張春艷

ZHANG Chun-yan

（貴州理工學(xué)院建筑與城市規(guī)劃學(xué)院，貴州 貴陽 550000）

(School of architecture and urban planning, Guizhou Institute of Technology, Guiyang, Guizhou, 550000)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G 技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷突破，推動智能家居產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。同時雙碳、適老等國家政策引導(dǎo)、數(shù)據(jù)安全以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈的變化給智能家居行業(yè)帶來了新機(jī)遇。中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)[1]顯示，截至2020 年8 月底，智能家居在2020 年占據(jù)中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的比例高達(dá)43%，其中智慧零售、物流供應(yīng)鏈等場景廣泛運用到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。根據(jù)頭豹研究所的數(shù)據(jù)[2]顯示，2020 年中國智能家居市場規(guī)模已高達(dá)3 558.2 億元，預(yù)計在2025 年達(dá)到4 801.2 億元。2021 年第七屆中國智能家居國際高峰論壇中指出，到2025 年預(yù)計具有運算功能、能夠與用戶進(jìn)行信息交互的智能家居的市場規(guī)模將突破8 000 億元[3]。與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品不同的是智能家居以住宅為平臺，將靜止被動的家居產(chǎn)品發(fā)展至主動智能型的服務(wù)方案，正逐步覆蓋健康醫(yī)療、養(yǎng)老、安防、娛樂等多個場景，提升家居環(huán)境的智能性、舒適性和便捷性。然而，智能家居的發(fā)展處于初期探索階段，未被用戶完全認(rèn)可和接受，智能交互體驗、產(chǎn)品互通性、安全協(xié)調(diào)性和信息平臺等仍面臨諸多挑戰(zhàn)，需要從設(shè)備、環(huán)境乃至社會服務(wù)體系等方面探究智能家居的人機(jī)交互方式，以提升智能家居產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，這是本文探索的目的。

1 情境體驗

1.1 情境體驗設(shè)計的概念和發(fā)展

情境設(shè)計的概念在1994 年首次被提出，興起于基于行為設(shè)計的人機(jī)交互領(lǐng)域（HCI）。Karen 等在《情境交互設(shè)計》中系統(tǒng)地提出了情境體驗設(shè)計的思路和研究方法,定義了以用戶為中心的情境設(shè)計方法[4]，并在《情境交互設(shè)計：為生活而設(shè)計》第二版本中進(jìn)一步深化情境設(shè)計思維，優(yōu)化結(jié)構(gòu)化情境設(shè)計流程，引入新的情境模型，做更“酷”的設(shè)計[5]。Kim 等[6]提出以信息系統(tǒng)開發(fā)為導(dǎo)向，根據(jù)使用情境創(chuàng)建用戶任務(wù)；Sato 等[7]提出了交互設(shè)計中基于情境的模塊化設(shè)計方法，提出了模塊化情境組合揭示場景之間的聯(lián)系、觸發(fā)因素和對用戶的影響；羅仕鑒等[8]提出了用戶體驗設(shè)計中的3 個場景維度，即問題情境、解決情境和結(jié)果情境。

不同于情景設(shè)計，“情景”指特定環(huán)境或人為活動條件下呈現(xiàn)出的情形、景象或情感變化?！扒榫绑w驗”可看作是有目的地引導(dǎo)或創(chuàng)設(shè)具有一定行為環(huán)境、情緒色彩、形象主題的生動場景，引起人們一定的體驗變化或情感起伏，達(dá)到吸引受眾對情景的關(guān)注。而情境體驗設(shè)計的關(guān)鍵是建立用戶、環(huán)境、產(chǎn)品之間的互動關(guān)系來實現(xiàn)設(shè)計價值，通過詳細(xì)梳理用戶的行為信息、環(huán)境信息、產(chǎn)品信息，建立用戶模擬情境，獲得相同或相似的用戶體驗，在使用產(chǎn)品過程中建立更多聯(lián)系、增強(qiáng)身份認(rèn)同感和感知覺。

從用戶和設(shè)計人員設(shè)計立場來看，根據(jù)人機(jī)交互體系中的人—機(jī)—環(huán)境體系將情境分為用戶要素、環(huán)境要素和產(chǎn)品要素。

