武竹青

“十幾分鐘就完成個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申領(lǐng)，幫辦區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)效率也非常高?！?月29日，辦完個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記業(yè)務(wù)的群眾對(duì)大廳服務(wù)環(huán)境贊不絕口，并向代辦員柳勁松熱忱的服務(wù)豎起了大拇指，進(jìn)行了點(diǎn)贊。

今年以來(lái)，根據(jù)朔州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委統(tǒng)一部署，區(qū)行政審批局堅(jiān)持將廉政建設(shè)與政務(wù)服務(wù)深度融合，積極推動(dòng)“清廉大廳”建設(shè)，從強(qiáng)化清廉意識(shí)、規(guī)范審批行為、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造清廉環(huán)境等方面全線發(fā)力，推廣使用政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，全面推動(dòng)市場(chǎng)主體和廣大群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”。

通過(guò)擦亮便民辦理“小窗口”，做優(yōu)做強(qiáng)環(huán)境“大服務(wù)”。如今，在開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批大廳享受窗口“清廉服務(wù)”的群眾越來(lái)越多，且好評(píng)如潮，一個(gè)便民、快捷、高效、廉潔的“清廉大廳”正在開(kāi)發(fā)區(qū)呈現(xiàn)。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么事項(xiàng)？”每當(dāng)有群眾走進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批大廳，大廳工作人員都會(huì)笑容滿面迎上去，主動(dòng)為辦事群眾提供幫助。目前，為簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，行政審批大廳持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”和綜合窗口改革，按“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，規(guī)范編制和公開(kāi)辦事指南，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化了服務(wù)流程。

區(qū)行政審批大廳還不定期排查窗口廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在大廳設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)帶班崗”開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督，重點(diǎn)查看窗口工作人員工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)水平等方面，及時(shí)糾正不規(guī)范言行。并充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，開(kāi)通投訴舉報(bào)電話，引導(dǎo)辦事群眾使用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，對(duì)出現(xiàn)的投訴及差評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)整改、有效處置。同時(shí)，以建設(shè)“清廉大廳”為契機(jī)，推出首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，持續(xù)推行引導(dǎo)辦、幫代辦、預(yù)約辦、自助辦等便利措施，并提供免費(fèi)查詢、復(fù)印、刻章的“三免”服務(wù)。

為最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)，區(qū)行政審批局全力打造“承諾制+標(biāo)準(zhǔn)地+全代辦+專員服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)“全承諾“零審批”，拿地即可開(kāi)工。截至6月底，出讓標(biāo)準(zhǔn)地1宗，承諾項(xiàng)目3家、承諾事項(xiàng)15項(xiàng)，領(lǐng)辦代辦項(xiàng)目13家，領(lǐng)辦代辦事項(xiàng)40余項(xiàng)。今年以來(lái)，共為79家新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)刻章316枚，為辦事企業(yè)、群眾免費(fèi)復(fù)印2萬(wàn)余張，幫代辦事項(xiàng)100余項(xiàng)，并開(kāi)展上門服務(wù)，有力提升了企業(yè)、群眾的認(rèn)可度和滿意度。