梁坤

上岸，是解讀2022年社會情緒的關(guān)鍵詞之一。

2022年國家公務(wù)員考試只招3.12萬人，而通過資格審查的卻有212.3萬人，報錄比為68比1，創(chuàng)下歷史新高，最熱崗位報錄比例達到2.08萬比1。在焦灼、搖晃的世界里，編制和穩(wěn)定的工作都是“岸”。這是確定性的象征，也是撫平焦慮的選擇。

無法忽視的是，如今也有一批本就在岸上的人，一頭扎進市場的大潮，在一個紛紛求穩(wěn)的時代奮力一躍，讓人生坐標有了更多的可能性和演變路徑。如果非要從這些轉(zhuǎn)型故事中找到一個線索，那“選擇和努力”的關(guān)系，可被視作隱于其間的脈絡(luò)。

本期專題，我們深度還原了8位職場人士的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷。這些選擇，有一定的的參考性，希望能讓大家在巨變的世界中，獲得啟發(fā)、產(chǎn)生共鳴、找到參照。

上篇

選擇重構(gòu)自我

一、光環(huán)

以55歲為界，兩個階段呈現(xiàn)了兩個梅鳳玲：一面是保險行業(yè)的標志性人物，曾加入平安集團戰(zhàn)略發(fā)展中心，后參與長城人壽籌建，歷任總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、首席風(fēng)險官、合規(guī)負責(zé)人，改革大刀闊斧，管理團隊成績斐然；退休之后，她清空光環(huán)和榮譽，加入明亞保險經(jīng)紀（下稱“明亞”），本著幫助朋友的初心，創(chuàng)辦“梅鳳玲事務(wù)所”，從保司高管成為保險經(jīng)紀人，再度出發(fā)。

每個階段，她都是那個堅定的變革者，意氣風(fēng)發(fā)，大膽熱烈。

探討這場職業(yè)轉(zhuǎn)型時，梅鳳玲很少提及曾經(jīng)的輝煌，也不提賦能行業(yè)這種宏大敘事。她更關(guān)注如何幫助身邊的人，以及如何讓自己退休后仍保持好狀態(tài)。

1982年，16歲的梅鳳玲考上了大學(xué)。為了追尋更多可能，她果斷放棄了稅務(wù)職工子女招干的機會。這份勇氣，像激昂的青春宣言，鋪設(shè)了她人生的底色。

大學(xué)畢業(yè)后，已經(jīng)成為大型國企中層管理干部的她，順應(yīng)改革開放的潮流，主動打破“鐵飯碗”，加入平安集團，通過選拔，成為平安戰(zhàn)略發(fā)展中心的一員。這是平安的“試驗田”，重大項目由馬明哲直接領(lǐng)導(dǎo)。

調(diào)研國外金融巨頭管理方式、設(shè)計公司改革發(fā)展策略、落實銷售體制改革項目……梅鳳玲幾乎每天都在考察、開會，一出差就是幾個月。

2005年，梅鳳玲受邀參與長城人壽籌建，她負責(zé)團財險業(yè)務(wù)。

團險大都需要走嚴格的招投標流程，她帶領(lǐng)團隊認真制作標書，有時甚至通宵達旦。每個大項目的投標環(huán)節(jié)她都必到現(xiàn)場，直面競爭壓力，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門拿下一個個大項目。后來，在擔(dān)任長城人壽副總經(jīng)理兼首席風(fēng)險官期間，她壓實監(jiān)管機構(gòu)對保司償付能力的要求，帶領(lǐng)分管條線建立和完善全面風(fēng)險管理體系，讓公司的風(fēng)險評級達到最好的A級。

她具有領(lǐng)導(dǎo)人物那種超凡的感染力，就像一個擎燈者，一邊前行，一邊幫更多人照亮前行的路。

2021年，梅鳳玲帶著“感動長城十大人物”的榮譽退休，但那份“All in”工作的熱情依然滾燙。她一再問自己：如何激活自己在金融業(yè)的積淀，并對身邊的人有所貢獻？

繼續(xù)做管理者，她擔(dān)心時間不自由；給人推薦股票、基金，梅鳳玲又怕“坑”了別人。相較而言，她更希望做個顧問式的風(fēng)險管家，幫助更多企業(yè)和家庭抵御風(fēng)險。

