昕雨

“廖阿姨，謝謝您。自從調(diào)解回來(lái)后，我們現(xiàn)在就像熱戀期一樣恩愛(ài)。您就像媽媽，語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育我們?cè)趺醋觥?022年4月6日，正在江西電視臺(tái)忙著錄制《金牌調(diào)解》的廖喜玉，接到一對(duì)夫妻的感謝電話?；叵肫鹑齻€(gè)月前兩人在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的相互指責(zé)、勢(shì)同水火，再到如今的恩愛(ài)美滿，廖喜玉露出了開(kāi)心的笑容。

從事調(diào)解工作三十二年，廖喜玉經(jīng)手調(diào)解過(guò)的各類糾紛案件已有一萬(wàn)兩千多起，調(diào)解成功率有99%以上。如此驚人的成功率令人贊嘆不已，她究竟是怎么做到的呢？

陰差陽(yáng)錯(cuò)入行，活成大家公認(rèn)的最親“女舅舅”

廖喜玉出生于江西省撫州市一個(gè)溫暖有愛(ài)的家庭。從記事起，父母就是出名的熱心人，周圍鄰居、朋友遇到困難時(shí)，他們總是第一個(gè)伸出援手。耳濡目染中，廖喜玉的心里也埋下一顆“該出手時(shí)就出手”的種子。

1990年3月，28歲的廖喜玉還擔(dān)任著撫州市臨川區(qū)荊公路文化站站長(zhǎng)。因當(dāng)時(shí)的司法調(diào)解主任離職，荊公路辦事處書(shū)記突然找她談話，說(shuō)：“這個(gè)崗位很重要，不能空缺，你暫時(shí)代替一下。”“每次路過(guò)調(diào)解室，里面總是哭哭啼啼、打打鬧鬧的。萬(wàn)一打起架來(lái)，我可打不贏。”廖喜玉調(diào)侃完，書(shū)記信任的目光又讓她改了主意，“信得過(guò)才找我，不能推脫呀。”

果不其然，廖喜玉第一天上班，還沒(méi)交接完工作，轄區(qū)里的兩戶人家便因狗咬孩子的事發(fā)生糾紛，爭(zhēng)執(zhí)不休。有人勸廖喜玉：“讓他們?nèi)ヅ沙鏊幚戆?。”她的倔脾氣上?lái)了，說(shuō)：“不行，那調(diào)解室不是白設(shè)了嗎？就算是代替，我也得干好這件事。”最終，廖喜玉以狗主人之名，自己掏100元賠給了孩子的家人。這100元在當(dāng)時(shí)可是一筆巨款??！真相明了時(shí)，所有人都被她感動(dòng)了。

孩子奶奶流著淚說(shuō)：“你可真是個(gè)大好人?！绷硪患乙卜胖夼?，把感謝信和大紅錦旗送到了司法所。錦旗上“最好的好人”五個(gè)大字在陽(yáng)光下熠熠生輝，她猛然覺(jué)得自己肩上的擔(dān)子沉甸甸的，也就順理成章地接下司法調(diào)解的工作。

同年8月，廖喜玉又干了件了不起的事。那天早上八點(diǎn)多，菜市場(chǎng)附近的兩撥男子怒氣沖沖，各自手持鐵鍬和扁擔(dān)在路中間對(duì)峙，一場(chǎng)惡斗一觸即發(fā)。正是上班時(shí)間，整個(gè)道路被堵得水泄不通。廖喜玉急匆匆趕到，高高舉起手中的法律服務(wù)工作證：“大家都退后，讓車子先走開(kāi)?！?/p>

亂糟糟的人群仿佛一下有了主心骨，一會(huì)車流便疏通了。憑借幾個(gè)月來(lái)的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，廖喜玉迅速把目光投向了站在最前方的一位氣勢(shì)洶洶的高個(gè)男子，一把拽住他的鍬，說(shuō)：“你這么年輕，打死人要償命的。你結(jié)婚了嗎？有孩子嗎？”“有?！薄澳沁€說(shuō)什么，放下！”

之后，高個(gè)男子車峰乖乖跟隨廖喜玉回到辦公室。原來(lái)，車峰到菜販蔡龍的菜攤上批發(fā)蔬菜時(shí)，順手抽走了幾根菜，蔡龍一氣之下動(dòng)了手，挨打后的車峰咽不下這口氣，便糾集了一幫人前來(lái)報(bào)復(fù)。

