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        “金牌調(diào)解員”廖喜玉:該出手時(shí)就出手

        2022-05-30 10:48:04昕雨
        家庭百事通 2022年6期

        昕雨

        “廖阿姨,謝謝您。自從調(diào)解回來(lái)后,我們現(xiàn)在就像熱戀期一樣恩愛(ài)。您就像媽媽,語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育我們?cè)趺醋觥?022年4月6日,正在江西電視臺(tái)忙著錄制《金牌調(diào)解》的廖喜玉,接到一對(duì)夫妻的感謝電話?;叵肫鹑齻€(gè)月前兩人在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的相互指責(zé)、勢(shì)同水火,再到如今的恩愛(ài)美滿,廖喜玉露出了開(kāi)心的笑容。

        從事調(diào)解工作三十二年,廖喜玉經(jīng)手調(diào)解過(guò)的各類糾紛案件已有一萬(wàn)兩千多起,調(diào)解成功率有99%以上。如此驚人的成功率令人贊嘆不已,她究竟是怎么做到的呢?

        陰差陽(yáng)錯(cuò)入行,活成大家公認(rèn)的最親“女舅舅”

        廖喜玉出生于江西省撫州市一個(gè)溫暖有愛(ài)的家庭。從記事起,父母就是出名的熱心人,周圍鄰居、朋友遇到困難時(shí),他們總是第一個(gè)伸出援手。耳濡目染中,廖喜玉的心里也埋下一顆“該出手時(shí)就出手”的種子。

        1990年3月,28歲的廖喜玉還擔(dān)任著撫州市臨川區(qū)荊公路文化站站長(zhǎng)。因當(dāng)時(shí)的司法調(diào)解主任離職,荊公路辦事處書(shū)記突然找她談話,說(shuō):“這個(gè)崗位很重要,不能空缺,你暫時(shí)代替一下。”“每次路過(guò)調(diào)解室,里面總是哭哭啼啼、打打鬧鬧的。萬(wàn)一打起架來(lái),我可打不贏。”廖喜玉調(diào)侃完,書(shū)記信任的目光又讓她改了主意,“信得過(guò)才找我,不能推脫呀。”

        果不其然,廖喜玉第一天上班,還沒(méi)交接完工作,轄區(qū)里的兩戶人家便因狗咬孩子的事發(fā)生糾紛,爭(zhēng)執(zhí)不休。有人勸廖喜玉:“讓他們?nèi)ヅ沙鏊幚戆?。”她的倔脾氣上?lái)了,說(shuō):“不行,那調(diào)解室不是白設(shè)了嗎?就算是代替,我也得干好這件事。”最終,廖喜玉以狗主人之名,自己掏100元賠給了孩子的家人。這100元在當(dāng)時(shí)可是一筆巨款??!真相明了時(shí),所有人都被她感動(dòng)了。

        孩子奶奶流著淚說(shuō):“你可真是個(gè)大好人?!绷硪患乙卜胖夼?,把感謝信和大紅錦旗送到了司法所。錦旗上“最好的好人”五個(gè)大字在陽(yáng)光下熠熠生輝,她猛然覺(jué)得自己肩上的擔(dān)子沉甸甸的,也就順理成章地接下司法調(diào)解的工作。

        同年8月,廖喜玉又干了件了不起的事。那天早上八點(diǎn)多,菜市場(chǎng)附近的兩撥男子怒氣沖沖,各自手持鐵鍬和扁擔(dān)在路中間對(duì)峙,一場(chǎng)惡斗一觸即發(fā)。正是上班時(shí)間,整個(gè)道路被堵得水泄不通。廖喜玉急匆匆趕到,高高舉起手中的法律服務(wù)工作證:“大家都退后,讓車子先走開(kāi)?!?/p>

        亂糟糟的人群仿佛一下有了主心骨,一會(huì)車流便疏通了。憑借幾個(gè)月來(lái)的調(diào)解經(jīng)驗(yàn),廖喜玉迅速把目光投向了站在最前方的一位氣勢(shì)洶洶的高個(gè)男子,一把拽住他的鍬,說(shuō):“你這么年輕,打死人要償命的。你結(jié)婚了嗎?有孩子嗎?”“有?!薄澳沁€說(shuō)什么,放下!”