真正讓她決定加入明亞的，是董事長楊臣一篇題為《始航、破浪、遠行》的演講稿。“不同于很多高管，楊總的講話很實在”，梅鳳玲認可這份熾熱的情懷，務(wù)實的精神。

從高位扎根基層，她沒想走捷徑。她自己找引薦人、辦理手續(xù)、學(xué)習(xí)新人班內(nèi)容，早會從不缺席。她放下曾經(jīng)的光環(huán)，待人熱情坦率，虛心學(xué)習(xí)，重新出發(fā)。

管理智慧、業(yè)務(wù)功底、服務(wù)情懷，不斷浸潤、糅合，捏塑成現(xiàn)在的楊明媚。

成為保險經(jīng)紀人之前，她身上有過很多個標簽。她做過大型保司的部門負責(zé)人、公司經(jīng)理，還曾參與創(chuàng)辦保險中介公司，在不同身份間“破壁”，韌性生長。

17年的保險時光，從楊明媚被“忽悠”去賣保險開始。那時，她憑借一天打 100多通陌拜電話的勁頭，迅速成長為公司“新人王”。她從一件件業(yè)務(wù)中去體悟保險的關(guān)竅，在現(xiàn)實市場中不斷提煉、抓取客戶需求，讓實干主義者的潛能盡情釋放。

2008年，業(yè)績愈發(fā)出色的楊明媚轉(zhuǎn)為內(nèi)勤，出任某保司上海徐匯分公司營銷服務(wù)部負責(zé)人。次年，她先后出任兩家大型保司電銷部負責(zé)人和濟南分公司總經(jīng)理，不斷突破自我，擴大邊界。

2014年起，楊明媚為照顧生了重病的媽媽，幾乎停掉工作。3年后，她重新規(guī)劃職業(yè)生涯時，發(fā)現(xiàn)了明亞這顆冉冉升起的行業(yè)新星。

曾經(jīng)在一線展業(yè)磨出來的經(jīng)驗，以及做管理擁有的見識、積淀，都在她加入明亞的一刻釋放出來，讓她舉重若輕。“通過層層轉(zhuǎn)介紹，我第一個月就簽單簽得‘飛起來”。

想，只有困難，做，才有答案。楊明媚在保險業(yè)畫出一個從外勤出發(fā)，駛向?qū)I(yè)經(jīng)紀人的能力圈，成為一個有管理者的格局，又有豐富一線經(jīng)驗的綜合型業(yè)務(wù)骨干。

今年8月8日，張浩走上領(lǐng)獎臺，接過自己晉升高級銷售總監(jiān)的獎杯。這個獎項，2年前還是他頒發(fā)給其他人。

去年3月，張浩辭去明亞安徽省分公司負責(zé)人職務(wù)，成為一名保險經(jīng)紀人?！皟?nèi)”到“外”的切換，意味著他從管理者變?yōu)榉?wù)者，成為近年來保險營銷員隊伍結(jié)構(gòu)變化的注腳。

當他決定離開自己為之奮斗過的崗位時，有同事提醒他，“以后可沒人叫你張總了?！薄耙郧澳阌歇毩⑥k公室，但現(xiàn)在起，工位都沒有，你心里能接受嗎？”

張浩的答案簡單有力：“我會很快用成績和結(jié)果拿回我應(yīng)得的尊重?！?/p>

二、泅渡

所有抵達，都和出發(fā)有關(guān)。

3年前，丁歡妮擔(dān)任安邦保險集團湖南分公司培訓(xùn)部負責(zé)人，集團講師團成員。她說，這是個“吃不飽，也餓不死”的工作，經(jīng)常要組織學(xué)員在全國各地的酒店里做封閉式培訓(xùn)。有時候，她在酒店醒來時，要反應(yīng)好一會兒——“我今天在哪里？”

時間長了，她陷于一種“擰巴”的狀態(tài)，高強度的出差和加班日漸擠壓著她的價值感。同時，她做到省級分公司培訓(xùn)負責(zé)人后，摸到了職業(yè)發(fā)展的瓶頸，收入和職業(yè)上升通道都有限?！翱床坏轿磥砗芸膳?，一眼就能望到的未來更可怕?！?/p>

2019年的3月，她有28天都在外出講學(xué)。剩下的3天，她拖著疲憊的身心趕回家，只為了在這難得的空隙中陪孩子過生日。吹滅蠟燭后，女兒悄悄告訴她，“我的愿望，就是希望媽媽能多陪陪我！”

孩子的話讓她滿是愧疚。她終于下定決心，調(diào)節(jié)自我與工作的關(guān)系?；氐焦?，她沒有太多糾結(jié)，從做了9年的培訓(xùn)管理崗“裸辭”。

