麥貝吉

Q老師，您好！

我是一名高一學(xué)生。我入學(xué)后曾認(rèn)識一位好朋友，但現(xiàn)在不是了。我與她發(fā)生的矛盾是我最近的煩惱，事后我也很后悔，但是每每看到她對我那種排斥的眼神，我就不想與她靠近、不想和她說話、不想和她辯解，讓矛盾持續(xù)下去吧，反正缺了她我的世界一樣精彩！可每當(dāng)我獨(dú)處的時(shí)候，我又會(huì)默默地想起她，明知道是一件小事，可內(nèi)心就是放不下來，不知如何和解。平日里與她總是低頭不見抬頭見的，我始終會(huì)焦慮和尷尬。尤其是我們同住一個(gè)宿舍，每當(dāng)回宿舍時(shí)，我內(nèi)心總是疙疙瘩瘩的，無法舒坦平靜，我該怎么辦呢？我希望這種煩惱能早點(diǎn)遠(yuǎn)離我。

珊珊

A珊珊，你好！

從你的信件中我能感受到你此刻的矛盾狀態(tài)。其實(shí)你現(xiàn)在面臨的煩惱事件并不是異常的，反倒在中學(xué)生群體生活中是普遍存在。埃里克森的理論中，青少年時(shí)期主要的發(fā)展沖突在于“自我同一性”的成長沖突，因此與同伴交往的問題正是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)我們意識到自己的遭遇具有普遍性時(shí)，自然減少恐懼感，認(rèn)同只是暫時(shí)性困境，并能接納自己的當(dāng)前問題，把問題正?；葹橹匾?。

青春期的我們，處于人生發(fā)展的關(guān)鍵期，面臨著雙重壓力。一方面是社會(huì)的高速發(fā)展容易引起觀念上的沖突，使得我們?nèi)菀紫萑雰r(jià)值取向的迷茫和困惑；另一方面是每個(gè)人來自不同的家庭，在過去的十幾年生活模式里，說話方式和行為習(xí)慣各有不同，由于語言及文化適應(yīng)的局限，在高中第一次融入寄宿生活時(shí)，容易出現(xiàn)人際沖突、情緒困擾。你在家里也會(huì)有與愛你養(yǎng)你的父母起沖突的時(shí)候，何況是與自己相處時(shí)間不長的同學(xué)呢？因此矛盾是在所難免的，允許別人與自己的不一樣，多理解多包容，在交際中求同存異。

事實(shí)上，值得肯定的一點(diǎn)，你在成長路上已成功學(xué)會(huì)了克制。在矛盾的關(guān)系中，你越是焦慮、尷尬，說明了你越在意關(guān)愛這段人際關(guān)系；你越自帶勇于改變關(guān)系的決心，同時(shí)你也具備著認(rèn)真和執(zhí)著的亮點(diǎn)。心理學(xué)上提出，問題本身并不是問題，我們選擇如何應(yīng)對問題的方式才是問題。要知道，我們青少年的情緒來得快也去得快，在行為上能逐漸有意識地學(xué)會(huì)克制，并敢于嘗試新任務(wù)、新方法來解決問題，不再是過去采取回避的方式，你就已經(jīng)成功一半了。

化解矛盾三段式

第一步：談?wù)勎揖兔苁录目捶?、感受等。表達(dá)從“我”角度回看該事件的經(jīng)過和感受。比如，“當(dāng)時(shí)，我看到……/

聽到……時(shí)（陳述事件）；我感到很生氣/煩惱……（表達(dá)感受）；因?yàn)槲蚁氲搅恕ū磉_(dá)產(chǎn)生感受和當(dāng)前行為的緣由）?！边@是事件中“我”的想法、情緒和行為，直接向?qū)Ψ椒浅Ｃ鞔_地講出來，注意語氣要平緩、不要輕易地被情緒卷入。

第二步：傾聽對方就此事的看法、感受等。表達(dá)從“你”角度回看同一事件的經(jīng)過和感受。句式參考第一步的表達(dá)即可，請給對方充分表達(dá)的空間，不打斷不隨意插話。此時(shí)“我”可以客觀地?fù)Q位思考、重新澄清事件的全面性，學(xué)會(huì)冷靜、有邏輯地看待問題，為下一步處理關(guān)系做鋪墊。值得重申的是，每人的表達(dá)順序都是先講述事實(shí)，后如實(shí)描述想法、情緒和行為，沒有帶著偏激和失態(tài)。

第三步：以“事已至此，你覺得怎么辦呢”為開場白，引導(dǎo)探討化解辦法。通過前兩步澄清事實(shí)和現(xiàn)狀后，“我”向?qū)Ψ綌[出真誠友好的姿態(tài)，邀請對方一起商討解決矛盾的具體方法和思路。兩人若能順利進(jìn)展到第三步，問題已被成功化解。要么和對方一起想辦法解決，要么“我”可以先提出方法來。例如，“我希望你能和我一起……，記得下次要……”當(dāng)然“我”的希望僅僅是個(gè)人希望，每人把內(nèi)心聲音表達(dá)出來，最終需要兩人努力達(dá)成彼此尊重需求、符合利益的新方法，兩人依據(jù)探討出的新結(jié)論作出各自的改變或調(diào)整。很多時(shí)候，當(dāng)你主動(dòng)說出“事已至此，你覺得怎么辦呢”，對方已是會(huì)心一笑，過往的怒氣和尷尬早已煙消云散。

注意，當(dāng)矛盾問題異常激烈化時(shí)，科學(xué)對待也是運(yùn)用這三步曲。只不過，順序不同，是倒過來的，三步曲可以在談話中依次循環(huán)，直至找出共贏策略達(dá)成化解。當(dāng)然若對方若無其事無法給予回應(yīng)時(shí)，你不妨嘗試先按下“暫停鍵”，重新審視這段關(guān)系是否值得你繼續(xù)投入精力和情感。

因此，在矛盾面前，我們既不用躺平，也拒絕擺爛。主動(dòng)約談起來，用“三段式”可以跳出自己的局限思維，看到化解的妙招，進(jìn)而撫平關(guān)系的裂痕、實(shí)現(xiàn)自助互助。當(dāng)矛盾化解了，我們?nèi)钥梢韵嗉s一起學(xué)習(xí)、娛樂，學(xué)會(huì)在關(guān)系中一邊接納矛盾一邊尋找有意義的快樂，滿足每個(gè)人內(nèi)在的且合理的需求，彼此共生共贏。

矛盾時(shí)時(shí)有，三步化危機(jī)。這三個(gè)步驟，有感受有態(tài)度，有事實(shí)有理據(jù)，并且給出中肯確切的建議，是非常溫和的表達(dá)。我們倡導(dǎo)“溫和并堅(jiān)定”地勇敢維持彼此的和諧關(guān)系，即“你好——我好”“你贊同——我也贊同”的狀態(tài)。關(guān)系中的危機(jī)，不是負(fù)性情緒渲染的擴(kuò)大器，而是針對全面性的事實(shí)，實(shí)現(xiàn)彼此改進(jìn)、彼此成長的好契機(jī)。每人都能通過人際的修煉不斷豐盈自己的內(nèi)心。

最后，邀請你嘗試做“冥想練習(xí)”，喚醒過去你倆相處的愉快時(shí)光和美好感受，然后果斷開啟你的行動(dòng)力，用“三段式”去約談你所在乎的這位小伙伴吧！