        之后,高個(gè)男子車峰乖乖跟隨廖喜玉回到辦公室。原來(lái),車峰到菜販蔡龍的菜攤上批發(fā)蔬菜時(shí),順手抽走了幾根菜,蔡龍一氣之下動(dòng)了手,挨打后的車峰咽不下這口氣,便糾集了一幫人前來(lái)報(bào)復(fù)。

        不管什么樣的矛盾都要逐個(gè)解開(kāi)。廖喜玉先和車峰談,她笑吟吟地給車峰倒了杯水,讓他坐下,說(shuō):“你還是蠻勤勞的人,起早貪黑,天不亮就要起來(lái)。你吃飯了嗎?我去給你買包子?!睖嘏脑捳Z(yǔ)打動(dòng)了車峰,剛才還橫眉怒目的他,此刻眼中竟泛起了淚花。廖喜玉繼續(xù)曉之以理動(dòng)之以情:“你那一鍬下去,不死也致殘,你不為自己著想,也要為孩子著想?!焙椭C的氛圍中,車峰提出愿意賠禮道歉和賠償對(duì)方損失。

        而后,廖喜玉又來(lái)到蔡龍的菜攤,一番苦口婆心,終于做通了蔡龍的工作。就這樣,一場(chǎng)轟動(dòng)全區(qū)的持械沖突消弭于無(wú)形。此時(shí)已正式就職的廖喜玉一夜之間成了老百姓眼中的能人,大家都說(shuō):“有事就找廖所長(zhǎng),找廖所長(zhǎng)就沒(méi)事?!痹谇G公路5萬(wàn)人的轄區(qū)內(nèi),夫妻離婚、鄰里矛盾、刑釋解教人員再就業(yè)……無(wú)論何時(shí)何地,只要有糾紛有困難,廖喜玉總是沖在最前面。她下班后還要入戶走訪,分類建立家庭檔案,對(duì)誰(shuí)家的動(dòng)態(tài)都了如指掌。用她的話說(shuō):“老百姓的事,就是我的事?!?/p>

        相同的故事還有很多,廖喜玉多年的全心付出全被老百姓看在心里,大家早把她看作親人。街上下大雨,十戶有八戶跑出來(lái)給她送雨傘;處理糾紛時(shí),只要她站在那里,沒(méi)人大吵大鬧;不管誰(shuí)家辦喜宴,都不忘邀請(qǐng)她參加,只因她是大家公認(rèn)的最親“女舅舅”。

        用心打磨專業(yè),獨(dú)創(chuàng)“廖氏調(diào)解法”

        廖喜玉擔(dān)任江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》欄目的觀察員兼場(chǎng)外調(diào)解員,迄今已有十一年了。對(duì)欄目播出時(shí)的第一場(chǎng)調(diào)解,她始終記憶猶新。

        那是個(gè)看上去有些“奇葩”的婚姻糾紛。一對(duì)農(nóng)村夫妻因故離異,四個(gè)孩子全部歸男方,家中的樓房下面四層歸孩子,上面兩層歸女方。不久后,女方和一位比自己小20歲的律師有了戀情,這位律師準(zhǔn)備住到樓上去,這下可引發(fā)了軒然大波。

        “你嫁人了,就不能拿走財(cái)產(chǎn),要留給孩子?!睉嵟那胺?qū)ε酱蠹又肛?zé),還把通往五樓的樓梯堵得死死的。臺(tái)上的觀察員也都在譴責(zé)女方,只有廖喜玉語(yǔ)驚四座:“所有老師的發(fā)言我堅(jiān)決反對(duì)。男方,你今天站在這里,是前夫的身份,你沒(méi)有權(quán)力指責(zé)她?!薄芭剑梢?guī)定你享有婚姻自由的權(quán)利。孩子是你身上掉下來(lái)的肉,我相信你不要孩子,是覺(jué)得他們能分到這四套房子。我也是母親,我能理解你?!?/p>

        一番動(dòng)情之語(yǔ),廖喜玉哽咽了,女方也淚灑調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。最終,女方心悅誠(chéng)服地接納了廖喜玉的建議。但這場(chǎng)調(diào)解讓廖喜玉受到不少非議,很多人不解:“你為什么支持這么不靠譜的人呢?”對(duì)此,她有自己的看法:“調(diào)解的目的不是評(píng)判道德,而是解決問(wèn)題。每個(gè)看似不靠譜的行為背后,其實(shí)都有讓我們理解的地方。找到這個(gè)理解點(diǎn),就等于找到了打開(kāi)心門的鑰匙?!币虼耍看握{(diào)解時(shí),她總能準(zhǔn)確捕捉到與當(dāng)事人的情感共鳴點(diǎn),以此為切口,做當(dāng)事人的貼心人。

