家中的長(zhǎng)輩老人往往會(huì)習(xí)慣使用存折作為存款憑證。那么在使用存折的過(guò)程中遇到問(wèn)題怎么辦？在這里我們?yōu)榇蠹易鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的歸納和講解。

丟失了存折，遺忘了密碼怎么辦？

老人在辦理了存折或者銀行卡后，如果只是遺忘密碼，沒(méi)有其他復(fù)雜的情況時(shí)，可以按照我們平時(shí)的辦理流程進(jìn)行即可，并沒(méi)有特殊之處。首先給老人準(zhǔn)備好身份證、戶口本等相關(guān)證件，建議在有家屬陪同的情況下到原來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)辦行，進(jìn)行相應(yīng)的密碼重置或者存折掛失程序即可。在這里值得注意的一點(diǎn)就是，如果急需提取存款，家中有用錢(qián)的地方，切勿多次嘗試密碼。

老人往往會(huì)出于自信或者著急等心理，多次嘗試密碼，試圖回憶起相關(guān)信息。但是即使在銀行柜臺(tái)辦理，密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)也有著上限，工行、建行等銀行各家的具體規(guī)定不同，大致都是6次左右的試錯(cuò)機(jī)會(huì)，如果輸入過(guò)多，當(dāng)天就不能再申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)，提取存款了。所以在老人遺忘密碼時(shí)，務(wù)必和老人說(shuō)明情況，交代清楚，讓其明白不用過(guò)度焦慮，還是很好處理的。在老人配合的情況下，這樣的問(wèn)題很快就能夠得到解決，無(wú)須太過(guò)擔(dān)心。

老人出行不便時(shí)，如何處理銀行存款？

老人隨著年歲的日益增長(zhǎng)，記憶下降的同時(shí)，身體狀況也不如以前。特別是在老人生病住院時(shí)，出行多有不便，若是急需用錢(qián)怎么辦？如果老人還記得密碼并保留有存折，家屬可以直接帶著存折到相關(guān)銀行查詢余額，提取存款。即使出現(xiàn)遺忘密碼的情況時(shí)，家屬也大可不必驚慌，可以持有老人的存折和身份證到相關(guān)銀行大廳找到前臺(tái)人員咨詢，說(shuō)明情況來(lái)獲得相應(yīng)的幫助服務(wù)。

當(dāng)下的大部分銀行都有針對(duì)老年人群的特別服務(wù)，在咨詢前臺(tái)人員相關(guān)的流程手續(xù)后，可以申請(qǐng)辦理移動(dòng)終端。在老年人身體不便、出行困難時(shí)，銀行工作人員會(huì)前往老人所在地進(jìn)行核實(shí)，協(xié)助辦理密碼更改手續(xù)。通常的申請(qǐng)流程需要一天的時(shí)間，家屬作為申請(qǐng)人，只需要提供老人的地點(diǎn)、聯(lián)系電話和相關(guān)身份證件即可。此外需要額外提醒大家的是，銀行的移動(dòng)終端服務(wù)只提供密碼更換手續(xù)，并沒(méi)有附帶的存取款業(yè)務(wù)功能。如果急需用錢(qián)，還要早做準(zhǔn)備，在更換密碼后再到相關(guān)銀行取款，完成全部流程。

老人不幸離世之后，繼承人如何提取存款？

世間總有不幸，老人的離世也是難以避免的情況，家屬心懷悲痛的同時(shí)，要如何處理老人遺留的存款呢？首先要明確的是，老人離世后的銀行存款是作為遺產(chǎn)保留的。相關(guān)繼承人在辦理完成公證繼承之后，如果保留有老人遺留的存款密碼，只需要本人的身份材料和繼承文書(shū)即可到相關(guān)銀行提取存款了。

如果老人沒(méi)有留下密碼，繼承人則要咨詢當(dāng)?shù)氐墓C處，準(zhǔn)備好老人去世的證明材料后，到公證處辦理單獨(dú)的存折繼承公證，之后再憑借這一份繼承公證到銀行證明自己獲得了繼承資格，銀行會(huì)在確認(rèn)的同時(shí)，向繼承人提供更換密碼服務(wù)，之后繼承人就可以選擇辦理過(guò)戶手續(xù)或者提取存款了。當(dāng)然在存款數(shù)額較大的情況下，還需要繳納相關(guān)稅費(fèi)。

摘編自“東南財(cái)富”公眾號(hào)