文雅迪，曾偉忠

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411105）

網(wǎng)絡(luò)時代的飛速發(fā)展為圖書館知識服務(wù)帶來了更為廣闊的天地，技術(shù)發(fā)展與用戶需求的變化，使知識服務(wù)的內(nèi)容向著多元化、專業(yè)化、特色化、個性化、智慧化的方向發(fā)展。在不斷變化的信息環(huán)境中，簡單的信息服務(wù)、文獻服務(wù)等早已不能滿足讀者的需求，為適應(yīng)智慧時代發(fā)展的步伐與用戶需求的變化，加強圖書館在知識服務(wù)中的作用與價值，完善與發(fā)展圖書館知識服務(wù)理論體系將成為高校圖書館生存發(fā)展的必由之路。

1 高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀分析

在“985 工程”“211 工程”等高等教育國家戰(zhàn)略的影響下，我國高校圖書館的資源建設(shè)、信息技術(shù)更新等都取得了飛速發(fā)展。通過對現(xiàn)有相關(guān)文獻進行調(diào)研可以看出，國內(nèi)對高校圖書館的知識服務(wù)內(nèi)容主要分為五大研究方向，分別是資源建設(shè)服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)、空間建設(shè)服務(wù)和學(xué)科知識服務(wù)。于寧、賈延霞、武麗娜和何玉以清華大學(xué)圖書館資源建設(shè)為例，探討圖書館資源建設(shè)支持高校教學(xué)科研的方法，探索未來圖書館資源建設(shè)的重點方向和發(fā)展策略［1］。孫翌、陳晶晶、易慶和袁繼軍以上海交通大學(xué)圖書館為例，嘗試構(gòu)建多元化閱讀推廣服務(wù)體系，為高校圖書館在資源推薦、文化傳播、支持科研、服務(wù)社會等閱讀推廣服務(wù)方面提供保障［2］；吳愛芝和王盛以國內(nèi)10 所“雙一流”高校圖書館為研究對象，對其數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育展開了調(diào)研，并以北京大學(xué)圖書館為例，探索了數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的內(nèi)容和支撐體系的構(gòu)建［3］；弓建華、李書寧和呂巖彥以北京師范大學(xué)圖書館為研究對象，以北京師范大學(xué)學(xué)生為調(diào)查對象，對圖書館用戶使用行為及需求進行樣本調(diào)研，探索用戶需求數(shù)據(jù)驅(qū)動的圖書館空間建設(shè)方法［4］；婁冰采用文獻和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對我國42 所“雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)研，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了“雙一流”高校學(xué)科服務(wù)的完善策略［5］。

縱觀已有研究可以發(fā)現(xiàn)，大多都是對我國華北地區(qū)或者華東地區(qū)的高校圖書館開展的知識服務(wù)內(nèi)容進行的研究，很少對我國西南地區(qū)高校圖書館開展的知識服務(wù)進行研究。因此，本文采取文獻調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對我國西南地區(qū)“985”高校圖書館開展的知識服務(wù)進行調(diào)查和分析，展現(xiàn)我國西南地區(qū)高校圖書館的知識服務(wù)現(xiàn)狀，以期能夠提升西南地區(qū)高校圖書館整體的知識服務(wù)創(chuàng)新能力，并且為其他地區(qū)高校圖書館開展知識服務(wù)提供參考借鑒。

2 西南地區(qū)“985”高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 調(diào)查對象

“985 工程”是我國提升高等教育整體水平、全面提高人才培養(yǎng)能力的重要戰(zhàn)略決策。高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息資源中心，是提供人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其知識服務(wù)水平是高?？傮w水平的重要標志［6］。因此，本文選取西南地區(qū)3 所“985”高校圖書館為研究對象，分別是四川大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館，對其知識服務(wù)的內(nèi)容展開全面的調(diào)查和研究。

2.2 調(diào)查方法

本文采用文獻調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，以CNKI數(shù)據(jù)庫、圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機圖書館等為數(shù)據(jù)來源，對西南地區(qū)“985”高校圖書館所開展的知識服務(wù)內(nèi)容進行系統(tǒng)全面的調(diào)查和分析。研究的方法體系框架如圖1所示。