        大美和小陳是姐弟戀,兩人各方面差異巨大。大美是研究生,家境優(yōu)越,性格強(qiáng)勢(shì);小陳只有初中文憑,是個(gè)農(nóng)村孩子,內(nèi)向寡言。兩人結(jié)婚后因?yàn)榧彝ガ嵤旅茴l發(fā)。傾訴環(huán)節(jié),大美的嘴巴如同連珠炮一般,抱怨著這些年來(lái)所受的委屈,而小陳除了偶爾為自己辯解幾句,大多時(shí)間一言不發(fā),一副鐵了心要離婚的樣子。

        聽(tīng)罷,現(xiàn)場(chǎng)很多人批評(píng)小陳,但有多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的廖喜玉覺(jué)得:小陳看似無(wú)情,背后一定有他的心理原因。果然,在她的溫和引導(dǎo)下,小陳長(zhǎng)嘆一聲,說(shuō)出了心里話:“和大美在一起,我很自卑,她就像個(gè)主管一樣咄咄逼人,總是壓著我?!?/p>

        大美怨氣十足,但廖喜玉還是敏銳地覺(jué)察到她只是用錯(cuò)誤的方式來(lái)索取關(guān)愛(ài)。“既然不想離,兩個(gè)人都要改。女方,你要把真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái),別讓人猜,要多體諒男方。比如,他回家晚了,你不要說(shuō)‘死哪去了,而要說(shuō)‘我擔(dān)心你。湯涼了,你不要說(shuō)‘這點(diǎn)小事都辦不好,而要說(shuō)‘老公辛苦了,微波爐里熱一下就行?!薄澳蟹?,既然你選擇了優(yōu)秀的她,就要自信起來(lái),像個(gè)大男人一樣學(xué)會(huì)關(guān)心呵護(hù)老婆。主動(dòng)買菜、做飯、送孩子,偶爾制造個(gè)小浪漫,生日時(shí)買份小禮物都可以。女方在乎的不是錢,而是你的心里有她?!薄胺蚱揲g要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)婚姻,要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)彼此的尊重和關(guān)心……”夫妻倆頻頻點(diǎn)頭。

        “融三種情感,扮四個(gè)角色,用五個(gè)到位,創(chuàng)六心調(diào)解”,廖喜玉用心琢磨,將多年實(shí)踐上升到理論,總結(jié)出自己的獨(dú)門秘籍“廖氏調(diào)解法”。運(yùn)用這套調(diào)解法,她幫助許多游走在離婚邊緣的夫妻重新找回了幸福。

        但這份游刃有余是用三十二年的光陰,一萬(wàn)多件案例煉成的。剛來(lái)《金牌調(diào)解》欄目時(shí),盡管已身經(jīng)百戰(zhàn),廖喜玉依舊不敢懈怠。每次節(jié)目播出后,她都會(huì)重看一遍,比較其他觀察員的發(fā)言,從內(nèi)容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、形象、姿態(tài)等方面改進(jìn)自己。廖喜玉的書(shū)柜上擺著的大多是專業(yè)書(shū),法律法規(guī)政策、調(diào)解案例選編、為人處世的哲理學(xué)等??催@些書(shū)都是她臨睡前的必修課。溫暖的燈光下,過(guò)往的時(shí)光也會(huì)一幕幕在腦海中浮現(xiàn)……

        生命不息,調(diào)解不止

        “姐,我一輩子都忘不了你對(duì)我說(shuō)的話。你像媽媽那樣溫暖,像老師那樣嚴(yán)厲,像姐妹那樣親切。原來(lái)我找不到方法,現(xiàn)在我和妻子、孩子的關(guān)系都特別好?!?019年夏天, 廖喜玉準(zhǔn)備去外地進(jìn)行場(chǎng)外調(diào)解,正好在機(jī)場(chǎng)碰上了一年前調(diào)解過(guò)的老劉一家。

