黃曉燕

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 民辦高校圖書館 信息檢索 信息服務(wù)

目前大數(shù)據(jù)已成為我們生活和工作的一部分，其革新了我們的生活和工作思維。因此，人類面臨著機遇與挑戰(zhàn)共存的局面。在這場變革中，圖書館必須與時俱進，只有找到服務(wù)的切入口才能抵抗大數(shù)據(jù)時代的革命浪潮。

1大數(shù)據(jù)時代的特征

大數(shù)據(jù)時代最顯著的特征就是信息的海量化、多樣化、時效強、要求高。

信息海量化是指數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出大規(guī)模增長，即從單一數(shù)據(jù)集增長到大規(guī)模的數(shù)據(jù)集增長。在工作和生活方面，其表現(xiàn)為一張身份證可以和公交、高鐵、飛機、住宿等構(gòu)建一個龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)，并且每天都呈現(xiàn)冪增長。

信息多樣化是指結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大量增長，即視頻、音頻、圖片、社交媒體、航班列車信息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、企業(yè)訊息等多類型數(shù)據(jù)快速增長。

信息時效強是指人們需要花大量的時間處理信息，而且信息不規(guī)則、更新速度快，這對人們處理信息的能力也提出了更高的要求，即需要更高的信息檢索、分析與處理能力。根據(jù)IDC 的“數(shù)字宇宙”的報告，預(yù)計到2020 年全球數(shù)據(jù)用量將達到36ZB，在如此海量的數(shù)據(jù)面前，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是從各種形式呈現(xiàn)的復(fù)雜數(shù)據(jù)中挖掘價值。因此，處理數(shù)據(jù)的效率就是企業(yè)的生命[1] 。

信息要求高是指大數(shù)據(jù)時代提高了民眾的信息素養(yǎng)要求。大數(shù)據(jù)時代是知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時代，隨著競爭加劇，知識和信息更新速度加快，社會需求不斷變化和增加，人們面對的壓力也越來越大，誰掌握了信息檢索技術(shù)就更容易走向成功。因此，信息檢索是大數(shù)據(jù)時代的一項必備技能，也是培養(yǎng)公民終身學習的重要途徑。

2信息檢索簡介

信息檢索是將信息按照某一特定的方式進行組織或存儲并根據(jù)用戶和讀者的需要找出相關(guān)文獻信息的過程。廣義的信息檢索定論叫作“信息的存儲與檢索”，人們通常所說的信息查詢指的是廣義信息檢索定論的后半部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程[2] 。

2.1信息檢索的背景

信息檢索技術(shù)出現(xiàn)于20世紀末。當時，信息網(wǎng)絡(luò)處于初級發(fā)展階段，用戶處理數(shù)據(jù)和信息的方式還比較傳統(tǒng)和粗陋，常常因為大量的數(shù)據(jù)篩選和處理工作而頭痛不已。進入21 世紀后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，信息檢索也實現(xiàn)了質(zhì)的飛越。在傳統(tǒng)檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上信息檢索還提供了更多特色產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，增加了多種形式的文本信息檢索、圖片信息檢索、視頻信息檢索、音頻信息檢索服務(wù)等。

數(shù)據(jù)信息在經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)傳送后，用戶可以在最短時間找到所需要的數(shù)據(jù)信息，因此網(wǎng)絡(luò)共享檢索既方便了用戶又節(jié)約了時間，提高了檢索效率。在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館作為高校教學科研信息服務(wù)的主體機構(gòu)有必要緊跟時代發(fā)展的步伐，不斷對信息檢索技術(shù)進行創(chuàng)新和完善，以改進信息檢索服務(wù)模式。例如，設(shè)計網(wǎng)頁版圖書館信息檢索界面、手機版圖書館信息檢索界面、微信公眾號信息檢索界面等多途徑信息檢索模式，為廣大師生用戶便捷、舒適地進行網(wǎng)絡(luò)檢索提供方便，從而節(jié)約師生的時間，提高檢索效率。

縱觀國內(nèi)信息檢索的發(fā)展態(tài)勢，信息檢索朝著智能化、多樣化、可視化、個性化、人機互動簡單化的方向發(fā)展。若高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息檢索模式能一步一步朝著更好方向發(fā)展，可以為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息檢索模式的創(chuàng)建構(gòu)建廣闊藍圖與目標[3] 。

