許艷閏，王 妍，姜婷婷

（武漢大學信息管理學院，武漢 430072）

1 引言

信息行為研究最早關(guān)注人們對信息的主動獲取，對信息搜尋、信息搜索等高參與、高預(yù)期的行為進行了廣泛探索[1,2]。然而現(xiàn)實生活中，人們所獲得的信息很多都是偶然得到的。WILLIAMSON 在其1998 年提出的日常生活信息獲取生態(tài)模型中表示，人們在與私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、廣泛關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、大眾媒體以及機構(gòu)信息來源交互的過程中，除了有目的信息搜尋外，也存在著“偶然性信息獲取”[3]。當今，信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代更是對人們的信息獲取方式產(chǎn)生了深刻的影響，人們的信息世界中充斥著系統(tǒng)為其推薦的個性化信息、從朋友圈等社交媒體渠道被動獲取的信息等[4]。這種以低參與、低預(yù)期為主要特征的信息獲取行為就是信息偶遇（Information Encountering）[5]。

盡管國內(nèi)以“信息偶遇”為題的研究自2016 年以來快速增長，但相比于信息搜尋、信息搜索，其研究范圍和深度仍有待進一步擴展。目前，由個體自身傾向性選擇導致的信息繭房、回音室，以及由個性化推薦算法帶來的過濾氣泡引起了學界越來越多的關(guān)注[6-9]，人們開始為信息世界的日漸窄化感到憂慮。而信息偶遇在幫助人們逃離窄化的信息世界上具有巨大的潛力，日常生活中偶遇到的信息在很大程度上突破了人們原有的認知邊界，帶來了更多新穎有趣的話題和觀點，極大地擴展了人們的信息視野[10,11]。

本質(zhì)上，信息偶遇遵循人與世界交互的一個基本心理過程：人們會對偶然遇到的外在刺激做出一定的行為反應(yīng)，從而發(fā)現(xiàn)新的信息。以往的許多研究對信息偶遇過程進行構(gòu)建，從用戶、環(huán)境和信息3 個維度識別出了影響信息偶遇的諸多因素[11-13]。其中，刺激的不同特征會對行為的方向和強度帶來影響。具體而言，行為方向可以劃分為趨近和回避；行為強度則是指人們?yōu)橼吔蚧乇苄畔⑺冻龅呐Τ潭龋?，在與微博帖子交互的過程中，有的用戶只是查看了帖子的圖片和文字內(nèi)容，而有些用戶則會與其進一步交互，做出點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為[14]。

現(xiàn)有研究已經(jīng)意識到刺激特征對信息偶遇過程的影響[11,13]，并以微博等社交媒體平臺為背景，初步探索了刺激特征對信息偶遇觸發(fā)，以及用戶與信息后續(xù)交互強度的影響[14]。但社交媒體平臺上的內(nèi)容以圖片和視頻刺激為主，與社交問答平臺存在著較大差異。在社交問答平臺上，用戶或系統(tǒng)生成的內(nèi)容多以文字信息為主，其中最為常見的一類文字信息就是各種各樣的提問，也即問答帖的標題。已有研究發(fā)現(xiàn)，標題的有效性會直接影響用戶對其的點擊[15]，且語言技巧的使用可以增加用戶與其交互的可能性，如爭議、驚訝、聳人聽聞等[15,16]。

知乎作為一個典型的社交問答平臺，其上存在大量的文字刺激。知乎用戶所發(fā)布的問答帖覆蓋多個主題，這些問答帖主要由文字信息構(gòu)成，有時也會輔以圖片和視頻等多種形式的刺激。已有研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)嵌豐富的刺激是有助于信息偶遇發(fā)生的重要環(huán)境特征之一[13]。此外，大多數(shù)用戶訪問知乎是為了獲取新聞資訊，或者將其作為閑暇時的日常消遣，而在這樣的情景下極有可能發(fā)生信息偶遇?；诖?，本研究選擇知乎平臺作為研究背景來探索文字刺激引發(fā)的信息偶遇。

