā)事件的信息接收主要依靠電視、收音機(jī)、報(bào)刊等傳統(tǒng)渠道。這些傳播渠道受眾面比較小，觀看人群類型相對(duì)集中，對(duì)事件的傳播和接收都過(guò)于滯后?，F(xiàn)如今，在自媒體時(shí)代，依托于先進(jìn)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，手機(jī)幾乎人手一部，登錄微信、微博或其它新聞APP已經(jīng)成為一種常態(tài)化操作，只要突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播就會(huì)有網(wǎng)民對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，讓事件一傳十、十傳百，這就具有了廣泛的傳播渠道，比如抖音、頭條號(hào)、騰訊視頻號(hào)等平臺(tái)憑借著龐大的用戶群體建立了相當(dāng)大的受眾覆蓋網(wǎng)。而當(dāng)參與網(wǎng)民數(shù)量激增，突發(fā)事件就會(huì)被助推成為新聞熱點(diǎn)。除了讓該事件在互聯(lián)網(wǎng)上備受關(guān)注、形成焦點(diǎn)之外，日常生活中人們也會(huì)熱議、討論，讓整個(gè)事件在民間口口相傳。

2020年初，新冠疫情在湖北武漢地區(qū)爆發(fā)后迅速蔓延全國(guó)，武漢也成為全國(guó)人民最為關(guān)注的城市。在幾個(gè)月的時(shí)間里，抖音短視頻平臺(tái)組織了近百場(chǎng)一線醫(yī)學(xué)專家科普直播,吸引無(wú)數(shù)人在線學(xué)習(xí)觀看。疫情防控相關(guān)短視頻總播放量超過(guò)423億次，醫(yī)生、護(hù)士相關(guān)抖音視頻獲贊量超過(guò)10億次。復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏在疫情后發(fā)布第一條微博，不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里點(diǎn)贊量已經(jīng)有12.4萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)量已有1.1萬(wàn)次，評(píng)論已經(jīng)有近1萬(wàn)條，而且登上微博熱搜。在同一個(gè)事件的新聞發(fā)布中，如此規(guī)模的參與度和互動(dòng)量在歷史上寥寥無(wú)幾。

群眾基礎(chǔ)廣泛。在人們的傳統(tǒng)觀念中，突發(fā)公共事件都是由權(quán)威的官方媒體進(jìn)行采編并發(fā)布，普通群眾往往只是接收信息者和傳播者，但自媒體時(shí)代，每一個(gè)人都隨時(shí)隨地扮演著“記者”的角色，當(dāng)你是一名事件目擊者的時(shí)候，你就有了對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行記錄、發(fā)布的權(quán)利。正是因?yàn)橛辛藦V大群眾的參與，對(duì)突發(fā)事件的處理才會(huì)更透明更及時(shí)，這恰恰說(shuō)明廣泛的群眾基礎(chǔ)是突發(fā)公共事件打通有效社會(huì)救助、開(kāi)通緊急救援渠道的有利條件。

縱觀近年來(lái)的一些突發(fā)公共事件，各個(gè)自媒體平臺(tái)憑借著自身的傳播優(yōu)勢(shì)，迎合著數(shù)量龐大的用戶群體，讓他們獲得了更強(qiáng)的事件參與意識(shí),成為了該事件的原始傳播渠道。用于集中收治新冠肺炎患者的武漢雷神山醫(yī)院，從2020年1月25日接到命令到1月26日完成施工圖紙?jiān)俚?月6日開(kāi)始驗(yàn)收并逐步移交，這座總建筑面積7.5萬(wàn)平方米，擁有1500張床位的大型醫(yī)院僅用了十余天就建造完成，而正常情況下建設(shè)這樣體量的醫(yī)院至少需要兩年工期。整個(gè)建設(shè)過(guò)程由央視對(duì)醫(yī)院施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播，多家自媒體平臺(tái)通過(guò)官方賬號(hào)同時(shí)直播，上億網(wǎng)民自愿做起了“云監(jiān)工”，實(shí)時(shí)關(guān)注施工動(dòng)態(tài)，為一線建設(shè)者鼓勁吶喊。自媒體平臺(tái)搭建的實(shí)時(shí)傳播渠道，讓每個(gè)人都能成為國(guó)家大事的參與者，與自身利益息息相關(guān)，責(zé)任感和使命感隨之而生。

