楊廣宇

摘 要：“十四五”不僅是黑河學(xué)院圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，在實(shí)現(xiàn)圖書館跨越方面，同樣發(fā)揮著無法替代的作用。文章以黑河學(xué)院圖書館為例，簡要介紹了智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了“十四五”規(guī)劃為圖書館發(fā)展所提供的機(jī)遇，說明了建設(shè)智慧圖書館的立足點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，如構(gòu)建智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)、加大管理創(chuàng)新力度等。希望能為其他高校提供幫助，使各大院校建設(shè)智慧圖書館發(fā)揮出應(yīng)有作用。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;高等本科院校;“十四五”規(guī)劃

作為“十三五”向“十四五”過渡的關(guān)鍵時(shí)期， 黑河學(xué)院眼下最重要的工作是以“十三五”所形成發(fā)展基礎(chǔ)為載體，結(jié)合發(fā)現(xiàn)狀況和現(xiàn)有機(jī)遇，確定符合“十四五”規(guī)劃的建設(shè)目標(biāo)與任務(wù)，在對(duì)發(fā)展保障加以落實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工能力進(jìn)行持續(xù)提高，促使管理模式及制度朝著更加科學(xué)的方向前進(jìn)。

一、智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

高校圖書館受建設(shè)規(guī)模、資金投入情況、所處地市及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況等因素影響，其發(fā)展程度往往存在顯著差異。發(fā)展滯后的高校圖書館，正在經(jīng)歷傳統(tǒng)型——數(shù)字型——智慧型的轉(zhuǎn)變，另外一部分高校圖書館由于有地方扶持或?qū)ｍ?xiàng)資金支持，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，由傳統(tǒng)型直接向智慧型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了大跳躍。黑河學(xué)院圖書館地處邊境，屬于黑龍江省省屬本科院校，正處于數(shù)字型往智慧型轉(zhuǎn)變的初期，這也是絕大部分普通高校所處的階段。“十四五”規(guī)劃期間恰恰是這類高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在新冠疫情防控、復(fù)雜的國際形勢(shì)、國家經(jīng)濟(jì)政策等多方面因素的共同影響下，各大高校圖書館在發(fā)展方向、方式、勢(shì)頭、速度上均發(fā)生了明顯改變，由此可見，要想對(duì)智慧圖書館進(jìn)行高效建設(shè)，關(guān)鍵是根據(jù)自身特點(diǎn)、特色，在大方向不變的情況下尋找合適的發(fā)展路徑。

二、智慧圖書館的發(fā)展機(jī)遇

在我國順利步入建設(shè)文化強(qiáng)國及小康社會(huì)機(jī)遇期的背景下，新冠肺炎成為吸引各界人民目光的一只“黑天鵝”，疫情蔓延，健康受到威脅，居家防控給經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成的不利影響也以十分直觀的方式展現(xiàn)了出來。隨著財(cái)政逐步緊縮，各大高校所能使用建設(shè)資金的數(shù)額不斷減少，圖書館發(fā)展必然會(huì)受影響。

以上問題帶來的發(fā)展機(jī)遇，可被歸納為四點(diǎn)：一是發(fā)展方式發(fā)生改變。節(jié)約型圖書館成為主旋律;二是發(fā)展方向轉(zhuǎn)為向內(nèi)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)深入挖掘空間、人力、資源、服務(wù)，尋找特色。黑河學(xué)院地處中俄邊境，與俄羅斯布拉戈維申斯克僅有一江之隔，俄語是特色專業(yè)，美術(shù)、音樂等多門類學(xué)科都與俄羅斯高校有著密切的探討與合作，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)合作和挖掘;三是資源和服務(wù)發(fā)生變革。受新冠疫情防控的影響，居家辦公、在線網(wǎng)課、在線會(huì)議、居家閱讀人數(shù)激增，人們的閱讀方式隨之改變，電子資源成為資源主體、線上模式成為服務(wù)的主要方式;四是智慧化已成為圖書館前進(jìn)的主要方向。信息時(shí)代的特點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能得到廣泛應(yīng)用，業(yè)界與學(xué)界已就圖書館未來建設(shè)方向及重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)調(diào)將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為立足點(diǎn)，通過提供智慧服務(wù)方式，使智慧圖書館得到快速且有效的建設(shè)。從學(xué)界的視角來看，現(xiàn)階段，圖情學(xué)科所處大環(huán)境為數(shù)智，該環(huán)境加快了圖情領(lǐng)域所涉及資源觀和問題域的變化速度，使圖情學(xué)科所表現(xiàn)出實(shí)戰(zhàn)力更加理想，其影響范圍也隨之?dāng)U大。對(duì)業(yè)界而言，圖情領(lǐng)域所發(fā)生的變化，均為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的落實(shí)提供了支持。

