劉 煒（上海圖書館（上?？茖W技術情報研究所））

國家圖書館牽頭實施的“全國智慧圖書館體系建設”項目的正式啟動，必將推動全國圖書館在資源、服務、空間、管理等方面的全面智慧化轉型升級，項目涉及圖書館軟硬件設施建設、業(yè)務流程調整、資源建設和空間布局規(guī)劃、服務模式變革等各個方面①。此舉預示著在“十四五”期間，我國智慧圖書館建設將迎來新一輪高潮，中國圖書館事業(yè)開始邁入智慧時代。

然而建設智慧圖書館并非意味著數字圖書館建設已萬事大吉，過去的問題和痛點隨著智慧技術的應用就能夠迎刃而解。近兩年，突如其來的新冠肺炎疫情讓我們認識到，我國圖書館的數字化轉型遠未成功，且已明顯不能滿足圖書館作為一種制度設計的履職要求，各類替代性服務如雨后春筍般蠶食著圖書館的業(yè)務領地，個別圖書館的成功嘗試很難轉化為業(yè)界常態(tài)，圖書館發(fā)展現狀令人擔憂。過去，我們很少花時間去研究用戶的知識創(chuàng)造環(huán)境和信息來源與服務方式的變化，總是企圖“引領”他們，以想當然的方式強加于他們，經常沉浸于所謂“天堂”的自滿自得之中。我們如果不能把圖書館置身于智能社會的變革中，而依舊固守傳統的發(fā)展思路，不能從理論上和制度上從頭思考并進行組織再造，那么我們將很難避免開新車走老路的弊端，錯失發(fā)展機遇。

筆者在多年的理論探索與實踐摸索中，遇到過諸多的困惑與問題，在逐一突破與解決的過程中，積累了許多的經驗與認識。同時，在與業(yè)界同行的交流過程中，也遇到了形形色色的提問與解答，見到過失敗與成功，對于圖書館發(fā)展現狀，自己有著切身的體會。經年所積，將關于智慧圖書館建設的諸多思考，匯總為十個方面，以問答的方式呈現出來，希望通過一定的討論，能夠有助于取得共識，共謀發(fā)展。

一、什么是智慧圖書館？智慧圖書館是不是新瓶裝舊酒？智慧圖書館與數字圖書館、復合圖書館是什么關系？

關于什么是智慧圖書館已經有很多討論了，從實踐意義角度，它是指能夠提供智慧服務的圖書館。這里的智慧服務主要是指通過軟硬件設備設施向用戶提供智慧服務，而不完全是一些智慧圖書館研究者提出的“技術通過人提供的智慧服務”。圖書館的服務是否智慧并沒有統一標準，一般可以從兩個方面度量：①是否能自動感知讀者的需求并提供相應服務，例如能感知讀者是誰并讓其自助完成借還操作，這些操作的背后并不一定要采用高科技，利用RFID就能實現；②是否采用人工智能等智慧技術，往往需要把從獲取數據（感知）、傳輸數據到利用算法進行分析計算得到的一整套技術集成在業(yè)務系統中。

與智慧圖書館以服務的特點命名有所不同的是，數字圖書館和復合圖書館是以其資源類型進行命名。由于館藏對象引入了數字資源，帶來一系列收集、處理、組織和服務的新特點，這是數字圖書館的重點，而不是智慧圖書館的重點。前兩年我們提倡進行“互聯網+”服務，就是意識到數字圖書館的服務必須通過互聯網來提供，是對過于強調資源對象的一種“糾偏”和補充。而到了大數據時代，數字圖書館的提法顯然無法涵蓋圖書館以用戶為中心而不再以機構為中心的轉變狀況，因此，“智慧服務”就成了核心要素。可以說，智慧圖書館是數字圖書館的發(fā)展和升級，而絕非新瓶裝舊酒。有人說傳統圖書館也可以提供智慧服務，從而直接轉型為智慧圖書館。如果傳統圖書館只是指紙本資源的圖書館，也可以針對其業(yè)務和服務采用智慧圖書館平臺進行管理，這種說法是成立的。但現在哪個圖書館會將自己隔絕于數字世界之外呢？

