薛雨 宋西貴

關(guān)鍵詞：“十四五”規(guī)劃;高校圖書館員;核心能力體系;山東大學(xué)

一、核心能力概念與圖書館界研究概況

1.核心能力概念

核心能力，是1990年美國(guó)著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾在《企業(yè)核心能力》中提出的概念，其認(rèn)為企業(yè)之所以具備強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是因?yàn)榫邆浜诵哪芰?。?lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）也曾對(duì)核心能力進(jìn)行過說明，認(rèn)為它是“使一個(gè)人將專門工作做得更好的知識(shí)、技能和規(guī)范”。

2.國(guó)內(nèi)外圖書館界關(guān)于核心能力的研究概況

核心能力自20世紀(jì)90年代起開始成為商業(yè)與圖書館關(guān)注的焦點(diǎn)。以美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）和美國(guó)專業(yè)圖書館協(xié)會(huì)（SLA）為例，1999年在ALA第一屆專業(yè)教育大會(huì)上，專家們就呼吁制定一個(gè)圖書館員能夠共同遵守的核心能力聲明，從該時(shí)期起，ALA開始設(shè)立專門小組致力于圖書館核心能力研究。2001年，ALA在《員工發(fā)展實(shí)用指南》（第3版）中設(shè)置了專門章節(jié)來(lái)論述圖書館和圖書館員的核心能力。2008年10月，ALA完成了“美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)圖書館職業(yè)的核心能力”報(bào)告，最終報(bào)告也于次年初被理事會(huì)采納。而早在1996年，SLA就發(fā)布了《21世紀(jì)專業(yè)圖書館員能力》，這也成為SLA能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的重要里程碑。2003年6月，SLA對(duì)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第1次修訂，形成了《21世紀(jì)信息專業(yè)人員能力》，該標(biāo)準(zhǔn)一直沿用至2014年。2016年，SLA董事會(huì)批準(zhǔn)了第3次修訂后的能力標(biāo)準(zhǔn)，并將其更名為《信息專業(yè)人員能力》。從涵蓋內(nèi)容來(lái)看，SLA認(rèn)為信息專業(yè)人員的核心能力主要包括信息和知識(shí)服務(wù)、信息和知識(shí)系統(tǒng)和技術(shù)、信息和知識(shí)資源、信息和數(shù)據(jù)檢索和分析，以及數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資產(chǎn)、信息倫理六個(gè)方面。而ALA則認(rèn)為新信息環(huán)境下圖書館與相關(guān)信息職業(yè)工作者的核心能力主要包括技術(shù)知識(shí)和技能、參考咨詢與讀者服務(wù)、研究、繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)、行政和管理五個(gè)方面。

國(guó)內(nèi)圖書館界從2000年開始引入核心能力概念，其后幾年里曾有不少專家學(xué)者發(fā)表過關(guān)于圖書館核心能力的研究成果，如范并思、張曉林、王宗義、閆月香、郭晶、羅玲等。在這一時(shí)期，也有一些研究者對(duì)圖書館員的核心能力進(jìn)行了研究闡述，如楊永生、初景利通過國(guó)外對(duì)圖書館員能力與核心能力的研究評(píng)述，提出了“圖書館員的能力問題是圖書館發(fā)展的核心問題，圖書館的發(fā)展水平在很大程度上取決于圖書館員的能力”理念;王知津、潘永超通過為圖書館選擇一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力模型的研究方法，總結(jié)提出了圖書館員應(yīng)具備信息技術(shù)運(yùn)用、信息資源管理和信息服務(wù)掌控三種核心競(jìng)爭(zhēng)力;李爽在對(duì)“圖書館精神”這一研究熱點(diǎn)進(jìn)行解讀的基礎(chǔ)上，總結(jié)提出了關(guān)于圖書館行業(yè)核心能力、圖書館核心能力和圖書館館員核心能力的理解，并將館員核心能力表述為職業(yè)精神，包括善于學(xué)習(xí)精神，堅(jiān)韌、樂觀、寬容精神，樂于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)精神以及信息能力，包括信息搜集能力、信息處理能力、信息分析與服務(wù)能力的結(jié)合。

