趙士德 趙晚爾 宋博
摘要:國(guó)家出臺(tái)了一系列非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)法律,但非遺傳承人的傳承意愿不高,究其原因主要是因?yàn)榉沁z產(chǎn)品不能被消費(fèi)者所接受。本文從服務(wù)場(chǎng)景視角探討非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素,構(gòu)建非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為的理論模型,提出要素間的理論假設(shè)。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析數(shù)據(jù),得出結(jié)論:一是服務(wù)場(chǎng)景通過影響消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同,進(jìn)而影響其購(gòu)買決策;二是服務(wù)場(chǎng)景能夠影響消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值,進(jìn)而產(chǎn)生非遺產(chǎn)品的購(gòu)買行為;三是消費(fèi)者的文化認(rèn)同對(duì)非遺產(chǎn)品感知價(jià)值具有很強(qiáng)的正向影響;四是非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同和感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生直接的正向影響,且非遺產(chǎn)品感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響要高于文化認(rèn)同的影響強(qiáng)度。
關(guān)鍵詞:服務(wù)場(chǎng)景;非遺產(chǎn)品;消費(fèi)者;購(gòu)買行為
中圖分類號(hào):F014.5 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A ? ?文章編號(hào):1001-862X(2022)02-0053-006
一、引 言
2004年8月中國(guó)加入聯(lián)合國(guó)教科文組織《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》后,國(guó)家出臺(tái)了一系列有關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的法律,先后提出“有效保護(hù)與合理利用”“生產(chǎn)性保護(hù)”“非遺產(chǎn)品要滿足消費(fèi)升級(jí)需求”等。非遺產(chǎn)品是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承與保護(hù)的重要組成部分,盡管在法律層面已經(jīng)明確非遺產(chǎn)品未來發(fā)展方向,但是,現(xiàn)實(shí)生活中仍然面臨以下問題:一是非遺傳承后繼無人,二是非遺產(chǎn)品不能被消費(fèi)者接受。
眾多非遺傳承人精心創(chuàng)作的非遺產(chǎn)品,為什么不能被消費(fèi)者接受和市場(chǎng)認(rèn)可?是市場(chǎng)問題還是產(chǎn)品問題?從現(xiàn)有非遺產(chǎn)品的相關(guān)理論研究看,對(duì)這一問題的解決辦法不多。如何讓消費(fèi)者接受非遺產(chǎn)品并愿意花錢購(gòu)買非遺產(chǎn)品?只有解決這一問題,才能真正改變現(xiàn)實(shí)中非遺產(chǎn)傳承人的生活境況,提升非遺傳承人的傳承意愿,激發(fā)非遺傳承人的工匠精神。如何能讓非遺產(chǎn)品賣得出去?這是我們迫切需要解決的問題。服務(wù)場(chǎng)景能使置身其中的消費(fèi)者,獲得對(duì)傳統(tǒng)文化的特殊情感。通過改變服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)成要素,分析非遺產(chǎn)品消費(fèi)者的情緒反應(yīng),進(jìn)而產(chǎn)生非遺產(chǎn)品購(gòu)買行為。[1]這一研究將豐富非遺產(chǎn)品理論研究,解決非遺產(chǎn)品的出口問題,能夠調(diào)動(dòng)非遺傳承人的傳承意愿、工作積極性和主動(dòng)性。因此,具有一定的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
二、研究綜述
學(xué)者們現(xiàn)有研究多從經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、旅游學(xué)、法學(xué)和藝術(shù)學(xué)視角研究非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和開發(fā)問題,對(duì)于消費(fèi)者需求這一核心問題關(guān)注不夠。20世紀(jì)70年代,人們意識(shí)到服務(wù)環(huán)境能影響消費(fèi)者行為。[2]Kotler(1973)用“氛圍”一詞對(duì)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行了界定。Bitner(1992)用“服務(wù)場(chǎng)景”指代精心設(shè)計(jì)和控制的服務(wù)場(chǎng)所的各種物理環(huán)境要素,此后“服務(wù)場(chǎng)景”一詞被廣泛使用。Bitner(1992)將服務(wù)場(chǎng)景劃分為氛圍要素、功能空間布局要素、標(biāo)志產(chǎn)品要素三個(gè)維度。Baker等(1994)認(rèn)為,服務(wù)場(chǎng)景界定除了物理要素外,還要考慮社會(huì)要素,并將服務(wù)場(chǎng)景劃分為氛圍要素、設(shè)計(jì)要素和社會(huì)要素三個(gè)維度。