二、為什么要建設智慧圖書館？智慧圖書館主要解決什么問題？

建設智慧圖書館的目的并非要拯救圖書館，也不是趕時髦、炫“技”，而是技術進步的結果，也是社會發(fā)展的需要。圖書館的價值在智慧技術的加持下能夠更好地賦能用戶，繼續(xù)實現其固有職能。如果圖書館這種制度設計不再有價值，社會不再需要圖書館所提供的職能服務，任何人都是無法拯救它的。

那么智慧圖書館主要能解決什么問題呢？數字時代人們的信息獲取、傳遞、利用和生產方式及形態(tài)都發(fā)生了很大的變化，傳統圖書館必然要向數字圖書館轉型，然而僅僅是這樣還不夠，如果不進行智慧圖書館建設，數字圖書館的效用和效益就無法最大化，圖書館的轉型就很難成功。這一方面是技術發(fā)展的自然結果，同時也是圖書館自身發(fā)展的要求。即使未來進入到元宇宙時代，智慧圖書館的稱謂也是成立的，它將在元宇宙中發(fā)揮作用。

三、建設智慧圖書館只是大型圖書館的事業(yè)嗎？小圖書館應該如何做？

作為一類公共事業(yè)，圖書館從根本上是連為一體的，可以看成是一個統一的服務體系。大館由于資源豐富，業(yè)務綜合性較強，服務覆蓋面廣泛，經費和人才較為充足，可以承擔服務體系基礎設施建設的責任。某些地區(qū)由于政府財力有限、人力不足、公共文化設施落后、服務水平較低、過去信息技術不發(fā)達等原因，圖書館之間的聯結不是很緊密，因而較容易呈現各自為政、互不相通的局面?，F在通過5G網絡，以及各類云服務平臺，可以達成大館帶小館、智力幫扶、共建共享共用的效果，更容易推廣效率更高的無人服務和標準化服務外包，迅速縮小地區(qū)之間的差距，拉動圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。

智慧圖書館建設不僅可以實現圖書館之間的相互聯系，圖書館與讀者、與其他相關機構和利益共同體都可以連為一體，各類資源數據、服務數據都可以連為一體，各種網絡計算能力和云資源可以共享使用，因此作為最接近用戶的基層圖書館也同時是智慧圖書館的服務末梢，大量智慧應用的“前臺”研發(fā)都需要“小”圖書館的參與甚至主導，用戶反饋和效果評估也可以由基層圖書館直接獲得。大館小館雖然職能有所區(qū)分，但整個服務網絡中每個節(jié)點都是不可或缺的。只要我們解放思想，突破固有的傳統思維，智慧圖書館很容易通過分工協作方式各司其職，實現圖書館事業(yè)更高水平的一體化。

四、如何建設智慧圖書館？建設智慧圖書館的關鍵在哪里？

建設智慧圖書館首先要了解智慧圖書館的愿景是什么？就智慧圖書館的愿景達成相對的一致，才可形成合力、取得成果。當前智慧圖書館的理論研究輪廓已基本浮出水面，實踐探索正登堂入室，此況意味著我們已經有了基本的認識論基礎和實踐出發(fā)的切入點。智慧圖書館當然是指能夠提供智慧服務的圖書館，這是圖書館第一次以一種服務特征來定義其自身，而不是像過去用資源類型來定義（傳統圖書館和數字圖書館都是指資源）。如果用一句話來概括智慧圖書館的愿景，是否可以這樣說：智慧圖書館是利用大數據、云計算、人工智能等最新信息技術，使其賦能各種類型的傳統圖書館、數字圖書館或復合圖書館，以實現“知識作為一種服務”，并將圖書館的服務水平提升到智慧層次。當下雖然智慧圖書館的具體目標尚不清晰，具體內容也有爭議，方法路徑也剛開始探索，但實踐的步伐已經邁出，其輪廓將會隨著實踐的不斷深入而越來越清晰。

一旦將智慧圖書館看成是智慧時代的一種服務，如何建設的問題就有了很多參考對象，互聯網行業(yè)的很多案例都可以借鑒。作為一種公益性的知識服務，上接知識生產，下聯知識消費，平臺化和生態(tài)化似乎是其必由之路，平臺化有助于互聯互通，生態(tài)化有利于開放創(chuàng)新。圖書館雖然提供的是免費服務，但它從來不可能超脫于價值生態(tài)鏈之外，它的所有行為都受經濟社會市場規(guī)律約束，知識私有化以來的數百年歷史已經有效證明了圖書館的免費知識服務對實現知識價值的作用是正向的和促進的，數字時代更是如此。