2.2信息檢索的方式

信息檢索方式一直在隨著時代的發(fā)展而發(fā)展：19世紀末傳統(tǒng)信息檢索問世，其中包括傳統(tǒng)手工檢索和機器信息檢索;20 世紀90 年代初，網(wǎng)絡(luò)信息檢索問世，其發(fā)展至今已呈現(xiàn)出聯(lián)機檢索、光盤檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索三者并存的局面[4] 。

目前，較為常用的信息檢索途徑主要有：主題檢索，即通過文獻資料的內(nèi)容主題進行檢索。主題檢索途徑依據(jù)的是各種主題索引或關(guān)鍵詞索引，它們按檢索詞的字順進行排列，檢索者根據(jù)課題確定檢索詞（主題詞或關(guān)鍵詞） ;分類檢索，即按照文獻資料所屬學科（專業(yè)）類別進行檢索。通過逐層進入網(wǎng)站設(shè)置好的學科分類目錄，最終找出符合自身需要的文獻資料;關(guān)鍵詞檢索，即檢索需求者通過在簡單或者高級檢索框中輸入關(guān)鍵詞或者關(guān)鍵詞語，從而檢索到自己需要的網(wǎng)頁及相關(guān)文獻資料。

3大數(shù)據(jù)時代下民辦高校圖書信息檢索服務(wù)存在的問題

3.1檢索用戶信息素養(yǎng)不高

信息檢索已成為在校大學生學習和生活的一部分，是其學習必備的一項輔助技能。民辦高校大學生在綜合素質(zhì)方面處于中等，在自主學習能力方面比較欠缺，學習比較被動，影響了其在大學的進一步提升。終身學習能力是一項重要的個人能力，貫穿個人生命的全過程，對于大學生而言尤其重要。大學生活是大學生健康成長、個人能力提升的重要時期，培養(yǎng)終身學習習慣對于他們來說可以終身受益。信息檢索既能提升大學生的信息素養(yǎng)，也能幫助其養(yǎng)成終身學習的好習慣。

筆者了解到，開設(shè)了信息檢索課程民辦高校并不多。大多數(shù)民辦高校將精力放在了實體館藏建設(shè)上，服務(wù)主要停留在傳統(tǒng)借還服務(wù)上，對于讀者服務(wù)特別是讀者培訓方面關(guān)注較少，許多大學生在校四年不知道圖書館有數(shù)字資源，甚至連本校圖書館的書目檢索系統(tǒng)都沒有使用過。民辦高校大學生基本只會使用百度、雅虎等幾個主要的搜索引擎，而搜索引擎的索引建立以及信息搜集不盡相同，每一個搜索引擎中僅包含30%～50% 的網(wǎng)絡(luò)資源，其其中很少一部分為有用信息[5] 。加之由于缺乏信息意識，對信息需求小，部分有信息需求的學生用戶因為缺乏信息檢索知識和技能，在檢索時只會使用關(guān)鍵詞進行檢索，因此關(guān)鍵詞提煉不夠準確影響了他們獲得檢索結(jié)果的能力。

大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)信息檢索是一個龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)之間相互關(guān)聯(lián)，單靠輸入關(guān)鍵詞進行檢索，其結(jié)果與預(yù)期存在較大差異。要想獲得精確的檢索結(jié)果，就需要用戶掌握專業(yè)的信息檢索知識。

3.2師生對信息檢索認知存在偏差

從學校層面來看，民辦高校的辦學注重教學，忽視了教輔部門的建設(shè)，且在經(jīng)費投入方面也側(cè)重于教學，忽視了科研等軟實力方面的投入。圖書館信息服務(wù)工作量大，需要引進專業(yè)師資，進行持續(xù)投入、連續(xù)教學，且不容易出成果，容易被誤解為投入與產(chǎn)出不成正比。學校將圖書館的功能定位為文獻的存儲機構(gòu)，忽視了圖書館的知識服務(wù)功能，也就造成了對信息檢索服務(wù)的不重視情況。

從師生層面上來說，民辦高校師生的意識還停留在圖書館只提供傳統(tǒng)借還服務(wù)、閱覽服務(wù)上，他們普遍認為圖書館就是借還圖書、看書的地方。實際上，現(xiàn)代化圖書館不只有藏書，更注重知識的服務(wù)深度融合，如信息檢索、知識融合服務(wù)、決策咨詢服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等高層次業(yè)務(wù)工作，信息檢索服務(wù)就是其中特別重要的一項業(yè)務(wù)。師生對信息檢索認知的偏差，在一定程度上影響了學校對信息檢索服務(wù)的重視程度。

