青音

一個啰嗦的下屬和一個說話精辟的下屬，老板會更愿意聽誰說呢？有時話說得漂亮不漂亮，要比你會不會做事更關乎著你的去留和前途。但是，生活中有很多人都不善于和領導溝通，甚至害怕和領導溝通。

1.把領導看得太高

怕老板的人不在少數(shù)。每次和領導溝通，心里就一直打鼓，好像要進考場般腿肚子哆嗦個不停，擔心自己口才不好、專業(yè)知識不夠、書讀得不多、說話沒邏輯，感覺領導不是你的職場伙伴，而是你的考官。其實不用緊張，領導既不是人生判官，也不是生活評委，他最在意的其實是你的工作態(tài)度。

2.看低領導

有些人則自視甚高，總覺得領導工作能力不如自己，各方面都沒有自己專業(yè)。和領導溝通的時候會帶著些許傲慢和漫不經(jīng)心，或者用不招人待見的語氣回應。但這并不代表他會一直容忍你。所以我們應該清醒自持、低調(diào)做人，不要驕傲過了頭。

3.越級匯報

工作完成后直接找高層領導，并認為這是職場制勝法寶的心理，這在不少員工里并不少見。但在正常情況下，越級匯報是對領導的不尊重，也是對他權威的一種藐視，更是對企業(yè)運作流程的逾越，無論在哪里都是不被認同的。

心理學研究表明，我們的原生家庭經(jīng)歷，常常會在我們成年后與別人之間的互動中再次浮現(xiàn)。所以，員工與領導之間出現(xiàn)溝通問題，往往和他的原生家庭有關。比如，那些對領導心生恐懼的員工，家里也許有一位威嚴的父親或是挑剔的母親；總覺得領導偏心不公的員工，從小可能受盡了委屈和虧待；那些認為領導不重視自己的員工，在成長過程中，他們的想法和感受也許從未被人在意過。

在心理學領域，這種現(xiàn)象叫“心理投射”，當我們把對原生家庭的負面感受不經(jīng)意投射給領導時，就會不知不覺豎起一道屏障，領導變成了滿腹怨氣的“父母”，而你則是一直不知道怎么跟父母相處的孩子。

在心理投射的影響下，你和領導都變成了“貓鼠游戲”的參與者：你的工作驅動力不是成績，而是領導有沒有關注你、重視你——領導表揚你，你就能開心驕傲好久；領導忽視你，你就開始湊合糊弄工作。

領導和員工之間的關系，是職場里最核心的關系。要清醒地認識到，與領導的關系不是父母與孩子的關系，更多的是合作的關系，你沒必要把他當成領導，但你可以把他當成生活上的前輩，敬畏他而不是畏懼他，真心誠意地跟他溝通交流。

溝通是一種技能，高情商的溝通也絕不僅僅是大多數(shù)人以為的嘴甜、圓滑、會說話，和領導溝通的關鍵在于積極、有效、簡明。具體點說，就是要做到以下4個方面。

1.匯報工作時對事不對人

職場既是名利場，也是是非地，“對事不對人”是處理人際關系與工作矛盾的關鍵。在工作過程中，問題是不可避免的，溝通時一定不能夾帶個人情緒，任何時候都要就事論事，而不是刻意批評別人。否則，你的出發(fā)點再怎么正確，也會讓自己在領導面前失分，給人留下愛嚼舌根、打小報告的不良印象，會得不償失。

牢記言多必失，管住自己的嘴，不輕易評價同事。

2.用數(shù)據(jù)和結果說話

任何工作都可量化，無論公司有著怎樣的薪酬制度，每個崗位都有一套量化的考核標準，有些考核很明確，有些相對模糊，但最終的考核都要用數(shù)據(jù)和結果說話。

所以，你在和領導對話的時候，不能總說“我覺得”“我認為”，而應該說“這個數(shù)據(jù)告訴我們”或者是“經(jīng)過對用戶調(diào)研后得出結論……”這樣，領導才會覺得你的匯報經(jīng)過了充分思考、深入調(diào)研，而不是臨時起意拍腦袋。他會認為你是一個成熟的職場人。

3.提供多個問題解決方案

老板最害怕面對的不是懶惰疏于工作的員工，也不是與同事關系不佳的，而是身體勤奮、思想懈怠的人，看起來每天加班到很晚，工作卻沒有實際進展和績效，每次匯報工作都會扔出一大堆問題，搞得領導頭疼。

領導需要的是答案，而不是問題。對公司來說，你存在的意義就是為公司創(chuàng)造價值、幫助公司解決問題。所以，你最好在提出問題的同時，給出幾種建議或方案，并列出每種方案的優(yōu)劣勢以及自己認為合理的建議和相應的理由，讓領導挑選他認為最合適的，這才叫真正的“提案”，而不是在“甩鍋”。方案不完美沒關系，至少你態(tài)度認真，這點就值得肯定。

4.邏輯清晰

為什么每次你跟領導匯報時，都有一種“言語不能表達思想的百分之一”的痛感呢？歸根結底，可能是因為你說話的時候常常因果倒置、條理混亂、前后矛盾、缺乏重點。

領導的時間都很寶貴，沒有時間和耐心聽你長篇大論。所以跟領導對話前，都要提前想好談話的目的，列出核心的要點，并將重要的事情放在最前面說。如果連自己都沒有想清楚的事情，就不要急著去找領導談了，因為到時候你可能會越說越亂，越說領導越?jīng)]耐心聽。

我就曾看到過某個員工匯報工作時，他的領導至少5次打斷他說：“說重點！請說重點！”不是因為領導沒有耐性，而是這個員工說話實在讓人太著急！

邏輯思維能力并非天生，我們可以通過后天培養(yǎng)加以訓練，而且任何時候開始都為時不晚。教大家一招：每次與領導溝通之前，先在心里寫一篇草稿，列出幾個重點。說話時，把“第一、第二、第三”說出來，或是用“首先、其次、再次、最后”來表達，結尾時不要忘記強調(diào)總結。慢慢地，你的說話邏輯會越來越清晰。

（郭旺啟摘自上海文藝出版社《高情商溝通》一書）（責任編輯 張宇昕）