來到明亞，她發(fā)現(xiàn)“牛人”特多，相比主體公司對考勤和業(yè)績的硬性管理，明亞這種多元、包容的文化和“佛系”的考核，反而把大家的能力擰出水來。

丁歡妮把過去的經(jīng)驗和能力平順遷移過來，初露光芒。轉(zhuǎn)型當年，她成為“全國年度新銳”，次年躋身高峰會特級精英會員。就像推開生活轉(zhuǎn)角處的一道暗門，她迎來了華彩萬千的新世界。

“有時候，我們必須逼迫自己做出改變，壓抑不安、放大渴望，以此來換取職業(yè)生涯的躍遷?！被仡檨砺罚g妮意氣風(fēng)發(fā)。

2021年，易金娟創(chuàng)建的團隊成為明亞廣東分公司人力排名前三的團隊。而在轉(zhuǎn)型前，她也是一名保司培訓(xùn)工作者。

她的經(jīng)歷，是行業(yè)奮進者的真實寫照。在保險還背負著誤解和偏見的年代，她懵懵懂懂地闖進行業(yè)，堅持了幾年銷售工作。2008年，她轉(zhuǎn)向內(nèi)勤工作崗位，從最基層的綜合崗干起，一路突破自我，練就了一身營銷培訓(xùn)的綜合能力，拼出自己的天地。

易金娟曾擔(dān)任保司的機構(gòu)負責(zé)人，獨立規(guī)劃一個機構(gòu)的籌備、運轉(zhuǎn)。她還是高端保險營銷員培訓(xùn)課程的導(dǎo)師，教出很多優(yōu)秀的保險人才?！拔易铋L連講過半年課，結(jié)果用嗓過度，咳嗽了近一年。”

她對人對事都極度負責(zé)。培訓(xùn)之余，她不是在協(xié)助學(xué)員拜訪客戶，就是在辦公室和學(xué)員談心，抑或準備第二天課件內(nèi)容，仿佛永遠有使不完的勁頭。

漸漸地，易金娟發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象。這些通過層層篩選、精心培訓(xùn)的高素質(zhì)營銷員，1年后的流失率卻在增加。這讓她很惋惜，也很挫敗。這種沖突，就像她在拼命踩油門的同時，又有人狠狠踩住了剎車。盡管她渾身用勁，車卻在原地轟鳴。

另一方面，隨著保險業(yè)的大變革、大調(diào)整，“那些激揚的‘雞血和話術(shù)已不適應(yīng)這個時代”，易金娟說，她希望找到一個更自如、更真誠的地方，承載自己對保險業(yè)的初心。

“那不如我自己成立團隊，自己干！”

幾經(jīng)考察，易金娟決定在明亞“創(chuàng)業(yè)”，與平臺共同成長。

加入明亞廣東分公司的2016年，正是分公司開始蓄力出發(fā)的關(guān)鍵時期。作為行業(yè)內(nèi)的金牌講師，易金娟主動擔(dān)起責(zé)任，參與分公司對課程架構(gòu)和培訓(xùn)流程的搭建與迭代。這些扎實的工作，也為她未來的增員、發(fā)展撐起了空間。

那段時間，易金娟完成一線銷售工作之余，絕大部分時間都在備課、講課。講臺上的她自信優(yōu)雅，張弛有度，將銷售循環(huán)的脈絡(luò)和方法論梳理得尤為通透。

精進，就是認知力和心力升級的過程。8年的內(nèi)勤管理經(jīng)歷，讓易金娟從線性思維的執(zhí)行者，蛻變?yōu)榫哂腥忠?guī)劃能力的管理者。

“最有成就感的，是我這么一個小縣城出來的‘草根，為社會解決了200多人的就業(yè)問題，幫他們實現(xiàn)人生理想?！?/p>

和她一樣，保險業(yè)有許多“內(nèi)勤打工人”，擁有對保險業(yè)的透徹理解，對團隊管理、組織發(fā)展的獨到經(jīng)驗。在易金娟看來，“在適當?shù)臅r機轉(zhuǎn)向外勤，或許是他們獲得職業(yè)主動權(quán)和成長性的最好通道，沒有之一?！?/p>

勇氣，一直是自我刷新時，最有力的價值支點。

2008年，取得醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位的王輝，找了一份保險核保員工作。11年間，他圍繞核保崗位，換了數(shù)家保險公司，職位也一步步提升。

每天上班，王輝都會坐在電腦前快速審核投保資料，每天處理100～200個保單，“996”是常態(tài)。更重要的是，核保工作是保司中偏后臺的職能，工作成長空間有限。