本研究旨在深入了解信息偶遇過程，包括文字刺激對用戶注意的吸引，以及用戶對該刺激做出的后續(xù)反應(yīng)。重點關(guān)注具有哪些特征的提問更容易被用戶偶遇、用戶如何與偶遇到的提問相關(guān)信息進行交互，用戶與提問相關(guān)信息的交互強度與提問特征間是否存在關(guān)系。為達到該目的，本研究采用日記法收集了大量來自知乎用戶的真實信息偶遇事件，一方面對信息偶遇過程進行深入挖掘，揭示注意、檢查和捕獲階段的關(guān)系；另一方面為信息偶遇研究方法提供了更加深入的理解。本研究旨在拓展目前學界對信息偶遇觸發(fā)物的理解，挖掘文字刺激在觸發(fā)信息偶遇上的巨大潛力；與此同時，從社交問答平臺回答者和提問者的角度，為平臺內(nèi)容優(yōu)化提供相應(yīng)的建議。

2 相關(guān)研究

2.1 社交問答平臺上的用戶行為

消費（Consuming）、貢獻（Contributing）和創(chuàng)建（Creating）是社交媒體上用戶行為的不同層次，這3種行為中的用戶參與度依次上升：消費指僅僅瀏覽他人發(fā)布的內(nèi)容，貢獻則包括點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等，而創(chuàng)建則是發(fā)布自己的內(nèi)容[17]。知乎是國內(nèi)最受歡迎的問答類社交媒體平臺之一，允許用戶提問、回答以及點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、收藏問答[18,19]。有觀點認為，點贊行為所需的用戶投入最低、轉(zhuǎn)發(fā)行為最高，評論行為則介于兩者之間[20]。然而也存在不同觀點，認為評論行為比轉(zhuǎn)發(fā)、點贊行為要求用戶更為活躍地參與到認知活動中來，因為他們在評論時需要花費時間和經(jīng)歷來表達自己的觀點和想法[21]。

已有研究發(fā)現(xiàn)，知乎用戶的行為模式不盡相同。WANG 和ZHANG 將知乎用戶劃分為四大類：提問者（Starter）、回答者（Answer）、技術(shù)編輯（Technical Editor）和關(guān)注者（Follower），其中關(guān)注者是知乎上占比最大的群體，他們很少提問和回答，大多數(shù)時間只是瀏覽帖子以獲取信息[22]。目前，社會化問答平臺上用戶生成的內(nèi)容十分豐富，知乎也日漸成為人們主動搜尋信息的一個重要渠道。用戶在知乎上搜尋的內(nèi)容大多為生活信息和互聯(lián)網(wǎng)信息，搜尋路徑主要有直接瀏覽已經(jīng)關(guān)注的話題內(nèi)容、搜索特定問題的回答、查看其他用戶的評論3 種[23,24]。

社交問答平臺上也經(jīng)常會發(fā)生信息偶遇，這種信息獲取方式能夠解決延遲的信息需求，對信息搜尋起到了補充作用。首先，社交問答平臺本身就具有觸發(fā)物豐富、提供關(guān)聯(lián)、通向意外等能夠促進信息偶遇發(fā)生的環(huán)境特征[13]。其次，社交問答平臺擁有龐大的用戶以及用戶貢獻的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和集體智慧有助于增強信息的可見性和可獲得性并加速信息的傳播。最后，用戶在社交問答平臺上經(jīng)常會進行無目的掃描（Purposeless Scanning），這種情景活動不涉及具體的信息需求或目標，他們的情緒較為積極，不會有迫切感，因而很容易偶遇信息[25]。

2.2 信息偶遇過程

以往研究已構(gòu)建了一系列在行為層面反映信息偶遇過程的模型。這些模型基本上都包含了3 個主要階段，即注意（Noticing）到意料之外的刺激物、檢驗（Examining）相關(guān)的內(nèi)容以及捕獲（Capturing）偶遇到的信息[11-13]。

注意是信息偶遇過程的開端。人們從事前景活動所在的環(huán)境里存在著各種各樣的刺激，所有的刺激都在競爭他們的注意。有的刺激本身就是前景活動的組成部分，而其他刺激則與前景活動無關(guān)，注意到這些無關(guān)的刺激可能引發(fā)“個人的意外發(fā)現(xiàn)體驗”[13]。意外的刺激可能以文字、語言或視覺信息的形式出現(xiàn)[13]，它們通常是對大塊信息內(nèi)容的概括表示，例如新聞標題是對新聞報道的表示、縮略圖是對電影視頻的表示[11]。注意之后常常會發(fā)生短暫的停頓或延遲，人們需要時間從認知上將意外的刺激與已有的問題或全新的方向聯(lián)系起來。即使聯(lián)系建立起來了，人們還是有可能決定不從前景活動中轉(zhuǎn)移出來[12]。因此，敏銳地感知刺激、成功地建立聯(lián)系、主動地采取行動都是信息偶遇發(fā)生的前提。