三、智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃建設(shè)

高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，以圖書館智慧化建設(shè)為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，探索轉(zhuǎn)型期發(fā)展路徑。現(xiàn)以黑河學(xué)院圖書館為例，給出在“十四五”規(guī)劃期間類似高校圖書館智慧化發(fā)展、規(guī)劃、建設(shè)方面一些想法和建議，促進(jìn)交流以及共同發(fā)展。

1.始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)揮基層黨組織作用、加大基層黨組織建設(shè)力度?！笆奈濉苯ㄔO(shè)期間圖書館要以解放思想為前提，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮集成黨組織統(tǒng)領(lǐng)作用，對(duì)工作績效進(jìn)行考核，促使服務(wù)與管理工作朝著更加科學(xué)的方向前進(jìn)。面向全體館員開展教育培訓(xùn)，豐富活動(dòng)形式及內(nèi)容，充分發(fā)揮黨員所具有的帶頭作用，為師生提供參與圖書館決策制定的途徑。

2.確定建設(shè)指導(dǎo)理念。在“十四五”期間，黑河學(xué)院圖書館可以繼續(xù)沿用“十八大”所提出的發(fā)展理念，以相關(guān)理念作為建設(shè)和發(fā)展智慧圖書館的著力點(diǎn)開展工作。

（1）協(xié)調(diào)。在建設(shè)文獻(xiàn)資源方面，有三點(diǎn)內(nèi)容要引起重視。首先，完善現(xiàn)有體系。在書籍價(jià)格持續(xù)走高的大環(huán)境下，對(duì)經(jīng)費(fèi)投入進(jìn)行增加很有必要，只有這樣才能使文獻(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量得到保證，通過科學(xué)布局和協(xié)調(diào)采購方式，打造特色突出且數(shù)量可觀的文獻(xiàn)中心，使資源規(guī)模得到有效擴(kuò)大。對(duì)藏量指標(biāo)加以調(diào)整并落實(shí)，對(duì)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，確保所建立體系將現(xiàn)有資源涵蓋在內(nèi)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)以及數(shù)字資源。其次，加大資源采集力度。結(jié)合文獻(xiàn)資源特點(diǎn)對(duì)購置標(biāo)準(zhǔn)加以完善，科學(xué)安排采集規(guī)模、復(fù)本量和更新速度，重點(diǎn)采集特色文獻(xiàn)及專業(yè)文獻(xiàn)，為資源庫的建設(shè)助力。酌情加大本省、本市文獻(xiàn)占比，根據(jù)文獻(xiàn)載體的變化趨勢(shì)，將重心向數(shù)字資源傾斜，確保新收藏資源可被用于新媒體終端。最后，做到協(xié)調(diào)共享。明確圖書館所扮演角色為資源保障中心，攜手公共圖書館對(duì)地方文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)建設(shè)。通過打造科學(xué)平臺(tái)方式，保證資源可得到實(shí)時(shí)共享，促使交流、管理和知識(shí)服務(wù)模式盡快走上變革道路，以智慧手段為依托，為用戶提供所需設(shè)備及服務(wù)，通過資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)方式形成合力。加大對(duì)聯(lián)合館藏進(jìn)行建設(shè)的力度，基于現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)資源總目進(jìn)行完善，真正做到以特定平臺(tái)為載體，使資源得到實(shí)時(shí)共享與充分利用。

