蔣勝藍(lán)

十九大以來，中國經(jīng)濟(jì)由高速度增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展已成為各界共識(shí)。浙江省作為我國會(huì)展業(yè)最發(fā)達(dá)的省份之一，在數(shù)字會(huì)展方面天然處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，在產(chǎn)業(yè)會(huì)展方面在國內(nèi)也具有鮮明特色。2021年6月，浙江省展覽業(yè)“十四五”規(guī)劃明確提出，要打造全球數(shù)字會(huì)展高地，建設(shè)會(huì)展強(qiáng)省，要系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)展數(shù)字化、生態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化的目標(biāo)要求，這與高質(zhì)量發(fā)展的高效、公平和綠色可持續(xù)的本質(zhì)內(nèi)涵不謀而合。但要看到，浙江會(huì)展業(yè)自身數(shù)字變革驅(qū)動(dòng)下，在數(shù)字化管理理念、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、項(xiàng)目數(shù)字化評(píng)估體系、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化融合四個(gè)層面仍存在著認(rèn)知與實(shí)施層面的不足，進(jìn)而面臨著系統(tǒng)性現(xiàn)實(shí)困境。本研究旨在發(fā)揮浙江在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面的資源優(yōu)勢，厘清數(shù)字變革驅(qū)動(dòng)浙江會(huì)展產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為浙江省高質(zhì)量服務(wù)“重要窗口”提供助力。

依據(jù)馮健美等人提出的觀點(diǎn)，會(huì)展數(shù)字變革促進(jìn)會(huì)展業(yè)發(fā)展主要有四種路徑方式，即資源變革、技術(shù)變革、模式變革、功能變革。透過以上四種路徑方式，可以厘清數(shù)字變革對(duì)會(huì)展業(yè)的驅(qū)動(dòng)作用，并能夠分析展示數(shù)字變革驅(qū)動(dòng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中不同主體在會(huì)展業(yè)發(fā)展中的影響過程。

研究方法和研究設(shè)計(jì)

研究對(duì)象

文章選擇浙江省會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)中四類不同主體為研究對(duì)象，包括會(huì)展活動(dòng)的主辦方（PCO），會(huì)展活動(dòng)的承辦方等目的地管理公司（DMC），展臺(tái)搭建、媒體廣告、信息數(shù)據(jù)處理等會(huì)展相關(guān)服務(wù)公司，政府相關(guān)職能部門、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)會(huì)展評(píng)估機(jī)構(gòu)等會(huì)展監(jiān)管治理相關(guān)部門。

研究方法

本文將采用重要性——表現(xiàn)程度分析法，即IPA分析法。該方法的基本思想原本是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度源自其對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)各屬性的重視程度，以及各屬性績效表現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)，此處將修正為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈各主體單位對(duì)會(huì)展數(shù)字變革的期望程度源自其對(duì)該變革的重視程度以及各屬性績效表現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)。通過計(jì)算獲得重要性和表現(xiàn)程度（期望程度）的均值，構(gòu)建四象限 IP 圖。

研究設(shè)計(jì)

1.指標(biāo)構(gòu)建

會(huì)展數(shù)字變革促成產(chǎn)業(yè)鏈各主體單位感知和期望值評(píng)價(jià)則既要考慮會(huì)展數(shù)字變革產(chǎn)生的基本元素外，更要充分認(rèn)識(shí)數(shù)字變革后產(chǎn)業(yè)鏈各主體單位的體驗(yàn)感受和真實(shí)評(píng)價(jià)，在指標(biāo)維度上需要對(duì)此進(jìn)行補(bǔ)充和完善。因此，本文基于以上，提出會(huì)展數(shù)字變革的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系（見表1）。

2.問卷調(diào)查

問卷內(nèi)容包含兩個(gè)部分，第一部分基本信息，包括性別、年齡、婚姻、學(xué)歷、職業(yè)、收入等，第二部分為期望度調(diào)查，即重要性——表現(xiàn)程度評(píng)價(jià)題目，每題皆采用李克特五分計(jì)量，其中1為非常不重要和非常不滿意，5為非常重要和非常滿意，中間數(shù)字依次過度。

筆者于 2021年11月1日-2021年11月15日期間，對(duì)研究對(duì)象發(fā)放了400份，回收376 份，有效問卷354份，有效率為88.5%，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)問卷題數(shù)與問卷數(shù)量的關(guān)系，本次調(diào)查的樣本總量滿足分析要求。