自媒體在突發(fā)公共事件中發(fā)揮的作用

正面作用。一、全面提升公民的新聞意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。近年來(lái)，自媒體的用戶數(shù)量和平臺(tái)增速大幅提升，這使得普通人也能夠主動(dòng)參與到突發(fā)事件的傳播之中，帶動(dòng)廣大網(wǎng)民對(duì)該事情進(jìn)行關(guān)注，客觀上大大提高了公民的新聞意識(shí)，這對(duì)于尋求事件的真相和公眾了解事態(tài)的發(fā)展非常有利。同時(shí)，也讓公眾發(fā)揮了執(zhí)行主流媒體監(jiān)督的職能，避免產(chǎn)生諸多虛報(bào)、誤報(bào)、瞞報(bào)等現(xiàn)象。

例如，在2020年的新冠疫情中，很多在一線的醫(yī)生就通過(guò)抖音、微信等平臺(tái)將正確預(yù)防感染的方法、真假口罩辨別等內(nèi)容制作成短視頻發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，教育群眾學(xué)會(huì)自我防護(hù)。很多主流媒體的記者也通過(guò)自媒體短視頻平臺(tái)發(fā)布政府新聞發(fā)布會(huì)和各地抗疫進(jìn)程的視頻，讓居家隔離的百姓實(shí)時(shí)了解疫情進(jìn)展，帶動(dòng)全民從惶惶不安到內(nèi)心安定再到眾志成城。

2021年7月20日，鄭州遭受到千年一遇的特大暴雨，從17日20時(shí)到20日20時(shí)，三天的降雨量達(dá)617.1毫米，被困在地鐵5號(hào)線的乘客在短短的十幾分鐘時(shí)間真實(shí)地感受到了在自然災(zāi)害面前人是多么渺小。自媒體人利用短視頻平臺(tái)將被困情況和車內(nèi)積水情況第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公之于眾，不僅讓全國(guó)范圍的百姓都關(guān)注到了事件的經(jīng)過(guò)，還讓祖國(guó)各地同胞對(duì)災(zāi)情和救助受災(zāi)群眾有了進(jìn)一步深入了解的意愿。在短短的幾天時(shí)間里，各地愛(ài)心人士捐款、捐物，形成了全民馳援、共渡難關(guān)的團(tuán)結(jié)局面。

二、多元化的傳播方式帶動(dòng)傳統(tǒng)媒體優(yōu)化轉(zhuǎn)型。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自媒體的高速發(fā)展，傳統(tǒng)新聞媒體的業(yè)態(tài)面貌也在一步步地走向重塑與優(yōu)化。以自媒體的時(shí)效性特點(diǎn)為例，傳統(tǒng)媒體失去了相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，因此為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)媒體融合了多元化的事件傳播方式，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)引入行業(yè)內(nèi)，這對(duì)于傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型起著重要作用，同時(shí)媒介融合也給新聞業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展路徑。

在新聞制作領(lǐng)域，為了加快生產(chǎn)效率，機(jī)器人寫作被應(yīng)用于工作中，人工智能技術(shù)的發(fā)展讓機(jī)器人寫作成為現(xiàn)實(shí)。新華社的“快筆小新”、第一財(cái)經(jīng)的“DT稿王”、美聯(lián)社用來(lái)撰寫新聞的機(jī)器人“Word smith”等陸續(xù)誕生在各新聞?lì)I(lǐng)域，并朝著更廣泛更全面的方向發(fā)展。機(jī)器人新聞的出現(xiàn)在一定程度上能夠減輕新聞?dòng)浾叩呢?fù)擔(dān)，加快新聞生產(chǎn)效率、減少新聞生產(chǎn)成本。