王輝覺得，這樣的日子單調(diào)又黏稠。有段時間，他因為頻繁加班患上蕁麻疹。就在夜里癢得睡不著的時候，“我要轉(zhuǎn)行”的念頭突然蹦出來。

早年間，王輝所在保司發(fā)力個險經(jīng)代渠道，他發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié)：同樣100張保單，其他經(jīng)代機構(gòu)出單很便捷，很少需要后端核保人員介入。需要轉(zhuǎn)到他們手上審核的，總是明亞代理的保單，每100張保單，他們需要介入處理30～40個。

這說明，如實告知這項工作，在明亞是被嚴格要求并落在實處的。這極大減輕了后期的保單糾紛，也切實保障了客戶利益。

這讓他對明亞很有好感。

轉(zhuǎn)為明亞保險經(jīng)紀人后，王輝認真評估了自己的條件。專業(yè)層面，看病歷、體檢報告，在11年的內(nèi)勤工作中已經(jīng)駕輕就熟。但自己的溝通能力，特別是和陌生人交流、打開局面的能力有所欠缺。

他認真學(xué)習(xí)，積極參加團隊中的培訓(xùn)，在每一次模擬演練、經(jīng)驗分享時主動打磨自己的基本功。同時，他在知乎等互聯(lián)網(wǎng)平臺大量輸出科學(xué)保險理念。這不僅幫助了他人，也給自己帶來很多客戶資源。

一年下來，他的業(yè)績迅速成長，還開始建立自己的團隊，由一個崇尚理性、條款、風(fēng)險的核保工作者，變成了更注重情感、體驗和人際連接的人。

但他心中那份專業(yè)主義的穿透力，始終都在。

2018年，熊玉菲在朋友圈發(fā)了一張工位被清理干凈的照片，配文“2012--2018，再見”。

這條朋友圈情感濃烈、欲說還休，傾注了她對奮斗多年崗位的熱愛，以及鄭重的告別?！拔业呐笥讶λ查g地震了”，在不少人看來，這是個離經(jīng)叛道的選擇。

熊玉菲從小就是“別人家的孩子”，碩士畢業(yè)就進入國有金融機構(gòu)總部從事法律工作，每天出入于國貿(mào)地區(qū)的高檔寫字樓，和大平臺一起成長，眼界和格局快速提升?！澳菚r候，團隊負責(zé)的都是上億元投資額的項目?！?/p>

時間久了，她感覺像一顆螺絲釘，發(fā)展前景也一眼望得到頭。每當這時，關(guān)于人生意義的追問總會跳出來。

“在龐大的金融機器中，不需要優(yōu)秀、有個性的人，需要的是符合通常標準的人。”熊玉菲說，她理想的故事內(nèi)核，應(yīng)該是勇敢和不羈。

2017年底，熊玉菲在北京購置了學(xué)區(qū)房，財務(wù)壓力陡然增加。這是她第一次冒出換工作的念頭。那個冬天，一篇題為《流感下的北京中年》的文章暴火，揭示了很多“中產(chǎn)”面對風(fēng)險時的脆弱。這個案例，喚醒了很多人的保障意識，也放大了熊玉菲轉(zhuǎn)型的念頭。

她在中國政法大學(xué)讀本科時，曾被公派至冰島留學(xué)1年，以全系第一的成績保研后，又兩次赴美學(xué)習(xí)。2016年，在人保工作的她再度到美國進修。在大洋彼岸，她向當?shù)氐谋ｋU專家請教美國保險公司保費的來源結(jié)構(gòu)。對方稱，獨立的經(jīng)紀人模式，為他們貢獻了超過一半的保費。

原來，在更完善的金融市場中，保險經(jīng)紀人有很高的地位。經(jīng)過這些調(diào)研和學(xué)習(xí)，她深度認同保險業(yè)產(chǎn)銷分離的大勢，也看到了保險的新可能。

2018年，她加入了明亞。

作為法學(xué)生，她早已養(yǎng)成認真嚴謹?shù)膶I(yè)素養(yǎng)。多年內(nèi)勤管理崗位的歷練，讓她對保險的底層邏輯有更深刻的認知，把拆解保險合同作為職業(yè)習(xí)慣。

它們拼湊成了一個備受歡迎的保險經(jīng)紀人形象。入職當年，她榮獲“全國年度新銳”表彰，2021年達成TOT，加速成長。

2019年3月，明亞舉辦年度盛典。熊玉菲中午還在見客戶，下午才匆忙趕到活動現(xiàn)場。在門口，她看到很多人身著隆重的禮服，自己身上卻穿著一身樸素的職業(yè)裝。