不管什么樣的矛盾都要逐個(gè)解開(kāi)。廖喜玉先和車峰談，她笑吟吟地給車峰倒了杯水，讓他坐下，說(shuō)：“你還是蠻勤勞的人，起早貪黑，天不亮就要起來(lái)。你吃飯了嗎？我去給你買包子?！睖嘏脑捳Z(yǔ)打動(dòng)了車峰，剛才還橫眉怒目的他，此刻眼中竟泛起了淚花。廖喜玉繼續(xù)曉之以理動(dòng)之以情：“你那一鍬下去，不死也致殘，你不為自己著想，也要為孩子著想?！焙椭C的氛圍中，車峰提出愿意賠禮道歉和賠償對(duì)方損失。

而后，廖喜玉又來(lái)到蔡龍的菜攤，一番苦口婆心，終于做通了蔡龍的工作。就這樣，一場(chǎng)轟動(dòng)全區(qū)的持械沖突消弭于無(wú)形。此時(shí)已正式就職的廖喜玉一夜之間成了老百姓眼中的能人，大家都說(shuō)：“有事就找廖所長(zhǎng)，找廖所長(zhǎng)就沒(méi)事?！痹谇G公路5萬(wàn)人的轄區(qū)內(nèi)，夫妻離婚、鄰里矛盾、刑釋解教人員再就業(yè)……無(wú)論何時(shí)何地，只要有糾紛有困難，廖喜玉總是沖在最前面。她下班后還要入戶走訪，分類建立家庭檔案，對(duì)誰(shuí)家的動(dòng)態(tài)都了如指掌。用她的話說(shuō)：“老百姓的事，就是我的事?！?/p>

相同的故事還有很多，廖喜玉多年的全心付出全被老百姓看在心里，大家早把她看作親人。街上下大雨，十戶有八戶跑出來(lái)給她送雨傘;處理糾紛時(shí)，只要她站在那里，沒(méi)人大吵大鬧;不管誰(shuí)家辦喜宴，都不忘邀請(qǐng)她參加，只因她是大家公認(rèn)的最親“女舅舅”。

用心打磨專業(yè)，獨(dú)創(chuàng)“廖氏調(diào)解法”

廖喜玉擔(dān)任江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》欄目的觀察員兼場(chǎng)外調(diào)解員，迄今已有十一年了。對(duì)欄目播出時(shí)的第一場(chǎng)調(diào)解，她始終記憶猶新。

那是個(gè)看上去有些“奇葩”的婚姻糾紛。一對(duì)農(nóng)村夫妻因故離異，四個(gè)孩子全部歸男方，家中的樓房下面四層歸孩子，上面兩層歸女方。不久后，女方和一位比自己小20歲的律師有了戀情，這位律師準(zhǔn)備住到樓上去，這下可引發(fā)了軒然大波。

“你嫁人了，就不能拿走財(cái)產(chǎn)，要留給孩子?！睉嵟那胺?qū)ε酱蠹又肛?zé)，還把通往五樓的樓梯堵得死死的。臺(tái)上的觀察員也都在譴責(zé)女方，只有廖喜玉語(yǔ)驚四座：“所有老師的發(fā)言我堅(jiān)決反對(duì)。男方，你今天站在這里，是前夫的身份，你沒(méi)有權(quán)力指責(zé)她?！薄芭剑梢?guī)定你享有婚姻自由的權(quán)利。孩子是你身上掉下來(lái)的肉，我相信你不要孩子，是覺(jué)得他們能分到這四套房子。我也是母親，我能理解你?！?/p>

一番動(dòng)情之語(yǔ)，廖喜玉哽咽了，女方也淚灑調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。最終，女方心悅誠(chéng)服地接納了廖喜玉的建議。但這場(chǎng)調(diào)解讓廖喜玉受到不少非議，很多人不解：“你為什么支持這么不靠譜的人呢？”對(duì)此，她有自己的看法：“調(diào)解的目的不是評(píng)判道德，而是解決問(wèn)題。每個(gè)看似不靠譜的行為背后，其實(shí)都有讓我們理解的地方。找到這個(gè)理解點(diǎn)，就等于找到了打開(kāi)心門的鑰匙?！币虼耍看握{(diào)解時(shí)，她總能準(zhǔn)確捕捉到與當(dāng)事人的情感共鳴點(diǎn)，以此為切口，做當(dāng)事人的貼心人。