近年來(lái)，隨著核心能力概念的不斷發(fā)展和專業(yè)研究的不斷深化，一些專家學(xué)者對(duì)館員核心能力有了更加深刻的闡述，如范并思指出圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)離不開科學(xué)精神、核心能力與專業(yè)主義，核心能力是“一種工作的實(shí)踐知識(shí)、理論知識(shí)、認(rèn)知技能、行為和價(jià)值觀的組合”，而不是工作做多了、做熟練了就能擁有核心能力;初景利等從三個(gè)維度論證了從“以圖書館為中心”到“以用戶為中心”在圖書館生存和發(fā)展中的重要地位和意義，并研究提出了新一代圖書館應(yīng)具備的五大核心能力（分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求;將文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)情報(bào)與智慧;將現(xiàn)有知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足和超越用戶顯性、隱性需求;直接參與用戶過程并作為合作者;智慧并創(chuàng)造性解決用戶問題）。

與此同時(shí)，隨著專業(yè)館員概念的不斷發(fā)展，也有一些圖書館界人士針對(duì)某類專業(yè)館員提出了核心能力方面的培養(yǎng)建議，如李國(guó)剛等通過對(duì)ALA公布的13528條招聘信息（2013年1月～2018年8月）進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與描述分析，總結(jié)提出了關(guān)于數(shù)字人文圖書館館員應(yīng)具備“圖書館專業(yè)基礎(chǔ)、數(shù)字人文工具及信息技術(shù)使用技能、良好的協(xié)作溝通能力、終身學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)研究能力”等職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議;沈偉以8名專家和112名智慧館員的評(píng)估/評(píng)分為基礎(chǔ)，總結(jié)提出了智慧館員核心能力體系建設(shè)應(yīng)包括感知能力、資源服務(wù)能力、協(xié)作溝通能力、發(fā)展拓新能力四大指標(biāo)的建議。

二、山東大學(xué)圖書館館員核心能力體系建設(shè)思路探索

1.2019～2021年山東大學(xué)圖書館館員能力專項(xiàng)提升方案與經(jīng)驗(yàn)成果

2019年初，為全面提升館員職業(yè)素養(yǎng)和履職能力，山東大學(xué)圖書館開始啟動(dòng)館員能力專項(xiàng)提升方案制定工作，6月上旬，以圖書館為主要牽頭單位的《山東大學(xué)圖書、檔案、文博系列館員能力提升專項(xiàng)方案2019-2021年》（以下簡(jiǎn)稱《專項(xiàng)方案》）在學(xué)校層面發(fā)布。在目標(biāo)設(shè)計(jì)層面上，《專項(xiàng)方案》表示要通過為期3年的培訓(xùn)和鍛煉，督促館員達(dá)成“能力標(biāo)準(zhǔn)體系整體形成、自我提升意識(shí)明顯增強(qiáng)、職業(yè)能力和學(xué)術(shù)素養(yǎng)全面提高、新技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力大幅提升”的四項(xiàng)基礎(chǔ)目標(biāo)，并爭(zhēng)取使全體館員達(dá)到從業(yè)資質(zhì)，培養(yǎng)90～110名學(xué)科館員、10～15名領(lǐng)軍型（戰(zhàn)略型）館員、5～7個(gè)創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)（名家工作室），構(gòu)建創(chuàng)新性、可持續(xù)性、人性化的學(xué)習(xí)型組織，推動(dòng)圖書館、檔案館、博物館從服務(wù)型向研究服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在內(nèi)容措施層面上，《專項(xiàng)方案》針對(duì)不同類型、不同層次的館員制定了不同的提升計(jì)劃，一是面向新入職館員實(shí)施“雙青”培養(yǎng)計(jì)劃，采用輪崗和導(dǎo)師傳幫帶等方式提升職業(yè)能力;二是面向全體館員實(shí)施基本能力提升計(jì)劃，從職業(yè)精神培養(yǎng)、職業(yè)技能培養(yǎng)、業(yè)務(wù)研討和學(xué)術(shù)沙龍等方面提升專業(yè)能力;三是面向業(yè)務(wù)骨干實(shí)施精英培養(yǎng)計(jì)劃，通過國(guó)內(nèi)研修交流、舉辦前沿論壇、設(shè)立專項(xiàng)基金等方式增強(qiáng)綜合能力;四是面向領(lǐng)軍型館員和創(chuàng)新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施學(xué)術(shù)科研提升計(jì)劃，通過海外研學(xué)項(xiàng)目、領(lǐng)軍型館員培養(yǎng)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目、卓越館長(zhǎng)培育項(xiàng)目等增強(qiáng)研究能力。自該方案實(shí)施以來(lái)，圖書館共舉辦前沿講座、技能培訓(xùn)等130余場(chǎng)次，4000余名館員從中獲益，共選派館員參加國(guó)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)200余人次，其中100余人獲得行業(yè)證書。