3.信度分析

利用 SPSS22軟件，對(duì)問卷進(jìn)行信度分析，得到問卷總體信度系數(shù)α為0.913，大于 0.8，說明問卷可信度高。同時(shí)，對(duì)問卷重要性量表部分和表現(xiàn)程度（期望度）量表部分分別測算，信度系數(shù)α分為別 0.945 和 0.937，也皆大于 0.8，問卷調(diào)查結(jié)果的可信度較高。

調(diào)查結(jié)果分析

被調(diào)查者的基本情況

本次調(diào)查有效樣本數(shù)為 354份，為更好的區(qū)分，本次調(diào)查將會(huì)展相關(guān)從業(yè)人員（包括相關(guān)監(jiān)管治理部門從業(yè)人員）分成會(huì)議相關(guān)從業(yè)人員和展覽相關(guān)從業(yè)人員兩類，其中會(huì)議相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量為93，占比26.27%，展覽相關(guān)從業(yè)人員參與測評(píng)人員數(shù)量為261人，占比73.73%。

會(huì)展數(shù)字變革期望程度分析

1.會(huì)展從業(yè)人員對(duì)數(shù)字變革期望與感知的差異比較

為了更加直觀的了解會(huì)展從業(yè)人員對(duì)數(shù)字變革的總體感知和評(píng)價(jià)情況，筆者采用差值的方式計(jì)算表現(xiàn)程度（期望程度）與重要性之間的差異（見表2）

（1）期望程度總體較高

由均值數(shù)據(jù)可見，21個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，會(huì)展從業(yè)人員對(duì)其的評(píng)價(jià)均高于中值 2.5，且大部分高于 3.0，可見對(duì)數(shù)字變革驅(qū)動(dòng)浙江會(huì)展業(yè)發(fā)展期望較高。其中，有三項(xiàng)觀測要素：會(huì)展影響力、數(shù)字化應(yīng)用程度、技術(shù)融合的均值高于4.0，其中數(shù)字化應(yīng)用程度的數(shù)字高于4.5，說明會(huì)展從業(yè)人員對(duì)浙江會(huì)展業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用程度方面持非常正面的肯定。這與浙江打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城、互聯(lián)網(wǎng)之都等工作密不可分。

（2）老問題依舊存在

會(huì)展從業(yè)人員對(duì)大部分觀測要素持較高評(píng)價(jià)的同時(shí)，我們也看到，數(shù)據(jù)應(yīng)用、應(yīng)用場景數(shù)量、功能融合、管理融合、服務(wù)融合五項(xiàng)的表現(xiàn)程度（期望程度）打分低于 3.0，特別是數(shù)據(jù)應(yīng)用較為接近 2.5，可以說老問題依舊存在。浙江在會(huì)展數(shù)據(jù)應(yīng)用上，還有一定差距，政府在數(shù)字化改革應(yīng)用和數(shù)字化治理能力上，仍有較大提升空間。

（3）會(huì)展數(shù)字化評(píng)估被高度期望

從調(diào)查情況可見，21個(gè)觀測變量中有 7個(gè)的表現(xiàn)程度（期望程度）均值高于重要性（會(huì)展從業(yè)人員認(rèn)知感），即差值為正。它們分別是團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、會(huì)展規(guī)模、會(huì)展影響力、數(shù)字化應(yīng)用程度、國際化程度、技術(shù)融合、營銷融合。由此說明，不管是會(huì)議從業(yè)人員還是展覽從業(yè)人員，對(duì)浙江會(huì)展業(yè)數(shù)字變革驅(qū)動(dòng)會(huì)展數(shù)字化決策管理、會(huì)展數(shù)字化評(píng)估、會(huì)展數(shù)字技術(shù)、會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字技術(shù)融合的未來成效上，具備相當(dāng)高的期望值。

2.會(huì)展從業(yè)人員期望程度的 IPA 分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算，所有變量的總體表現(xiàn)程度（期望程度）均值為3.49，所有變量的重要性（會(huì)展從業(yè)人員的認(rèn)知感）均值為 3.89，兩者的交點(diǎn)即為坐標(biāo)原點(diǎn)，構(gòu)建會(huì)展從業(yè)人員期望程度—重要性（IPA）分析矩陣，見圖1。

（1）第一象限優(yōu)勢區(qū)的分析

第一象限優(yōu)勢區(qū)，各要素應(yīng)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，明確發(fā)展方向。該象限內(nèi)包含3個(gè)觀測變量，其中數(shù)字化應(yīng)用程度是最具優(yōu)勢的因素，其期望程度和重要性協(xié)調(diào)性最佳。其次是技術(shù)融合和會(huì)展影響力，其中技術(shù)融合的期望程度分值超過了重要性分值，應(yīng)繼續(xù)保持優(yōu)勢。但會(huì)展影響力盡管收獲平均值以上的期望程度，但其分值不如重要性數(shù)值，仍具有改善空間。