Rosenbaum和Massiah(2011)進(jìn)一步拓展“服務(wù)場(chǎng)景”模型,把服務(wù)場(chǎng)景模型劃分為物理維度、社會(huì)維度、社會(huì)象征維度和自然維度四個(gè)維度。在服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者行為作用機(jī)理的研究中,大部分學(xué)者以認(rèn)知心理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)和完形心理學(xué)理論作為研究基礎(chǔ),采用“S-O-R”的研究范式探究服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者行為的影響,認(rèn)為服務(wù)環(huán)境要素會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生情緒反應(yīng),進(jìn)而引起消費(fèi)者的趨近或回避行為。Lin(2004)構(gòu)建了新的服務(wù)場(chǎng)景認(rèn)知模型,認(rèn)為服務(wù)場(chǎng)景刺激消費(fèi)者,首先產(chǎn)生認(rèn)知過程的直覺和印象,再到情感過程的特定情緒,最后到認(rèn)知評(píng)價(jià)過程。何奇兵(2019)認(rèn)為,服務(wù)場(chǎng)景及感知便利對(duì)體驗(yàn)感知、回購(gòu)意愿具有正向作用。涂劍波、陶曉波、楊一翁(2018)在服務(wù)場(chǎng)景和共創(chuàng)價(jià)值等理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景、顧客契合、共創(chuàng)價(jià)值和購(gòu)買意愿的影響關(guān)系模型。姚曦、張梅貞研究認(rèn)為,服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)維度的舉止體態(tài)和服務(wù)技能對(duì)認(rèn)同感、商業(yè)友誼、場(chǎng)景依戀有直接顯著的影響。
現(xiàn)有非遺產(chǎn)品的研究文獻(xiàn)不多,黃益軍、呂慶華(2017)對(duì)非遺產(chǎn)品給出了完整的定義,認(rèn)為非遺產(chǎn)品是以非遺文化資源為基礎(chǔ),由非遺傳承人或企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)手法或現(xiàn)代技藝,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新、設(shè)計(jì)和生產(chǎn),以滿足消費(fèi)者對(duì)審美、文化體驗(yàn)、愉悅身心等需求。通過創(chuàng)新手法,將非遺價(jià)值創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品中,讓高端的非遺產(chǎn)品引領(lǐng)時(shí)尚,引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買意愿,實(shí)現(xiàn)非遺價(jià)值與市場(chǎng)的雙向認(rèn)同。非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為受多個(gè)因素影響,Alison J.McIntosh認(rèn)為,消費(fèi)者文化體驗(yàn)的五個(gè)核心維度:凝視、生活方式、真實(shí)性、個(gè)人互動(dòng)和非正式學(xué)習(xí)。Mary-Frances Lynch等研究顯示,消費(fèi)者年齡、受教育程度和客源地等影響非遺產(chǎn)品的興趣水平。周麗杰(2013)認(rèn)為,非遺開發(fā)應(yīng)該以非遺產(chǎn)品消費(fèi)主體的體驗(yàn)為中心,強(qiáng)調(diào)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)主體個(gè)性和情感需求。王瑞光(2021)認(rèn)為,要加強(qiáng)非遺品牌打造,重點(diǎn)加強(qiáng)文化生態(tài)環(huán)境營(yíng)建、非遺平臺(tái)建構(gòu)與文化精英人才培育及非遺經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與文化市場(chǎng)機(jī)制完善。[3]沈歡平(2015)提出要開展視覺型、聽覺型和參與型非遺產(chǎn)品的研究。黃益軍、呂慶華研究發(fā)現(xiàn),文化自尊、情感承諾、群體歸屬、產(chǎn)品認(rèn)知等文化認(rèn)同的四個(gè)維度能夠提升消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的購(gòu)買意愿。黃益軍、呂慶華指出,懷舊傾向、產(chǎn)品個(gè)性、產(chǎn)品聲譽(yù)、產(chǎn)品原真性、參照群體對(duì)非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同的形成具有顯著正向影響。
綜上所述,國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為的相關(guān)研究文獻(xiàn)不多,內(nèi)容主要涉及非遺產(chǎn)品含義、消費(fèi)者文化體驗(yàn)、消費(fèi)者主體個(gè)性特征及情感需要等。目前非遺產(chǎn)品消費(fèi)者研究還是一個(gè)新的研究領(lǐng)域,研究?jī)?nèi)容不夠豐富,研究體系不完整,缺少系統(tǒng)性,可研究的內(nèi)容十分廣泛。本文從服務(wù)場(chǎng)景視角,研究非遺產(chǎn)品消費(fèi)者情緒反應(yīng)及購(gòu)買行為,探求服務(wù)場(chǎng)景對(duì)非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為的作用機(jī)理,以豐富該領(lǐng)域的研究成果和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。[4]