檢驗是“對偶遇信息有用性的評估”[12]，但偶遇信息的價值不僅在于其滿足用戶信息需求的有用性，而且也可以體現(xiàn)為能夠引起用戶好奇心或求知欲的有趣性或是其他的娛樂目的[10,26]。需要強調(diào)的是，注意和檢驗的對象分別是刺激和內(nèi)容。對信息內(nèi)容價值的評估是更高層次的認知活動，可能涉及理解、推理、判斷、比較、關(guān)聯(lián)等其他腦力投入，因此檢驗是信息偶遇過程中比較不易觀察的階段。

ERDELEZ 最初將捕獲描述為“用戶對偶遇到的信息進行抽取與保存以供未來使用”，但是實際的捕獲方式并不僅限于保存，因為用戶可能會立即使用信息、進一步探索信息或是與他人分享信息[11,25]。人們會如何捕獲偶遇到的信息在很大程度上取決于信息環(huán)境所支持的交互方式，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動設(shè)備所提供的電子郵件、書簽、文件存儲、轉(zhuǎn)發(fā)等功能使得信息的捕獲變得非常方便[27]。

2.3 注意與刺激物特征

雖然外界環(huán)境中存在著很多刺激，人類能夠同時處理的刺激數(shù)量卻是有限的，因而只能選擇最重要、最需要或最有用的進行處理，這就是注意的主要功能[28,29]?！澳繕藢蛐妥⒁狻保℅oal-Directed Attention）和“刺激驅(qū)動型注意”（Stimulus-Driven Attention）是兩種基本的選擇形式。前者又被稱為“內(nèi)源性注意”（Endogenous Attention），指人們根據(jù)當前的目標或任務(wù)來控制注意力的分配；后者則強調(diào)，刺激的某些特征可以獨立于當前的目標或任務(wù)捕獲人們的注意，因此又被稱為“外源性注意”（Exogenous Attention）[30]。盡管信息搜尋和信息偶遇的過程中都可能在不同程度上發(fā)生這兩種注意，搜尋行為與目標導向型注意聯(lián)系更緊密，而偶遇行為則與刺激驅(qū)動型注意聯(lián)系更緊密。

在刺激驅(qū)動的選擇中，刺激特征決定了注意優(yōu)先級的建立[31]。具有特定外在特征的在線刺激更容易被用戶注意到，比如尺寸更大、位置更顯眼、亮度更高等[14]。提問是社交問答平臺中最常見的一類刺激，其外在特征包括提問的文本長度、提問中數(shù)字和特殊符號的使用等。心理學的研究發(fā)現(xiàn)，用戶通常認為較短的標題更加有趣，標題較短的文獻被引次數(shù)較多[32]；較長的標題會增加用戶的閱讀負擔，不利于吸引用戶注意[33]。產(chǎn)品價格是一種典型的數(shù)字類型信息，已有研究發(fā)現(xiàn)，提供產(chǎn)品定價信息的廣告能夠得到更高的點擊率[34]；相較于故事型信息，數(shù)據(jù)型信息對個人信念和態(tài)度的影響更大[35]。在特殊符號的使用上，有內(nèi)在標點的句子要比沒有內(nèi)在標點的句子更易閱讀[36]，含有方括號或圓括號的新聞標題更容易被用戶點擊[14]。

