王志剛

自2014年以來，青島市城陽區(qū)總工會以加強職工人文關(guān)懷為突破口，積極探索新形勢下為職工提供心理健康服務(wù)的新路子，幫助職工解決職場就業(yè)、家庭生活、人際關(guān)系等方面的心理困擾，實現(xiàn)從少數(shù)服務(wù)到普惠式服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)幫扶向精神幫扶的躍升，近幾年服務(wù)企事業(yè)單位及社區(qū)近600家、1400多場次，累計服務(wù)職工近20萬人次，職工對心理健康知識的知曉率達(dá)90%以上，初步實現(xiàn)了職工受益、企業(yè)收益、黨政受益的多贏效果。

以人為本，制定“1套”服務(wù)方案

根據(jù)心理健康服務(wù)的目標(biāo)，堅持服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于職工、服務(wù)于社會、服務(wù)于發(fā)展的服務(wù)宗旨，組織心理專家與企業(yè)的管理人員、一線職工分層次座談，進(jìn)行問卷調(diào)查，了解訪談對象對心理服務(wù)的期待、看法，企業(yè)內(nèi)部氛圍環(huán)境方面存在的問題，并組織街道、區(qū)直單位工會主席、部分企業(yè)管理者和職工到社會專業(yè)心理服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)場體驗心理服務(wù)設(shè)施，提出意見建議，針對不同單位的性質(zhì)、不同對象的特點、不同階段的需求，每年制定《職工心理健康服務(wù)實施方案》，確定服務(wù)的路子，指導(dǎo)服務(wù)開展，促進(jìn)職工幸福、企業(yè)和諧、社會穩(wěn)定、共同發(fā)展。

創(chuàng)新思路，提供“2種”服務(wù)方式

為適應(yīng)形勢發(fā)展，充分依托有力資源，整合“互聯(lián)網(wǎng)+云心理”服務(wù)平臺，采取“線上+線下”的服務(wù)方式，開展心理健康服務(wù)工作，提高服務(wù)覆蓋面。一方面是依托“齊魯工惠”APP、“心世界·新天地”職工心理健康服務(wù)平臺等線上服務(wù)平臺，為職工提供普惠式、個性化服務(wù)。另一方面是通過購買服務(wù)的方式，與有優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源、豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作，開展線下服務(wù)。通過“線上和線下”相結(jié)合的方式開展心理健康服務(wù)，注重把“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，科學(xué)安排時間深入企業(yè)開展“登門服務(wù)”，豐富心理服務(wù)內(nèi)容，滿足不同服務(wù)需求，確保工作成效。

資源整合，建立“3級”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

城陽區(qū)總工會加大心理健康服務(wù)空間資源利用，加強橫向聯(lián)通、縱向發(fā)展，織密“服務(wù)基地－服務(wù)中心－服務(wù)站”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮陣地作用，使職工就近獲取服務(wù)，滿足服務(wù)需求。

一是建立城陽區(qū)職工心理健康服務(wù)基地。依托專業(yè)的社會心理服務(wù)機構(gòu)，建立“城陽區(qū)總工會職工心理健康服務(wù)基地”，為職工提供心理科普、心理服務(wù)、心理科技、心理大數(shù)據(jù)分析、心理行為訓(xùn)練等綜合性心理服務(wù)。

二是建立城陽區(qū)職工心理健康服務(wù)中心。城陽區(qū)總工會職工心理健康服務(wù)中心建筑面積約300平方米，于2020年6月建成并投入使用，是一處為職工提供集“舒緩內(nèi)心情緒、釋放心理壓力、增強心理素質(zhì)”，達(dá)到身心放松減壓的服務(wù)場所，設(shè)有心理科普體驗室、身心放松減壓室、心理健康自助室、情緒宣泄室、身心反饋訓(xùn)練室、心理咨詢室等功能室，開展心理沙龍活動40余場次，共接待職工群眾800余人次。2021年12月被青島市總工會命名為“青島市EAP服務(wù)分中心”。

