□ 張小燕

（作者單位：齊魯石化分公司）

“2020年2月我不幸查出腫瘤，住院治療花費幾十萬元，給家庭帶來沉重的經(jīng)濟負擔。在我最困難的時候，公司黨委、公司工會、信息中心黨委和工會及時提供困難幫扶，給予我無微不至的關懷，大大緩解了我巨大的經(jīng)濟壓力。我深深體會到領導的關心、組織的關愛和齊魯石化大家庭的溫暖?！苯衲甏汗?jié)期間，齊魯石化公司黨委收到了一封來自公司信息中心一名員工飽含深情的感謝信。負責幫扶救助工作的該公司工會主管干事何海龍讀后激動地說：“這是給我們一年工作頒發(fā)的最大的‘獎章’！”

齊魯石化工會幫扶救助工作防止“大水漫灌”，講求“定向滴灌”，堅持靶向施策、構建系統(tǒng)、親情關愛，精準為困難群體提供幫扶救助，構建“一站式”服務體系，全心全意為員工解難題、辦實事。

精準幫扶，靶向施策解難題

如何實現(xiàn)精準幫扶、有效幫扶，最大限度幫助困難員工解危脫困？該公司工會針對這個關系到員工切身利益的命題，吃透政策，用好政策，細致研判幫扶救助群體現(xiàn)狀，優(yōu)化整合各類救助模式，讓大病救助等幫扶措施在“我為群眾辦實事”上落地。該公司以《齊魯石化幫扶救助工作管理辦法》為主，以“愛心善捐”為輔，降低困難員工建檔門檻，擴大救助范圍和病種范圍，加大幫扶力度。

寫來感謝信的這名員工，罹患癌癥后因病致困，精神、家庭壓力讓他一籌莫展。公司工會、信息中心工會相關工作人員及時為他建立困難員工檔案，根據(jù)公司新修訂的《幫扶救助工作管理辦法》，先后對他進行重大疾病即時幫扶、住院高額醫(yī)療費幫扶，按50%最高上限標準發(fā)放幫扶金，并給予愛心善款、中秋節(jié)慰問、愛心直通車等頂格幫扶。

2022年1月，齊魯石化公司工會啟動春節(jié)“送溫暖”主題探訪慰問工作，員工在崗位上收到春節(jié)一線大禮包。蘇靖 攝

“我們的工作就是要讓組織溫暖不降溫，熱乎乎地傳遞到員工手中。”齊魯石化工會副主席何瑾表示，“員工不清楚有哪些幫扶救助辦法，作為娘家人，我們除了幫助困難員工用好公司的政策，還要拓寬其他幫扶渠道?！?/p>

公司加強困難員工幫扶與社會救助體系銜接，收集研讀地方政府有關低保、醫(yī)療救助、扶殘助殘、慈善救助等相關政策，將符合條件的困難員工納入政府救助覆蓋范圍，切實增強困難員工解困脫困工作實效。2021年度共計幫扶大病困難員工49人次，發(fā)放幫扶金151萬元，有效緩解了員工住院支付高額醫(yī)療費用的困難狀況。

精細構建，“金鑰匙”打開便捷之門

“新的幫扶救助信息系統(tǒng)運行不僅節(jié)省了時間，減少了腳力，提高了工作效率，還暖熱了困難員工的心?！痹摴竟┡潘畯S工會干事孫平說。

該公司原本的幫扶管理系統(tǒng)已經(jīng)停止服務。在充分調(diào)研、對比分析的基礎上，新幫扶救助系統(tǒng)于2021年10月上線試運行，實現(xiàn)了安全升級、服務細化等功能優(yōu)化。目前，困難員工檔案管理、幫扶申請等均實現(xiàn)網(wǎng)上審批流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)全過程跟蹤、問效和查究，進一步縮短了辦理周期，提高了工作效率。

公司通過全面掌握困難員工群體規(guī)模、分布、收入、致困原因等情況，以精準幫扶為重點，層層建立困難員工檔案，對困難員工情況做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時錄入，隨時變化隨時調(diào)整，隨時脫困隨時注銷，做到底數(shù)精準、原因精準、措施精準、解困脫困精準。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，網(wǎng)絡觸角延伸至基層各單位、各車間，通過大數(shù)據(jù)自動采集、歸類匯總、統(tǒng)計分析，讓信息多跑路，員工少跑腿，提升幫扶救助工作整體水平上臺階。

精心服務，“一站式”幫扶沐春風

為了更加有效幫助困難員工，齊魯石化工會開啟親情關愛“非物質(zhì)幫扶”模式，運用EAP網(wǎng)格化服務體系，將EAP心理干預優(yōu)勢功能與實際需求相結合，提供送文化、送疏導“兩送服務”，幫助困難員工應對特殊壓力，疏導心理困擾，保持陽光心態(tài)，提升幸福指數(shù)。

“工友愛心志愿者”為困難人員提供入戶服務，解決突發(fā)性、臨時性的困難，將愛心生活物資送到困難人員家中；組織醫(yī)院專家與公司重點關注人員健康結對，制定“一人一策”健康方案。目前，公司工會正在加緊構建“綠色就醫(yī)通道”，為有異地醫(yī)療需求的困難員工提供高質(zhì)量、方便快捷的就醫(yī)服務。

他們注重“扶智”又“扶志”，組織有專業(yè)知識的志愿者，提升困難員工的崗位技能水平，幫助其在崗位成才；加大困難人員走訪力度，通過面對面講解公司形勢任務、經(jīng)營狀況，激發(fā)員工戰(zhàn)勝逆境的決心。

該公司工會還逐步建立完善的資金救助、物質(zhì)保障、EAP心理援助、志愿者服務、醫(yī)療和健康相結合的復合式幫扶救助“一站式”服務體系，把組織關愛“溫暖速遞”到困難員工身邊，全方位構建送溫暖、聚人心、促和諧的“暖心工程”。

“生活在齊魯石化這個充滿大愛的家庭里，我感到無比幸運。我一定養(yǎng)好身體，為建設齊魯石化美好家園再盡一份力！”受助員工的話語飽含感恩之情。