2.“十四五”期間山東大學(xué)圖書館人力資源建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)

2021年5月，山東大學(xué)圖書館在“十四五”建設(shè)規(guī)劃的審議稿中提出“建設(shè)規(guī)模和能力水平與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的館員隊(duì)伍，專業(yè)館員達(dá)到50%，引進(jìn)和培養(yǎng)10～15位領(lǐng)軍型館員，打造7個(gè)創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的人力資源發(fā)展目標(biāo)，并研究確定了“優(yōu)化組織體系和崗位管理、改善人員結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)”的三大建設(shè)任務(wù)，以及“打造由專業(yè)館員（含領(lǐng)軍型專家館員和精英型館員）、輔助館員、學(xué)生志愿者館員/勤工助學(xué)館員、業(yè)務(wù)外包人員組成的館員隊(duì)伍體系;加大校內(nèi)外專兼職圖情專家聘用，重點(diǎn)引進(jìn)信息技術(shù)研發(fā)、情報(bào)研究、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等領(lǐng)域亟須的專業(yè)技術(shù)人才;持續(xù)實(shí)施館員能力提升計(jì)劃，建立館員培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制，推進(jìn)館員精英型發(fā)展，著重培育領(lǐng)軍型館員，重點(diǎn)加強(qiáng)館員國(guó)際交流學(xué)習(xí)，著力打造創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的三項(xiàng)重點(diǎn)實(shí)施舉措。

3.山東大學(xué)圖書館館員核心能力體系建設(shè)思路

基于圖書館館員能力提升實(shí)踐探索和“十四五”時(shí)期人力資源建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合圖書館人力資源隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，為推進(jìn)智慧化、研究型圖書館建設(shè)，增強(qiáng)館員核心素養(yǎng)、核心能力，筆者認(rèn)為山東大學(xué)圖書館可嘗試從以下幾方面入手進(jìn)行館員核心能力體系建設(shè)探索。

首先，制定與崗位相適配的館員核心能力標(biāo)準(zhǔn)。因工作環(huán)境、工作內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等存在差別，不同崗位的館員在核心能力標(biāo)準(zhǔn)方面自然有所不同。因此，制定一套符合圖書館客觀現(xiàn)實(shí)，并服務(wù)于圖書館事業(yè)發(fā)展需要的核心能力標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義，也對(duì)館員核心能力體系建設(shè)具有基礎(chǔ)性作用。為制定好適配標(biāo)準(zhǔn)，圖書館一是要根據(jù)發(fā)展環(huán)境變化和職能拓展要求，適時(shí)優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，并根據(jù)不同崗位的任職條件、服務(wù)對(duì)象、崗位職責(zé)做好人員選配工作，實(shí)現(xiàn)人崗相適;二是要按照基本型、專業(yè)型、研究型等不同崗位類型，分別制定不同崗位條件下的核心能力標(biāo)準(zhǔn)，其中基本型崗位的核心能力要以滿足讀者已知需求、做好基礎(chǔ)服務(wù)工作為主要目標(biāo)，專業(yè)型崗位要以挖掘讀者深層需求、提供專業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)為主要目標(biāo)，研究型崗位要以發(fā)現(xiàn)讀者未知需求、實(shí)現(xiàn)拓展智慧服務(wù)為主要目標(biāo)。