大美和小陳是姐弟戀，兩人各方面差異巨大。大美是研究生，家境優(yōu)越，性格強(qiáng)勢(shì);小陳只有初中文憑，是個(gè)農(nóng)村孩子，內(nèi)向寡言。兩人結(jié)婚后因?yàn)榧彝ガ嵤旅茴l發(fā)。傾訴環(huán)節(jié)，大美的嘴巴如同連珠炮一般，抱怨著這些年來(lái)所受的委屈，而小陳除了偶爾為自己辯解幾句，大多時(shí)間一言不發(fā)，一副鐵了心要離婚的樣子。

聽(tīng)罷，現(xiàn)場(chǎng)很多人批評(píng)小陳，但有多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的廖喜玉覺(jué)得：小陳看似無(wú)情，背后一定有他的心理原因。果然，在她的溫和引導(dǎo)下，小陳長(zhǎng)嘆一聲，說(shuō)出了心里話：“和大美在一起，我很自卑，她就像個(gè)主管一樣咄咄逼人，總是壓著我?！?/p>

大美怨氣十足，但廖喜玉還是敏銳地覺(jué)察到她只是用錯(cuò)誤的方式來(lái)索取關(guān)愛(ài)。“既然不想離，兩個(gè)人都要改。女方，你要把真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，別讓人猜，要多體諒男方。比如，他回家晚了，你不要說(shuō)‘死哪去了，而要說(shuō)‘我擔(dān)心你。湯涼了，你不要說(shuō)‘這點(diǎn)小事都辦不好，而要說(shuō)‘老公辛苦了，微波爐里熱一下就行?！薄澳蟹?，既然你選擇了優(yōu)秀的她，就要自信起來(lái)，像個(gè)大男人一樣學(xué)會(huì)關(guān)心呵護(hù)老婆。主動(dòng)買菜、做飯、送孩子，偶爾制造個(gè)小浪漫，生日時(shí)買份小禮物都可以。女方在乎的不是錢，而是你的心里有她?！薄胺蚱揲g要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)婚姻，要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)彼此的尊重和關(guān)心……”夫妻倆頻頻點(diǎn)頭。

“融三種情感，扮四個(gè)角色，用五個(gè)到位，創(chuàng)六心調(diào)解”，廖喜玉用心琢磨，將多年實(shí)踐上升到理論，總結(jié)出自己的獨(dú)門秘籍“廖氏調(diào)解法”。運(yùn)用這套調(diào)解法，她幫助許多游走在離婚邊緣的夫妻重新找回了幸福。

但這份游刃有余是用三十二年的光陰，一萬(wàn)多件案例煉成的。剛來(lái)《金牌調(diào)解》欄目時(shí)，盡管已身經(jīng)百戰(zhàn)，廖喜玉依舊不敢懈怠。每次節(jié)目播出后，她都會(huì)重看一遍，比較其他觀察員的發(fā)言，從內(nèi)容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、形象、姿態(tài)等方面改進(jìn)自己。廖喜玉的書(shū)柜上擺著的大多是專業(yè)書(shū)，法律法規(guī)政策、調(diào)解案例選編、為人處世的哲理學(xué)等?？催@些書(shū)都是她臨睡前的必修課。溫暖的燈光下，過(guò)往的時(shí)光也會(huì)一幕幕在腦海中浮現(xiàn)……

生命不息，調(diào)解不止

“姐，我一輩子都忘不了你對(duì)我說(shuō)的話。你像媽媽那樣溫暖，像老師那樣嚴(yán)厲，像姐妹那樣親切。原來(lái)我找不到方法，現(xiàn)在我和妻子、孩子的關(guān)系都特別好?！?019年夏天， 廖喜玉準(zhǔn)備去外地進(jìn)行場(chǎng)外調(diào)解，正好在機(jī)場(chǎng)碰上了一年前調(diào)解過(guò)的老劉一家。

