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        李華剛:科技要拉近與用戶的距離

        2022-05-19 02:08:58
        瞭望東方周刊 2022年10期
        關(guān)鍵詞:智家海爾科技

        海爾智家總裁李華剛

        隨著科技創(chuàng)新的持續(xù)提速,我們的生活也在向著更美好、更智慧、更便捷方向加速邁進(jìn):熱水器一擰開就是熱水、冰箱除了能保鮮還能教做飯、洗干組合也不用再“墊著小板凳”去操作了……這不單單是企業(yè)科技創(chuàng)新的功勞,更是無(wú)數(shù)研發(fā)人辛勤耕耘的結(jié)果。

        2022年4月28日,海爾智家在青島召開了以“生態(tài)引領(lǐng) 科技護(hù)航”為主題的全球研發(fā)創(chuàng)新大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì),為優(yōu)秀科技項(xiàng)目及全球研發(fā)人員進(jìn)行表彰。這一全球性的行業(yè)盛會(huì),海爾智家已連續(xù)舉辦了5年。

        在會(huì)上,海爾智家總裁李華剛開場(chǎng)便直言:“現(xiàn)在是用戶的時(shí)代,決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離。”這不由讓人思考:在“雙碳”及“科技自立自強(qiáng)”已成為中國(guó)兩大核心戰(zhàn)略目標(biāo)的當(dāng)下,企業(yè)該如何重新審視科技創(chuàng)新的時(shí)代意義?又該如何處理用戶與創(chuàng)新之間的關(guān)系?

        “勁兒往一處使”

        談及創(chuàng)新的戰(zhàn)略及行業(yè)意義,必然要說(shuō)回其最終價(jià)值:服務(wù)用戶。為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的幫助,才是顛覆性技術(shù)從理論走向?qū)嵺`的“最后一公里”。而如何突破這最后一公里,正是企業(yè)研發(fā)人員、研發(fā)體系的主攻課題。

        從此次大會(huì)獲悉,海爾智家目前在全球已擁有超過(guò)2萬(wàn)研發(fā)人員,從行業(yè)公開數(shù)據(jù)來(lái)看,這一數(shù)量屬于行業(yè)最多。這也體現(xiàn)了海爾智家一以貫之重視研發(fā)、重視創(chuàng)新的科技戰(zhàn)略思維。基于研發(fā)人員密布的10+N開放式創(chuàng)新體系,海爾智家還建立了全球研發(fā)協(xié)同組織、搭建全球通用的產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái),保證全球研發(fā)資源的高效協(xié)同、優(yōu)勢(shì)集中,實(shí)現(xiàn)“勁兒往一處使”。

        海爾智家全場(chǎng)景智慧方案

        這種輻射全球的生態(tài)創(chuàng)新模式,使得海爾智家奠定了實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的行業(yè)地位。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂,達(dá)成了智慧家庭發(fā)明專利全球6連冠;在獲獎(jiǎng)方面,海爾智家總計(jì)獲得11項(xiàng)中國(guó)專利金獎(jiǎng)、16項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、500多項(xiàng)全球工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

        “跟著用戶走”

        毋庸置疑的是,目前行業(yè)企業(yè)對(duì)科技創(chuàng)新的重視程度、戰(zhàn)略側(cè)重都已達(dá)到新的高度。但細(xì)看之下,不同企業(yè)的科技創(chuàng)新方向卻也大有不同,有的高舉創(chuàng)新大旗搞營(yíng)銷、搏聲量,有的連年投入巨大資金進(jìn)行科技企業(yè)轉(zhuǎn)型。但是,我們最終不免要發(fā)出靈魂拷問(wèn):科技創(chuàng)新的本質(zhì)到底是什么?