近年來(lái)，在全媒體新聞平臺(tái)的構(gòu)建方面，《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《光明日?qǐng)?bào)》等主流媒體搭建了“中央廚房”，實(shí)現(xiàn)了“一次采集、多形態(tài)生產(chǎn)、多種介質(zhì)傳播以及多個(gè)時(shí)段展示”的新聞生產(chǎn)運(yùn)作模式，這對(duì)于傳統(tǒng)新聞采編流程是一次改革，極大提高了新聞生產(chǎn)效率。在全國(guó)“兩會(huì)”期間，各省級(jí)廣播電視臺(tái)紛紛往北京新聞中心派駐記者及相關(guān)工作人員，成立“中央廚房”，通過(guò)融媒體平臺(tái)、“兩微一端”對(duì)“兩會(huì)”做全面完整的報(bào)道，整個(gè)平臺(tái)資源共享、協(xié)同作業(yè)，使新聞素材的價(jià)值得到了最大化利用。中央廣播電視總臺(tái)則在重大時(shí)政報(bào)道中建立“央視新聞通稿共享平臺(tái)”，通過(guò)微視頻、V觀、網(wǎng)絡(luò)直播等多種方式實(shí)現(xiàn)“大屏帶動(dòng)小屏、小屏回傳大屏、多屏聯(lián)動(dòng)用戶”的新模式。

負(fù)面作用。一、虛假消息。自媒體作為一個(gè)相對(duì)新興的傳播方式，國(guó)家對(duì)其監(jiān)管還有很多漏洞，相關(guān)的法律法規(guī)仍不夠健全，各個(gè)自媒體平臺(tái)對(duì)于新聞事件的發(fā)布、審核環(huán)節(jié)還存在著把控不嚴(yán)的狀況，這樣就讓很多虛假消息、不實(shí)言論流向網(wǎng)絡(luò)。一些不法分子利用突發(fā)事件在短時(shí)間受到極大關(guān)注度這個(gè)特點(diǎn)欺瞞蒙混，造謠生事，擾亂真相，誤導(dǎo)大眾。

例如，2020年6月11日，北京新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)發(fā)生新冠疫情以來(lái)，一些“謠言”在網(wǎng)絡(luò)上蔓延傳播，干擾疫情防控大局。全北京市共查處相關(guān)案件60起，其中刑事拘留1人，行政拘留9人。2020年7月24日，大連68歲老人朱某在社交媒體上散布“大連凱洋世界海鮮股份有限公司通過(guò)非正規(guī)渠道接受帶疫俄羅斯籍船只海產(chǎn)品”等虛假信息，大連警方以涉嫌編造、故意傳播虛假信息將他刑事拘留。

二、過(guò)度渲染。雖然自媒體有著便捷、高效的傳播特點(diǎn)，但是由于自媒體的參與者往往都是普通大眾，缺乏新聞專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的支撐，對(duì)于一些突發(fā)新聞事件的理解僅僅建立在自己的主觀臆斷之上，這就導(dǎo)致事件的傳播和觀點(diǎn)的發(fā)布與客觀事實(shí)產(chǎn)生一定差距。而這些看似不經(jīng)意的偏頗，通過(guò)各大平臺(tái)進(jìn)行大量的擴(kuò)散、流傳就會(huì)使群眾產(chǎn)生誤解，正所謂“失之毫厘，謬以千里”。

