陳麗娟

摘要：目的：分析中藥房藥師開展中藥學服務的方法與價值。方法：隨機選取我院接收的中藥房中藥治療患者74例展開調(diào)查，時間區(qū)間控制在2020年10月至2021年10月之間。按照隨機抽簽分組法將納入研究者分為兩個單獨小組。參比組患者應用基礎用藥指導干預，試驗組患者應用中藥學服務干預。分析兩組患者干預后的服務質(zhì)量、干預滿意度。結(jié)果：在對中藥房中藥治療患者進行干預后，試驗組患者的服務質(zhì)量優(yōu)于參比組（P<0.05）;試驗組患者的干預滿意度高于參比組（P<0.05）。結(jié)論：在對中藥房中藥治療患者進行干預時，使用中藥學服務干預能夠提升服務質(zhì)量，提高干預滿意度，值得應用。

關鍵詞：中藥房中藥治療;中藥學服務;服務質(zhì)量;干預滿意度

【中圖分類號】 R28 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）09--01

中藥房是指主要以中藥為主的中藥室，能夠有效地為患者提供治病藥品。因此場所中藥種類較多、藥物性質(zhì)復雜，要求此處醫(yī)務工作者的專業(yè)素養(yǎng)較高，保障用藥治療的安全性和有效性[1]?？茖W的干預方式能夠有效規(guī)避風險因素，提升藥學服務質(zhì)量。本文對中藥房藥師開展中藥學服務的方法與價值進行分析探討。

1. 資料與方法

1.1 一般資料

從時間2020.10-2021.10之間我院收治的中藥房中藥治療患者中隨機抽取74例進行研究，以隨機抽簽分組法對其進行分組，即參比組（n=37）和試驗組（n=37）。參比組：男19例，女18例，以24歲為年齡下限，以76歲為年齡上限，平均為（55.03±1.97）歲。試驗組：男20例，女17例，以25歲為年齡下限，以75歲為年齡上限，平均為（54.96±1.99）歲。兩組患者的臨床資料之間無明顯差異性（P>0.05），可進行研究對比。

1.2 干預方法

參比組患者應用基礎用藥指導干預，主要包括合理為患者分發(fā)藥物，展開藥物知識宣講，解答患者疑惑，囑咐注意事項等。

試驗組患者應用中藥學服務干預。詳細如下：（1）提升中藥師專業(yè)素養(yǎng)。定期舉辦藥物知識講座，讓中藥房藥師積極參加，學習各種藥品的藥學知識，包括名稱、規(guī)格、使用方法、藥物副作用等，以此提升藥師藥學專業(yè)認知，以便更好的為患者進行用藥服務，提升服務質(zhì)量;定期對中藥房藥師進行專業(yè)考核，對考核合格者強調(diào)注意事項，指導其繼續(xù)為患者進行服務，對考核不合格者重新進行培訓，待考核通過后方可繼續(xù)為患者服務。（2）完善中藥房相關設備。將中藥房內(nèi)常用的設備進行統(tǒng)計，檢查其工作狀態(tài)和完好性，對不合格者棄用，及時補充新的稱量工具、藥斗以及各種炮制工具，保障治療藥物的質(zhì)量;實施獎懲制度，對出現(xiàn)用藥誤差情況進行溯源，找到責任藥師予以扣除當月績效的10%作為處罰，增加藥師的重視程度和責任意識，以便提供更好的中藥房藥物治療服務。（3）開辟專門用藥咨詢窗口。中藥房需要單獨開辟一個咨詢窗口，為患者藥物咨詢提供溝通渠道，提高藥學服務的便捷性，提升患者滿意度;對患者用藥情況認真審核，及時反映不合理用藥情況，保障用藥治療安全性。

1.3 觀察指標

服務質(zhì)量包括藥品包裝服務質(zhì)量、藥師取藥速度服務質(zhì)量、藥師答疑服務質(zhì)量等，評估工具為本次研究自擬評分標準，分值介于0-100分之間，分值越高表示服務質(zhì)量越好。干預滿意度包括滿意、比較滿意、不滿意三種評價，干預滿意度（%）=（滿意患者例數(shù)+比較滿意患者例數(shù)）/總患者例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

用統(tǒng)計學軟件SPSS22.0進行檢測，其中服務質(zhì)量采用（均數(shù)±標準差）表示，作t檢驗;干預滿意度采用（n%）表示，作X2檢驗。P<0.05表示數(shù)據(jù)有明顯差異性。

2. 結(jié)果

2.1 對比服務質(zhì)量

試驗組患者干預后的服務質(zhì)量優(yōu)于參比組（P<0.05），見表1。

2.2 對比干預滿意度

試驗組患者干預后的干預滿意度高于參比組（P<0.05），見表2。

3. 討論

中藥房包括藥柜、中藥制作及加工場所等結(jié)構，是各大醫(yī)院必不可少的部分之一，其服務質(zhì)量的好壞與患者疾病治療效果和預后恢復息息相關。多種因素可對中藥治療效果有影響，故需要采取合適的干預方式進行管控，保障治療效果，促進患者病情穩(wěn)定恢復。中藥學服務干預是一種理想的干預方式，主要通過定期舉辦藥物知識講座，宣傳各種藥品的藥學知識，提高藥師的藥學專業(yè)認知，提升中藥學服務質(zhì)量;定期進行專業(yè)考核，對不合格者重新培訓，保障藥師服務質(zhì)量。通過定期統(tǒng)計中藥房內(nèi)的常用設備，檢查其工作性能，完善中藥房相關設備，保障治療藥物的質(zhì)量;實施獎懲制度，提高藥師的重視程度和責任意識，提供更優(yōu)質(zhì)的藥物治療服務。通過開辟專門用藥咨詢窗口，提供便捷溝通渠道，解答患者困惑，審核用藥是否合理，保障用藥治療安全[2-3]。經(jīng)過上述干預，有效提升服務質(zhì)量，提高患者滿意度，應用價值較高。

本研究結(jié)果表明，試驗組患者干預后的服務質(zhì)量優(yōu)于參比組，且干預滿意度高（P<0.05）。

綜上所述，對中藥房中藥治療患者使用中藥學服務干預的效果更好，能夠加快藥師取藥速度，改善藥品包裝質(zhì)量，提高干預服務質(zhì)量，建議使用。

參考文獻：

[1]魏春曉，于毅. 中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務的有效途徑[J]. 中國保健營養(yǎng)，2021，31（4）：290-291.

[2]陳健. 中藥房藥師開展中藥學服務的方法與價值[J]. 中國醫(yī)藥指南，2021，19（8）：105-107.

[3]郭海英，王續(xù)山，時晨. 中藥房藥師開展中藥學服務的方法與價值探究[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師，2020，36（8）：6-7.