整理 琪冰

大多數(shù)消費(fèi)者行為都能從人類心理學(xué)的角度進(jìn)行解釋，在研究消費(fèi)者心理的同時(shí)，加上一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)并了解人們?nèi)绾位驗(yàn)槭裁丛诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，以及他們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣。了解的消費(fèi)心理越多，就越能定位到目標(biāo)受眾，進(jìn)而更具針對(duì)性地部署營(yíng)銷推廣活動(dòng)。本文通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍近期開展的一項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查、反饋，總結(jié)了幾個(gè)有趣的電商消費(fèi)心理數(shù)據(jù)，有助于了解在電子商務(wù)領(lǐng)域那些決定消費(fèi)者行為的重要因素。

★ 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

·93%的消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)站的視覺(jué)感受是一項(xiàng)關(guān)鍵因素，會(huì)讓他們決定是否在網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi)；

·52%的消費(fèi)者會(huì)放棄訪問(wèn)網(wǎng)站，僅僅因?yàn)椴幌矚g網(wǎng)站的整體外觀；

·42%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)判斷對(duì)該網(wǎng)站的印象。

★視頻展示

·96%的消費(fèi)者認(rèn)為視頻對(duì)做出線上購(gòu)買決策非常有幫助；

·在電商網(wǎng)站著陸頁(yè)，將圖片替換成視頻之后，用戶轉(zhuǎn)化率可以提升12.62%；

·73%的消費(fèi)者如果在購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)之前看過(guò)相關(guān)視頻，那么他們做出購(gòu)買行為的可能性更大；

·58%的消費(fèi)者認(rèn)為制作產(chǎn)品、服務(wù)視頻的公司更值得信賴。

★方便實(shí)用性

·76%的消費(fèi)者表示，網(wǎng)站最重要的特質(zhì)就是容易上手、使用；

·提升網(wǎng)站可用性，比如升級(jí)網(wǎng)站導(dǎo)航和信息流，可以帶來(lái)83%的回報(bào)率；

·在支付頁(yè)面刪除強(qiáng)制注冊(cè)要求之后，消費(fèi)的概率可以提升45%。

★登錄速度

·73%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶一旦遇到網(wǎng)站速度過(guò)慢，就不會(huì)訪問(wèn)；

·亞馬遜發(fā)現(xiàn)，他們的網(wǎng)站頁(yè)面加載時(shí)間每增加100毫秒，銷售量就會(huì)下降1%；

·近65%的消費(fèi)者表示，如果一個(gè)網(wǎng)站登錄時(shí)間超過(guò)10秒，他們便會(huì)離開；

·網(wǎng)站加載時(shí)間每增加1秒，客戶滿意度便會(huì)下跌7%。

★退貨政策

·只有58%的消費(fèi)者認(rèn)為，目前線上購(gòu)物退貨非常便捷；

·63%的消費(fèi)者會(huì)在線上購(gòu)物之前，查看電商的退貨政策；

·如果電商提供免費(fèi)退貨服務(wù)，48%的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買更多商品。

★優(yōu)惠券和打折

·40%的消費(fèi)者愿意接受直接打折，而不是通過(guò)積分或是禮品卡等方式；

·68%的消費(fèi)者非常認(rèn)同數(shù)字優(yōu)惠券對(duì)于電商品牌有著積極的影響；

·40%的用戶會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上尋找兌換優(yōu)惠券。

★社交媒體

·75%的消費(fèi)者會(huì)使用社交媒體，其中43%會(huì)利用社交媒體搜索新產(chǎn)品；

·37%的消費(fèi)者表示，電商公司的社交媒體行為并不會(huì)對(duì)他們購(gòu)買商品起太大作用；

·7%的消費(fèi)者表示在做購(gòu)買決策時(shí)會(huì)關(guān)注品牌在社交平臺(tái)上的內(nèi)容。

★小零售電商

·96%的線上消費(fèi)者表示喜歡在小零售電商或本地零售電商購(gòu)物；

·61%的線上消費(fèi)者表示，本地線上零售會(huì)提供一些其他電商沒(méi)有的商品；

·40%的消費(fèi)者會(huì)在小零售電商或本地零售電商購(gòu)物，以便支持本地商業(yè)社區(qū)。

★實(shí)時(shí)通訊

·如果網(wǎng)站平臺(tái)具有實(shí)時(shí)通訊功能，客戶轉(zhuǎn)化率可以提高31%；

·68%的消費(fèi)者表示他們?cè)?jīng)使用過(guò)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，其中有63%的人成為網(wǎng)站的“回頭客”。

★商品評(píng)價(jià)

·人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更看重商品評(píng)價(jià)。在2014年，80%的消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)查看買家評(píng)價(jià)，到2021年，該比例增至92%；

·69%的消費(fèi)者認(rèn)為，客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)很重要，有客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的網(wǎng)站能將客戶轉(zhuǎn)化率提升34%；

·40%的消費(fèi)者表示會(huì)閱讀至少3條以上的買家評(píng)論，對(duì)品牌形成一種總體印象。

★放棄購(gòu)買的原因

·56%的消費(fèi)者表示，在支付環(huán)節(jié)如果發(fā)現(xiàn)自己被收取了額外費(fèi)用（如郵費(fèi)等），會(huì)放棄購(gòu)買；

·36%的消費(fèi)者在支付環(huán)節(jié)放棄購(gòu)買，是因?yàn)樵谄渌胤秸业搅烁鼘?shí)惠的價(jià)格；

·基于33項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車的平均放棄率達(dá)到68.63%。

★企業(yè)社會(huì)責(zé)任

·如果企業(yè)承擔(dān)社會(huì)和環(huán)保責(zé)任，66%的環(huán)保響應(yīng)者表示愿意支付更多錢去購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)；

·如果某品牌推出一款環(huán)保產(chǎn)品，可引起45%的環(huán)保響應(yīng)者的共鳴，其中58%表示愿意花錢購(gòu)買；

·如果某品牌推出一款承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)品，可引起43%的社會(huì)責(zé)任響應(yīng)者的共鳴，其中56%表示愿意花錢購(gòu)買。