1.2 情境體驗設(shè)計的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

目前情境體驗設(shè)計有許多深度研究，Kim 等[9]研究了情境體驗設(shè)計在老年人產(chǎn)品中的應(yīng)用。Wallace 等[10]提出了情境設(shè)計過程中的情境要素，并討論了對系統(tǒng)的影響。Hung 等[11]提出了關(guān)于情境設(shè)計過程中定性數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化方法。

情境體驗設(shè)計廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域，主要集中在產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計、智慧交通、無人駕駛及無障礙智能輔助設(shè)備等方面，采取情景介入、聯(lián)系構(gòu)建、用戶協(xié)作和過程關(guān)注的設(shè)計策略與方法[12]；然后被用于創(chuàng)建用戶在靜態(tài)室內(nèi)環(huán)境中需求的案例較少，多集中在情境感知領(lǐng)域且偏向技術(shù)的研究，因此情境體驗設(shè)計在室內(nèi)家居空間設(shè)計中的應(yīng)用是值得探索的方向。

2 智能家居中情境體驗的應(yīng)用分析

2.1 智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程及趨勢

2004 年6 月中國家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，標(biāo)志著中國傳統(tǒng)家居企業(yè)轉(zhuǎn)向智能家居領(lǐng)域。2012 年3 月成立中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，逐步建立智能家居行業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、施工等要求和標(biāo)準(zhǔn)。2014—2019 年，海爾、小米、阿里巴巴、百度、華為等主導(dǎo)企業(yè)，以平臺為基礎(chǔ)延伸構(gòu)建家居生態(tài)鏈，明晰生態(tài)圈層差異化發(fā)展路徑，形成頭部主導(dǎo)、多角色協(xié)同的生態(tài)發(fā)展模式。2020 年，工業(yè)和信息化部成立智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)工作組，構(gòu)建智慧家庭國家標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)智能家居設(shè)備的互聯(lián)互通。綜合以上發(fā)展歷程，智能家居從以產(chǎn)品為核心的智能單品階段發(fā)展到以場景為核心的智能互聯(lián)階段，并進(jìn)入以用戶為核心的主動智能階段[13]（圖1）。智能家居借勢數(shù)字化發(fā)展態(tài)勢向數(shù)字化、定制化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型，涵蓋了營銷（用戶畫像、數(shù)字化廣告投放）、門店（家居模型數(shù)字化、情境體驗數(shù)字化、設(shè)計過程數(shù)字化、訂單支付數(shù)字化）、業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)流數(shù)字化）、工廠（數(shù)字化智能柔性制造）4 個體系[14]，本文中主要討論情境體驗數(shù)字化在家居場景中的應(yīng)用。

圖1 智能家居生態(tài)模式演變圖

2.2 情境體驗介入智能家居領(lǐng)域的必要性

家居環(huán)境的消費群體由追求低價、品牌和個性化消費，逐漸進(jìn)入到注重健康、追求精神生活品質(zhì)的新消費時代，對應(yīng)帶來不同的精準(zhǔn)化家居設(shè)計需求。推動消費群體的習(xí)慣從物質(zhì)升級向精神升級轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)為更多的體驗和服務(wù)付費。如VR 眼鏡、智能體感車、智能路由器、智能體脂秤、遠(yuǎn)程操控家電等智能產(chǎn)品，憑借優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)有效進(jìn)入消費者的視野，通過情境化體驗的設(shè)計內(nèi)容直接觸抵消費者。

將情境體驗引入智能家居是空間場景與用戶進(jìn)行情感交流的一種體驗，通過空間設(shè)計聚焦消費者體驗需求，使得消費者獲得滿足感和優(yōu)質(zhì)體驗。因此新時期的家居空間設(shè)計更多考慮消費群體對文化、娛樂、情感的潛在需求及互動體驗。

2.3 情境體驗設(shè)計介入智能家居的模式分析

在國家政策支持下，各個領(lǐng)先企業(yè)紛紛升級家居服務(wù)模式，如騰訊云基于基礎(chǔ)設(shè)施以及物聯(lián)網(wǎng)、AI、安全和內(nèi)容等制定出的智能家居工作模式流程基本趨于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化（圖2），與地產(chǎn)行業(yè)、公寓行業(yè)、教育行業(yè)和酒店行業(yè)開展密切合作。基于基礎(chǔ)設(shè)施以及物聯(lián)網(wǎng)、AI、安全和內(nèi)容等新技術(shù)，細(xì)分人群的多樣化需求，構(gòu)建多元智能生活場景，提升家居設(shè)備智能感知交互能力。