同時，研究人員也關(guān)注到了刺激的內(nèi)在特征對選擇的影響，包括可理解性（Comprehensibility）、新穎性（Novelty）和幽默性（Humorousness）?？衫斫庑允呛饬啃畔①|(zhì)量的指標之一，指的是一個事物易于識別、解釋的程度以及吸引人的程度[37]。可理解性較高的圖片更容易吸引用戶的注意，促進用戶與偶遇信息的進一步交互[14]。新穎性指的是一個事物不同尋?；蚴浅鋈藗円延兄R水平的程度，具有新穎性的刺激看起來更重要、更有趣并能夠為人們提供新的體驗[38]。MCCAY-PEET 和TOMS[39]在其研究中發(fā)現(xiàn)，訪談參與者會用“令人驚訝”“令人震驚”等詞匯來描述引起他們注意的刺激物。幽默感指的是令人發(fā)笑、為人帶來樂趣的能力。已有研究發(fā)現(xiàn)，幽默有助于吸引人們的注意力并喚醒積極的情緒，特別是當人們在活動中的參與程度不高時[40]。

3 研究問題

本研究著眼于用戶在社交問答平臺上的隨意瀏覽過程，關(guān)注用戶在注意到提問后，如何趨近這些意料之外的問答帖。以知乎平臺作為研究背景，旨在探索以下研究問題。

（1）用戶偶遇到的提問具有哪些特征？

（2）用戶在偶遇過程中如何與提問相關(guān)信息進行交互？

（3）在信息偶遇過程中，用戶與提問相關(guān)信息的交互強度和提問特征間是否存在關(guān)系？存在何種關(guān)系？

其中，提問特征分為外在特征和內(nèi)在特征兩種。外在特征包括提問的長度、是否包含數(shù)字、以及是否包含特殊符號；內(nèi)在特征包括提問的可理解性、新穎性、幽默性。用戶在偶遇過程中與提問相關(guān)信息的交互強度可以分為適度趨近和強烈趨近，適度趨近僅限于對偶遇到的提問相關(guān)信息進行檢查，強烈趨近則在檢查的基礎(chǔ)上對偶遇到的提問相關(guān)信息進行捕獲。

4 研究設(shè)計

4.1 研究方法

本研究選擇了國內(nèi)最大的社交問答平臺——知乎作為研究背景，一方面是因為知乎用戶眾多且用戶特征多元，24 歲以下的新新人類和25～30 歲的社會中堅是知乎的核心群體[41]，他們對移動設(shè)備的操作更加熟練，可以方便地對該平臺進行訪問；另一方面則是知乎內(nèi)容豐富，內(nèi)嵌多種形式的刺激，尤以文字刺激為主，具備觸發(fā)信息偶遇的環(huán)境要求。

本研究采用基于關(guān)鍵事件技術(shù)的日記法來收集知乎用戶的信息偶遇事件。關(guān)鍵事件技術(shù)是一種定性數(shù)據(jù)收集方法，用于收集具有特殊意義并符合系統(tǒng)定義標準的觀察事件[42]?！笆录笔侵溉魏慰捎^察到的人類活動，研究人員能夠通過對事件的分析來對活動主題進行推斷和預(yù)測?！瓣P(guān)鍵”是指該事件對活動總體目標的實現(xiàn)具有積極或消極作用。關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)是參與者經(jīng)驗的功能性描述，它由時間、地點、人物、條件和活動等要素構(gòu)成[43]。關(guān)鍵事件技術(shù)在信息行為研究中得到了廣泛的應(yīng)用，已有研究多將其使用在訪談過程中來收集信息偶遇事件[11,13,44]。

日記法要求參與者根據(jù)一組預(yù)定的問題來及時記錄剛剛發(fā)生的事件，非常適用于捕獲那些易于改變和難以識別的信息。由于不受地理空間的限制，日記法在樣本代表性和樣本大小上均優(yōu)于訪談法[45]。本日記研究采用在線問卷作為記錄工具讓參與者提供在瀏覽知乎過程中發(fā)生的信息偶遇事件。由于自我報告數(shù)據(jù)的質(zhì)量在很大程度上依賴于問題的語言表示方式，因此問卷設(shè)計對整體研究而言至關(guān)重要。本研究基于信息偶遇過程的注意、檢查和捕獲階段設(shè)計了初始問卷并進行小規(guī)模發(fā)放，根據(jù)10 位知乎使用經(jīng)驗豐富的參與者的反饋對初始問卷進行改進。

