唐寶民

忍字頭上一把刀，刀在鞘中最安心

蕭稟原是北京大學(xué)的學(xué)生，他有個(gè)同學(xué)，想進(jìn)北京大學(xué)旁聽課程。于是，蕭稟原便去北大教務(wù)處為他的同學(xué)申請(qǐng)?？山虅?wù)處的一名工作人員卻說：“座位滿了，不能再收?！笔挿A原便對(duì)他說：“座位沒滿，請(qǐng)你去教室看看?！笨晒ぷ魅藛T卻絲毫不予理睬，無論蕭稟原說什么，他都不肯通融。

蕭稟原一忍再忍，最后忍無可忍，便氣呼呼地直奔校長室去見蔡元培。

蔡元培見蕭稟原怒氣沖沖的樣子，和藹地對(duì)他說：“你先坐下，休息5分鐘。5分鐘后你再講話。”蕭稟原便坐下了，安安靜靜地坐了5分鐘。蔡元培見他情緒穩(wěn)定后，讓他說說是怎么回事。他便把事情的來龍去脈講了一遍，并且說：“多收一個(gè)學(xué)生總比少收一個(gè)好。教室里明明有座位，可是教務(wù)處的先生卻說座位滿了。請(qǐng)校長去教室看看是否有座位?！辈淘嗦犃T，便親自打電話把教務(wù)處的工作人員請(qǐng)來，蕭稟原便當(dāng)著蔡校長的面對(duì)他說：“教室確實(shí)還有座位，不信你去看?！蹦敲ぷ魅藛T就無話可說了。蔡校長寫了一個(gè)“準(zhǔn)許旁聽”的條子，交給了教務(wù)處的工作人員。

蔡校長要求學(xué)生5分鐘后再講話，因?yàn)檎跉忸^上的人，如果能坐下來安靜5分鐘，他心中的火氣就會(huì)減弱，心態(tài)就會(huì)變得平和。這時(shí)再和他一起商量問題，就很容易使問題得到解決了。通過這件事，我們可以看出蔡元培高明的溝通技巧。

（責(zé)任編輯/劉大偉 北原）