例如，2020年2月，全國(guó)新冠疫情開(kāi)始蔓延，有部分自媒體平臺(tái)發(fā)布：“從中國(guó)科學(xué)院上海藥物所獲悉，該所和武漢病毒所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒?！毕l(fā)布后，立即形成了一夜之間全民搶藥，網(wǎng)上相關(guān)藥品瞬間售罄，市民連夜排隊(duì)買藥等令人匪夷所思的現(xiàn)象。次日，各大官方新聞媒體紛紛發(fā)聲呼吁：“不要過(guò)度解讀信息，不要盲目搶購(gòu)、盲目服用藥物，‘抑制’不等于預(yù)防和治療。”

在特殊時(shí)期，人們對(duì)于信息的渴望比任何時(shí)候都更強(qiáng)烈，特別是在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中，有關(guān)疾病防御、疾病治療、相關(guān)藥物的消息必定引發(fā)大家過(guò)度關(guān)注。但在此次新冠疫情消息的報(bào)道中，一些自媒體過(guò)度解讀“權(quán)威機(jī)構(gòu)”發(fā)出的報(bào)道,失去了對(duì)新聞所應(yīng)具備的客觀性、嚴(yán)謹(jǐn)性的把控，使得大眾被不全面、不科學(xué)的信息所誤導(dǎo)。

如何正確引導(dǎo)自媒體的輿論傳播

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，自媒體從業(yè)者五花八門，不僅有短視頻制作者、新聞號(hào)發(fā)布者，還有很多電商主播及各行各業(yè)的人員。而這當(dāng)中大部分從未有過(guò)新聞行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，新聞素養(yǎng)良莠不齊，這就導(dǎo)致自媒體環(huán)境有諸多不可控因素。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年僅是一個(gè)抖音短視頻平臺(tái)用戶量就超過(guò)6億次，視頻日搜索量超過(guò)4億次，這個(gè)數(shù)字大大超過(guò)昔日的搜索引擎霸主“百度”。涵蓋用戶量如此龐大的自媒體平臺(tái)，其關(guān)注度大大超過(guò)了很多傳統(tǒng)官方媒體，如果這當(dāng)中的輿論傳播得不到有效監(jiān)管，必然會(huì)引起很多負(fù)面的社會(huì)問(wèn)題。如何能夠正確、合理引導(dǎo)自媒體的輿論傳播，成為當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題。

確保官方媒體的權(quán)威度，培養(yǎng)有正氣的自媒體。在自媒體盛行的時(shí)代，不乏有各種不客觀的消息、偏激的言論散布于網(wǎng)絡(luò)之中混淆視聽(tīng)，讓廣大受眾難辨真?zhèn)?，所以官方?quán)威媒體要在這個(gè)時(shí)候及時(shí)發(fā)布統(tǒng)一的、客觀的、準(zhǔn)確的消息，讓假消息、謠言沒(méi)有擴(kuò)散的機(jī)會(huì)，讓自媒體在人們心目中樹(shù)立良好的形象，引導(dǎo)自媒體始終把社會(huì)利益、人民利益、公共利益放在第一位。

例如，2021年7月24日，在東京奧運(yùn)會(huì)上為中國(guó)隊(duì)奪得首金的10米氣步槍運(yùn)動(dòng)員楊倩在賽后不久就被網(wǎng)民罵道“滾出中國(guó)”，原因竟是她在自媒體賬號(hào)上曬了四張耐克運(yùn)動(dòng)鞋的照片。有人罵她拿了冠軍也不配，還有人罵她明明是國(guó)家隊(duì)的卻收藏耐克的球鞋，不愛(ài)國(guó)等。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上的輿論攻擊讓這個(gè)為祖國(guó)爭(zhēng)光的奧運(yùn)健兒成了“網(wǎng)絡(luò)紅人”。這種狹隘偏執(zhí)的觀念雖然是少數(shù)，但很容易化作“愛(ài)國(guó)”情緒在網(wǎng)絡(luò)上蔓延開(kāi)來(lái)，從而為不法分子的“網(wǎng)絡(luò)暴力”提供土壤。

