2022年2月20日，北京第二十四屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿(mǎn)閉幕。中國(guó)兌現(xiàn)莊嚴(yán)承諾，為世界奉獻(xiàn)了一屆簡(jiǎn)約、安全、精彩的奧運(yùn)盛會(huì)。時(shí)隔14年，“誕生于亞運(yùn)，騰飛于奧運(yùn)”的北辰集團(tuán)也再續(xù)奧運(yùn)之約，在各參與保障單位的共同努力下，不負(fù)重托，完成了冬奧主媒體中心的建設(shè)運(yùn)行、大家庭酒店及簽約酒店服務(wù)保障任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)筑夢(mèng)雙奧榮光，為北京這座雙奧之城增光添彩。

“非凡”“綠色”“可持續(xù)”

冬奧會(huì)期間，由北辰集團(tuán)投資建設(shè)的國(guó)家會(huì)議中心二期作為冬奧會(huì)主媒體中心，人氣高漲。這里是冬奧會(huì)全球注冊(cè)平面媒體和轉(zhuǎn)播商的賽時(shí)總部。作為媒體之家，媒體中心為媒體提供賽事報(bào)道所需的各類(lèi)設(shè)施，與技術(shù)、語(yǔ)言、交通、餐飲以及商業(yè)配套等服務(wù)保障，為全世界的媒體記者帶來(lái)高效、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是24小時(shí)不間斷供餐的智慧餐廳成為各國(guó)記者競(jìng)相報(bào)道的網(wǎng)紅打卡地。

2018年11月15日，北京市委市政府決定將2022年北京冬奧會(huì)國(guó)際廣播中心（IBC）和主新聞中心（MPC）選址北辰集團(tuán)國(guó)家會(huì)議中心二期。作為業(yè)主，北辰集團(tuán)再次承擔(dān)起奧運(yùn)會(huì)新聞報(bào)道和賽事轉(zhuǎn)播場(chǎng)館的建設(shè)運(yùn)行任務(wù)。

兩年多的建設(shè)期，北辰集團(tuán)披荊斬棘，精心雕琢，終于把一紙藍(lán)圖變成精品力作。在冬奧會(huì)新建場(chǎng)館中，國(guó)家會(huì)議中心二期是建筑規(guī)模最大、開(kāi)工時(shí)間最晚的項(xiàng)目，有著超高標(biāo)準(zhǔn)、超大體量、超高難度、超短工期的特點(diǎn)。北辰集團(tuán)上下全力以赴，不斷刷新“北辰加速度”：在2020年初新冠肺炎疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，克服重重困難，調(diào)配防疫物資、協(xié)調(diào)參建各方，在北京市重點(diǎn)工程中最早一批復(fù)工;僅用短短34個(gè)月便高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成場(chǎng)館工程建設(shè)任務(wù)，分別于2021年7月和11月如期交付奧林匹克轉(zhuǎn)播服務(wù)公司OBS和北京冬奧組委。奧林匹克轉(zhuǎn)播服務(wù)公司總裁亞尼斯在致辭時(shí)，用“非凡”一詞來(lái)點(diǎn)贊項(xiàng)目的工程質(zhì)量和設(shè)計(jì)。

國(guó)家會(huì)議中心二期項(xiàng)目不僅是2022年冬奧會(huì)主媒體中心，也是首都國(guó)際交往中心建設(shè)的重要硬件設(shè)施。建設(shè)過(guò)程中，北辰集團(tuán)以“綠色、環(huán)保、科技”的設(shè)計(jì)理念，超前謀劃國(guó)際交往中心功能并適應(yīng)冬奧會(huì)需求，結(jié)合賽時(shí)、賽后不同功能，力爭(zhēng)用最小的改造代價(jià)實(shí)現(xiàn)賽后改造。

按照計(jì)劃，冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)結(jié)束后，國(guó)家會(huì)議中心二期項(xiàng)目回歸建設(shè)期，建成后與國(guó)家會(huì)議中心一期共同組成總規(guī)模超130萬(wàn)平方米的世界頂級(jí)會(huì)展綜合體。屆時(shí)，北辰集團(tuán)將為北京貢獻(xiàn)一座既能滿(mǎn)足高端政務(wù)、國(guó)務(wù)外交活動(dòng)需求，又能滿(mǎn)足大型國(guó)際交往活動(dòng)和商務(wù)會(huì)展活動(dòng)需求的高品質(zhì)國(guó)際會(huì)客廳。