三、研究假設(shè)及問卷設(shè)計(jì)
依據(jù)現(xiàn)有服務(wù)場(chǎng)景與消費(fèi)者購(gòu)買行為的研究文獻(xiàn),結(jié)合非遺產(chǎn)品消費(fèi)者的特點(diǎn),構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景對(duì)非遺產(chǎn)品消費(fèi)者行為的理論模型,并提出問題的研究假設(shè)。根據(jù)研究問題的構(gòu)成要素,參閱了學(xué)者們現(xiàn)有相關(guān)研究量表的內(nèi)容設(shè)計(jì),結(jié)合研究主題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。[5]
(一)理論模型
趙曉煜、孫夢(mèng)迪、郭明玥(2019)認(rèn)為,服務(wù)場(chǎng)景中氛圍、設(shè)計(jì)和服務(wù)人員的情感要素對(duì)于消費(fèi)者感知有顯著影響,感知恢復(fù)起中介作用。龐華、王心嶼(2018)構(gòu)建了情感和認(rèn)知的雙路徑理論框架,認(rèn)為良好的服務(wù)場(chǎng)景能夠提升顧客的感知價(jià)值,使顧客產(chǎn)生積極的正向評(píng)價(jià)。非遺產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品,它具有獨(dú)特的藝術(shù)性、文化屬性和較強(qiáng)時(shí)代性。消費(fèi)者購(gòu)買非遺產(chǎn)品,往往受到非遺文化內(nèi)涵影響,產(chǎn)生文化認(rèn)同,感知非遺產(chǎn)品的價(jià)值,進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為。通過對(duì)服務(wù)場(chǎng)景與消費(fèi)者購(gòu)買行為的文獻(xiàn)梳理,結(jié)合梅拉比安與拉塞爾的S-O-R(1974)模型和Lin(2004)新的服務(wù)場(chǎng)景認(rèn)知模型,針對(duì)非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為特點(diǎn),以認(rèn)知心理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、完形心理學(xué)的相關(guān)理論為基礎(chǔ),構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景對(duì)非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為作用機(jī)理的理論模型。[6]如圖1所示。
(二)研究假設(shè)
非遺產(chǎn)品消費(fèi)的本質(zhì)是文化認(rèn)同問題。文化認(rèn)同的表層是文化符號(hào)的認(rèn)同,核心是價(jià)值的文化認(rèn)同。服務(wù)場(chǎng)景中物理維度的不同主題設(shè)計(jì)及產(chǎn)品展示風(fēng)格會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的整體印象和審美體驗(yàn),進(jìn)而影響消費(fèi)者的產(chǎn)品感知和成本判斷;社會(huì)維度正向影響消費(fèi)者的歸屬感和認(rèn)同感。高凌和張夢(mèng)霞(2018)認(rèn)為文化認(rèn)同對(duì)非遺產(chǎn)品購(gòu)買意愿有正向影響,當(dāng)消費(fèi)者感知到非遺產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,就會(huì)對(duì)非遺產(chǎn)品本身形成較高的價(jià)值判斷。一般來說,消費(fèi)者對(duì)于非遺產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵缺乏深刻的認(rèn)識(shí),需要讓消費(fèi)者了解非遺產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵,使其產(chǎn)生文化認(rèn)同,感知非遺產(chǎn)品的高質(zhì)量和高成本,并愿意支付更高的價(jià)格去購(gòu)買非遺產(chǎn)品。[7]綜上,建立以下假設(shè):
H1:服務(wù)場(chǎng)景對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同有顯著正向影響。H1a:物理維度對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同有顯著正向影響。H1b:社會(huì)維度對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同有顯著正向影響。
H2:服務(wù)場(chǎng)景對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值有顯著正向影響。H2a:物理維度對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值有顯著正向影響。H2b:社會(huì)維度對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值有顯著正向影響。