圖書館行業(yè)的一個特殊性是：它總是負載了過多的歷史積淀，很難輕裝上陣。它的收藏和圍繞收藏而形成的職業(yè)習慣使它對數字時代的新觀念新做法極不適應，數字圖書館時代并沒有使它改變多少，而智慧圖書館時代，它必須從重塑圖書館服務開始，必須對圖書館的業(yè)務進行徹底充實和規(guī)劃評估。智慧圖書館的能力和績效應該是指數級的飛躍，而不是緩慢的線性增長。因此，智慧圖書館建設的關鍵是能否以用戶為導向，以通過賦能館員而賦能社會為目標，以智慧的方式設計圖書館的服務、業(yè)務和功能，以平臺建設為抓手，通過上下游利益相關者的社區(qū)營建，形成平衡有序且豐富多彩的知識生態(tài)。

五、目前有沒有智慧圖書館服務平臺解決方案？被稱為智慧平臺有哪些要素？

所謂“平臺化”，不僅是一個比喻，也是一個技術概念和商務（業(yè)務）模式，通常是指基于一定基礎的網絡應用環(huán)境，相關的服務、模塊、應用可以在其中取得一定的互聯互通、相互協作，以實現一定的功能。所謂智慧平臺，是指實現的功能能夠根據用戶需求的不同而不同，并且能不斷迭代和自我演化，提供更精準、更高質量的服務。

各種架構的應用軟件都可以實現智慧服務，然而只有建立在云服務上的平臺才能提供多種智慧應用靈活組合和拼裝的能力，從而組成更多功能的復雜系統，底層互聯互通、共享資源。只有建立在云原生平臺上的各種智慧服務，才能基于數據復用、能力復用的數據中臺、技術中臺和AI中臺等，實現功能細粒度化的微服務架構。因此可以認為云原生架構是智慧平臺的最佳搭檔。

平臺興起于互聯網進入到云時代，而興盛于移動互聯網。當今智能手機主要運行于蘋果和安卓兩大平臺上，各自孕育了數百萬App應用，形成了龐大的產業(yè)生態(tài)。大家都知道蘋果iOS平臺是由蘋果一家公司維護運營的，而安卓作為一個開源社區(qū)，是由“開放手機聯盟”（Open Handset Alliance）進行維護的。平臺模式的共同點，就是需要制定大量標準規(guī)范以在技術、接口、界面、交互乃至法律、道德、商業(yè)、習俗等方面保持一定的一致性、兼容性和質量，這些標準規(guī)范對于建立在平臺之上的App生態(tài)是至關重要的。智慧圖書館目前已成為圖書館行業(yè)發(fā)展的共同愿景，平臺+應用的模式是當前最佳選擇，而這個平臺就需要有人來建立和維護，一旦平臺建立起來，就需要將現有的功能模塊和業(yè)務規(guī)范遷移到新平臺上，同時要制定和維護大量的新的標準規(guī)范，才能促成智慧圖書館應用生態(tài)的繁榮和發(fā)展。圖書館的平臺生態(tài)不可能由一家公司來主導，而只能依靠圖書館行業(yè)自身聯合相關公司及有識之士共同擔當，這是智慧圖書館取得成功的最大保障和必由之路。

六、什么是圖書館服務平臺的“智慧”模塊？具備怎樣的功能才稱得上“智慧”？各級各類圖書館的智慧功能都是一樣的嗎？如何體現差異性？

“平臺+應用”是下一代圖書館服務平臺的理想模式，但并不是所有的應用都是“智慧”的，它也可以只滿足傳統圖書館基本功能。然而，因為這種模式具有靈活的擴展性和很強的可伸縮性，底層數據和微服務模塊可以很方便地調用共享，因此，這種應用模式成為智慧圖書館理想的解決方案。