最終的調(diào)查問卷包括3 個部分。第一部分對信息偶遇的概念進行闡述。給出一個本研究所要采集的知乎信息偶遇事件作為示例，并附上相應(yīng)的知乎問答截圖，讓參與者明確知道他們需要在問卷中記錄何種信息，如圖1 所示。第二部分要求參與者記錄發(fā)生在自己身上的知乎信息偶遇事件。需要參與者上傳偶遇到的知乎提問的截圖（Q1），并對提問的可理解性（Q2）、新穎性（Q3）和幽默性（Q4）進行評估（1～7李克特量表），然后用一個排序題來記錄用戶與偶遇的提問相關(guān)信息的交互（Q5）。第三部分用于收集參與者的基本信息，包括性別（Q6）、年齡（Q7）和受教育程度（Q8）。

圖1 所需提供的截圖示例Fig.1 Example of the required screenshot

4.2 數(shù)據(jù)采集與清洗

本研究數(shù)據(jù)采集階段于2021 年2 月1 日至3 月7日進行，在知乎上招募匿名志愿者并給予相應(yīng)的小額獎勵，要求每位參與者貢獻的信息偶遇事件不得超過5個。最終收集到196 份答卷，經(jīng)篩選后剔除了其中的15 份，剔除的原因包括：①提供的截圖不是知乎平臺的（N=6）；②提供的截圖缺少必要的信息，沒有包含提問、贊同數(shù)或評論數(shù)（N=3）；③不是偶遇到的問答，而是通過有目的地搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn)的，因為在部分截圖中搜索框里的查詢式與偶遇到的提問非常匹配（N=3）；④同一參與者重復提交同一截圖（N=3）。

最終得到181 份有效問卷，每份問卷報告了一個信息偶遇事件。貢獻這些事件的參與者年齡大多在19～25 歲之間（N=154，85.08%），教育水平多為本科及以上（N=179，98.08%），女性參與者提供的信息偶遇事件數(shù)（N=123，68%）約是男性參與者（N=58，32%）的兩倍。

5 結(jié)果分析

5.1 偶遇提問的特征

偶遇提問的外在特征包括提問的長度、是否包含數(shù)字、是否包含特殊符號。提問長度以字節(jié)為單位進行計算，漢字字符及標點為2 個字節(jié)，英文字符及標點為1 個字節(jié)；是否包含數(shù)字既包括阿拉伯數(shù)字也包括漢字數(shù)字；由于逗號和問號在提問中較為常見，故將除二者以外的標點視為特殊標點符號。

181 個提問中，最短的提問為18 字節(jié)，最長的提問為96 字節(jié)。本研究將18～57 字節(jié)的提問歸為短提問，58～96 字節(jié)的提問歸為長提問。提問外在特征的統(tǒng)計結(jié)果如表1 所示，約有1/8 的提問為長提問（N=22，12.15%），7/8 的提問為短提問（N=159，87.85%），說明用戶更容易偶遇到短提問。在是否包含數(shù)字方面，69 個提問包含數(shù)字，112 個提問不包含數(shù)字，說明包含了數(shù)字的提問并沒有更容易引起用戶的注意。在是否包含特殊符號方面，47 個提問包含特殊符號，134個提問不包含特殊符號。雖然有研究發(fā)現(xiàn)特殊符號更容易吸引用戶注意，但在本研究中這一現(xiàn)象并不明顯。

表1 外在特征統(tǒng)計結(jié)果Table 1 Statistic results of the external characteristics

偶遇提問的內(nèi)在特征包括提問的可理解性、新穎性和幽默性。本研究采用了7 點李克特量表讓參與者對偶遇提問的以上3 個方面進行打分，問卷結(jié)果顯示，用戶偶遇提問的可理解性（Mean=6.17）和新穎性（Mean=4.76）相對較高，而幽默性（Mean=3.71）則相對較低。從圖2 的a 和b 可以看出，可理解性和新穎性的評分呈現(xiàn)出右傾的態(tài)勢，95.02%的提問被認為是可以理解的（5 分及以上），60.22%的提問被認為是新穎的（5 分及以上）；而幽默性的評分則呈現(xiàn)出左傾的態(tài)勢，69.06%的提問被認為是不幽默的（5 分以以下）。由此推斷，易理解和新穎的提問更容易被用戶偶遇，幽默性的作用并不明顯。