意外的是，她就是穿著這身職業(yè)裝，屢次登臺，斬獲數(shù)個獎項。站在臺上，熊玉菲傾聽著欣喜的內(nèi)心對話：“有時候，選擇真的比努力重要?！?/p>

畢竟，有撥開云霧的眼光和探索的勇氣，才能看到別有洞天的風(fēng)景。

三、心流

保險經(jīng)紀人有很多瑣碎的工作，有人勸梅鳳玲只做高凈值人群的“大單”，減少工作量。比如百萬醫(yī)療險傭金不高，但服務(wù)量不小，有時盤算下來甚至?xí)百r錢”。但她從未在意，反而樂在其中。

梅鳳玲說：“我做保險經(jīng)紀人，是為了幫助更多的人”。她總是很認真地根據(jù)客戶的實際需求，制定合適的保障方案。

這份專業(yè)主義，贏得了眾多客戶的認可。近三年，梅鳳玲分別達成MDRT、COT、TOT，步伐穩(wěn)健，加速成長。她希望用25年的金融保險經(jīng)歷和豐富的人生閱歷，帶領(lǐng)團隊服務(wù)更多企業(yè)、家庭。

“心流”是個心理學(xué)概念，指人在做自己喜歡的事情時，那種全神貫注、投入忘我的狀態(tài)。那時，人甚至感覺不到時間的存在，只有充實和滿足。

轉(zhuǎn)型為保險經(jīng)紀人后，吳垠雪常常進入“心流”，被這股力量包裹著前行。

很多明亞人都喜歡這位文藝女青年。她熱愛朗誦，會演奏多種樂器。一次，吳垠雪到一位音樂人家里講解保險方案。她敏銳地發(fā)現(xiàn)，只要聊起保險，這位客戶就心不在焉。她靈機一動，把話題轉(zhuǎn)向音樂。

吳垠雪說，《卡農(nóng)》雖不像浪漫派作品那樣高潮起伏、驚心動魄，但看似反復(fù)平凡的韻律脈動著無窮的生命力。這種流動、回旋，就像年金險的綿延，平實中充滿力量感，細水長流。

客戶馬上把看向窗外的頭轉(zhuǎn)了過來。

吳垠雪覺得，銷售保險這事沒有大家想象的那么難。如今，她把自己定位成一個聆聽者和分享者，專業(yè)的氣質(zhì)會擁有別樣的感染力。

數(shù)年前，畢業(yè)生吳垠雪加入泰康總部。認真工作之余同時，她在泰康總部主持人大賽中脫穎而出，成為“十佳主持人”，體味著成長的“推背感”。加入泰康北京分公司電銷部后，她對一線業(yè)務(wù)有了更具象的認知?！拔乙幌戮椭拦镜谋ＹM是怎么做出來的了?！?/p>

在此期間，身為泰康“主持一姐”的她，牽頭策劃、主持了泰康在國家大劇院和人民大會堂舉辦的數(shù)個慶典。站在舞臺中央，她的人生似乎被聚光燈點亮，在保險行業(yè)找到了不一樣的自我。

隨后，初綻光芒的吳垠雪被調(diào)入泰康養(yǎng)老總部董辦辦公室。這是個極考驗綜合能力的工作，上接監(jiān)管、下抵分支，每年接收、處理監(jiān)管部門千余份指導(dǎo)文件。

這讓她壓力很大。她必須全身心撲在崗位上，告誡自己“決不能掉鏈子”。她還被評為“泰康全系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的左膀右臂，同事心中嚴謹認真的吳老師。

2018年，吳垠雪成為一名新手媽媽。但與喜悅一起到來的，是關(guān)乎事業(yè)與家庭平衡的焦慮?！皼]有絕對的平衡，只有權(quán)衡”，產(chǎn)假結(jié)束后，吳垠雪正式提出離職。

她要用行動給生活掌控感，調(diào)整狀態(tài)、重新上場。她走進明亞，聽了一場明亞副總裁王鵬主講的事業(yè)說明會。

“王總很有魅力，他的講解，有歷史的縱深感，也有現(xiàn)實的穿透力。”吳垠雪記得，那場200多人的課堂上，她被擠到了角落里，站著聽完了3小時的演講，被明亞開放包容的氣質(zhì)深深吸引，初心與渴望再次被點燃。