“設(shè)施人性化”“服務(wù)親情化”

作為冬奧大家庭酒店接待服務(wù)重要載體，北辰洲際酒店、五洲皇冠國(guó)際酒店、五洲大酒店和國(guó)家會(huì)議中心以及冬奧會(huì)簽約酒店北辰亞運(yùn)村賓館成為“雙奧場(chǎng)館”，以“空杯心態(tài)”投入各項(xiàng)工作，從硬件環(huán)境改造和軟件服務(wù)品質(zhì)提升兩方面發(fā)力，以“設(shè)施人性化，服務(wù)親情化”為目標(biāo)，用精益求精的“北京服務(wù)”為北京這座雙奧之城增光添彩。

在硬件設(shè)施方面，主要是裝修翻新面客區(qū)域及客房，為奧運(yùn)賓客打造更加舒適人性化的環(huán)境;同時(shí)為了適應(yīng)殘奧會(huì)的需要，酒店還升級(jí)了無(wú)障礙客房和相關(guān)設(shè)施。此外，各酒店還通過(guò)無(wú)人超市，機(jī)器人迎賓、送餐、消毒以及客控、智能家居等功能，為奧運(yùn)賓客提供更時(shí)尚便捷的數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)。

在軟件服務(wù)方面，為充分展現(xiàn)“北京服務(wù)”風(fēng)采，北辰集團(tuán)開(kāi)展了酒店專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、菜品創(chuàng)新、英語(yǔ)等大規(guī)模的崗位培訓(xùn)和技能比賽，同時(shí)還對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行基本急救知識(shí)和防疫操作能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)保障人員的業(yè)務(wù)能力水平。在籌備階段，各酒店還制定了詳細(xì)的分場(chǎng)景服務(wù)方案和各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，并舉辦了多場(chǎng)分場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)綜合演練，全面檢驗(yàn)在冬奧期間的服務(wù)、運(yùn)行、安全管理及應(yīng)急處置能力。

為帶給賓客更好的入住體驗(yàn)，各酒店提前了解入駐客人的信息，結(jié)合不同國(guó)家的生活習(xí)慣、宗教信仰，制定個(gè)性化服務(wù)方案，努力提供周到的個(gè)性化、親情化服務(wù)。入住北辰洲際酒店的摩納哥親王阿爾貝二世在離店前親筆寫(xiě)下感謝信，“卓越服務(wù)，熱情好客，給我?guī)?lái)了一段愉快的入住體驗(yàn)”表達(dá)了對(duì)酒店服務(wù)保障工作的高度認(rèn)可。

北京冬奧會(huì)開(kāi)幕正逢中國(guó)春節(jié)，各酒店精心設(shè)計(jì)春節(jié)慶?；顒?dòng)，將中國(guó)元素融入服務(wù)場(chǎng)景，比如：送福字，邀請(qǐng)客人包餃子、剪窗花等等，不僅讓奧運(yùn)賓客體驗(yàn)到了濃濃的中國(guó)年味兒，也充分展示了中國(guó)文化的深厚底蘊(yùn)。

中國(guó)美食引起了各國(guó)運(yùn)動(dòng)員的高度關(guān)注，大家庭酒店在餐飲創(chuàng)新方面也投入很大精力，努力用創(chuàng)意美食向各國(guó)賓客講述“中國(guó)故事”。例如以故宮、天壇、長(zhǎng)城、國(guó)寶熊貓等形象為靈感，將冬奧主題與中國(guó)元素深度融合，創(chuàng)新研發(fā)了“鳳鳴朝陽(yáng)”“萬(wàn)里長(zhǎng)城”等面塑、糖藝、蔬果雕裝飾和一批冬奧美食，景泰藍(lán)火鍋、老北京冰糖葫蘆等都出現(xiàn)在餐臺(tái)上。

受到外籍嘉賓的贊譽(yù)

