魏文婷 段瑞林

首都圖書館黨委在黨史學習教育中創(chuàng)新開展“我為群眾辦實事”實踐活動，建起圖書館與讀者的“連心橋”、文化傳播的“新陣地”、服務創(chuàng)新的“助推器”，讓書香溢滿每個角落。

“溫馨的環(huán)境，知識的海洋，帶上一本書，背著行囊去旅行?！苯衲甏汗?jié)前夕，讀者王敏在首都圖書館（以下簡稱“首圖”）大興機場分館的讀者意見簿上寫下了這樣的留言。2021年6月底，首圖大興機場分館正式對外開放，它為旅客和機場工作人員帶去了書香，“詩與遠方”在這里得以交匯。

在黨史學習教育中，首圖黨委創(chuàng)新開展“我為群眾辦實事”實踐活動，針對公共文化服務效能存在的問題，結(jié)合中心工作，更好地服務讀者，推出“我為群眾辦實事”項目清單，圍繞“保障基本民生需求辦實事”實施完成了館級實事7項及黨支部實事21項，用實實在在的成績回應了讀者的期待。

打造“閱讀新空間”

“春明簃閱讀空間的營業(yè)時間是每天9時至23時，開放時間達14個小時，無需預約，可以滿足不同作息人群的閱讀需求?！表椖克鶎僮x者服務中心部門主任仲愛紅說，“客流最集中時間是19時至22時，閑下來的上班族、專門來閱讀繪本的一家三口、為備考而上自習的人都很多?！?/p>

春明簃開放以來，日均接待讀者近400人次，單日最高接待量達2000余人次，日均借還書近400冊次。

為了最大程度滿足讀者需求，首圖實施的一項重要舉措就是將首圖院內(nèi)一塊空置區(qū)域進行改造，打造了春明簃閱讀空間。

閱讀空間由首圖與出版社共同打造，占地面積近1000平方米，設有座椅200余個，集館藏借閱、圖書銷售、文化活動、文創(chuàng)展示、餐飲休閑、親子研學等功能于一體，讀者走進春明簃，即可體驗“圖書館+”升級服務。“館店融合模式是一種新型探索，發(fā)揮各方優(yōu)勢共同促進全民閱讀。春明簃就是這種模式在京首個落地項目，公共圖書館一直希望擴大服務覆蓋面、提升服務效能，出版社則需要陣地資源，雙方合作，最大受益者是我們的讀者?！笔讏D黨委書記、副館長肖維平說。

閱讀空間內(nèi)有藏書1萬多冊，其中北京主題的圖書占比將近50%。首圖將其打造為化藏為用的展示陣地，展示了地方文獻專藏的地方志、圖書、報刊、拓片、照片、文書、老戲單等大量舊時北京地區(qū)的珍貴史料，并通過展覽、沙龍、互動體驗等線下活動，發(fā)揮圖書館專業(yè)選書、研究、開發(fā)優(yōu)勢，讓讀者在濃濃書香中探尋北京文脈。

打造“文旅融合”新熱點

首圖大興國際機場分館是國內(nèi)第一家機場圖書館，開創(chuàng)了公共圖書館進駐大型航空樞紐機場的先河。機場分館聚焦“文化與旅游”這個關(guān)鍵詞，打造出主題鮮明、服務便利的書香國門公共閱讀空間，成為北京市第一家文旅體驗館。2021年6月開館至今，機場分館已經(jīng)累計接待到館讀者近7萬人次，借還圖書1萬余冊次，辦理讀者卡700余張。

機場分館有兩個區(qū)域，總開放服務面積近500平方米。分館以北京市公共圖書館服務體系為支撐，館內(nèi)有可閱讀圖書萬余冊、電子圖書20余萬冊、有聲圖書58萬集、音樂作品150萬余首。同時，讀者可免費閱覽“北京記憶”“典藏北京”等18個數(shù)據(jù)庫。

其中一處位于航站樓公共區(qū)一層國際到達區(qū)域，設有藝術(shù)、傳記、北京地方文獻、外文、文學、旅游等專架，并配備了迎賓機器人，既能互動問答又能導航找書。另一處空間位于二層A01登機口附近，以少兒圖書、文學類圖書、外文圖書和期刊為主，設有觸摸屏讀報系統(tǒng)和讀刊系統(tǒng)，同時支持手機掃描二維碼進行數(shù)字書刊借閱。