成為經(jīng)紀人，吳垠雪需要馬上進入狀態(tài)。每天把孩子哄睡后，一個人學(xué)到夜里2點半。白天不用去公司，她就帶著電腦到家附近的咖啡廳工作。在轉(zhuǎn)型的第5個月，她就以優(yōu)秀的業(yè)績達成了COT，獲得明亞北分2020年“自我超越獎”。

內(nèi)勤崗位10年的深厚積累，助力她在經(jīng)紀人賽道拔節(jié)生長、抽穗灌漿。前不久，吳垠雪帶孩子外出講課。走出課堂時，兒子跑過來撲到她懷里，奶聲奶氣地說，“媽媽你真棒，他們都給你鼓掌呢！”

充滿童趣的一句話，徹底融化了這位媽媽的內(nèi)心。這份幸福，正是人生意義的另一重抵達。

“工作不是人生的全部”，熊玉菲說，保險經(jīng)紀人事業(yè)的高度自主性，讓她能給孩子更好的陪伴。有工作在身時，她會耐心地和孩子商量：“媽媽先高效工作1小時，再來陪你好不好?！?/p>

這種專注、勤奮，也會在潛移默化中影響孩子。如今，女兒也學(xué)到了這句話的精髓。有小朋友叫她一起玩時，有作業(yè)的她也會有樣學(xué)樣：“我先高效學(xué)習(xí)半小時，待會再一起玩吧！”

在這份新職業(yè)中，熊玉菲找到了精神生活的豐盈、自由時間的掌握、多元人生的體驗，她也對奮斗觀有了新的定義——自我實現(xiàn)的同時，解鎖更多人生可能。

丁歡妮一直在尋找一種張弛有度的生活狀態(tài)。有一天，她送孩子上學(xué)后回家的路上，拿著3.5元的早餐，坐在小區(qū)里一棵開花的樹下，慢悠悠地吃。陽光從樹葉間灑下，空氣里彌漫著青草和泥土的芬芳。內(nèi)心柔軟的她，頓覺這份滿足感，勝過任何五星級酒店的味道。

讓她安心的，是保險經(jīng)紀人工作的自由、潛力，和那份不依賴他人的底氣。她也曾攥緊內(nèi)勤工作的穩(wěn)定性，倦怠于職業(yè)價值的缺失。如今她奮力一躍，在成為專業(yè)保險人的路上，走出了帶風(fēng)的節(jié)奏。

對于這場勇敢的轉(zhuǎn)身，丁歡妮用《論語》中的一句話總結(jié)——“子曰，君子不器”。

所謂“不器”，是指人不應(yīng)像器物一般定型不變，而應(yīng)適時適事地變通、調(diào)整，發(fā)掘內(nèi)在潛力?！皶r代快速變化，我們也得求新求變，才能適應(yīng)甚至引領(lǐng)潮流?！?h3>下篇

努力升維人生

四、淬變

在職場，很多人就像一只蜘蛛，困守在自己的領(lǐng)地，等待機遇垂青。但凡有點“風(fēng)吹草動”就爬過去，看看是食物還是危機，再退回原點，不舍得逃離。這種應(yīng)激姿態(tài)，難免讓人時刻處在焦慮中。

在內(nèi)勤管理崗工作多年，張浩看到過很多糾結(jié)、彷徨的人。他希望每個人都能學(xué)會用一種嶄新的、動態(tài)的目光去審視自己的職業(yè)，在充滿不確定的當下，用心選擇，從容成長。

2007年，畢業(yè)于醫(yī)療保險專業(yè)的張浩加入太平洋保險，負責(zé)核保核賠工作，曾獲“全國運營明星”稱號。2011年，他參加國考，考入原保監(jiān)會在安徽的派出機構(gòu)。

在監(jiān)管部門的5年，是張浩快速成長的階段。當時，國家選擇安徽等省份試點基本醫(yī)保監(jiān)管體制改革，時間緊、任務(wù)重。張浩每天都要和領(lǐng)導(dǎo)、同事一道，討論方案，起草文件，常常為了修改文件加班到凌晨。

從那以后，張浩相信自己能完成一件從來沒有做過的事。

看到醫(yī)保改革的政策都已落地，張浩希望自己能夠到達業(yè)務(wù)一線，親自檢驗自己參與制定的改革計劃。這個喜歡異想天開的射手座，放棄評優(yōu)和提拔的機會，回到太平洋保險安徽分公司，成為一名中層管理者。