圖2 3 種定量評分的分布圖Fig.2 Distributions of the three quantitative ratings

5.2 偶遇過程中用戶與提問相關(guān)信息的交互

問卷中的Q5 用來收集用戶在偶遇過程中與提問相關(guān)信息發(fā)生了何種交互，以及交互的順序。提供的選項包括“點擊回答查看全文”（A1），“單擊圖片放大或播放視頻”（A2），“贊同該回答”（A3），“喜歡該回答”（A4），“在回答下發(fā)表評論”（A5），“將回答添加到收藏夾”（A6），“轉(zhuǎn)發(fā)該回答”（A7），“點擊答主頭像訪問其主頁”（A8），“關(guān)注答主”（A9）。以上這些操作在知乎頁面上均可以完成，為防止遺漏，添加一個“其他”（A10）選項，讓參與者自己填寫。

對每份問卷所報告的交互行為進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，有56 份問卷只勾選了一個選項，其中兩份問卷選擇了“其他”，填寫的內(nèi)容分別為“關(guān)注該話題”和“查看別人評論”。有125 份問卷勾選了多個選項，其中兩種交互行為的組合最多（N=40，22.1%），其次為3 種（N=36，19.89%），4 種（N=24，13.26%），5 種（N=14，7.73%），只有11 份問卷選擇了6 種及以上的交互行為。交互行為的組合方式多樣，最常見的3 種組合為“A1+A2”（N=16，8.84%），“A1+A6”（N=10，5.52%）和“A1+A3”（N=6，3.31%），A1、A3、A6同時也是最常發(fā)生的3 種交互行為，分別在175（96.69%）、62（34.25%）、61（33.70%）個事件中發(fā)生。

接著對交互行為的發(fā)生順序進行分析。由于采取了6 種及以上交互行為的事件較少（N=11，6.08%），故本研究只對采取了6 種以下交互行為的組合進行統(tǒng)計，如表2 所示。第一步只有A1 和A2 兩種交互行為發(fā)生，即參與者首先會對偶遇到的提問進行進一步的評估和審查確認。在這之后所采取的交互行為比較多樣，最常采取的交互行為順序為“A1→A2→A3”，即點擊回答查看全文→點擊圖片放大→贊同該回答，其次為“A1→A2→A6”，即點擊回答查看全文→點擊圖片放大→將該回答添加到收藏夾。由此可見，參與者傾向于在注意到提問后先點擊帖子查看原文，然后瀏覽相應(yīng)的圖片和視頻；在此之后會贊同該回答表示他們對帖子內(nèi)容的認可，或是將其添加到收藏夾中以供未來使用。此外，交互行為順序“A1→A3”出現(xiàn)的次數(shù)也較高，可能是因為回答里只包含文本信息，沒有可以查看的圖片或視頻。

表2 交互行為順序分析Table 2 The order of interaction behaviors

5.3 用戶與提問相關(guān)信息的交互強度和提問特征間的關(guān)系

上述交互行為可以被劃分到信息偶遇過程的不同階段。其中，A1 和A2 是對提問及相關(guān)信息進行檢查，其余交互行為（A3、A4、A5、A6、A7、A8、A9 和A10）反映了對提問相關(guān)信息的捕獲，例如贊同、評論、添加到收藏夾、轉(zhuǎn)發(fā)分享等。對偶遇到的提問相關(guān)信息的捕獲可以是為自己，也可以是為他人；可以供當下使用，也可以供未來使用。從表2 中可以明顯地看出檢查和捕獲這兩個階段的界限，兩種檢查行為在前兩步占主導地位，多種捕獲行為在后續(xù)交互行為中更為常見。本質(zhì)上，捕獲建立在對信息進行檢查的基礎(chǔ)上，故檢查和捕獲實則體現(xiàn)出了不同的行為強度，即適度趨近和強烈趨近。在181 個信息偶遇事件中，有73 件以對偶遇信息的檢查結(jié)束（40.33%），有108件以對偶遇信息的捕獲結(jié)束（59.67%）。

采取獨立性卡方檢驗來研究提問外在特征與交互行為強度間的關(guān)系。將提問的3 種外在特征作為列變量，每個變量有兩個取值：提問長度（長、短）、是否包含數(shù)字（是、否）、以及是否包含特殊符號（是、否）。統(tǒng)計結(jié)果顯示，不同提問長度（χ2=0.676，P=0.411＞0.05）、是否包含數(shù)字（χ2=0.773，P=0.379＞0.05），以及是否包含特殊符號（χ2=1.043，P=0.307＞0.05）所對應(yīng)的交互行為強度均不存在顯著差異。