“非常感謝你們的熱情歡迎和盛情款待……你們的微笑和良好的精神給了我們賓至如歸的感受，這是我們一起度過(guò)的最愉快的時(shí)光?！眹?guó)際奧委會(huì)主席巴赫為北京北辰洲際酒店寫(xiě)下親筆感謝信，并將兩支北京2022冬奧會(huì)火炬分別贈(zèng)送給酒店中外方總經(jīng)理，以此表達(dá)最衷心的感謝。

“今晚，我要對(duì)大家說(shuō)聲謝謝！這是一次非常棒的入住體驗(yàn)。11年前，在2011年國(guó)際殘奧委會(huì)大會(huì)期間我就住在這里，這種感覺(jué)就像是回到了家……”國(guó)際殘奧委會(huì)主席帕森斯在冬殘奧會(huì)期間入住北京北辰洲際酒店，對(duì)酒店服務(wù)保障冬殘奧工作給予了高度評(píng)價(jià)，并將兩支具有特殊意義的北京冬殘奧會(huì)火炬分別贈(zèng)送給酒店中外方總經(jīng)理。同時(shí)，他還建議酒店保留幾間無(wú)障礙房間作為樣本，認(rèn)為這些房間很好地展示了真正的無(wú)障礙房間該具備的特點(diǎn)。

北京北辰洲際酒店不僅是冬奧會(huì)大家庭總部酒店，也是冬殘奧會(huì)大家庭貴賓酒店，冬殘奧會(huì)期間服務(wù)保障了來(lái)自39個(gè)國(guó)家的國(guó)際殘奧委會(huì)、國(guó)家（地區(qū)）殘奧委會(huì)、國(guó)際奧委會(huì)官員等貴賓人員200余人，包括17位無(wú)障礙需求人士。

酒店以完善的無(wú)障礙設(shè)施、高效的冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)轉(zhuǎn)換工作、有力的疫情防控工作、有愛(ài)貼心的無(wú)障礙服務(wù)，為冬殘奧會(huì)入住賓客提供了一個(gè)無(wú)障礙、安全、尊重、溫情的住宿環(huán)境，做到各項(xiàng)服務(wù)平穩(wěn)有序、高效貼心，踐行了“兩個(gè)奧運(yùn)，同樣精彩”的承諾。

作為2026年冬奧會(huì)東道主，意大利米蘭、科爾蒂納丹佩佐將接棒北京。北京冬殘奧會(huì)閉幕當(dāng)天，入住在北京五洲大酒店的意大利米蘭冬奧組委會(huì)首席執(zhí)行官Novari Vincenzo先生與酒店管理團(tuán)隊(duì)親切會(huì)面并表示：“非常榮幸入住你們酒店，很高興能與你們這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作。非常感謝！”“中國(guó)冬奧會(huì)的成功籌辦和組織工作值得借鑒，將把北京辦奧的成功經(jīng)驗(yàn)帶回米蘭。”

北京五洲大酒店作為2022年冬奧會(huì)大家庭酒店和冬殘奧會(huì)簽約酒店，主要接待國(guó)際奧委會(huì)、體育仲裁法庭、世界反興奮劑組織、國(guó)際殘奧組委、各國(guó)殘奧組委等機(jī)構(gòu)和人員。作為曾經(jīng)參與過(guò)08年冬奧服務(wù)的雙奧酒店，五洲大酒店秉承“疫情防控最高標(biāo)準(zhǔn)，安全運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，接待服務(wù)滴水不漏”的理念，高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、高效率推進(jìn)，成為住店賓客了解“北京服務(wù)”的一扇窗口。

冬奧期間，五洲大酒店將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)：面對(duì)入住、就餐高峰期和突發(fā)情況，酒店服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)高效聯(lián)動(dòng)，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì);餐飲團(tuán)隊(duì)反復(fù)打磨的冬奧萊品安全美味，其中宮保雞丁、炸醬面、冰糖葫蘆等傳統(tǒng)美食兼具文化韻味，深受客人喜愛(ài);調(diào)整優(yōu)化后的無(wú)人超市豐富貨品品類(lèi)，不足20平米的商品部變身客人生活補(bǔ)給站;還有精心組織的傳統(tǒng)節(jié)日主題活動(dòng)、為冬奧客人溫暖慶生，“滿(mǎn)意+驚喜”的個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)頻頻收獲客人點(diǎn)贊。