在技術(shù)應(yīng)用方面，一是做到以圖書館現(xiàn)狀為依托，結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)存儲(chǔ)及管理數(shù)字資源的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，確保持續(xù)增長的數(shù)字資源所提出需求得到充分滿足;二是增加監(jiān)控點(diǎn)位數(shù)量，使安全管理相關(guān)工作發(fā)揮出應(yīng)有作用;三是向有關(guān)部門提交增加設(shè)備維保費(fèi)用的申請(qǐng)，保證互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的穩(wěn)定性及安全性滿足現(xiàn)行規(guī)定;四是對(duì)電子閱覽室進(jìn)行建設(shè)，為教科研工作的開展提供有力支持。

在用戶服務(wù)方面，黑河學(xué)院已引入RFID技術(shù)，這也決定了該校圖書館對(duì)輔助型員工的需求量較過去更少，引入研究型人才成為大勢(shì)所趨。研究型員工的特點(diǎn)主要是致力于對(duì)用戶學(xué)科及本專業(yè)進(jìn)行研究，以制定圖書館適用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則為己任，確保文獻(xiàn)服務(wù)覆蓋范圍得到有效延伸。

其一，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化，使借閱模式變得更加多元。黑河學(xué)院現(xiàn)有借閱模式包括預(yù)約、開架借閱及委托借閱。預(yù)約是指以匯文系統(tǒng)所提供預(yù)約功能為依托，由用戶結(jié)合自身需求對(duì)書籍進(jìn)行預(yù)約借閱;開架借閱的特點(diǎn)是由用戶自行選擇所需書籍并借閱;委托借閱模式得到應(yīng)用的原因，主要是圖書館內(nèi)部空間有限，一部分書籍需要被保存在密集書庫內(nèi)，用戶可經(jīng)由委托借閱對(duì)書籍進(jìn)行獲取。

其二，通過調(diào)查可知，原有書籍借還模式已無法滿足用戶需求，用戶所關(guān)注重點(diǎn)逐漸向資源獲取關(guān)聯(lián)性及便捷性傾斜，關(guān)于信息內(nèi)容的獲取，多數(shù)用戶表示希望能夠直接獲得已經(jīng)整合處理的完整信息。在獲取信息的渠道方面，個(gè)性化渠道和獲取難度較低的渠道，更容易獲得用戶的認(rèn)可及青睞。由此可見，“十四五”期間，圖書館的主要任務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)所包含內(nèi)容進(jìn)行挖掘，根據(jù)用戶需求對(duì)服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行豐富，不斷優(yōu)化自身所提供服務(wù)的高效性和精準(zhǔn)性。

其三，“十四五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)讀者服務(wù)部應(yīng)將夯實(shí)及創(chuàng)新服務(wù)作為基本路徑，樹立讀者至上理念，將師生為本作為核心準(zhǔn)則，從文明服務(wù)和“廣快精準(zhǔn)”的角度出發(fā)，對(duì)服務(wù)文化進(jìn)行建設(shè)，使服務(wù)品質(zhì)達(dá)到理想水平。這里提到的“廣快精準(zhǔn)”，主要是指以師生為主體，對(duì)廣泛服務(wù)進(jìn)行提供;通過崗位強(qiáng)化方式，對(duì)快捷服務(wù)進(jìn)行提供;加大各環(huán)節(jié)優(yōu)化力度，對(duì)精致服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng);對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)引起重視，對(duì)準(zhǔn)確服務(wù)進(jìn)行提供。

（2）創(chuàng)新。智慧圖書館要想做到持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是通過創(chuàng)新方式，獲得發(fā)展所需動(dòng)力。創(chuàng)新內(nèi)容集中在用戶服務(wù)和資源建設(shè)方面，同時(shí)還要對(duì)科研數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)進(jìn)行融合。

（3）開放。當(dāng)代圖書館所肩負(fù)的職責(zé)，主要是通過對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行充分利用的方式，使用戶需求得到滿足。基于“十四五”規(guī)劃對(duì)圖書館進(jìn)行資源建設(shè)，其切入點(diǎn)應(yīng)為開放共享，以此來保證服務(wù)體系可發(fā)揮出應(yīng)有作用。