        眾目睽睽之下, 老劉“ 啪” 地跪在了廖喜玉面前, 說(shuō):“ 姐, 你信嗎? 我一年下來(lái)胖了15斤。每天一推開(kāi)門, 看到妻子和兩個(gè)孩子有說(shuō)有笑, 心里比吃了蜜還要甜, 真是太感謝你了。” 老劉邊說(shuō)邊流淚, 眼中流淌的卻全是笑意。廖喜玉也哭了, 從司法所長(zhǎng)到金牌調(diào)解員這么多年, 她無(wú)數(shù)次陪著當(dāng)事人一起悲傷落淚, 一起開(kāi)懷大笑, 也收獲了無(wú)數(shù)的尊敬和謝意, 她把這當(dāng)作對(duì)自己最大的褒獎(jiǎng)。

        憋屈同樣也有。有一次,河南的王氏五兄弟因拆遷矛盾找到了廖喜玉?;蛟S是法院五次開(kāi)庭都難以讓五兄弟的老大心服口服, 他把怨氣發(fā)到了廖喜玉身上,一進(jìn)門就挑釁道:“ 廖老師, 今天你說(shuō)一千道一萬(wàn), 我都不會(huì)聽(tīng)你的。” 之后的調(diào)解中, 老大誠(chéng)心找碴,處處反對(duì),說(shuō)什么也不簽協(xié)議,還揚(yáng)言:“你不是很厲害嗎? 我就是不簽字, 你還能拉我簽嗎?”

        “我是幫你的,你來(lái)挑戰(zhàn)我干什么?”廖喜玉氣得心里直冒火,但她馬上強(qiáng)迫自己平靜下來(lái),“越難辦的糾紛才越考驗(yàn)?zāi)芰??!蓖砩?1 點(diǎn),已陪伴幾小時(shí)的工作人員眼看調(diào)解無(wú)望,全部下班,只留下廖喜玉陪著五兄弟。

        夜深人靜,調(diào)解一直持續(xù)到凌晨四點(diǎn),廖喜玉的耐心、真誠(chéng)和無(wú)懈可擊的調(diào)解方案終于打動(dòng)了老大。他雙手合十,又感動(dòng)又佩服,說(shuō):“廖老師,我服你?!笔潞笏麕е撂禺a(chǎn)來(lái)看望廖喜玉,廖喜玉笑著說(shuō):“心意我領(lǐng)了,東西拿回去吧,你可以了解一下我,如果我收了你一分錢的東西,就是玷污我的形象?!?/p>

        廖喜玉說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。不吃老百姓一個(gè)蘋(píng)果,不拿老百姓一分一毫, 一直是她做人的準(zhǔn)則。不僅如此,早在十幾年前當(dāng)司法所長(zhǎng)時(shí),她便把每月的一半工資拿出來(lái),走家串戶去送,給這個(gè)孤寡老人100元,給那個(gè)留守兒童50元……家人曾問(wèn)過(guò)她:“總是這樣,你救得了全世界嗎?”她輕輕一笑:“我救不了全世界,但可以救身邊的這一個(gè)啊?!?/p>

        因?yàn)橐恍臑榘傩罩\幸福,廖喜玉先后收獲了“ 全國(guó)人民滿意的司法助理員”“ 全國(guó)模范司法所長(zhǎng)”“ 全國(guó)模范人民調(diào)解員”“全國(guó)人民調(diào)解專家”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),并榮立過(guò)一等功1 次、二等功2 次、三等功6 次。滿載榮譽(yù),她最感謝的是家人:“功勛章全部都是你們的。沒(méi)有你們的支持,我不可能走到今天?!?/p>

        如今,已是花甲之年的廖喜玉,生活一如既往地忙碌。每天十幾小時(shí)的工作時(shí)間,她不是在調(diào)解, 就是在去調(diào)解的路上。如果恰逢錄制節(jié)目, 一天要錄三四場(chǎng), 廖喜玉有時(shí)累得坐在草地上就睡著了。有人不解:“這么辛苦,也沒(méi)有額外收入,值得嗎?”她總會(huì)不假思索地說(shuō):“ 值得, 當(dāng)人民調(diào)解員是一種責(zé)任。雖然苦點(diǎn)累點(diǎn), 但別人開(kāi)心,我就更開(kāi)心,因?yàn)槲夷軒偷剿麄??!?/p>

        2022年3月,廖喜玉被中華人民共和國(guó)婦女工作組織授予“全國(guó)三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。在接受本文作者采訪時(shí),她說(shuō):“生命不息,調(diào)解不止。我愿化作一片無(wú)悔的綠葉,將畢生的愛(ài)與美好奉獻(xiàn)給滋養(yǎng)我的這片土地。”

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