其次，完善與館員相適配的核心能力內(nèi)容。核心能力體系建設(shè)只有具備相應(yīng)的能力要求與內(nèi)容才能真正實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)，而對(duì)能力的內(nèi)涵與外延進(jìn)行確定與完善則是能力體系建設(shè)的核心所在。因此，在制定與崗位相適配的館員核心能力標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圖書館要對(duì)館員應(yīng)當(dāng)具備哪些能力進(jìn)行深入思考，并對(duì)基礎(chǔ)能力與核心能力所涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分。

一是將基本職業(yè)素養(yǎng)、基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)、交流溝通能力以及通過短期工作即可掌握的能力納入基礎(chǔ)能力范圍。

二是根據(jù)崗位發(fā)展和館員提升需求，將資源管理、信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、教育教學(xué)、數(shù)據(jù)組織管理和提供訪問、信息技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)能力以及信息資源深度解讀、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘能力、科研合作等研究能力納入業(yè)務(wù)類核心能力范圍，將指導(dǎo)、評(píng)估、組織管理等能力納入管理類核心能力范圍，并根據(jù)館員的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景、所在崗位進(jìn)行分類匹配，確定與之相適配的核心能力要求。

最后，制定與實(shí)踐相融合的核心能力培養(yǎng)方案。正如范并思教授在《圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)：科學(xué)精神、核心能力與專業(yè)主義》一文中所講，核心能力是“一種工作的實(shí)踐知識(shí)、理論知識(shí)、認(rèn)知技能、行為和價(jià)值觀的組合”。這也意味著在核心能力體系建設(shè)過程中要切實(shí)將價(jià)值理念、行為認(rèn)知以及實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合起來(lái)，也只有真正將能力轉(zhuǎn)化為參與用戶使用、解決用戶問題的實(shí)踐，核心能力的價(jià)值才能夠得以充分實(shí)現(xiàn)。為幫助館員培養(yǎng)核心能力。

圖書館一是要根據(jù)崗位、館員的不同情況，制定與之相適配的核心能力培養(yǎng)方案，并充分考慮核心能力與基本能力的緊密關(guān)聯(lián)，形成涵蓋基本能力、專業(yè)能力、研究能力和管理能力的館員綜合能力培訓(xùn)體系。

二是要在實(shí)踐中檢驗(yàn)?zāi)芰ε囵B(yǎng)成效，以學(xué)科館員的核心能力培養(yǎng)為例，在強(qiáng)化學(xué)科館員專業(yè)理論知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，圖書館還要以學(xué)科服務(wù)能力提升為重點(diǎn)，通過開展課題跟蹤與前沿分析、強(qiáng)化嵌入式精準(zhǔn)化服務(wù)以及建立圖書館—學(xué)院、圖書館—職能部門即時(shí)精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息資源需求與響應(yīng)機(jī)制等方式，督促學(xué)科館員在學(xué)習(xí)理論和技能的同時(shí)主動(dòng)分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求，在實(shí)踐中鍛煉核心能力。

三、結(jié)語(yǔ)

“十四五”規(guī)劃背景下，高校圖書館在提升建設(shè)質(zhì)量、滿足用戶需求等方面面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而館員作為全館事業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)者和讀者需求保障的關(guān)鍵支撐者，其能力大小勢(shì)必影響到圖書館在“十四五”時(shí)期的整體建設(shè)發(fā)展水平。因此，各高校圖書館要充分認(rèn)識(shí)到館員核心能力體系建設(shè)的重要性，緊密結(jié)合學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略、單位發(fā)展規(guī)劃以及人力資源發(fā)展目標(biāo)等，制定貼合本館實(shí)際的館員核心能力標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和培養(yǎng)方案，打造一支兼具基本能力、專業(yè)能力、研究能力和管理能力等的專業(yè)館員團(tuán)隊(duì)，有力推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。

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（作者單位：山東大學(xué)圖書館）