三是建立城陽區(qū)職工心理健康服務(wù)站。完善區(qū)、街道、企業(yè)三級職工心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遵循“智能、便捷、高效”的原則，在部分街道、機關(guān)事業(yè)單位和規(guī)模以上企業(yè)建設(shè)職工心理服務(wù)站點，指導(dǎo)有關(guān)基層工會實行“三統(tǒng)一、五有”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一標(biāo)配，統(tǒng)一籌劃設(shè)計和軟硬件建設(shè)；統(tǒng)一掛牌，職工心理服務(wù)站統(tǒng)一名稱為“職工陽光心靈驛站”；統(tǒng)一制度，由區(qū)總工會制定統(tǒng)一的管理制度、使用制度、維護(hù)制度。做到有專人負(fù)責(zé)管理、有專業(yè)人員指導(dǎo)使用、有定期維護(hù)機制、有專門的工作措施、有完善的工作檔案，讓服務(wù)站成為職工心理需求接待、自助調(diào)試、交流提高的平臺。目前，全區(qū)共有職工陽光心靈驛站25個。

培育骨干，建立“4支”人才隊伍

加強心理健康人才隊伍建設(shè)，是做好職工心理健康工作的必備條件，對建立職工心理健康保障體系具有重要作用。

一是聯(lián)合專業(yè)心理咨詢師隊伍。面向社會邀請專業(yè)的心理咨詢師，組建集巡講、咨詢、干預(yù)于一體的專業(yè)的專家服務(wù)人才隊伍。

二是發(fā)展EAP援助師隊伍。組織職工參加“EAP援助師”培訓(xùn)班、危機干預(yù)師培訓(xùn)班等培訓(xùn)，增強心理健康意識，學(xué)習(xí)心理健康專業(yè)知識，掌握心理健康工作方法，培養(yǎng)一支“會發(fā)現(xiàn)、會報告、會處置、會協(xié)調(diào)”的“四會”人才隊伍。

三是培育心理健康專員隊伍。每年舉辦城陽區(qū)總工會“心理健康專員培訓(xùn)班”，培養(yǎng)職工身邊的“明白人”，累計培訓(xùn)心理健康專員600余人。

四是招募心理志愿者隊伍。成立了一支由20余人組成的城陽區(qū)職工心理健康服務(wù)隊，面向企業(yè)、職工公開招募致力于公益事業(yè)心理志愿者，拓寬服務(wù)面。

多措并舉，開展“5種”服務(wù)內(nèi)容

在服務(wù)方式上，堅持“坐班服務(wù)”與深入企事業(yè)單位“登門服務(wù)”相結(jié)合，在服務(wù)內(nèi)容上，由單一向全面系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

普及心理知識。采取心理學(xué)掛圖、心理知識撲克、微信公眾號等形式進(jìn)行宣傳普及，提高職工對心理健康的科學(xué)認(rèn)識，關(guān)注自身心理健康。

組織心理測試。通過線上線下相結(jié)合的形式，由心理專家診斷，并在一周內(nèi)為職工、單位分別出具個人心理檢測報告、職工綜合性心理情況分析報告，使職工準(zhǔn)確了解自身情緒和壓力狀況，使企業(yè)及時掌握關(guān)注員工的心理狀況。

舉辦心理講座。為企業(yè)管理者和職工量身打造涉及情緒管理、人際溝通、團隊激勵等方面的“心理課堂”，把專家名單及所講課程發(fā)到各單位，由企業(yè)和職工“點菜”上課，2021年舉辦近50場次心理知識講座。

開展心理咨詢。開通心理服務(wù)熱線，建立心理咨詢師值班、接訪制度，借助網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，近兩年來累計服務(wù)咨詢職工300余人次，接聽職工熱線咨詢800余個。

進(jìn)行心理訓(xùn)練。通過團體輔導(dǎo)、情緒宣泄、沙盤游戲等途徑，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)自我調(diào)適方法，把生活、工作中的不滿、恐懼、煩躁等情緒宣泄出來，更好地應(yīng)對各種壓力，實現(xiàn)心理成熟和人格成長。

總結(jié)提升，形成“6項”工作成果

通過問需于職工、問計于企業(yè)，結(jié)合職工心理測試結(jié)果、職工滿意度調(diào)查問卷、審計評審的辦法，對職工心理健康服務(wù)工作進(jìn)行“回頭看”，通過科學(xué)檢驗，評估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗做法，摸清當(dāng)前職工心理特點，對組織和個體形成如下結(jié)果：《調(diào)研訪談分析報告》《個體心理健康測評報告》《群體心理狀況評估報告》《心理咨詢服務(wù)案例》《心理服務(wù)工作圖冊》《服務(wù)工作總結(jié)報告》等工作成果，有針對性地開展職工心理健康服務(wù)工作，讓心理健康工作成為企業(yè)發(fā)展的新幫手，成為服務(wù)職工從“心”做起的新舉措。