H3:非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同對(duì)非遺產(chǎn)品購(gòu)買行為有顯著正向影響。
H4:非遺產(chǎn)品感知價(jià)值對(duì)非遺產(chǎn)品購(gòu)買行為有顯著正向影響。
H5:非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同對(duì)非遺產(chǎn)品感知價(jià)值有顯著正向影響。
(三)研究設(shè)計(jì)
依據(jù)比特納、特利和米麗曼(Turley & Milliman)、羅森鮑姆和彌撒亞等人服務(wù)場(chǎng)景量表,趙曉煜,孫夢(mèng)迪,郭明玥等(2019)服務(wù)場(chǎng)所中的情感要素列表,結(jié)合非遺產(chǎn)品特點(diǎn),把服務(wù)場(chǎng)景劃分為物理維度和社會(huì)維度,選取8個(gè)問題來測(cè)量非遺產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)景:物理維度的室內(nèi)環(huán)境、空間布局及產(chǎn)品展示、整體效果和產(chǎn)品便攜性的滿意程度;社會(huì)維度的服務(wù)員儀表、文化宣傳及產(chǎn)品推介、親和力滿意程度和其他顧客行為影響程度。依據(jù)黃益軍,呂慶華(2019)的非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同量表,選取5個(gè)問題來測(cè)量非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同:文化自豪感、創(chuàng)新元素、文化內(nèi)涵、與其他顧客共鳴、受情感因素影響程度等。參考了彼得里克(Petrick)、澤絲曼爾(Zeithaml)、李巧等使用的測(cè)量量表,設(shè)置3個(gè)問題來測(cè)量非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值:價(jià)格合理性、物有所值程度、獨(dú)特享受滿意度;借鑒 Moon 等( 2008)量表,結(jié)合非遺產(chǎn)品特點(diǎn),并加以修訂,采用4個(gè)問題來測(cè)量非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為:愿意再次來這家店、愿意向朋友和親人推廣這家店、愿意購(gòu)買更多產(chǎn)品、愿意在這家店停留更長(zhǎng)時(shí)間等。[8]此外,問卷用5個(gè)問題收集個(gè)人基本信息,1個(gè)問題收集開放性建議。問卷采用李克特的5級(jí)量表,共20個(gè)問題來測(cè)量非遺產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)景、非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同、非遺產(chǎn)品感知價(jià)值和非遺產(chǎn)品購(gòu)買行為。
(四)數(shù)據(jù)收集
在對(duì)現(xiàn)有研究成果的回顧、分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上,形成調(diào)查問卷的初步設(shè)計(jì)。之后選擇性別、年齡、年收入、學(xué)歷、職業(yè)等不同樣本,對(duì)問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研,共發(fā)放問卷50份,回收問卷50份。對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析,總結(jié)預(yù)調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題及非遺產(chǎn)品消費(fèi)者的意見反饋,對(duì)調(diào)查問卷中問題設(shè)計(jì)、語言表達(dá)進(jìn)行了部分修改和完善,形成新的調(diào)查問卷。對(duì)修改過的調(diào)查問卷進(jìn)行第二次調(diào)研,發(fā)放調(diào)查問卷30份,對(duì)問卷進(jìn)行第二次修改和完善。修改后的問卷經(jīng)過征求業(yè)內(nèi)專家的建議,和非遺傳承人深入交流后,對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行第三次修改和完善,形成最終非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為的正式調(diào)查問卷。[9]
選擇在黃山市屯溪老街和黎陽老街上售賣不同類型非遺產(chǎn)品的實(shí)體店鋪,包括徽文化博物館創(chuàng)意產(chǎn)品專賣店、徽菜博物館非遺產(chǎn)品售賣展示區(qū),國(guó)家級(jí)、省級(jí)非遺傳承人自己開的專賣店等23家投放調(diào)查問卷,對(duì)進(jìn)入店鋪產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查,問卷調(diào)查主要是由經(jīng)過前期培訓(xùn)的學(xué)生完成,店鋪服務(wù)人員做必要的協(xié)助工作。本次調(diào)研共發(fā)放問卷350份,回收問卷340份,有效問卷313份。對(duì)回收問卷進(jìn)行分類整理、數(shù)據(jù)匯總和數(shù)據(jù)初步篩選,用于模型的數(shù)據(jù)分析。
四、數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗(yàn)
用收集到的調(diào)研對(duì)象基本信息數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析,采用信度效度檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)調(diào)查量表的可靠性和有效性,運(yùn)用AMOS 24.0軟件,對(duì)模型擬合指數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn),分析驗(yàn)證理論模型假設(shè)。[10]