圖2 智能家居基本工作模式流程方案表[15]

各個家居企業(yè)不斷孕育出諸多情境化智能家居案例，諸如Google Assistant 生態(tài)圈、HomeKit 生態(tài)圈、米家生態(tài)圈、美的智慧家居、海爾智慧家居等，更大范圍地拓展了情境體驗服務(wù)半徑，并逐步打通各個設(shè)備間的聯(lián)通性。

Google Assistant 生態(tài)圈以智能音箱Google Home、Google Wifi 和頭戴設(shè)備Daydream VR 等產(chǎn)品為核心創(chuàng)建虛擬助手，以建立自己的生態(tài)體系，根據(jù)用戶與設(shè)備間的雙向?qū)υ?，推測出用戶需求并提供解決方案。

HomeKit 生態(tài)圈通過接入Apple HomeKit 平臺，實現(xiàn)對HomeKit 認(rèn)證協(xié)議的智能家居設(shè)備、場景、房間和自動化的控制，通過接入Aqara 人體傳感器，轉(zhuǎn)化多種智能化場景，實現(xiàn)家居設(shè)備之間的聯(lián)動。

海爾智慧家以構(gòu)建衣、食、住、行、康養(yǎng)和醫(yī)教等物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈為目標(biāo)，根據(jù)生活習(xí)慣自定義專屬的智慧場景（如起床場景、離家場景、回家場景），通過用戶觸動實現(xiàn)多個智能家電之間的無縫連接協(xié)作。

美的智慧家通過AI 技術(shù)、安全技術(shù)、大數(shù)據(jù)，圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)浴、陽臺五大生活空間，根據(jù)用戶行為習(xí)慣模擬出上百個智能場景，當(dāng)用戶處在其中一個生活空間時，觸發(fā)到傳感器喚醒多種情境服務(wù)模式。

情境體驗設(shè)計在智能家居中的應(yīng)用逐步從用戶習(xí)慣的單向行為轉(zhuǎn)化為用戶行為的場景服務(wù)模式，上升至整個家居服務(wù)模式，根據(jù)用戶的表情、肢體言辭等行為，智能篩選出恰當(dāng)場景的服務(wù)模式。情境體驗設(shè)計在智能家居場景中的模式分析見表1。

表1 情境體驗設(shè)計應(yīng)用于智能家居中的模式分析

除上述從情感化設(shè)計、感官代償、自然交互等角度進(jìn)行研究外，也有學(xué)者從空間推理模型分析用戶行為，進(jìn)而為用戶提高相似的情境體驗。

3 情境體驗參與到家居空間設(shè)計的創(chuàng)新路徑探索

3.1 情境體驗參與的價值

在體驗經(jīng)濟(jì)時代的消費者市場下，越來越多的家居零售商開始在品牌化發(fā)展的過程中注重設(shè)計策略，家居空間場景設(shè)計更加注重用戶的參與感和體驗感，以此刺激消費需求。將新媒體技術(shù)運用到空間設(shè)計中營造特定空間情境，更加強(qiáng)調(diào)商業(yè)語境中的互動空間設(shè)計，增加家居空間的可編輯性，以應(yīng)對消費者的不確定需求和行為能力[16]。通過改變零售主體與消費者的溝通方式進(jìn)而改變商業(yè)價值的創(chuàng)造方法，引領(lǐng)家居空間設(shè)計新趨勢。

3.2 情境體驗參與家居空間設(shè)計的商業(yè)模式

從前文敘述中可知，目前中國智能家居市場主要集中在直接面對終端消費者的前裝市場模式，以“家一下”項目為例，通過與居然之家和紅星美凱龍等零售商達(dá)成合作協(xié)議，依靠龐大消費者群體，建立起零售商和消費者之間的橋梁，建立起零售家居的銷售模擬場景。建立起完整的服務(wù)體系，根據(jù)消費者行為特點智能推送家居空間設(shè)計方案，并根據(jù)消費者實際情況實現(xiàn)模擬家居體驗，實現(xiàn)家居方案選擇的精準(zhǔn)推薦，將情境體驗設(shè)計介入家居零售的商業(yè)模式構(gòu)建（表2）。