在他管理員工福利部時，公司很多外勤不太配合這位“空降”的年輕管理者，導(dǎo)致他一些工作無法推進。

為了尋找突破，張浩帶領(lǐng)內(nèi)勤伙伴親自下場做銷售，硬是把達成率指標做到全國前三。

“人如果放下面子，能做成很多事”，度過危機的張浩感慨。

2019年，他加入明亞，正式負責(zé)明亞安徽分公司開業(yè)籌備工作，事事親力親為。開業(yè)首年，安徽分公司業(yè)務(wù)達成率近170%，在明亞同期開業(yè)的分公司里排名第一，步入快速發(fā)展的軌道。2年后，他辭別內(nèi)勤崗位，成為保險經(jīng)紀人，畫出極富張力的職業(yè)曲線。

“我每次都會在‘高點轉(zhuǎn)型?！睆埡七@句話，道出了他的決策模型：與大多數(shù)人在崗位上遭遇困境才轉(zhuǎn)型不同，他每次都會在自己發(fā)展勢頭最好的時候，轉(zhuǎn)向下一個賽道。如此，才能將昂揚向上的動力、激情帶到下一份工作中，減少調(diào)試與摩擦的心理時間。

不論是在監(jiān)管機構(gòu)還是保司，抑或是當下的經(jīng)紀人身份，他都勇敢然地立于保險的“風(fēng)眼”處，讓自己的能力與職業(yè)身份碰撞出更雀躍的火花。

2021年，楊明媚主管的明心團隊，因人均業(yè)績最高，獲得“明亞全國杰出總監(jiān)團隊獎”。

這個獎項，是對楊明媚多年管理經(jīng)驗的最大肯定。她是個有良好的底層思維的管理者，有方向、有成果，也有方法論。比如，她認為狼性文化已經(jīng)不適合當下的保險行業(yè)，更不適合主張自由、平等、開放包容的明亞。她必須俯下身去，從管理者轉(zhuǎn)換成服務(wù)者的角色，打造一個真正的賦能型團隊。

所謂管理者的格局，就是整體地、動態(tài)地、連續(xù)地思維模式，是戰(zhàn)略性、前瞻性、創(chuàng)造性的發(fā)展思路。

她給明心團隊成立了六大功能組（部），各個部門各司其職，協(xié)調(diào)并進。她與組員間的關(guān)系，也從單向給予，升級到雙向共同成長的理想狀態(tài)，團隊成為共情、共創(chuàng)、共享的“養(yǎng)成系”。

以真情服務(wù)客戶、用熱情引領(lǐng)組員、以激情面對生活，是楊明媚闖蕩保險江湖的信念。

她相信，保險不是工具與方法的拼圖，而是有溫度的解決方案。

五、信任

理賠，是考驗經(jīng)紀人能力和態(tài)度的重要環(huán)節(jié)。它稱量著保險事業(yè)的價值感，更是服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。

易金娟算是明亞的“理賠專家”。2019年，易金娟曾主導(dǎo)完成“一案八賠”案例，歷時8個月，協(xié)助單耳失聰?shù)目蛻臬@得7家保險公司的8次賠付，涉及金額141萬元，豁免后期保費313萬元，創(chuàng)下明亞2019年度最高輕癥賠付紀錄。

2020年，該案還榮獲“中國保險服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”大獎。

事實上，經(jīng)紀人的成就感，并不只來源于理賠額度，那份助人的幸福更重要。

去年9月，王輝的一位醫(yī)療險客戶發(fā)生“異位妊娠”。常規(guī)視角來看，這屬于保單約定的除外責(zé)任，不能獲得賠付。而王輝通過自己的執(zhí)業(yè)醫(yī)師背景和11年核保經(jīng)歷的積淀，反復(fù)翻看患者40多頁的病例，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)手術(shù)記錄上“異位妊娠”的后面打著一個“？”，再綜合病理診斷和出院記錄，他認為異位妊娠診斷只是疑似診斷，治療主要針對卵巢黃體囊腫破裂等癥狀，不影響賠付。

隨后，王輝本著真誠溝通的態(tài)度，給保司寫了“理賠相關(guān)事項說明”，道清事情原委，最終為客戶爭取到1.8萬元的醫(yī)療險賠付。

這些案例中，明亞人始終與客戶同心同向，把客戶自己都快放棄的理賠“救”了回來，彰顯了明亞經(jīng)紀人的兩種特質(zhì)——始終以客戶利益為導(dǎo)向，用專業(yè)的態(tài)度精細服務(wù)。