至于怎樣的模塊才算“智慧”模塊，這不是技術問題，而是業(yè)務問題，需要圖書館員來回答。圖1展示了“云瀚”平臺的架構示意，其中OKAPI層是平臺的主要組件，而三組色塊構成了功能模塊示例：橙色部分是作為開源套件的部分，能滿足傳統圖書館的基本業(yè)務需求；紫色部分是擴展模塊，通常是部分圖書館的特殊需求或高級功能，以購買形式提供服務；灰色部分則是與“智慧”相關的功能，它們是高級功能的一部分，但可能將來也會有一些作為免費的開源模塊提供?？梢钥吹?，這里舉例的“智慧”功能包括了統計分析、人臉識別、用戶畫像、資源畫像、精準推送、智慧空間管理等等，當然還遠遠不夠。

圖1 智慧圖書館平臺與應用示意

隨著智慧圖書館建設的深入推進，應該能夠就某些智慧功能形成明確的業(yè)務要求，并據此提出行業(yè)規(guī)范。傳統圖書館的采訪、編目、流通無一不是建立在標準化業(yè)務規(guī)范基礎上的，唯其如此，傳統的圖書館管理系統才能夠得到行業(yè)通用，智慧圖書館也必然需要經過標準化過程，希望這個過程越短越好。

基于上海圖書館的實踐，智慧功能模塊大致可以分為資源相關、設備相關、空間相關、活動相關、管理相關和服務相關六大類（見圖2）。

圖2 智慧圖書館“智慧模塊”需求

七、標準規(guī)范建設為什么重要？有哪些標準規(guī)范需要建設？

上海圖書館基于云瀚平臺和自身需求，把智慧功能大致分成了兩大系列四個方面：智慧圖書館產品和智慧圖書館服務；智能樓宇，智慧空間，智慧數據和智慧業(yè)務。雖然并不是說每個智慧圖書館都應該包括所有這些方面，但作為完整的智慧圖書館解決方案，必須考慮所有這些需求的解決方案。

然而信息技術發(fā)展非常迅猛，未來甚至來不及推出具有完整功能的智慧圖書館平臺，因為涉及面實在太廣，沒有一家公司能夠完成這樣的開發(fā)，因此必須通過開放平臺、開放接口、開放標準規(guī)范，讓大家都來開發(fā)。這樣用戶有什么需求，就有商家進行滿足，開發(fā)的模塊就能夠推廣到更多用戶，形成一個產業(yè)生態(tài)。其中，標準規(guī)范就是這個產業(yè)生態(tài)背后的黏合劑。

智慧圖書館剛剛起步，因此需要制定和確立的標準規(guī)范非常多，雖然當今信息技術相關規(guī)范絕大多數并不具有強制性，且非體系化、定量化的規(guī)范，很多規(guī)范可以定性的規(guī)定，如美國國家信息化標準委員會NISO近年來推出大量“最佳實踐”規(guī)范，其實是一些通常做法的參考文獻，旨在總結經驗，提供行業(yè)參考，讓后人少走彎路。然而由于智慧圖書館只是一個信息技術的應用領域，很多標準規(guī)范并不需要從頭研制，通常只需要通過引入圖書館應用場景，進行借鑒應用即可，因此圖書館行業(yè)的當務之急是盡快確立自己的應用場景，把成熟的標準規(guī)范加以改造。

圖3 智慧圖書館的組成

圖4羅列了一些亟須制定的標準規(guī)范，分為基礎規(guī)范、技術規(guī)范、業(yè)務規(guī)范、數據規(guī)范、服務規(guī)范、產品規(guī)范和其他規(guī)范七大類，當然這個分類不具有嚴格的科學意義，有些具體規(guī)范可能會橫跨多個類別，在實踐中可以靈活設類和歸類，還可以根據具體需求進行擴充或細分。國家圖書館牽頭實施的“全國智慧圖書館體系建設”項目就將相關標準規(guī)范分為基礎規(guī)范、技術規(guī)范、資源規(guī)范、服務規(guī)范、空間規(guī)范和管理規(guī)范等六類，也有其合理性。

圖4 智慧圖書館標準規(guī)范體系

八、智慧圖書館平臺的特征是什么？為什么？

智慧圖書館平臺應該是一個行業(yè)平臺，由圖書館社區(qū)而不是私人公司主導，提供開發(fā)和維護服務。行業(yè)內的圖書館通過開發(fā)投入，請相關公司進行研發(fā)，并提供公司運行維護經費，從而確保社區(qū)和平臺有一個基本的運行保障?？赡艿那闆r下應該申請政府機構的資金支持，納入國家行業(yè)學會的框架下進行管理，以彌補行業(yè)社區(qū)權威性和協調力量的不足。

