進(jìn)入酷暑季節(jié)，空調(diào)、電冰箱和熱水器等家用電器高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，很多居民家中的電器出現(xiàn)故障需要維修。隨著維修需求的增多，“山寨維修”問(wèn)題日益凸顯。

“山寨維修”問(wèn)題多

近日，家住北京市昌平區(qū)的小靳維修空調(diào)時(shí)遇到了麻煩。由于家里的空調(diào)制冷效果不理想，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到維修人員來(lái)加氟。加氟的4臺(tái)空調(diào)中，兩臺(tái)制冷效果有所提升，但另兩臺(tái)空調(diào)加氟后沒(méi)有效果。

“當(dāng)時(shí)維修的師傅說(shuō)，半個(gè)小時(shí)以后就好了。但一直到晚上，空調(diào)還是不制冷，第二天還是不行。我聯(lián)系維修店，他們卻說(shuō)沒(méi)時(shí)間來(lái)看，讓我先等著?！毙〗Ц毒S修費(fèi)一共650元，他向維修人員索要維修憑證及票據(jù)，維修人員卻并未提供，也沒(méi)有明確的收費(fèi)價(jià)格表?；叵肫饋?lái)小靳頓生懷疑，“怕是遇上了山寨維修”。

今年7月6日，佛山的石女士發(fā)現(xiàn)家中的夏普冰箱冷藏室溫度過(guò)低，并有結(jié)冰跡象。于是，她上網(wǎng)搜索“夏普冰箱故障”關(guān)鍵詞，頁(yè)面搜出一個(gè)“4000059956”的售后號(hào)碼。石女士在電話中詢問(wèn)是否為夏普冰箱售后，對(duì)方回復(fù)稱“夏普全國(guó)家電維修中心”。簡(jiǎn)單描述冰箱故障后，不久便有一名維修人員上門。

“維修人員檢查后，開始判斷是冰箱霧化器壞了，更換需要3000多元?！北淇們r(jià)才6000元，維修費(fèi)用要一半，石女士當(dāng)即表示“不修了”?！霸摼S修人員忙改口說(shuō)，也可能是冰箱電腦系統(tǒng)故障，恢復(fù)系統(tǒng)只需1500元。”雖然覺得貴，石女士猶豫片刻還是決定維修。

“維修人員僅調(diào)試了1分鐘左右便稱‘修好了，斷電2小時(shí)后重啟即可。”石女士質(zhì)疑道，“任何零件都沒(méi)換收費(fèi)要1500元？”維修人員答復(fù)為“價(jià)格是公司規(guī)定的”。考慮到維修前已談好價(jià)格，石女士無(wú)奈支付了這筆費(fèi)用。

不料幾個(gè)小時(shí)后，冰箱卻不制冷了。石女士馬上聯(lián)系維修人員，對(duì)方回復(fù)稱，“是這樣的，再等一段時(shí)間就可以了?！贝稳?，冰箱故障依舊，石女士再聯(lián)系該維修人員，對(duì)方便不再接聽電話。隨后，石女士又撥打了“4000059956”這個(gè)號(hào)碼，接線員一聽沒(méi)修好，便馬上掛斷了電話，再撥時(shí)提示“無(wú)法接通”。石女士這才發(fā)現(xiàn)該電話并非官方售后電話，僅有的收據(jù)上未蓋章，也未標(biāo)明維修單位的名稱。

高價(jià)更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識(shí)，消費(fèi)者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價(jià)。不少山寨維修店，還會(huì)刻意夸大家電故障問(wèn)題的嚴(yán)重性，過(guò)度維修，進(jìn)而從中牟利。

家電維修“正規(guī)軍”萎縮

通過(guò)官方售后維修點(diǎn)的正規(guī)維修，一般有較規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。然而，為什么很多消費(fèi)者并不選擇正規(guī)維修，而選擇“山寨維修”呢？

首先，圖方便省事是很多消費(fèi)者的普遍心態(tài)?！斑^(guò)了三包期后，隨便在網(wǎng)上查找一個(gè)電話或者在小區(qū)附近找一個(gè)維修點(diǎn)就修了。”小靳告訴記者。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修遠(yuǎn)不如“山寨維修”。記者了解到，有的家電品牌一個(gè)市轄區(qū)僅有1～2個(gè)正規(guī)的售后維修點(diǎn)，人手也十分有限，派不出人以及需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待維修等問(wèn)題較為突出。與之相比，“山寨維修”數(shù)量多、分布廣，其廣告宣傳、承攬業(yè)務(wù)也是不遺余力。此外，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)的情況越來(lái)越多。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵告訴記者，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升，三包期內(nèi)正規(guī)家電售后的維修量已大大減少，只占據(jù)家電產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的很小一部分。加之消費(fèi)觀念變化，家電產(chǎn)品如今流行“以換代修”等因素，正規(guī)的家電維修正在萎縮。

有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在很多品牌在官網(wǎng)公布的維修點(diǎn)雖明確標(biāo)注了某電器公司，但實(shí)際上這些售后點(diǎn)的規(guī)模、實(shí)力參差不齊。為此，專家建議，生產(chǎn)廠家應(yīng)對(duì)指定維修點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，增強(qiáng)力量，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營(yíng)的“快修快賠點(diǎn)”等。同時(shí)，各級(jí)商務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的“山寨維修”重拳整治。

（綜合《工人日?qǐng)?bào)》7.21 華聲在線7.15 ）