充滿愛的職業(yè)旅程，吳垠雪曾被一碗臭豆腐擊中內(nèi)心。

故事開始于她在網(wǎng)上接到的一對夫妻的求助。他們3歲的孩子不僅是早產(chǎn)兒，還有先天性疾病。夫妻倆開了一間做臭豆腐的小店，用不高的收入，給孩子配置了多份保險，但直到看了吳垠雪的科普，他們才恍然：投保人有“如實告知”的義務(wù)。

在并不寬敞的店面里，吳垠雪認真翻看著幾張保單。她發(fā)現(xiàn)，孩子的保單不僅價格偏貴，還在當時代理人不負責(zé)任的誤導(dǎo)下，并未履行如實告知身體情況的義務(wù)。這等于一旦出險，他們不能獲得理賠。吳垠雪很遺憾。她只能重新梳理保單，提出最中肯的建議。

臨走，夫妻二人給吳垠雪做了一碗大份臭豆腐，加了很多蒜汁和香菜。她很感動，說“這碗臭豆腐，是我收到的最特別的咨詢費?！彼闹械臒霟?，不僅傳遞給了他人，也點燃了自己的情懷和初心。

人與人間的溫厚良善，是蘊藏在光鮮的金融體系背后，職業(yè)的意義與價值。

六、順勢

耕耘保險業(yè)25年，梅鳳玲見證了行業(yè)的嬗變，參與了新與舊的碰撞交融，能從長時間軸上看整體、看大勢、看實質(zhì)。

在她看來，當前經(jīng)濟下行壓力加大，轉(zhuǎn)型，對每個人來說，都需反復(fù)權(quán)衡、謹慎決策。而越是在復(fù)雜與挑戰(zhàn)中，人們越要擁抱確定性，保險經(jīng)紀人的社會價值就越凸顯。

“生在古代，我可能是位俠女”，梅鳳玲打趣道。她愛打抱不平，追求公平正義，關(guān)注公共利益。在擔(dān)任北京市政協(xié)委員期間，她扎扎實實調(diào)研，為北京的發(fā)展做了很多有建設(shè)性的提案。

現(xiàn)在，她也成了行業(yè)的“監(jiān)督員”。從事經(jīng)紀人工作，她偶爾也會遇到保司服務(wù)有缺憾的時候，影響客戶體驗。這時，她總是立刻反饋給保司甚至其高管，探討改良方案，“我們一起精益求精，讓這個行業(yè)越來越好?！?/p>

有人評價，梅鳳玲的轉(zhuǎn)型，有著標志性意義和帶動作用。如今，她會和越來越多擁入保險業(yè)的人一道，為保險正名，提升行業(yè)“水位”。

吳垠雪相信，行業(yè)的發(fā)展，不是個人英雄主義，而是整個職業(yè)群體的合力。她用自己的人脈資源，建立了一個行業(yè)交流群，義務(wù)邀請監(jiān)管和行業(yè)的大咖分享前沿知識，保險從業(yè)者都可以來聽。這里聚沙成塔，筑起一個共生同成的學(xué)習(xí)社區(qū)。

在保險業(yè)，熊玉菲深刻體味到時間的縱深，成長的躍遷。2018年剛加入明亞時，熊玉菲還要拿上一堆紙質(zhì)保單去拜訪客戶，而今，這些功能已全部集成在數(shù)字化系統(tǒng)中。她也在陪伴客戶一起成長。一位2018年僅能請她配置一份百萬醫(yī)療險的客戶，2021年又加保了大額保單。這就像明亞和熊玉菲自己，都在上升的軌道上，經(jīng)歷著幾何級跨越。

時代正在變化，變得復(fù)雜，難以琢磨。越來越多的職場精英，不抱怨、不閃躲，正勇敢跳出原來的軌道，擁抱新世界。

很多人感謝保險，讓他們完成了命運的爬升；那些同行的喜悅、幫助他人的快樂，也治愈了很多人的“空心病”，找到自我效能感。今天，這批有筋骨、有溫度、有情懷、有夢想的經(jīng)紀人隊伍，也在真實展示新時代的保險風(fēng)華。

在《中國文化要義》中，梁漱溟先生曾一針見血地指出：中國人過著“向里用力的人生”，勤勉、自省、克己、要強。這種個性，讓人自我要求甚高，刻苦努力，但也讓人相對安分、受限。

靈活奮進的人生，能“向上翻高”，也能“往廣闊里開展”。人生力量的綻放，從不止一種姿態(tài)。必要的時候，向外用力，才能為自己“賦權(quán)”，在工作中重新“認領(lǐng)”自己。

（注：MDRT、COT、TOT均為壽險行業(yè)“百萬圓桌會議”入圍標準，也是保險營銷員能力與收入的證明方式。）