(一)描述性分析
從性別、年齡、年收入、學(xué)歷和職業(yè)五個(gè)人口統(tǒng)計(jì)變量,對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,對(duì)收集到的個(gè)人基本信息進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。分析結(jié)果如下:樣本中男性占比39.6%,女性占比60.4%。從性別上看,購(gòu)買非遺產(chǎn)品的女性消費(fèi)者更多一些;從年齡上看,18歲~60歲之間消費(fèi)者,占比為87.1%,其中,25歲~60歲的消費(fèi)者占比64.8%,說明愿意花錢購(gòu)買非遺產(chǎn)品的主體是中青年群體;從個(gè)人收入來看,年收入在2~30萬元消費(fèi)群體占比97.1%,其中,5~30萬元占比74.7%,這說明購(gòu)買非遺產(chǎn)品主要是中高收入群體;從學(xué)歷層次來看,大學(xué)本科以上學(xué)歷層次的消費(fèi)者占比82.1%,說明非遺產(chǎn)品購(gòu)買者主要是有一定文化素養(yǎng),能夠理解非遺文化內(nèi)涵的人;從職業(yè)類型來看,公職人員占比30.6%,教師占比27.5%,企業(yè)管理者占比25.9%,三種職業(yè)類型總計(jì)占比84%,說明從事腦力勞動(dòng)的中產(chǎn)階層是非遺產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。綜上所述,從樣本的人口統(tǒng)計(jì)變量來看,性別、年齡、年收入、學(xué)歷和職業(yè)等樣本分布的覆蓋面具有一定的代表性,樣本數(shù)據(jù)符合研究要求。
(二)信度效度檢驗(yàn)
采用Cronbachs α和組合信度(CR)檢驗(yàn)調(diào)查問卷的信度,問卷整體Cronbachs α=0.901。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,服務(wù)場(chǎng)景物理維度、服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)維度、非遺產(chǎn)品消費(fèi)者文化認(rèn)同、非遺產(chǎn)品消費(fèi)者感知價(jià)值、非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為5個(gè)變量Cronbachs α信度系數(shù)在0.758~0.916之間,分別為0.9212、0.916、0.890、0.867、0.758,均超過0.700的標(biāo)準(zhǔn),說明量表具有較好的內(nèi)部一致性。量表所有變量的組合信度(CR)介于0.799~0.928之間,分別為0.924、0.928、0.912、0.891、0.799,均大于0.700以上,說明量表組合信度通過檢驗(yàn)。綜上表明設(shè)計(jì)量表能夠?qū)ψ兞窟M(jìn)行可靠性測(cè)量。
量表的效度檢驗(yàn),KMO值為0.922,Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性為0.000。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示,全部問題因子載荷在0.603~0.911,其中,物理維度4個(gè)問題的因子載荷分別為0.824、0.902、0.893、0.879,社會(huì)維度4個(gè)問題的因子載荷分別為0.901、0.908、0.884、0.744,文化認(rèn)同5個(gè)問題的因子載荷分別為0.773、0.792、0.784、0.781、0.812,感知價(jià)值3個(gè)問題的因子載荷分別為0.794、0.911、0.802,購(gòu)買行為4個(gè)問題的因子載荷分別為0.603、0.641、0.751、0.742,均大于0.600,且所有變量的AVE在0.702~0.801之間,分別為0.785、0.801、0.781、0.724、0.702,均大于0.500,說明量表的效度通過檢驗(yàn)。
(三)結(jié)構(gòu)模型擬合度檢驗(yàn)
運(yùn)用AMOS 24.0軟件,對(duì)涵蓋服務(wù)場(chǎng)景物理維度、服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)維度、非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同、非遺產(chǎn)品感知價(jià)值、非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為等5個(gè)因素,分析服務(wù)場(chǎng)景對(duì)非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為作用機(jī)理的理論模型進(jìn)行擬合度檢驗(yàn),模型各項(xiàng)擬合指數(shù)的檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示。
由表1可見,X2/df(卡方/自由度)=2.012,小于3,達(dá)到可接受標(biāo)準(zhǔn)。GFI、CFI、IFI、NFI分別為0.913、0.941、0.954、0.920,均大于0.900,表示適配效果好。RMSEA為0.048,遠(yuǎn)小于0.08,表示模型較佳。綜上分析可見,服務(wù)場(chǎng)景對(duì)非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為作用機(jī)理模型的各項(xiàng)指標(biāo),均已達(dá)到接受標(biāo)準(zhǔn),模型擬合程度較高,說明模型可以接受。[11]