（2）第二象限弱勢區(qū)的分析

該象限各要素的情況不容客觀，其重要性非常高，但顧客對(duì)其期望程度則較低，屬于重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)。其中技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)，需要大幅度改進(jìn)。從調(diào)研情況來看，會(huì)展從業(yè)人員對(duì)于數(shù)字技術(shù)應(yīng)用大多僅了解基本概念，此方面的專業(yè)人才仍有很大缺陷。

（3）第三象限改進(jìn)區(qū)的分析

落在該象限的觀測變量包括技術(shù)等級(jí)、優(yōu)化流程、會(huì)展規(guī)模、展品專業(yè)化程度、項(xiàng)目融合、服務(wù)融合、應(yīng)用場景數(shù)量、管理融合、功能融合、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。該區(qū)域?yàn)榇我倪M(jìn)區(qū)，隨著浙江會(huì)展業(yè)數(shù)字變革的不斷驅(qū)動(dòng)，總體水平隨之提升，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演變，可以逐步改進(jìn)。

（4）第四象限保持區(qū)的分析

該象限內(nèi)的戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)領(lǐng)域、數(shù)據(jù)應(yīng)用，會(huì)展從業(yè)人員對(duì)其的預(yù)期感知要求不高，但實(shí)際期望度較高?，F(xiàn)實(shí)發(fā)展和會(huì)展從業(yè)人員的期望實(shí)現(xiàn)有較好的協(xié)同，日后需要繼續(xù)保持。

會(huì)展數(shù)字變革驅(qū)動(dòng)浙江會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展策略

建立省級(jí)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作機(jī)制，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

如何更好地提高浙江會(huì)展業(yè)不同主體間項(xiàng)目數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和融合，提升會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目品牌影響力，增強(qiáng)數(shù)據(jù)整合效能，達(dá)到業(yè)界較高的期望值，需要協(xié)調(diào)與會(huì)展相關(guān)政府職能部門，形成行之有效的協(xié)作機(jī)制。因此，機(jī)制建設(shè)是會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的破口，建立相關(guān)職能部門多方協(xié)作機(jī)制，依托數(shù)字技術(shù)，共同推進(jìn)會(huì)展項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化創(chuàng)新現(xiàn)有項(xiàng)目。

擴(kuò)大數(shù)字應(yīng)用場景使用范圍，提升產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力

調(diào)查表明，會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)字應(yīng)用場景使用范圍仍顯單薄，雖然各主體均有各自主導(dǎo)的應(yīng)用場景，但隨著會(huì)展活動(dòng)數(shù)字應(yīng)用技術(shù)的不斷開發(fā)，新場景也隨之不斷涌現(xiàn)，因此如何有效擴(kuò)大數(shù)字應(yīng)用場景使用范圍，是會(huì)展數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的重要保障。同時(shí)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的人才有很大缺口。需積極引進(jìn)充實(shí)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力。

完善會(huì)展數(shù)字化評(píng)估指標(biāo)，加速會(huì)展科學(xué)評(píng)估體系建設(shè)

浙江會(huì)展業(yè)目前在評(píng)估體系上，仍處于傳統(tǒng)模式，針對(duì)數(shù)字化產(chǎn)生的新模式無法有效評(píng)估。因此，浙江會(huì)展業(yè)應(yīng)積極建立健全會(huì)展數(shù)字化評(píng)估體系，形成科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)，在保證公正公平的原則下，引導(dǎo)浙江會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終在產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展上獲得質(zhì)的飛躍。

加強(qiáng)會(huì)展協(xié)會(huì)等團(tuán)體力量，加快會(huì)展數(shù)字技術(shù)融合力度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江省單一會(huì)展類相關(guān)企業(yè)以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，內(nèi)部大多開展了數(shù)字融合。但產(chǎn)業(yè)鏈由于涉及跨企業(yè)跨類型，數(shù)字融合的力度相對(duì)較差，特別是會(huì)展監(jiān)管治理相關(guān)部門與會(huì)展企業(yè)間的數(shù)字融合存在空白。因此，應(yīng)引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體發(fā)揮自身承上啟下作用，以產(chǎn)業(yè)鏈中間人身份，積極引導(dǎo)政府相關(guān)管理部門重視與會(huì)展產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)融合，以及會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈間企業(yè)數(shù)據(jù)融合。

（浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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