尹潔

郭為

1980年，美國社會思想家托夫勒寫了一本轟動世界的著作——《第三次浪潮》，將人類社會劃分為三個階段：第一次浪潮為農(nóng)業(yè)階段，從大約1萬年前開始;第二階段為工業(yè)階段，從17世紀末開始;第三階段為信息化階段，從20世紀50年代后期開始，以信息技術(shù)為主導(dǎo)，用他的話說“誰掌握了信息，誰就擁有了網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有了整個世界”。從此，“信息化”的概念深入人心，在此基礎(chǔ)上衍生出種種對21世紀科技發(fā)展的暢想。

30多年后，又一個新的概念被提出——“數(shù)字化”。隨著云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新科技的迅猛發(fā)展，數(shù)字化應(yīng)用開始全方位影響和改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睢?/p>

雖然大眾已對“數(shù)字化”一詞耳熟能詳，但它與信息化之間有著怎樣的聯(lián)系和區(qū)別，仍令不少人感到困惑。圍繞相關(guān)話題，《環(huán)球人物》記者專訪了數(shù)字科技專家、神州數(shù)碼集團股份有限公司董事長兼總裁郭為。在他看來，數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，為數(shù)字化和信息化建立了一道分水嶺，“數(shù)字化的根本目的是建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這是一個劃時代的變化”。

奔涌而來的數(shù)字浪潮

郭為從事計算機行業(yè)30多年，對數(shù)字化的關(guān)注與研究由來已久。在他撰寫的《數(shù)字化的力量》一書中，回溯了數(shù)字科技的發(fā)展過程，而他本人正是這一過程的親歷者和推動者之一。

在郭為看來，企業(yè)家在創(chuàng)新時至少要考慮四方面因素：一是先進技術(shù)的消費者在哪里;二是有沒有人投資這種技術(shù);三是要考慮從研發(fā)到市場的一整套流程如何組織、完善;四是快速識別哪些技術(shù)可以在短時間內(nèi)與市場和消費者對接，畢竟很多技術(shù)是無法市場化的。

以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例。2000年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達到3.66億，并以每年50%的速度增長著。此后20年，大量資本進入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，促使移動通信技術(shù)迅猛發(fā)展，催生出智能手機、可穿戴設(shè)備、無人駕駛汽車等智能化產(chǎn)品。與此相伴，海量的、多樣化的數(shù)據(jù)從全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的日常工作生活中誕生，分分秒秒都在積累，猶如一個深不見底的聚寶盆。在此基礎(chǔ)上，“大數(shù)據(jù)”的概念應(yīng)運而生，并催生出無數(shù)相關(guān)企業(yè)和技術(shù)應(yīng)用。

“如果說互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了虛擬世界，那么大數(shù)據(jù)與云計算、人工智能以及眾多新興技術(shù)一起，打開了通向數(shù)字化世界的大門。”郭為說。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.51億，網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時長達29.5小時，其中使用手機上網(wǎng)的比例達99.6%。

“平均算下來，有10億中國人每天花4小時上網(wǎng)，比如看新聞、購物、點外賣、發(fā)快遞、打車、找工作……企業(yè)會分析這些消費數(shù)據(jù)所反映的用戶喜好，有針對性地改進生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題。此外，數(shù)據(jù)本身也是企業(yè)資產(chǎn)的一部分?！?p>

以招商銀行為例，其總資產(chǎn)規(guī)模約為工商銀行的1/4—1/3，但二者的市值非常接近，主要就是因為招商銀行積累了大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，尤其是針對高凈值客戶，擁有2000多個場景應(yīng)用。這些應(yīng)用一方面積累了消費者和高凈值客戶數(shù)據(jù)，另一方面演化為高凈值服務(wù)產(chǎn)品。