社區(qū)應聘請行業(yè)專家和技術專家，對平臺架構、所選技術和未來方向，以及具體功能模塊應用提出要求，特別是接口和質量方面的要求，這樣才能確保平臺所采用技術的先進性、兼容性和整體一致性。各類應用通過平臺互聯互通是智慧圖書館平臺建設的基本要求，因此，平臺的標準化工作是至關重要的，是體現社區(qū)權威性的重要抓手。通過圍繞標準規(guī)范制定、推廣、評測、評估等工作，確保平臺得到行業(yè)的普遍接受，從而降低應用成本，把更多的資源用于業(yè)務和服務的開拓創(chuàng)新中去。

九、社區(qū)為什么重要？如何建立行業(yè)生態(tài)？

社區(qū)是維護產業(yè)生態(tài)的主體，承擔平臺標準規(guī)范的制定、研發(fā)和維護的責任，同時負責標準開源套件的更新迭代和應用商店的看護，對市場上相關產品的推出也需要進行一定的評測并發(fā)布兼容性報告，對行業(yè)的創(chuàng)新也需要定期或不定期地提供趨勢報告。作為行業(yè)社區(qū)，還需要開展推廣普及和培訓、開展國際交流、鼓勵創(chuàng)新業(yè)務模式等等。對于互聯網時代的IT應用來說，尤其是開源應用，社區(qū)是一種行之有效的組織形式，如果沒有社區(qū)，整個平臺和應用就會失去主心骨和發(fā)展方向，極易被少數商業(yè)公司利用，從而無法建立健康的行業(yè)生態(tài)，最終失去發(fā)展的動力，導致整個行業(yè)無法實現轉型發(fā)展。

十、智慧館員是智慧圖書館建設與服務的核心，具備什么素質和能力的館員才是“智慧館員”？才能匹配智慧圖書館發(fā)展的要求？

智慧圖書館建設與服務對圖書館人提出了更高的要求。每一次技術革命都會帶來一輪產業(yè)革命，會淘汰一大批行業(yè)，但同時也會產生一批新的行業(yè)。一些幸存的行業(yè)內部也會產生劇烈的結構性變革。隨著人工智能等相關技術的普及，危機終于輪到圖書館這類知識服務業(yè)了。但是不論行業(yè)如何變化，適者生存的規(guī)律總是存在的，有學者說當今VUCA時代（即Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復雜性和Ambiguity模糊性四個單詞首字母縮寫），僅靠掌握豐富的知識是不夠的，是否具備超強的學習能力才是最重要的。

隨著我國全面建成小康社會和向第二個百年奮斗目標進軍，在解決人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾過程中，人民群眾對圖書館這類代表美好生活的公共文化服務的需求只會日益迫切，不會萎縮消失。我國目前建成的3,000多家公共圖書館所代表的發(fā)展水平遠不能滿足需求，全國僅數萬名圖書館員也是遠遠不夠的。因此，我們面臨的并不是行業(yè)被淘汰的危險，而是從業(yè)者個體適應不了新興崗位的需求而被取代的危險。

從宏觀上來看，圖書館在與其他行業(yè)人才的競爭中歷來都毫無優(yōu)勢，圖書館的人才隊伍建設一直是圖書館事業(yè)發(fā)展的瓶頸。然而，圖書館也培養(yǎng)了一大批認同圖書館精神、具備職業(yè)理念、愿意為圖書館的使命和愿景貢獻最大力量的優(yōu)秀館員。對于技術型人才不足的問題，我們完全可以多管齊下，借助外腦，多方合作，立足自身，崗位成才，采用多渠道隊伍建設的方法，也能走出一條適應自身發(fā)展的人才隊伍建設之路。

隨著“奇點”的來臨，未來15—20年將是圖書館轉型發(fā)展的關鍵時期，圖書館的工作流程、部門結構與崗位設置都將發(fā)生很大變化，待到智慧圖書館建成之時，圖書館員的數量可能不會比現在多很多，但卻比現在更加重要，他們將會驅動大量的機器館員一起工作，并向用戶提供機器館員永遠無法做到的人文主義關懷。

［注釋］

①參見《國家圖書館智慧圖書館建設工作方案》。