2.3 調(diào)查結(jié)果

西南地區(qū)“985”高校圖書館開展的知識服務(wù)的項目各有側(cè)重，大體可以劃分成資源建設(shè)、閱讀推廣、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、空間建設(shè)和學(xué)科知識5 個大類，具體可以劃分為圖書期刊、新書推薦、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新空間、學(xué)科資源導(dǎo)航等15 個小類。運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對每所高校圖書館有關(guān)知識服務(wù)的內(nèi)容進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 西南地區(qū)“985”高校圖書館知識服務(wù)的開展情況

3 西南地區(qū)“985”高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 資源建設(shè)服務(wù)

高校圖書館作為一所高校的信息資源中心，提供內(nèi)容豐富和形式多樣的紙質(zhì)資源以及電子資源服務(wù)是其最根本的服務(wù)內(nèi)容之一［7］。除圖書、期刊等基礎(chǔ)資源建設(shè)外，西南地區(qū)3所大學(xué)圖書館都設(shè)置了多媒體資源數(shù)據(jù)庫，其中電子科技大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站上將多媒體資源作為單獨的一項專欄列出，提供了網(wǎng)上報告廳、JOVE實驗視頻庫、IET 視頻數(shù)據(jù)庫、國外高校教育多媒體資源庫、微軟教育學(xué)習庫等10 項多媒體資源服務(wù)，為學(xué)生自主學(xué)習提供良好的資源服務(wù)。

在線課程是基于資源共享原則，運用數(shù)字化技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)而構(gòu)建的一種大規(guī)模的、開放的網(wǎng)絡(luò)課程。其中電子科技大學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)公開課平臺整合了包括愛課程、網(wǎng)易公開課、Coursera 等8個國內(nèi)外資源共享平臺的優(yōu)質(zhì)課程，不僅為本校教師的日常教學(xué)工作提供支持和服務(wù)，而且為師生提供了課程資源交流平臺和共享服務(wù)。

隨著讀者需求的提升和新技術(shù)的發(fā)展，電子教材教參服務(wù)也逐漸成為高校圖書館資源服務(wù)的重要組成部分。從表一中可以看出3所高校圖書館都為本校師生提供了電子教參服務(wù)。其中，四川大學(xué)的教材教參線上服務(wù)平臺不僅將本科生和研究生的教材教參分類整理，而且讀者可以按照學(xué)院或者學(xué)期進行分類瀏覽，方便讀者能夠快速準確地查找可供自己使用的教參書以及教輔材料。

3.2 閱讀推廣服務(wù)

“全民閱讀”是我國“十三五”期間的文化重大工程［8］。高校圖書館作為校園文化中心，開展閱讀推廣服務(wù)是其最基礎(chǔ)的工作之一。

新書推薦是閱讀推廣服務(wù)最常見的方式，但是通過對西南地區(qū)3所“985”高校圖書館閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容的調(diào)研情況來看，只有電子科技大學(xué)圖書館網(wǎng)站的“博約書屋”閱讀平臺中有新書速遞專欄，定期向讀者提供中文或者外文新書上架信息。

除新書推薦外，西南地區(qū)3 所“985”高校圖書館通過舉辦閱讀主題活動或者講座、設(shè)置主題書展以及文化藝術(shù)展等一系列活動進行高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作。例如，2017年，四川大學(xué)圖書館配合學(xué)校國家級精品課程“中華文化”對原典經(jīng)典的閱讀要求，推薦了涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、歷史、哲學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的《“知識盛宴，文化川大”—經(jīng)典原典書目》百余種，并由此創(chuàng)建了“52經(jīng)典悅讀”系列書目，體現(xiàn)出圖書館文化育人這一服務(wù)理念；重慶大學(xué)圖書館在2011年世界讀書日創(chuàng)立“書香重大”書友會，每年承辦“書之星”知識挑戰(zhàn)賽、書香影音、讀書沙龍等大型校園活動，把讀書的樂趣通過活動傳遞給重慶大學(xué)的莘莘學(xué)子。