（4）綠色。對(duì)圖書館而言，綠色發(fā)展是指將用戶作為主體，根據(jù)用戶需求對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行充分利用?！笆奈濉逼陂g，高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持將提供綠色服務(wù)作為核心宗旨，結(jié)合用戶需求開展資源建設(shè)相關(guān)工作，同時(shí)將績效評(píng)價(jià)等內(nèi)容納入員工管理范圍，保證員工積極性得到應(yīng)有激發(fā)。

3.構(gòu)建智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)智慧圖書館而言，智慧服務(wù)往往決定著建設(shè)工作所取得成效和自身發(fā)展速度。近幾年，在建設(shè)圖書館方面，黑河學(xué)院引入了大量先進(jìn)技術(shù)，如云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和RFID技術(shù)，旨在推動(dòng)圖書館朝著智慧化、專業(yè)化的方向前進(jìn)。同時(shí)，該校還對(duì)圖書館員工提出了全新要求，一方面是有合作意識(shí)，溝通能力及學(xué)習(xí)能力突出，另一方面是能夠熟練使用先進(jìn)技術(shù)，以專業(yè)視角為切入點(diǎn)，對(duì)信息進(jìn)行挖掘和處理，保證用戶所提出需求得到應(yīng)有滿足。由此可見，智慧圖書館所強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，以立體賦能為前提，主動(dòng)提供個(gè)性服務(wù)。要想達(dá)成該目標(biāo)、使項(xiàng)目需求得以實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要充分利用員工優(yōu)勢(shì)，通過形成合力的方式，對(duì)多態(tài)勢(shì)團(tuán)體進(jìn)行打造，在開展相關(guān)工作時(shí)，以下內(nèi)容需要引起重視：重塑圖書館賦能，在保證定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，以敏捷思維為導(dǎo)向，通過機(jī)制協(xié)同和隊(duì)伍升級(jí)，使各項(xiàng)工作得到貫徹落實(shí)，為自身穩(wěn)步發(fā)展提供動(dòng)力支持。“十四五”規(guī)劃的提出表明管控時(shí)代已經(jīng)成為過去式，賦能時(shí)代才是社會(huì)主旋律，高校圖書館應(yīng)以現(xiàn)代理念為導(dǎo)向，通過升級(jí)賦能方式使服務(wù)得到創(chuàng)新，只有這樣才能充分滿足智慧服務(wù)所提出的需求。從高校視角來看，對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的工作，通常需要經(jīng)過數(shù)次循環(huán)才能初見成效，循環(huán)過程為實(shí)踐——思考——拓展——?jiǎng)?chuàng)新。在此期間，可給創(chuàng)新成效帶來影響的因素，主要涉及智力支持、館內(nèi)機(jī)制、服務(wù)理念、員工水平、現(xiàn)行政策。其中，智力支持及員工水平為基礎(chǔ)，通?？山o創(chuàng)新效果帶來直觀且深遠(yuǎn)的影響。要想對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新，關(guān)鍵是要保證員工具備學(xué)術(shù)研究、推陳出新和學(xué)習(xí)思考等能力，通過相互促進(jìn)的方式，使各方面能力得到協(xié)調(diào)發(fā)展，為師生提供安全高效的智能環(huán)境和便捷貼心的智慧服務(wù)，保證現(xiàn)有資源所具有的價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)。