這正是數(shù)字化和信息化的區(qū)別所在。在信息化階段，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要用于企業(yè)管理，將日常業(yè)務(wù)流程固化，并做好記錄，以減輕基層人員的工作負擔、提高工作效率;到了數(shù)字化階段，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)則基于大量的運營數(shù)據(jù)（信息化系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)），對企業(yè)的整個運作邏輯進行數(shù)學(xué)建模、優(yōu)化，反過來指導(dǎo)企業(yè)運行。這實際上是一個機器學(xué)習(xí)的過程，即讓系統(tǒng)反復(fù)學(xué)習(xí)運營數(shù)據(jù)和模式，然后發(fā)現(xiàn)和改進不足之處。換句話說，信息化是為了提高企業(yè)的經(jīng)營效率，數(shù)字化則是為了解決企業(yè)面向未來的核心競爭力的問題。

“數(shù)字化的本質(zhì)是帶來第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的融合。”郭為說，“數(shù)字化永遠代替不了實體經(jīng)濟，但會延伸產(chǎn)品功能。比如數(shù)字化帶來的智能手機，不斷強化用戶所需的功能，使消費者獲得了全新的體驗。如今，我們更應(yīng)該關(guān)注的是怎么使實體經(jīng)濟和數(shù)字技術(shù)結(jié)合起來，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。無論是化解金融風險還是解決雙碳問題，都是數(shù)字化面對的新課題。除了技術(shù)，我們還需要規(guī)模龐大的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一旦建成，未來每一個產(chǎn)業(yè)都可以進行數(shù)字化改造?！?h3>“不主動顛覆，就會被顛覆”

2012年1月，柯達正式申請破產(chǎn)保護。這家擁有100多年輝煌歷史的美國公司是膠卷時代的開創(chuàng)者，但由于未能跟上數(shù)字化時代的步伐而轟然倒下。

事實上，柯達的管理者們早在1998年就感受到傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)正在萎縮，卻未能及時進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2002年，柯達產(chǎn)品的數(shù)字化率只有25%，其競爭對手富士膠片的數(shù)字化率已經(jīng)達到60%。其實，數(shù)碼影像技術(shù)的發(fā)明者正是柯達。該公司早在1975年就創(chuàng)造出世界上第一臺數(shù)碼相機，并將其用于航天領(lǐng)域。但之后幾十年，柯達一直不敢大力發(fā)展數(shù)碼業(yè)務(wù)，等到終于下決心轉(zhuǎn)型時已經(jīng)晚了。

“你不主動顛覆自己，別人就會顛覆你。”郭為說，“我們現(xiàn)在通常把企業(yè)分為傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，隨著數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，未來所有的企業(yè)都將是數(shù)字化企業(yè)。到那時，不能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)是沒有生存空間的，就像馬車無法與高鐵競爭一樣。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的必修課?！?/p>

傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，“顧客就是上帝”是很多企業(yè)的座右銘，但由于信息不對稱，企業(yè)可以通過廣告宣傳、包裝營銷左右消費者的選擇。但在數(shù)字時代，信息高度流通，一個差評就可能引發(fā)滾雪球效應(yīng)，讓品牌形象和口碑崩塌。因此，“以客戶為中心”的理念在當今比以往任何時代都重要，通過大數(shù)據(jù)等科技手段精準為用戶畫像，以此為核心設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)的必然選擇。

事實上，在人們的日常生活中，數(shù)字化已經(jīng)顛覆了很多傳統(tǒng)觀念。最具代表性的例子就是移動支付在中國的應(yīng)用。在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，西方發(fā)達國家經(jīng)歷了現(xiàn)金—支票—信用卡的發(fā)展過程，中國人則幾乎沒用過支票，信用卡的普及度也不高，幾乎是從現(xiàn)金支付階段直接跨越到移動支付階段。反觀西方，因為種種因素的影響，移動支付的普及程度明顯落后于中國，很多用慣了支票和信用卡的外國人來到中國后，才第一次見識到“無現(xiàn)金社會”。

“這就是因為應(yīng)用了數(shù)字化技術(shù)，建立了新的經(jīng)濟活動場景。”郭為說。未來，類似的場景將越來越多。當萬物互聯(lián)成為現(xiàn)實，一個小小的插座也會顛覆人們的想象：智能插座可以與家中所有設(shè)備互聯(lián)互通，消費者只要在手機上點擊一下，就能開空調(diào)、放音樂、看電視。到那時，同一家企業(yè)的產(chǎn)品會擁有更大的競爭優(yōu)勢。

