楊燕 劉秀珍

路徑一：產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)育溫度

中車資陽以做強(qiáng)內(nèi)燃機(jī)車主產(chǎn)業(yè)為核心，由內(nèi)而外塑造高技術(shù)含量、高品質(zhì)“中國機(jī)車”形象，用品質(zhì)“圈粉”，用實(shí)力“粘粉”。30年前，泰國用戶成為中國首批商品化機(jī)車的第一個(gè)用戶，2010年以后，泰國用戶又連續(xù)兩次采購中車具有世界先進(jìn)水平的交流傳動機(jī)車。資陽機(jī)車推動泰國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的故事被媒體報(bào)道后，泰國赴中國的留學(xué)生對此產(chǎn)生了濃厚興趣，專門探訪資陽公司，并手繪了最新款出口泰國的機(jī)車、設(shè)計(jì)了以泰國機(jī)車為主體的文創(chuàng)產(chǎn)品并在臉書上發(fā)表。此外，在巴基斯坦，中車資陽的機(jī)車維保基地實(shí)行本地化用工；在土庫曼斯坦，資陽機(jī)車登上該國郵票；在哈薩克斯坦，資陽機(jī)車被編入哈薩克交通大學(xué)的教材……越來越多產(chǎn)業(yè)孵化的溫暖故事在海外流傳。

路徑二：服務(wù)培育溫度

產(chǎn)品+服務(wù)既是營銷拓展模式，也是培育有溫度的故事土壤。中車資陽售后服務(wù)人員在工作中全力以赴解決突發(fā)情況，以提高用戶滿意度。同時(shí)，積極組織與用戶開展足球、板球、武術(shù)等文體活動，主動融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和家庭，參與當(dāng)?shù)毓?jié)慶日、婚禮喜慶等各種活動，與海外用戶結(jié)下深厚友誼。中車資陽公司專門采集的《“一帶一路”上的外國人》故事，既講給國內(nèi)聽，也通過海外社交媒體發(fā)布?！坝伯a(chǎn)品”和“暖形象”吸引了國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注，擴(kuò)大了中國故事的國際影響力。

路徑三：文化傳導(dǎo)溫度

“打造精品項(xiàng)目、傳播文化尊重”是中車資陽走向海外的總體策略。在孟加拉建設(shè)變電站的EPC工程項(xiàng)目中，中車資陽盡最大努力滿足業(yè)主提出的用傳統(tǒng)仿古風(fēng)格打造電站外觀的特別要求，該電站建成后成為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅打卡地。孟加拉ATN電視臺、當(dāng)?shù)赜⑽膱?bào)紙都專門對此進(jìn)行了報(bào)道；在巴基斯坦，公司利用機(jī)車項(xiàng)目年度總結(jié)表彰契機(jī)籌辦中國春晚，“巴鐵”兄弟在臉書上爭相轉(zhuǎn)發(fā)親眼所見的中國舞獅、書法和餃子。在澳大利亞，舉辦軌道交通攝影大賽，幫助普通人脫穎而出成就攝影大師夢想，借助藝術(shù)語言拉近兩國人民的距離。

路徑四：網(wǎng)絡(luò)保持溫度

互聯(lián)網(wǎng)是海外用戶了解中國的窗口，中車資陽定期在知名網(wǎng)站上圍繞綠色環(huán)保、雙碳主題發(fā)布企業(yè)管理者聲音、展示綠色環(huán)保產(chǎn)品；在海外主要社交媒體上每周發(fā)布企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、海報(bào)漫畫。在后疫情時(shí)代，澳大利亞用戶連續(xù)兩次追加高端內(nèi)燃機(jī)車訂單，公司采用“透明廚房”方式，連續(xù)制作澳大利亞機(jī)車推進(jìn)過程短視頻，向用戶充分展示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重要部件的形成過程，該短視頻在臉書、推特發(fā)布后點(diǎn)擊量超過10萬。

作為“一帶一路”建設(shè)的踐行者，中車資陽始終把為“一帶一路”沿線國家提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為奮斗目標(biāo)，讓“一帶一路”成果惠及世界，讓“一帶一路”故事溫暖全球。

楊燕：中車資陽公司宣傳部部長；

劉秀珍：中車資陽公司宣傳部新聞主管