王嘉嘉,李 潔,張 璞,王 鑫
(1.內(nèi)蒙古科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,內(nèi)蒙古 包頭 014010;2.北方魏家峁煤電有限責(zé)任公司,內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 010308)
各領(lǐng)域產(chǎn)品的生產(chǎn)制造都離不開(kāi)稀土,可見(jiàn)稀土的重要作用。我國(guó)稀土資源大多分布于內(nèi)蒙古、江西等地區(qū),全國(guó)超過(guò)83%的稀土是由內(nèi)蒙古自治區(qū)白云鄂博礦區(qū)的輕稀土構(gòu)成的。盡管我國(guó)稀土資源較為豐富,但高端技術(shù)創(chuàng)新能力不足等原因,使得資源優(yōu)勢(shì)并未轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),稀土產(chǎn)業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級(jí)。在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)緊密融合的基礎(chǔ)上,服務(wù)化成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。2021年發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出,要專(zhuān)注提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和要素配置效率以及增強(qiáng)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì),在設(shè)計(jì)研發(fā)、培訓(xùn)咨詢、供應(yīng)鏈金融、人力資本、交通物流、采購(gòu)分銷(xiāo)、銷(xiāo)售售后等方面提升服務(wù)創(chuàng)新程度,推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)往高端產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈延伸,推動(dòng)高端稀土功能材料關(guān)鍵技術(shù)性突破,提升稀土產(chǎn)業(yè)效率[1]。
稀土產(chǎn)業(yè)作為能源和戰(zhàn)略資源基地的重要產(chǎn)業(yè),尋找產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)途徑是當(dāng)前亟待解決的課題。在產(chǎn)業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)下,對(duì)稀土企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查,了解稀土企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及測(cè)度稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度,提出稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議,有助于我國(guó)稀土產(chǎn)業(yè)高質(zhì)穩(wěn)速發(fā)展。
我國(guó)稀土產(chǎn)業(yè)發(fā)展和終端應(yīng)用產(chǎn)品與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在著較大差距,多種因素導(dǎo)致我國(guó)稀土產(chǎn)業(yè)始終處于價(jià)值鏈中低端。我國(guó)稀土現(xiàn)存產(chǎn)品附加值低、資源利用率不高、高端技術(shù)創(chuàng)新能力不足和環(huán)境污染等問(wèn)題,最終導(dǎo)致我國(guó)稀土便宜售出,產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率低。因此,我國(guó)稀土產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐刻不容緩,且學(xué)者們多從技術(shù)革新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、突破科研力量等方面對(duì)稀土轉(zhuǎn)型升級(jí)提出建議。從服務(wù)化這一角度研究稀土產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的文獻(xiàn)較少,這給稀土產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)展了研究方向。
服務(wù)化的具體概念由Vandermerwe & Rada明確提出,即企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)開(kāi)始更多的關(guān)注客戶多種差異化需求[2]。劉繼國(guó)等將服務(wù)化劃分為投入和產(chǎn)出兩個(gè)方面,其含義延續(xù)了從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變[3]。王宗水等按照企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)的程度將服務(wù)化劃分4個(gè)階段[4]。吳曉波等認(rèn)為服務(wù)化是提高產(chǎn)品附加值、精準(zhǔn)把握客戶需求,為后發(fā)企業(yè)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新路徑[5]。筆者關(guān)注的稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化是稀土企業(yè)從僅提供稀土類(lèi)產(chǎn)品,向提供與稀土產(chǎn)品相配套的各種增值服務(wù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,也是從僅關(guān)注產(chