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        李華剛:科技要拉近與用戶的距離

        2022-05-19 02:08:58
        瞭望東方周刊 2022年10期
        關鍵詞:智家海爾科技

        海爾智家總裁李華剛

        隨著科技創(chuàng)新的持續(xù)提速,我們的生活也在向著更美好、更智慧、更便捷方向加速邁進:熱水器一擰開就是熱水、冰箱除了能保鮮還能教做飯、洗干組合也不用再“墊著小板凳”去操作了……這不單單是企業(yè)科技創(chuàng)新的功勞,更是無數(shù)研發(fā)人辛勤耕耘的結果。

        2022年4月28日,海爾智家在青島召開了以“生態(tài)引領 科技護航”為主題的全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會,為優(yōu)秀科技項目及全球研發(fā)人員進行表彰。這一全球性的行業(yè)盛會,海爾智家已連續(xù)舉辦了5年。

        在會上,海爾智家總裁李華剛開場便直言:“現(xiàn)在是用戶的時代,決定企業(yè)成敗的關鍵是我們與用戶的距離。”這不由讓人思考:在“雙碳”及“科技自立自強”已成為中國兩大核心戰(zhàn)略目標的當下,企業(yè)該如何重新審視科技創(chuàng)新的時代意義?又該如何處理用戶與創(chuàng)新之間的關系?

        “勁兒往一處使”

        談及創(chuàng)新的戰(zhàn)略及行業(yè)意義,必然要說回其最終價值:服務用戶。為消費者提供貨真價實的幫助,才是顛覆性技術從理論走向實踐的“最后一公里”。而如何突破這最后一公里,正是企業(yè)研發(fā)人員、研發(fā)體系的主攻課題。

        從此次大會獲悉,海爾智家目前在全球已擁有超過2萬研發(fā)人員,從行業(yè)公開數(shù)據(jù)來看,這一數(shù)量屬于行業(yè)最多。這也體現(xiàn)了海爾智家一以貫之重視研發(fā)、重視創(chuàng)新的科技戰(zhàn)略思維。基于研發(fā)人員密布的10+N開放式創(chuàng)新體系,海爾智家還建立了全球研發(fā)協(xié)同組織、搭建全球通用的產(chǎn)品研發(fā)平臺,保證全球研發(fā)資源的高效協(xié)同、優(yōu)勢集中,實現(xiàn)“勁兒往一處使”。

        海爾智家全場景智慧方案

        這種輻射全球的生態(tài)創(chuàng)新模式,使得海爾智家奠定了實現(xiàn)科技創(chuàng)新的行業(yè)地位。國家標準制修訂,達成了智慧家庭發(fā)明專利全球6連冠;在獲獎方面,海爾智家總計獲得11項中國專利金獎、16項國家科技進步獎、500多項全球工業(yè)設計大獎。

        “跟著用戶走”

        毋庸置疑的是,目前行業(yè)企業(yè)對科技創(chuàng)新的重視程度、戰(zhàn)略側重都已達到新的高度。但細看之下,不同企業(yè)的科技創(chuàng)新方向卻也大有不同,有的高舉創(chuàng)新大旗搞營銷、搏聲量,有的連年投入巨大資金進行科技企業(yè)轉型。但是,我們最終不免要發(fā)出靈魂拷問:科技創(chuàng)新的本質到底是什么?

        其實市場已經(jīng)無數(shù)次給出答案:服務用戶。李華剛表示,研發(fā)的價值是將技術變成產(chǎn)品和方案,最終在市場上變成生意。在用戶主導市場的當下,一家企業(yè)能否實現(xiàn)科技創(chuàng)新引領,需要用戶“做評委”。同樣,海爾智家科技創(chuàng)新之所以收獲全球認可,也正因其始終聚焦用戶需求。

        海爾智家創(chuàng)新的核心在于“從用戶中來,到用戶生活中去”,拉近與用戶的距離。這在用戶端最顯見的價值是解決了既有用戶痛點。

        就比如說,以前的洗干組合疊放起來高度要接近1.9米,男士都要仰著頭操作,女士甚至得踩著板凳才夠得著。對此,海爾智家整合全球研發(fā)資源,專門設計了1.5米高度的中子和美洗干護理機,讓亞洲女性即便“撤走小板凳”也能平視操作。最終,這款產(chǎn)品上市不到半年就收獲了超過5萬個家庭選擇,讓卡薩帝洗衣機在2萬元價位段收獲91.5%的市場份額。

        海爾智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會現(xiàn)場

        “10+N”開放式創(chuàng)新生態(tài)體系

        而想要讓科技創(chuàng)新始終“跟著用戶走”,企業(yè)的創(chuàng)新模式也必須要與時俱進。李華剛道出了“海爾智家要換道,要從高端品牌走向場景品牌”的原因所在:當家電已經(jīng)基本覆蓋所有家庭用戶,滿足了保鮮、機洗、制冷等基本需要后,聚焦于家電產(chǎn)品功能升級的“產(chǎn)品科技”就已過時。而對于消費者日漸陡增的便捷化、智能化需求,海爾智家顛覆性將創(chuàng)新視角聚焦于用戶的生活場景需求,兼顧產(chǎn)品和空間的融合、產(chǎn)品與產(chǎn)品的協(xié)同、產(chǎn)品與人的互動服務,這樣才能在當下與用戶拉近距離,讓研發(fā)“更有生活的味道”。

        研發(fā)無止境

        海爾智家的科技創(chuàng)新布局,也始終與國家戰(zhàn)略步伐同頻共振。

        2022年3月發(fā)布的政府工作報告提出:深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固壯大實體經(jīng)濟根基。推進科技創(chuàng)新,促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,突破供給約束堵點,依靠創(chuàng)新提高發(fā)展質量。

        回顧海爾智家發(fā)展的幾十年,堅持科技創(chuàng)新一直是企業(yè)的核心價值觀。而時代的變化是無止境的,用戶需求的變化不會停下,這也代表著海爾智家科技創(chuàng)新將沒有終點。

        面向未來,李華剛作出判斷:“這個時代有競爭力的公司,都是承接用戶的公司?!睘榇?,今年初海爾集團宣布成立5大委員會,其中科學與技術委員會計劃未來3年投入600億元,保證“以人為本”創(chuàng)新模式的全球賦能。

        值得期待的是,在時代的新潮流下,無數(shù)像海爾智家這樣有擔當有能力的企業(yè),正在依靠科技為人民創(chuàng)造幸福生活。更有無數(shù)勤勤懇懇的研發(fā)人才,在這樣一個關鍵崗位上發(fā)光發(fā)熱、帶動中國科技攀登世界之巔。

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