表2 “家一下”情境體驗設(shè)計介入家居零售商的商業(yè)模式

受消費群體的變化，當(dāng)前家居面臨巨大的問題是客戶審美價值觀點發(fā)生轉(zhuǎn)變，靜態(tài)式的室內(nèi)家居空間設(shè)計方式很難滿足消費者需求，很多家居零售進(jìn)行數(shù)字化升級，讓客戶、企業(yè)、平臺三方各取所需，構(gòu)建一種良性循環(huán)，讓項目可持續(xù)發(fā)展。

3.3 情境體驗參與家居空間設(shè)計的創(chuàng)新路徑

經(jīng)過大量前期調(diào)研和探索，設(shè)計在零售家居空間中扮演著非常重要的角色。居然之家和紅星美凱龍是轉(zhuǎn)型升級代表性零售家居之一，也是思考如何借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助消費者智慧選擇解決方案。綜合各種設(shè)計資源及市場優(yōu)勢匯聚成智慧生產(chǎn)力，“家一下”應(yīng)用設(shè)計即是將情境體驗方法融入到家居空間設(shè)計中，模擬客戶家具入戶體驗效果的系統(tǒng)，同時搭建家居市場規(guī)劃化管理系統(tǒng)，從而賦能零售創(chuàng)新、優(yōu)化營銷平臺、構(gòu)建情境服務(wù)、提高品牌形象，塑造家居品牌，推動家居產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。情境體驗參與家居空間設(shè)計的創(chuàng)新路徑見圖3。

圖3 情境體驗參與家居空間設(shè)計的創(chuàng)新路徑

調(diào)研國內(nèi)外已存在的多項家裝服務(wù)平臺，對比分析創(chuàng)造家、Planner 5D、酷家樂、美間等競品（表3），發(fā)現(xiàn)目前家裝服務(wù)平臺重在產(chǎn)品開發(fā)上，應(yīng)用環(huán)境具有局限性，便利性不夠，而且自學(xué)成本高，對用戶的體驗調(diào)研不夠，沒有結(jié)合用戶實際應(yīng)用場景智能推薦。創(chuàng)新商業(yè)模式單一，以一種銷售模式為主，沒有結(jié)合各種營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。忽略消費者的參與度，以商業(yè)價值為主導(dǎo)因素，沒有以客戶為中心，構(gòu)建出的成品質(zhì)量差。沒有建立價值共鳴點——價值創(chuàng)新模式較為傳統(tǒng)，沒有建立企業(yè)、平臺、消費者三者之間價值共鳴點。

表3 家裝服務(wù)平臺競品分析

構(gòu)建以用戶為主體的一個更快速、便捷、直觀挑選家具的平臺，根據(jù)用戶行為打造居家模式、定制模式、購買模式（表4），以無接觸人機(jī)交互為情境入口，通過語音交互、表情識別及手勢識別等無接觸交互（圖4）；構(gòu)建以AR 為核心功能的虛擬化家居平臺，豐富消費者的真實家裝情境體驗。

表4 情境體驗設(shè)計參與到家居空間設(shè)計的場景模式設(shè)計

圖4 服務(wù)平臺設(shè)計方案路徑

“家一下”是以家裝領(lǐng)域為突破口、將情境體驗設(shè)計運用到家居空間設(shè)計中的一種探索，建立軟裝、設(shè)計、管理為一體的服務(wù)模式，打造一個價值共享的服務(wù)平臺。通過平臺效應(yīng)創(chuàng)造一個使得企業(yè)和平臺都獲得效益的雙贏局面，構(gòu)建一種良性循環(huán)，讓項目

可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

面對如此日新月異的市場變化，傳統(tǒng)商業(yè)空間的設(shè)計務(wù)必與時俱進(jìn)，進(jìn)行全面而又徹底的變革。情景體驗式設(shè)計需要理解人的行為、人與周圍環(huán)境互動時的肢體語言、傳達(dá)意圖、行為預(yù)測。在空間設(shè)計的情景體驗設(shè)計場景下，借助逐漸成熟的可植入技術(shù)、移動支付、3D 打印、無人駕駛、人工智能與機(jī)器人、人臉識別和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，完善情景體驗設(shè)計環(huán)節(jié)，提高推理消費者的準(zhǔn)確性，建立空間環(huán)境體驗的上下文信息。在科技與文化結(jié)合的大趨勢下，情景體驗將更加關(guān)注消費者與自然環(huán)境之間的對話，更加注重消費者個人情感體驗，共享應(yīng)用平臺。