“我們開通了‘一卡通通借通還服務，讀者借書后不僅可以在全市成員圖書館異地還書，還可以在離京后從外地通過快遞完成還書。”館員小楊說。

服務老年讀者無鴻溝

“圖書館針對老年人提供的報刊書籍很豐富，類別也分得特別細。我對民俗類圖書感興趣，在這里很方便就能找到要讀的書。”住在首圖附近的張大爺說。

首圖注重采購老年讀者重點關(guān)注的四類文獻——健康養(yǎng)生和防病治病類、創(chuàng)新理論和時事政策類、服務社會類、休閑娛樂類，同時開展送書上門服務，2021年共完成圖書流轉(zhuǎn)、送書近2萬冊。為服務好老年讀者，首圖出臺了老年讀者辦卡押金減半的優(yōu)惠措施。在疫情期間，老年讀者憑老年證可免預約直接入館。2021年共接待老年人免預約到館近5萬人次。

在日常服務中，首圖堅持以信息引導、人工幫助與現(xiàn)代智能技術(shù)相結(jié)合，加大針對老年讀者的數(shù)字化、智能化知識培訓和讀者活動組織力度，以線上線下相結(jié)合的服務方式，手把手、一對一地解決老年人數(shù)字鴻溝難題。在硬件設施方面，首圖的無障礙設施遍布全館，館內(nèi)各閱覽區(qū)配有老年人專用座席、屏幕助視器和輔助老年人閱讀的放大鏡、老花鏡等設備，提升了老年讀者的閱讀體驗，受到老年讀者的歡迎。

打造北京城市副中心文化地標

2022年年初，北京城市副中心圖書館外幕墻安裝完成，一枚方正、赤色的文化印章閃耀在大運河畔的森林之中。

北京城市副中心圖書館是首圖的又一家分館，因為坐落在北京城市副中心城市綠心森林公園之中，所以起名“森林書苑”。圖書館建成后，讀者在任意一個公共區(qū)域都能看到外面的園林綠化景觀，蜿蜒的主通道兩側(cè)區(qū)域形似山坡上的梯田，每一層都可供市民閱讀休閑，讓人們享受“臨山間于樹下”的閱讀體驗。北京城市副中心圖書館2017年年初開始籌備，2021年上半年實現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)封頂，然后緊鑼密鼓開始內(nèi)部施工。首圖著手規(guī)劃圖書館建成后的使用和服務。

在各主題區(qū)域業(yè)務規(guī)劃的基礎上，首圖進行了全館綜合性業(yè)務梳理和規(guī)劃，同時開展運營管理分析、特色資源挖掘、智慧場景設計、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等專題研究，還成立專項工作組，圍繞業(yè)務和服務規(guī)劃管理、空間功能與布局、公共關(guān)系等方面工作，細化任務分解清單，明確職責和時間表。“我們和市民一樣非常期待圖書館竣工，屆時圖書館日接待量最高可達8000人次?！毙ぞS平說。

云上服務“不打烊”

“各位讀者朋友，大家下午好，今天我和大家分享的是我在前些年的野外考察經(jīng)歷，主要是在中國南部地區(qū)的熱帶季雨林區(qū)域的考察，我的題目是《行走叢林——探秘熱帶季雨林》……”這是中國科學院植物研究所助理研究員在首圖“云課堂”上的一次直播講座。

首圖積極開辟線上渠道，把多項品牌活動送至“云端”，送至讀者的電腦上、手機上。首圖不僅為“首圖講壇”“北京市誦讀大賽”“市民音樂廳”等線下活動品牌開辟了網(wǎng)絡平臺和渠道，還打造了“云課堂”“云中故事會”“云游北京”等全新線上活動欄目。2021年，首圖舉辦各類線上閱讀活動超過500場次，近1500萬人次參與，滿足讀者線上獲取圖書館服務、參與活動的需求，實現(xiàn)了疫情期間文化供給不間斷、讀者服務“不打烊”。