“一切資產(chǎn)皆可數(shù)字化”

在郭為看來，由于數(shù)字浪潮的沖擊，很多企業(yè)面臨著“過去未去，未來已來”的兩面夾擊，既無法放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要應(yīng)對新技術(shù)、新事物的挑戰(zhàn)。對這些企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是破局的關(guān)鍵，而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，則在于資產(chǎn)的數(shù)字化。

“數(shù)據(jù)正在成為最重要的生產(chǎn)要素之一，如果企業(yè)能將實體資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，映射到虛擬世界，便形成了數(shù)字化資產(chǎn)，管理者可以實時掌握資產(chǎn)動態(tài)信息，實現(xiàn)精細化經(jīng)營，資產(chǎn)運用與監(jiān)管的安全性、針對性、及時性和有效性都能得到大幅提高?！惫鶠檎f。

在這方面，江南造船集團是一個正面案例。傳統(tǒng)的造船工藝非常復(fù)雜，各環(huán)節(jié)之間的溝通與協(xié)作也很困難。比如，船舶設(shè)計師用三維建模形成設(shè)計方案，但船廠拿到的是平面圖紙;在具體生產(chǎn)規(guī)劃的過程中，船廠要將平面設(shè)計圖轉(zhuǎn)為三維模型;到了生產(chǎn)一線，又要將三維模型轉(zhuǎn)為二維，因為工人要按照平面圖紙進行生產(chǎn)制造。

2022年9月，浙江省臺州市路橋區(qū)橫街鎮(zhèn)的工作人員通過數(shù)字化平臺辦公。

在三維和二維之間的反復(fù)轉(zhuǎn)換，使傳統(tǒng)造船業(yè)拉高了成本、降低了效率，各環(huán)節(jié)因為溝通不暢而難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的貫通。為此，江南造船集團制作了一個船模數(shù)字化原生模型，在很大程度上緩解了困難。過去，一個艙位的調(diào)整會涉及整個船體的配重，要修改很多圖紙，有了數(shù)字化原生模型后，客戶需要什么樣的甲板、駕駛艙、水手艙，維修過程中的管線布局，維修工怎么進去、進去后會不會碰頭頂，維修時是蹲位、站位還是跪位……全都一目了然。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新服務(wù)、新體驗、新價值，在之前是無法想象的。

“一切資產(chǎn)皆可數(shù)字化，而在企業(yè)的所有資產(chǎn)中，最該被數(shù)字化的是核心資產(chǎn)?！惫鶠檎f。核心資產(chǎn)是指其他企業(yè)學(xué)不會、搶不走、買不到的部分，只有將它數(shù)字化，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了幫助更多企業(yè)實現(xiàn)這個目標，神州數(shù)碼推出了“數(shù)云融合”戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)的具體情況，幫助其快速建立以數(shù)據(jù)為核心的創(chuàng)新能力，形成創(chuàng)新場景、產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值、獲得競爭優(yōu)勢。

曾有西方媒體將數(shù)據(jù)比喻為新時代的石油，但與石油不同的是，數(shù)據(jù)不稀缺、不排他、不永久。如果企業(yè)不能實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即使擁有海量數(shù)據(jù)也會束手無策，正如擁有大量現(xiàn)金而無法轉(zhuǎn)化為資本一樣。換句話說，占有數(shù)據(jù)遠沒有開發(fā)數(shù)據(jù)有價值，這是所有面對“過去未去，未來已來”局面的企業(yè)必須認清的現(xiàn)實。

郭為著作《數(shù)字化的力量》。

郭為

1963年出生于河北省秦皇島市，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)碩士，高級工程師。全國政協(xié)第十一屆、十二屆委員。現(xiàn)任神州數(shù)碼集團股份有限公司董事長兼總裁。