由于本研究所關(guān)注的提問的3 個內(nèi)在特征均屬于有序變量，故采用獨立樣本t 檢驗來研究不同交互行為強度是否引起了提問可理解性、新穎性和幽默性的顯著差異。分析結(jié)果顯示，新穎性取得了顯著的結(jié)果（P=0.022＜0.05）（表3），而可理解性和幽默性并不顯著（P 值均小于0.05）。從表4 可以看出，強烈趨近對應(yīng)提問的新穎性均值為5.01，大于適度趨近對應(yīng)提問的新穎性均值4.58，由此說明，提問的新穎性越高，人們與其的交互強度可能越高。

表3 新穎性獨立樣本t 檢驗結(jié)果Table 3 The results of novelty independent-samples t test

表4 新穎性分組統(tǒng)計結(jié)果Table 4 Novelty grouping statistics

6 討論

根據(jù)上文分析結(jié)果，對本文的3 個研究問題做出如下回答。

（1）長度較短、可理解性和新穎性較高的提問更容易被用戶偶遇。

（2）在偶遇過程中，用戶傾向于在注意到提問后先檢查問答帖的文字、圖片和視頻相關(guān)信息，隨后采取一系列捕獲行為，如贊同、收藏、分享等。

（3）用戶與提問相關(guān)信息的交互強度與提問的外在特征沒有顯著關(guān)系；在內(nèi)在特征上，提問的新穎性越高，人們與其交互強度越強。

6.1 提問內(nèi)外在特征對信息偶遇過程的影響

本研究首次探索了社交問答平臺上提問的內(nèi)外在特征與信息偶遇的關(guān)系，包括了3 種外在特征和3 種內(nèi)在特征。研究發(fā)現(xiàn)，信息偶遇的發(fā)生與提問的長度、提問的可理解性和新穎性有關(guān)，且新穎性能夠帶來用戶與提問相關(guān)信息交互強度上的顯著差異。

對于提問長度而言，本研究所搜集的信息偶遇事件中，87.85%是短提問，長提問只占12.15%?？梢姡脩粼谥跎蠟g覽各種提問時，傾向于注意到提問文本較短的帖子。由于文字的閱讀是一個自主、連續(xù)、緩慢且費力的過程[46]，較長的標題會增加用戶的閱讀負擔，給用戶帶來較大的認知負荷和心理壓力，從而無法有效吸引用戶與之產(chǎn)生進一步的交互[33]。因此，社交問答平臺的用戶如果想讓自己的提問吸引更多人的注意，需要盡可能精煉其文字表述。然而在本研究中，提問長度卻并未引起用戶與提問相關(guān)信息交互強度上的顯著差異?？赡艿脑蛟谟谥跤卸夗撁妫从脩舯欢烫釂栁ζ溥M行了點擊后，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到二級頁面方便用戶對相關(guān)信息進一步檢查。而二級頁面上的正文內(nèi)容通常較長，會消耗用戶較多的認知資源[47]。因此在二級頁面跳轉(zhuǎn)和較長正文內(nèi)容的雙重作用下，用戶對偶遇提問的短期記憶迅速淡化，從而不會對后續(xù)的交互行為產(chǎn)生顯著影響。

人們幾乎會自動地對刺激的外在特征做出反應(yīng)，而內(nèi)在特征則需要經(jīng)過一定的認知加工來喚起人們的反應(yīng)。本研究發(fā)現(xiàn)，可理解性和新穎性較高的提問更容易被用戶偶遇。其中，新穎性進一步影響了用戶與提問相關(guān)信息的交互強度，而可理解性卻并未對交互強度產(chǎn)生影響。可能的原因在于可理解性較低的提問迫使用戶投入更多的情感、消耗更多的認知資源來進行有意識的、有邏輯的思考活動，增加其認知負擔[48]。而新穎性則常常能夠給用戶帶來靈感，令其產(chǎn)生豁然開朗的感覺，提高用戶對信息的感知質(zhì)量[49]，激發(fā)用戶對未知事物的探索欲望。此外，用戶對信息的選擇經(jīng)過3 個階段，包括選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。選擇性注意決定了人們的認知系統(tǒng)會在環(huán)境中注意到何種刺激；選擇性理解決定了如何處理和存儲那些符合人們認知的信息；選擇性記憶決定了將哪些信息存入自己的認知資源[50]。在這一過程中，可理解性在選擇性注意上發(fā)揮了一定的作用，但對后續(xù)的選擇性理解和選擇性記憶則沒有太大的影響。