3.3信息檢索發(fā)散性不夠

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及高校圖書館的服務(wù)不斷完善，用戶對信息的需求也在不斷增加。而民辦高校圖書館沒有注意到大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息檢索服務(wù)需要與其他服務(wù)相結(jié)合，未對信息檢索服務(wù)的方式和途徑進行變革。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶對于信息的需求已經(jīng)超過了其學科背景，他們的興趣愛好和信息需求更加廣泛，傳統(tǒng)的信息檢索服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的信息需求，圖書館必須提供發(fā)散性的信息檢索服務(wù)。

4大數(shù)據(jù)時代下民辦高校圖書館信息檢索服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向

4.1提升館員的信息素質(zhì)

高校圖書館的信息檢索服務(wù)是管理工作中非常重要的一部分，面對科研密集型環(huán)境，基于數(shù)據(jù)、知識、決策的服務(wù)要求是智慧時代圖書館信息檢索服務(wù)的主要發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型趨勢[6] 。館員是圖書館提供信息檢索服務(wù)的主力，其素質(zhì)決定了信息服務(wù)的質(zhì)量，因此大數(shù)據(jù)時代下的館員必須進行轉(zhuǎn)型，即不斷提升自身綜合能力，特別需要掌握更多的計算機、網(wǎng)絡(luò)、英語等知識，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代。在提升綜合能力的同時，館員還要具備信息分析、鑒別、加工的能力：首先，提高檢索課題分析處理以及內(nèi)容提煉能力。其次，提升鑒別信息真假的能力。再次，作為信息的加工者、提供者以及傳播者，館員必須具備一定的綜合分析能力。去粗取精、去偽存真，方能從海量的信息中挑選出適合讀者需求的信息[5] 。

4.2加大用戶教育培訓力度

民辦高校圖書館在提供信息檢索服務(wù)時，要做好用戶的教育培訓工作，幫助用戶獲取信息、提升信息素養(yǎng)，從而培養(yǎng)其終身學習的好習慣。大學生在校期間，每個時間段的信息需求和自身的基礎(chǔ)都不一樣，高校圖書館可以針對每個年級的學生的差異進行針對性地信息檢索培訓。大一階段主要進行入館知識教育，引導學生熟悉和操作信息檢索技術(shù)，以培養(yǎng)學習興趣為主;大二階段開始結(jié)合學生的專業(yè)進行專業(yè)知識信息以及自身興趣愛好進行檢索，并設(shè)置挑戰(zhàn)賽，引導學生進行深入學習;大三階段教授學生如何圍繞畢業(yè)論文寫作進行檢索學習，在檢索技術(shù)上可以深入學習高級檢索;大四階段可針對每個專業(yè)學生的就業(yè)信息需求，開展就業(yè)信息檢索相關(guān)培訓，輔助大學生就業(yè)。加強用戶的信息素養(yǎng)教育是大數(shù)據(jù)時代民辦高校圖書館不可推卸的責任和義務(wù)。

4.3發(fā)散性創(chuàng)建信息檢索服務(wù)方式

發(fā)散性創(chuàng)建信息檢索服務(wù)方式對提升信息檢索服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。

首先，圖書館不能只提供傳統(tǒng)服務(wù)，而應(yīng)根據(jù)用戶的需求提供個性化服務(wù)，如對信息檢索系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善，提升主動推送服務(wù)方面的性能;優(yōu)化網(wǎng)頁服務(wù)界面，將個性化服務(wù)放在網(wǎng)頁顯眼的位置。

其次，檢索方式要多樣化，除了提供常用的簡單檢索及FAQ，還要提供高級檢索和分類/ 主題瀏覽檢索。同時，檢索途徑要多樣化，如結(jié)合正題名、責任者、出版社、編號等多樣化途徑，提升用戶檢索的效率。

最后，借助智能化設(shè)備提升信息檢索服務(wù)的自主化和智能化服務(wù)水平。在經(jīng)費允許的情況下，盡量采購智能化自助設(shè)備和移動終端，如清華大學、南京大學等高校圖書館配備了RFID 設(shè)計的智能搜索機器人等，這對用戶而言獲取信息更加便捷、更加迅速，從而有利于信息資源的管理、流通和傳遞[7] 。