崔燕

商業(yè)銀行如何在變革的時(shí)代披沙揀金，品牌的力量是一種恒久遠(yuǎn)的引擎魅力。如何持續(xù)提升品牌價(jià)值，賦予品牌更深層次的內(nèi)涵，青島銀行始終與時(shí)代同行，追尋品牌“心”趨勢(shì)，打造負(fù)責(zé)任的銀行、做有溫度的銀行和特色化銀行，品牌價(jià)值不斷提升。

近日，2022年度“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”榜單在北京揭曉，青島銀行以218.72億元的品牌價(jià)值六度入選該榜單，位列榜單第346位，同比去年上升14個(gè)位次，也是山東省唯一入選的金融企業(yè)。

■守初心做負(fù)責(zé)任的銀行

金融作為國(guó)之重器，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈。作為地方法人銀行，青島銀行始終堅(jiān)守初心，不斷回歸銀行經(jīng)營(yíng)本源，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，勇當(dāng)服務(wù)地方金融主力軍。

近年來，青島銀行全面服務(wù)和融入黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，積極助力山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換綜合試驗(yàn)區(qū)、山東自貿(mào)區(qū)青島片區(qū)和上合示范區(qū)發(fā)展，探索打通金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)“最后一公里”，努力爭(zhēng)當(dāng)金融支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的“排頭兵”、轉(zhuǎn)型發(fā)展的“先行者”和普惠金融的“堅(jiān)守者”。

特別是今年以來，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，青島銀行加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度，加碼出臺(tái)20條穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展的具體措施，不斷擴(kuò)大金融支持的廣度和覆蓋面。對(duì)受疫情影響遇到困難的小微企業(yè)，青島銀行采取堅(jiān)決不抽貸、不斷貸、不壓貸的政策，采取一戶一策，穩(wěn)妥的續(xù)貸和展期政策安排，助企紓困。截至2022年6月末，青島銀行新增貸款數(shù)居青島地區(qū)金融機(jī)構(gòu)前列，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展成效顯著，切實(shí)扛起了穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展的金融大旗。

■用誠(chéng)心做有溫度的銀行

于細(xì)微處見溫暖。每一位走進(jìn)青島銀行的市民，都能感受青銀服務(wù)的“拳拳誠(chéng)意”。近年來，青島銀行持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，開展從服務(wù)質(zhì)量管理向服務(wù)體驗(yàn)管理的轉(zhuǎn)型，不斷擴(kuò)大青馨服務(wù)的外延和內(nèi)涵。

以科技賦能提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。近年來，青島銀行在全行推廣輕型化智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，基本業(yè)務(wù)辦理效率提升了75%，極大地為客戶提供了便利；搶抓人工智能，AI機(jī)器人客戶咨詢服務(wù)全渠道鋪設(shè)完成，累計(jì)服務(wù)用戶量突破420萬人次。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨中，如何幫助老年人跨域“數(shù)字鴻溝”？適老服務(wù)更重“溫度”。青島銀行在廳堂繼續(xù)推行“三到位”“三陪伴”的“敬老服務(wù)”模式；96588新開通了敬老服務(wù)專線；新推出的手機(jī)銀行6.0版新增了“適老化”改造，增加簡(jiǎn)約版頁面，打造“簡(jiǎn)單、貼心、專屬”的金融服務(wù)。

用速度傳遞溫度，用服務(wù)鏈接溫暖。為提供更好的金融服務(wù)，青島銀行不斷延伸服務(wù)半徑，向金融服務(wù)薄弱的區(qū)域擴(kuò)展。一方面，青島銀行深入社區(qū)，推廣“幸福鄰里”社區(qū)服務(wù)品牌，“黨建+志愿”的服務(wù)模式打開了社區(qū)服務(wù)新天地。社區(qū)支行經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)、走近鄰里，開展金融知識(shí)普及等各種志愿活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事解難題。另一方面，青島銀行牢記服務(wù)“三農(nóng)”初心，全面下沉服務(wù)重心，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。截至目前，青島銀行簽約助農(nóng)取款服務(wù)站已超3000家，打通了金融服務(wù)“最后一公里?！?/p>

■持恒心做特色化銀行

圍繞特色化，青島銀行持之以恒，精準(zhǔn)發(fā)力。

當(dāng)下，海洋經(jīng)濟(jì)已成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“藍(lán)色引擎”。為積極響應(yīng)山東省、青島市大力發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，在過去兩年中，青島銀行聯(lián)合世界銀行集團(tuán)國(guó)際金融公司（IFC）共同探索與環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）原則相結(jié)合的藍(lán)色金融新發(fā)展模式，不斷加大對(duì)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信貸投入，將藍(lán)色金融打造成青島銀行的特色業(yè)務(wù)，積極打造具有行業(yè)影響力的藍(lán)色銀行品牌。

2021年，青島銀行與IFC合作制定了全球首個(gè)藍(lán)色資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，為藍(lán)色信貸、藍(lán)色債券和藍(lán)色投資等藍(lán)色金融業(yè)務(wù)提供有益參考，并作為該領(lǐng)域的率先實(shí)踐，正成為海內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的最佳實(shí)踐之一。2022年6月23日，青島銀行藍(lán)色金融業(yè)務(wù)再獲突破，IFC為青島銀行安排了具有里程碑意義的1.5億美元藍(lán)色銀團(tuán)貸款，是IFC為首的國(guó)際開發(fā)機(jī)構(gòu)在中國(guó)的首筆藍(lán)色金融投資。在IFC專家的幫助指導(dǎo)下，青島銀行積極拓展藍(lán)色金融業(yè)務(wù)。近一年，青島銀行共投放藍(lán)色信貸近50筆，金額超20億元人民幣。

未來，青島銀行將與IFC聯(lián)合推動(dòng)藍(lán)色金融業(yè)務(wù)發(fā)展，引領(lǐng)和推動(dòng)全球海洋生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和海洋經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，打造中國(guó)首個(gè)藍(lán)色銀行。