(四)結(jié)構(gòu)模型假設(shè)檢驗(yàn)
采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)313份樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,來驗(yàn)證論文提出的理論模型假設(shè),數(shù)據(jù)分析結(jié)果如表2所示。
由表2可見,模型中7條路徑的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)值(路徑系數(shù))均顯著,且路徑系數(shù)為正值,通過了假設(shè)檢驗(yàn)。服務(wù)場(chǎng)景物理維度對(duì)非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同和感知價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)值分別為0.302和0.321,t值分別為6.311和6.012,物理維度對(duì)消費(fèi)者文化認(rèn)同和感知價(jià)值都有較強(qiáng)的影響,H1a和H2a假設(shè)得到驗(yàn)證;服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)維度對(duì)非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同和感知價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)值分別為0.484和0.145,t值分別為8.412和2.610,說明服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)維度對(duì)消費(fèi)者文化認(rèn)同和感知價(jià)值有顯著正向影響,H1b和H2b假設(shè)得到驗(yàn)證;文化認(rèn)同對(duì)感知價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)值為0.541,t值11.422,說明文化認(rèn)同對(duì)感知價(jià)值具有顯著正向影響,H5假設(shè)得到驗(yàn)證;文化認(rèn)同和感知價(jià)值對(duì)非遺產(chǎn)品購(gòu)買行為的標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)值分別為0.282和0.413,t值分別為4.756和8.312,說明非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同和感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為具有顯著正向影響,H3和H4假設(shè)得到驗(yàn)證。[12]
五、 結(jié)論及對(duì)策建議
一是服務(wù)場(chǎng)景通過影響消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同,進(jìn)而影響非遺產(chǎn)品消費(fèi)者的購(gòu)買決策;二是服務(wù)場(chǎng)景能夠影響消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值,進(jìn)而產(chǎn)生非遺產(chǎn)品的購(gòu)買行為;三是非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同對(duì)非遺產(chǎn)品感知價(jià)值具有很強(qiáng)的正向影響,消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同,會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值;四是非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同和感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生直接的正向影響,且非遺產(chǎn)品感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生直接的正向影響[13];五是由于論文選擇樣本只是線下某一地域的數(shù)據(jù),研究成果存在一定的局限性。同時(shí),研究模型的影響因素不夠全面,對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的反映還存在一定的缺陷。根據(jù)以上結(jié)論,提出以下建議:
(一)重視服務(wù)場(chǎng)景硬件改造和員工培訓(xùn),提升非遺產(chǎn)品消費(fèi)者的文化認(rèn)同。服務(wù)場(chǎng)景物理維度和社會(huì)維度要素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品文化內(nèi)涵的接受和認(rèn)可,進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策,產(chǎn)生非遺產(chǎn)品的購(gòu)買行為。所以,既要重視服務(wù)場(chǎng)景物理維度非遺主題的整體設(shè)計(jì)效果、產(chǎn)品空間布局及包裝、室內(nèi)整潔,又要重視社會(huì)維度的服務(wù)員非遺內(nèi)涵宣傳、語言表達(dá)、態(tài)度儀表及對(duì)其他顧客反應(yīng)等,強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同。[14]