眾目睽睽之下， 老劉“ 啪” 地跪在了廖喜玉面前， 說(shuō)：“ 姐， 你信嗎？ 我一年下來(lái)胖了15斤。每天一推開(kāi)門， 看到妻子和兩個(gè)孩子有說(shuō)有笑， 心里比吃了蜜還要甜， 真是太感謝你了。” 老劉邊說(shuō)邊流淚， 眼中流淌的卻全是笑意。廖喜玉也哭了， 從司法所長(zhǎng)到金牌調(diào)解員這么多年， 她無(wú)數(shù)次陪著當(dāng)事人一起悲傷落淚， 一起開(kāi)懷大笑， 也收獲了無(wú)數(shù)的尊敬和謝意， 她把這當(dāng)作對(duì)自己最大的褒獎(jiǎng)。

憋屈同樣也有。有一次，河南的王氏五兄弟因拆遷矛盾找到了廖喜玉?；蛟S是法院五次開(kāi)庭都難以讓五兄弟的老大心服口服， 他把怨氣發(fā)到了廖喜玉身上，一進(jìn)門就挑釁道：“ 廖老師， 今天你說(shuō)一千道一萬(wàn)， 我都不會(huì)聽(tīng)你的。” 之后的調(diào)解中， 老大誠(chéng)心找碴，處處反對(duì)，說(shuō)什么也不簽協(xié)議，還揚(yáng)言：“你不是很厲害嗎？ 我就是不簽字， 你還能拉我簽嗎？”

“我是幫你的，你來(lái)挑戰(zhàn)我干什么？”廖喜玉氣得心里直冒火，但她馬上強(qiáng)迫自己平靜下來(lái)，“越難辦的糾紛才越考驗(yàn)?zāi)芰??！蓖砩?1 點(diǎn)，已陪伴幾小時(shí)的工作人員眼看調(diào)解無(wú)望，全部下班，只留下廖喜玉陪著五兄弟。

夜深人靜，調(diào)解一直持續(xù)到凌晨四點(diǎn)，廖喜玉的耐心、真誠(chéng)和無(wú)懈可擊的調(diào)解方案終于打動(dòng)了老大。他雙手合十，又感動(dòng)又佩服，說(shuō)：“廖老師，我服你?！笔潞笏麕е撂禺a(chǎn)來(lái)看望廖喜玉，廖喜玉笑著說(shuō)：“心意我領(lǐng)了，東西拿回去吧，你可以了解一下我，如果我收了你一分錢的東西，就是玷污我的形象?！?/p>

廖喜玉說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。不吃老百姓一個(gè)蘋(píng)果，不拿老百姓一分一毫， 一直是她做人的準(zhǔn)則。不僅如此，早在十幾年前當(dāng)司法所長(zhǎng)時(shí)，她便把每月的一半工資拿出來(lái)，走家串戶去送，給這個(gè)孤寡老人100元，給那個(gè)留守兒童50元……家人曾問(wèn)過(guò)她：“總是這樣，你救得了全世界嗎？”她輕輕一笑：“我救不了全世界，但可以救身邊的這一個(gè)啊?！?/p>

因?yàn)橐恍臑榘傩罩\幸福，廖喜玉先后收獲了“ 全國(guó)人民滿意的司法助理員”“ 全國(guó)模范司法所長(zhǎng)”“ 全國(guó)模范人民調(diào)解員”“全國(guó)人民調(diào)解專家”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，并榮立過(guò)一等功1 次、二等功2 次、三等功6 次。滿載榮譽(yù)，她最感謝的是家人：“功勛章全部都是你們的。沒(méi)有你們的支持，我不可能走到今天?！?/p>

如今，已是花甲之年的廖喜玉，生活一如既往地忙碌。每天十幾小時(shí)的工作時(shí)間，她不是在調(diào)解， 就是在去調(diào)解的路上。如果恰逢錄制節(jié)目， 一天要錄三四場(chǎng)， 廖喜玉有時(shí)累得坐在草地上就睡著了。有人不解：“這么辛苦，也沒(méi)有額外收入，值得嗎？”她總會(huì)不假思索地說(shuō)：“ 值得， 當(dāng)人民調(diào)解員是一種責(zé)任。雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)， 但別人開(kāi)心，我就更開(kāi)心，因?yàn)槲夷軒偷剿麄??！?/p>

2022年3月，廖喜玉被中華人民共和國(guó)婦女工作組織授予“全國(guó)三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。在接受本文作者采訪時(shí)，她說(shuō)：“生命不息，調(diào)解不止。我愿化作一片無(wú)悔的綠葉，將畢生的愛(ài)與美好奉獻(xiàn)給滋養(yǎng)我的這片土地。”