幽默性對于吸引用戶注意以及提高用戶與提問相關(guān)信息的交互強度上均并沒有明顯作用。一方面由于社交問答平臺的內(nèi)容總體偏嚴肅化，比起那些幽默性高的提問，用戶更容易被易理解的、新穎的問題所吸引。另一方面則是受篇幅限制，幽默性很難在提問的語言表述中得到充分的呈現(xiàn)，用戶從提問上能夠感知到的幽默性總體偏低。

6.2 日記法在信息偶遇研究中的作用

以往信息搜尋研究中最常使用的實驗、事務(wù)日志分析、直接觀察法等已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于信息偶遇研究當中。但無論是從研究者還是參與者的角度來看，識別或觸發(fā)信息偶遇存在著不小的困難。由于信息偶遇現(xiàn)象通常是短暫的、不明顯的，因此，讓用戶自行描述其行為和認知感受等會更為合適。然而，個體的記憶能力和解釋能力會影響信息偶遇事件的描述質(zhì)量，基于此，本研究采用了JIANG 等[14]設(shè)計的基于關(guān)鍵事件技術(shù)的日記法來指導參與者報告他們在知乎上發(fā)生的信息偶遇事件。

采用日記法收集的事件數(shù)量遠遠超過了訪談等其他方法，增加了信息偶遇研究的樣本量，使得研究結(jié)果更加準確。此外，本研究要求參與者上傳偶遇事件中的知乎問答截圖，無需參與者自行描述信息偶遇事件，一方面減輕了用戶的任務(wù)負擔，另一方面提高了數(shù)據(jù)的可靠性。然而不可否認的是，采用自我報告法收集到的事件質(zhì)量會受到參與者個人對信息偶遇主觀理解的影響，因此在問卷中如何定義信息偶遇至關(guān)重要。本研究清楚地描述了信息偶遇兩個最初始和最重要的特征——低參與和低預(yù)期，并將其與信息搜尋進行對比，從而讓參與者能夠?qū)π畔⑴加鲇懈逦恼J識。

另一個需要考慮的問題是如何避免參與者只提供類型單一的信息偶遇事件。本研究發(fā)現(xiàn)，當一名參與者提供了4 個以上的信息偶遇事件時，這些事件之間的相似程度很高。因此，一方面可以在調(diào)查問卷中提供幾個不同類型的信息偶遇事件，引導參與者發(fā)散思維；另一方面，調(diào)查問卷的發(fā)放范圍應(yīng)盡可能廣泛，接觸更多類型的人群。

7 結(jié)語

本研究在信息偶遇宏觀過程模型的基礎(chǔ)上，特別關(guān)注了用戶在社交問答平臺上的信息偶遇行為，為信息偶遇研究帶來了如下理論價值：①拓展了已有研究對信息偶遇觸發(fā)物的理解。本研究證實了除圖片和視頻外，文字刺激在信息偶遇的觸發(fā)上同樣具有巨大的潛力。②對觸發(fā)信息偶遇的文字刺激的內(nèi)外在特征進行了詳細的探索，揭示了其與信息偶遇過程的關(guān)系。此外，本研究還具有如下實踐價值：①對社交問答平臺的回答者而言，可以選擇文本長度較短、容易理解和新穎性高的提問進行回答以此吸引更多的關(guān)注。②對社交問答平臺的提問者而言，需要注意提問的新穎性，盡可能讓其他用戶感覺到更多的趣味性，有效提高其他用戶與該帖子的交互，推動問題的解決。此外，研究過程中使用的記錄工具對于日記研究的成功至關(guān)重要，未來研究可以考慮采用移動應(yīng)用程序和可穿戴設(shè)備來更加方便及時地記錄記錄數(shù)據(jù)。