為慶祝6周年，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)布了一支名為《差評(píng)》的短片，以許多品牌不愿提及的“差評(píng)”為話題焦點(diǎn)，開(kāi)展了一次有態(tài)度的反套路“差評(píng)”營(yíng)銷。

在短片中，網(wǎng)易嚴(yán)選以社會(huì)實(shí)驗(yàn)的形式，邀請(qǐng)了不同職業(yè)的人直面自己的差評(píng)，再與他人理性地對(duì)差評(píng)進(jìn)行分析，告訴大家“差評(píng)背后的意義，大于差評(píng)本身”這一道理。實(shí)驗(yàn)最后得出結(jié)論“直面差評(píng)，才能贏得更多好評(píng)”，這也表達(dá)出網(wǎng)易嚴(yán)選直面差評(píng)、用心聆聽(tīng)的態(tài)度。關(guān)于如何面對(duì)差評(píng)，網(wǎng)易嚴(yán)選用行動(dòng)給出了自己的答案：根據(jù)平臺(tái)現(xiàn)有的用戶差評(píng)進(jìn)行審視反思，在此基礎(chǔ)上對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，并挑選出100件商品、書(shū)寫(xiě)100封求和信寄給那些給過(guò)差評(píng)的用戶，信中以風(fēng)趣謙卑的口吻向用戶傳達(dá)了為助力產(chǎn)品優(yōu)化的感謝之情。

網(wǎng)易嚴(yán)選這次對(duì)用戶真實(shí)聲音的反向思考，成功地把“差評(píng)”轉(zhuǎn)化成“好評(píng)”。此次營(yíng)銷，不僅優(yōu)化了產(chǎn)品本身，還加深了與用戶的情感聯(lián)系，而且也展現(xiàn)出品牌直面差評(píng)的勇氣和擔(dān)當(dāng)，使得品牌自身的調(diào)性和形象得到升華。

—王 瑯