在3所高校圖書館的調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，電子科技大學(xué)圖書館是唯一一所專門設(shè)置閱讀服務(wù)平臺的高校圖書館，其“全民閱讀示范基地”專欄提供“四季書香”主題閱讀推送服務(wù)以及電子科技大學(xué)特有的文化展覽、視聽閱讀等服務(wù)內(nèi)容，助力學(xué)校提升學(xué)生的人文與通識素養(yǎng)。

3.3 數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)

美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（Association of College&Research Libraries，ACRL）認為數(shù)據(jù)服務(wù)將會是未來大學(xué)圖書館發(fā)展的九大趨勢之一［9］。數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)是大數(shù)據(jù)背景下圖書館提供的一項交叉性和綜合性服務(wù)，為高校圖書館的發(fā)展提供了機遇。

通過對西南地區(qū)3所“985”高校圖書館的數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)情況進行調(diào)研，3所高校圖書館的數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)都僅僅在推送較為基礎(chǔ)的相關(guān)講座和培訓(xùn)課程等層面停滯不前。其中電子科技大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館在“愛課程”旗下的“中國大學(xué)慕課”中提供了一些數(shù)據(jù)相關(guān)的在線課程，比如電子科技大學(xué)《數(shù)據(jù)庫原理》和《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)算法》這兩門數(shù)據(jù)方面的慕課課程，還有重慶大學(xué)開設(shè)的在線課程《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)》。但這些課程的開設(shè)都是為計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的學(xué)生提供的學(xué)科基礎(chǔ)課程，并非為全體學(xué)生提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育。同時，3 所“985”高校圖書館的網(wǎng)站都沒有設(shè)置數(shù)據(jù)管理資源導(dǎo)航專欄。

3.4 空間建設(shè)服務(wù)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者利用圖書館資源的方式也隨之變得更加靈活多樣，高校圖書館作為學(xué)生自主學(xué)習的空間，其空間建設(shè)服務(wù)也顯得尤為重要。

四川大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館都設(shè)置了研討間、學(xué)習間、報告廳等傳統(tǒng)類型的學(xué)習空間，滿足不同讀者的需求，并且讀者可以通過圖書館網(wǎng)站和微信公眾號等平臺進行預(yù)約和使用。

除傳統(tǒng)的學(xué)習空間外，重慶大學(xué)圖書館為滿足師生科研需求，構(gòu)建了學(xué)術(shù)共享空間，為研究人員、研究生提供專業(yè)文獻信息服務(wù)，創(chuàng)造多樣性的科研環(huán)境，打造集文獻資源中心、交流討論中心、創(chuàng)新研究中心于一體的開放型空間；四川大學(xué)圖書館與四川大學(xué)出版社、中國紅色文化研究會共同建設(shè)了配備有多媒體學(xué)習系統(tǒng)的紅色文化專屬閱讀空間——“學(xué)習書屋”，以及圖書館與學(xué)校心理咨詢中心合作打造的“沐心小屋”，定期開展閱讀療法實踐活動，為讀者提供了調(diào)節(jié)心理、舒緩情緒的人性化閱讀空間。

3.5 學(xué)科知識服務(wù)

貫徹我國“985”工程高等教育國家戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于學(xué)科知識服務(wù)的建設(shè)，從表1可以看出西南地區(qū)高校圖書館在學(xué)科知識服務(wù)方面的建設(shè)較為完備。四川大學(xué)圖書館和電子科技大學(xué)圖書館都設(shè)有專門的學(xué)科館員的崗位，四川大學(xué)圖書館按文、理、工、醫(yī)4個大學(xué)科組建學(xué)科服務(wù)小組，為師生提供個性化深度信息咨詢服務(wù)；電子科技大學(xué)組建了一支擁有14 名學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)團隊，為學(xué)校各個院系以及教務(wù)處、校醫(yī)院、后勤等學(xué)校其他部門提供綜合性的學(xué)科服務(wù)。