4.加大管理創(chuàng)新力度

（1）業(yè)務(wù)管理。其一，加大制度建設(shè)力度。以深化改革為依托，對(duì)圖書館所運(yùn)行管理機(jī)制加以完善，保證工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度均可得到全面修訂。在貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度的前提下，加大追責(zé)力度，促使圖書館業(yè)務(wù)朝著更加規(guī)范、科學(xué)且細(xì)致的方向前進(jìn)。其二，重視運(yùn)行機(jī)制的改革。以館際合作為前提，以員工、資源和技術(shù)為立足點(diǎn)，對(duì)切實(shí)可行的管理機(jī)制進(jìn)行建立，引入云服務(wù)并外包基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，事實(shí)證明，隨著信息技術(shù)的加入，管理水平可得到顯著提高?，F(xiàn)階段，黑河學(xué)院已將自動(dòng)管理系統(tǒng)的開發(fā)工作提上日程，旨在使數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、消防安全和讀者隱私等工作得到可靠管理，不僅業(yè)務(wù)水平有所提升，日常管理工作所表現(xiàn)出自動(dòng)化及規(guī)范化水平也做到了最大程度的接近預(yù)期。其三，對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建。員工可充分利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，使信息得到實(shí)時(shí)共享或傳遞，為決策制定、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供支持。這里要注意一點(diǎn)，在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，既要考慮常規(guī)的崗位評(píng)價(jià)，還要給予效益評(píng)價(jià)充分的重視。

（2）人才管理。對(duì)頂層設(shè)計(jì)工作引起重視，結(jié)合智慧圖書館需求，打造完善人才培養(yǎng)體系，保證人才隊(duì)伍可最大限度滿足圖書館發(fā)展要求，真正做到增量優(yōu)選與存量優(yōu)化相結(jié)合。首先，要大力引進(jìn)人才。打造年齡、知識(shí)基礎(chǔ)和學(xué)歷水平符合要求的人才隊(duì)伍。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式，獲得可為圖書館持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力支持的教學(xué)、科研及服務(wù)團(tuán)隊(duì)。將人才素質(zhì)培養(yǎng)工作提上日程，確保后備隊(duì)伍可得到全方位培養(yǎng)。加大引進(jìn)帶頭人的力度，加快圖情學(xué)科發(fā)展的速度。其次，要定期組織學(xué)術(shù)交流。通過與國內(nèi)外高校建立長期合作關(guān)系的方式，確保員工擁有訪學(xué)的機(jī)會(huì)，定期選派年輕人才、業(yè)務(wù)骨干前往其他高校進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。視情況調(diào)整管理人才所依托機(jī)制，為人才提供發(fā)展所需空間，使智慧圖書館的人才儲(chǔ)備更加充足。最后，要做到科學(xué)整合激勵(lì)及考核，對(duì)考核制度進(jìn)行深化。將身份壁壘打破，在此基礎(chǔ)上，對(duì)聘任機(jī)制加以完善，保證各類人員的價(jià)值均可得到充分發(fā)揮。不斷升級(jí)績效考評(píng)和人資管理所依托機(jī)制，通過緊密聯(lián)系圖書館發(fā)展和員工發(fā)展的方式，對(duì)員工潛力進(jìn)行充分激發(fā)。綜合考慮各方因素，打造科學(xué)且有實(shí)際意義的考核機(jī)制，以激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力為前提，對(duì)分配和獎(jiǎng)懲機(jī)制加以完善，確保員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性可得到有效調(diào)動(dòng)，為建設(shè)智慧圖書館貢獻(xiàn)力量。

四、結(jié)論

近幾年，各大高校紛紛將建設(shè)智慧圖書館的工作提上日程，希望能夠憑借智慧圖書館，使自身所提供服務(wù)及管理展現(xiàn)出更為理想的現(xiàn)代化水平。當(dāng)前，智慧圖書館正處在由理論建設(shè)向落地實(shí)踐進(jìn)行過渡的關(guān)鍵時(shí)期?！笆奈濉睍r(shí)期，圖書館的發(fā)展方向是以知識(shí)、技術(shù)和人員為基礎(chǔ)的賦能中心，其核心功能為教育、學(xué)習(xí)與創(chuàng)造，通常要運(yùn)用到大量數(shù)據(jù)。要想盡快實(shí)現(xiàn)建造此類圖書館的目標(biāo)，關(guān)鍵是要振奮員工精神，通過對(duì)其觀念與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的方式，對(duì)全新發(fā)展局面進(jìn)行開創(chuàng)。特殊時(shí)期內(nèi)放緩腳步、注重自身、深刻剖析自身，只有這樣才能迎來自我發(fā)展、自我創(chuàng)新、補(bǔ)充短板、健康發(fā)展的機(jī)遇期。

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（作者單位：黑河學(xué)院）