(二)加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)景空間整體非遺主題設(shè)計(jì),提升非遺產(chǎn)品消費(fèi)者感知價(jià)值。服務(wù)場(chǎng)景是通過影響消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值,間接影響消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的購(gòu)買行為。研究發(fā)現(xiàn),服務(wù)場(chǎng)景物理維度對(duì)非遺產(chǎn)品消費(fèi)者感知價(jià)值影響要大于服務(wù)場(chǎng)景社會(huì)維度的影響強(qiáng)度。所以,要更加重視服務(wù)場(chǎng)景物理維度中非遺主題的整體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的空間布局、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的便攜性和服務(wù)環(huán)境的整潔衛(wèi)生等,提升非遺產(chǎn)品消費(fèi)者的感知價(jià)值。[15]
(三)強(qiáng)化消費(fèi)者感知非遺產(chǎn)品的文化寓意,增進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)同非遺產(chǎn)品的特殊價(jià)值。消費(fèi)者從服務(wù)場(chǎng)景中感知并認(rèn)同非遺產(chǎn)品所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵,進(jìn)而體會(huì)到非遺產(chǎn)品不單單只是一個(gè)功能性產(chǎn)品,而是融入了文化的特殊產(chǎn)品,消費(fèi)者的感知價(jià)值就會(huì)顯著提升。所以,要高度重視非遺文化的宣傳主題、產(chǎn)品展示空間的設(shè)計(jì)和服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,充分展示非遺產(chǎn)品中的文化寓意,讓消費(fèi)者產(chǎn)生文化共鳴,形成文化認(rèn)同,進(jìn)而提升消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值。
(四)積極探索非遺產(chǎn)品文化認(rèn)同和感知價(jià)值向消費(fèi)者購(gòu)買行為轉(zhuǎn)化的路徑和方式。消費(fèi)者認(rèn)同非遺產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,感知非遺產(chǎn)品的特殊價(jià)值,就會(huì)形成與一般產(chǎn)品的區(qū)隔,認(rèn)同和接受非遺產(chǎn)品的高價(jià)格,進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為。所以,要重視服務(wù)場(chǎng)景物理維度和社會(huì)維度的不同要素組合,凸顯非遺文化主題,促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)非遺產(chǎn)品的文化認(rèn)同。非遺產(chǎn)品消費(fèi)者形成的文化認(rèn)同,會(huì)提升其對(duì)非遺產(chǎn)品的感知價(jià)值,使其愿意接受非遺產(chǎn)品的高價(jià)格,進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)非遺產(chǎn)品的購(gòu)買行為。[16]
(五)未來研究展望。非遺產(chǎn)品消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域的成果不多,目前還屬于較新的研究領(lǐng)域,研究體系不完整,可研究空間較為廣泛。研究從服務(wù)場(chǎng)景為切入點(diǎn),以某一特定地域的線下實(shí)體店為研究樣本,探究非遺產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為,研究成果具有一定的局限性。未來可以從以下內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘:一是可以在更廣闊區(qū)域或線上線下結(jié)合展開研究。二是可以在現(xiàn)有的理論模型上,加入一些現(xiàn)實(shí)存在的干擾因素進(jìn)行深入分析。
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(責(zé)任編輯 張亨明)
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基金項(xiàng)目:安徽省高校人文社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)中徽文化符號(hào)提取及價(jià)值應(yīng)用研究”(SK2020A0480);安徽省新文科研究與改革實(shí)踐項(xiàng)目“新文科跨專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐”(2020wyxm152);校級(jí)徽文化重點(diǎn)項(xiàng)目“徽文化符號(hào)元素提取及文化價(jià)值研究”(2020xhwh002)
作者簡(jiǎn)介:趙士德(1968—),黑龍江綏棱人,博士,黃山學(xué)院教授,主要研究方向:文化產(chǎn)業(yè)管理;趙晚爾(1994—),女,黑龍江哈爾濱人,博士生,主要研究方向:文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì);宋博(1986—),女,山東陽谷人,黃山學(xué)院講師,主要研究方向:藝術(shù)理論與設(shè)計(jì)。