此外，西南地區(qū)所3 所“985”高校圖書館都為讀者提供了文獻檢索與文獻傳遞服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、論文的查收查引和科技查新等學(xué)科服務(wù)；四川大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站上創(chuàng)建了學(xué)科服務(wù)一體化平臺，包括知識服務(wù)速報、學(xué)科信息門戶以及其他科研支持等內(nèi)容；重慶大學(xué)圖書館提供的學(xué)科評價與分析專欄是圖書館面向?qū)W科建設(shè)發(fā)展推出的深層次服務(wù)，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供決策支持和重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)參考。

4 西南地區(qū)“985”高校圖書館知識服務(wù)存在的問題

4.1 資源建設(shè)和整合能力需要加強

高校圖書館的資源建設(shè)和整合主要依靠圖書館購置的資源以及本校建構(gòu)的資源。重點高校圖書館開展各類服務(wù)的資金較為充足，比如北京地區(qū)和上海地區(qū)的高校圖書館在資源建設(shè)和整合方面的能力較強，并且壓力較小，因此圖書館的館藏資源更為豐富。然而我國西南地區(qū)高校圖書館的資源建設(shè)和整合仍然依靠傳統(tǒng)的資源續(xù)訂方式，增加資源訂購種類對于這些高校圖書館而言都存在不小的難處。所以我國西南地區(qū)高校圖書館還是應(yīng)該依靠海量的網(wǎng)絡(luò)資源，提升圖書館線上和線下的資源整合能力，進而構(gòu)建出更為豐富的資源。

4.2 閱讀推廣服務(wù)渠道單調(diào)，閱讀空間亟待改造

在圖書館轉(zhuǎn)型與變革發(fā)展的今天，西南地區(qū)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)相對滯后。其閱讀推廣服務(wù)都是以傳統(tǒng)閱讀推廣項目為主，只能在圖書館網(wǎng)站首頁或者微信公眾號獲取最新講座資訊、辦理借還書服務(wù)、查詢資源更新情況等信息。而且，西南地區(qū)高校圖書館空間服務(wù)項目單一，只有預(yù)約選座、預(yù)約多媒體等，未能為讀者打造一個集新技術(shù)體驗、數(shù)字閱讀、社交休閑于一體的綜合活動場所，在很大程度上不利于讀者選擇與利用，降低了圖書館的資源利用率。

4.3 數(shù)據(jù)管理資源導(dǎo)航與教學(xué)體系不完備

通過對西南地區(qū)3所“985”高校圖書館進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可知，3所高校圖書館網(wǎng)站都沒有設(shè)立數(shù)據(jù)管理資源導(dǎo)航專欄，僅在圖書館網(wǎng)站首頁推送相關(guān)講座信息、培訓(xùn)課程等形式進行數(shù)據(jù)分析軟件的介紹。除此之外，西南地區(qū)高校圖書館有關(guān)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的教學(xué)體系也有待完善，比如高校圖書館很少將數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育嵌入教學(xué)課程，對于數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育只停留在講座、培訓(xùn)等簡單層面，并且電子科技大學(xué)圖書館和重慶大學(xué)圖書館開設(shè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的在線課程時只會開設(shè)一些與理工科需求相關(guān)的課程，而忽略一些文科專業(yè)的學(xué)生對數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的需求。

5 西南地區(qū)“985”高校圖書館知識服務(wù)的發(fā)展策略

5.1 搭建文獻資源建設(shè)體系，保障資源建設(shè)

高校圖書館搭建文獻資源建設(shè)體系首先應(yīng)以用戶為主，師生作為高校圖書館文獻資源的直接使用者，應(yīng)當作為重點關(guān)注對象進行前期調(diào)研，利用問卷進行詳細內(nèi)容的調(diào)查，根據(jù)師生的反饋意見及時調(diào)整學(xué)科文獻資源。再者，高校圖書館可通過對文獻資源的整合、分析、利用，開展多種文獻資源保障服務(wù)，重點保障本校的特色學(xué)科和重點學(xué)科文獻資源。對館內(nèi)紙質(zhì)資源的調(diào)查以建議列表為主，電子資源從使用頻率、熟悉程度、了解程度、建議數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容進行調(diào)查，再將紙質(zhì)資源和電子資源進行比對，及時拾遺補闕，避免出現(xiàn)長時間缺少某些關(guān)鍵資源的情況，保障文獻資源全面性和完整性。