        其實(shí)市場(chǎng)已經(jīng)無(wú)數(shù)次給出答案:服務(wù)用戶。李華剛表示,研發(fā)的價(jià)值是將技術(shù)變成產(chǎn)品和方案,最終在市場(chǎng)上變成生意。在用戶主導(dǎo)市場(chǎng)的當(dāng)下,一家企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新引領(lǐng),需要用戶“做評(píng)委”。同樣,海爾智家科技創(chuàng)新之所以收獲全球認(rèn)可,也正因其始終聚焦用戶需求。

        海爾智家創(chuàng)新的核心在于“從用戶中來(lái),到用戶生活中去”,拉近與用戶的距離。這在用戶端最顯見(jiàn)的價(jià)值是解決了既有用戶痛點(diǎn)。

        就比如說(shuō),以前的洗干組合疊放起來(lái)高度要接近1.9米,男士都要仰著頭操作,女士甚至得踩著板凳才夠得著。對(duì)此,海爾智家整合全球研發(fā)資源,專門設(shè)計(jì)了1.5米高度的中子和美洗干護(hù)理機(jī),讓亞洲女性即便“撤走小板凳”也能平視操作。最終,這款產(chǎn)品上市不到半年就收獲了超過(guò)5萬(wàn)個(gè)家庭選擇,讓卡薩帝洗衣機(jī)在2萬(wàn)元價(jià)位段收獲91.5%的市場(chǎng)份額。

        海爾智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

        “10+N”開放式創(chuàng)新生態(tài)體系

        而想要讓科技創(chuàng)新始終“跟著用戶走”,企業(yè)的創(chuàng)新模式也必須要與時(shí)俱進(jìn)。李華剛道出了“海爾智家要換道,要從高端品牌走向場(chǎng)景品牌”的原因所在:當(dāng)家電已經(jīng)基本覆蓋所有家庭用戶,滿足了保鮮、機(jī)洗、制冷等基本需要后,聚焦于家電產(chǎn)品功能升級(jí)的“產(chǎn)品科技”就已過(guò)時(shí)。而對(duì)于消費(fèi)者日漸陡增的便捷化、智能化需求,海爾智家顛覆性將創(chuàng)新視角聚焦于用戶的生活場(chǎng)景需求,兼顧產(chǎn)品和空間的融合、產(chǎn)品與產(chǎn)品的協(xié)同、產(chǎn)品與人的互動(dòng)服務(wù),這樣才能在當(dāng)下與用戶拉近距離,讓研發(fā)“更有生活的味道”。

        研發(fā)無(wú)止境

        海爾智家的科技創(chuàng)新布局,也始終與國(guó)家戰(zhàn)略步伐同頻共振。

        2022年3月發(fā)布的政府工作報(bào)告提出:深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基。推進(jìn)科技創(chuàng)新,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),突破供給約束堵點(diǎn),依靠創(chuàng)新提高發(fā)展質(zhì)量。

        回顧海爾智家發(fā)展的幾十年,堅(jiān)持科技創(chuàng)新一直是企業(yè)的核心價(jià)值觀。而時(shí)代的變化是無(wú)止境的,用戶需求的變化不會(huì)停下,這也代表著海爾智家科技創(chuàng)新將沒(méi)有終點(diǎn)。

        面向未來(lái),李華剛作出判斷:“這個(gè)時(shí)代有競(jìng)爭(zhēng)力的公司,都是承接用戶的公司?!睘榇?,今年初海爾集團(tuán)宣布成立5大委員會(huì),其中科學(xué)與技術(shù)委員會(huì)計(jì)劃未來(lái)3年投入600億元,保證“以人為本”創(chuàng)新模式的全球賦能。

        值得期待的是,在時(shí)代的新潮流下,無(wú)數(shù)像海爾智家這樣有擔(dān)當(dāng)有能力的企業(yè),正在依靠科技為人民創(chuàng)造幸福生活。更有無(wú)數(shù)勤勤懇懇的研發(fā)人才,在這樣一個(gè)關(guān)鍵崗位上發(fā)光發(fā)熱、帶動(dòng)中國(guó)科技攀登世界之巔。

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