令人欣慰的是，在整個(gè)事件中噴她的人不在少數(shù)，可站出來(lái)保護(hù)她的人更多。有網(wǎng)民就表示這幾張照片是在“國(guó)外品牌抵制新疆長(zhǎng)絨棉”事件之前拍的；國(guó)外品牌能賣就能買也不犯法等。與中央電視廣播總臺(tái)攜手呈現(xiàn)奧運(yùn)賽事的咪咕體育直播間里，多名主持人在直播過(guò)程中對(duì)此事件進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和正確引導(dǎo)。

該事件發(fā)生之后，多家官方媒體對(duì)那些只憑幾張圖片就質(zhì)疑楊倩愛(ài)國(guó)心的用戶表示了譴責(zé)：難道一位“為國(guó)奪金”的運(yùn)動(dòng)員就因?yàn)橄矚g外國(guó)品牌就是不愛(ài)國(guó)？這種臨時(shí)起意的、具有煽動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)攻擊不應(yīng)變成一種網(wǎng)絡(luò)暴力。年僅21歲的楊倩愛(ài)穿什么鞋子，發(fā)什么自拍都跟人們沒(méi)關(guān)系，人們應(yīng)該記住的是她在訓(xùn)練場(chǎng)刻苦訓(xùn)練的樣子，是她在奧運(yùn)場(chǎng)上霸氣奪冠的樣子，無(wú)論輸贏她都是祖國(guó)的驕傲、人民的驕傲。

建立健全相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)的傳播是快速的，自媒體的發(fā)布是即時(shí)的，加之近年來(lái)自媒體基數(shù)龐大，對(duì)于自媒體的管理和引導(dǎo)不能僅憑個(gè)人的自覺(jué)性，要以國(guó)家法律法規(guī)為手段進(jìn)行約束和規(guī)范。通過(guò)不斷完善相應(yīng)的制度，逐步健全網(wǎng)絡(luò)體制和管理層級(jí)，將自媒體的發(fā)展納入法律范疇，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)管。通過(guò)對(duì)自媒體運(yùn)營(yíng)人進(jìn)行法律的約束，確保他們的輿論導(dǎo)向正確，對(duì)制造謠言、侵權(quán)假冒、網(wǎng)絡(luò)敲詐、傳播反動(dòng)言論等擾亂正常社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序的行為依法依規(guī)予以嚴(yán)懲。

同時(shí)，加快推進(jìn)自媒體分級(jí)分類管理，屬地管理和全流程管理制度，通過(guò)開(kāi)展自媒體專項(xiàng)整治活動(dòng)，依法依規(guī)從嚴(yán)懲處違法違規(guī)賬號(hào)。相關(guān)部門督促各類自媒體平臺(tái)積極落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守法律與道德的底線，共同營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正、積極向上、健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間。

堅(jiān)持導(dǎo)向性和互補(bǔ)性原則。在網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，每個(gè)人都有輿論自由，人人都是“麥克風(fēng)”，打開(kāi)手機(jī)注冊(cè)一個(gè)公眾號(hào)或者發(fā)布一條微博，你就進(jìn)入到自媒體中心。然而，個(gè)人的聲音和觀點(diǎn)的發(fā)布要把握政策風(fēng)向，深諳公眾情緒，始終把黨的基本立場(chǎng)和觀點(diǎn)作為準(zhǔn)則。

活躍在各大自媒體平臺(tái)的每個(gè)人作為輿論中心，要有自己正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，用法律法規(guī)約束自己，提升個(gè)人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，傳播正能量。同時(shí)，每個(gè)自媒體人都要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，發(fā)布的作品要發(fā)揮正面宣傳的積極作用與輿論監(jiān)督的補(bǔ)充作用，主動(dòng)加強(qiáng)與社會(huì)主流傳統(tǒng)媒體的合作，把握媒體融合之勢(shì)，針砭時(shí)弊、激濁揚(yáng)清，把群眾引導(dǎo)到正確的輿論方向上，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、構(gòu)建和諧社會(huì)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和輿論支持。