除此以外，高校圖書館也要與文獻資源提供商保持有效溝通，清楚文獻資源的收錄范圍、購置方式和使用方法等，并及時傳遞用戶需求，讓圖書館的館藏資源能夠得到充分的利用，為高校圖書館的資源建設(shè)提供保障。

5.2 構(gòu)建多元化閱讀推廣渠道，打造閱讀共享空間

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校讀者的閱讀方式、閱讀空間和閱讀習慣已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。高校圖書館閱讀推廣服務(wù)開展過程中，應(yīng)該從讀者的實際需求入手，不僅要對讀者群體做出精細化的劃分，而且要對不同讀者群體的閱讀習慣和要求做出了解，并以此來制定閱讀推廣方案。在具體的閱讀推廣渠道構(gòu)建過程中，高校圖書館應(yīng)當注重與新技術(shù)的融合和應(yīng)用，可以利用各種類型的軟件，如微信、微博與讀者進行深入細致的互動交流，改變傳統(tǒng)的文獻借閱形式，實現(xiàn)閱讀形式的有效創(chuàng)新，進而實現(xiàn)多元化的服務(wù)，滿足不同類型讀者的閱讀需求。

當然，閱讀推廣的多元化服務(wù)也離不開對閱讀空間的構(gòu)建。高校圖書館構(gòu)建閱讀空間應(yīng)以滿足讀者需求為宗旨，既要滿足讀者的閱讀學(xué)習需求，也要兼顧休閑娛樂功能。比如高校圖書館在設(shè)置傳統(tǒng)閱讀空間的基礎(chǔ)上，應(yīng)該增設(shè)有聲學(xué)習區(qū)、AI實驗區(qū)、影音放映廳、VR體驗區(qū)等多功能融合閱讀空間，使讀者獲得更加舒適的閱讀體驗。

5.3 構(gòu)建數(shù)據(jù)管理資源平臺，有針對性地開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育

高校圖書館作為開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的重要主體，在認識和研究數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育特點的基礎(chǔ)上，應(yīng)當主動積極與圖書館用戶交流溝通，做好前期調(diào)研，準確把握用戶的具體需求，針對不同層次的教育對象制定個性化的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育培養(yǎng)目標。比如我國高校圖書館可以仿照國外高校圖書館將教育對象劃分為本科生、研究生、科研人員。針對本科生，將數(shù)據(jù)基礎(chǔ)知識應(yīng)用與訓(xùn)練作為教學(xué)目標；針對研究生，將使其掌握更深層次的理論和相關(guān)的專業(yè)技能作為教學(xué)目標；針對科研人員，重點培養(yǎng)其高級數(shù)據(jù)能力等。

同時，高校圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育也離不開一個先進的數(shù)據(jù)管理資源平臺。高校圖書館內(nèi)存儲著海量的數(shù)據(jù)資料和資源，若要充分發(fā)揮出高校圖書館的作用，讓其更好地為科研和教學(xué)服務(wù)，就必須建立一個數(shù)據(jù)管理的平臺來方便各部門之間的聯(lián)系與交流。不同的高校圖書館應(yīng)根據(jù)其擁有數(shù)據(jù)源的類型進行分類整合，進而構(gòu)建數(shù)據(jù)管理平臺，并在其圖書館主頁上為學(xué)生提供數(shù)據(jù)管理工具、相關(guān)研討會鏈接以及數(shù)據(jù)資源等導(dǎo)航和資源目錄服務(wù)，便于研究人員對資源的使用。數(shù)據(jù)管理資源平臺的構(gòu)建可以讓高校圖書館更好地根據(jù)本校的實際情況來開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，推動了高校的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的進步與發(fā)展。報工作,2021，65(01)：34-40.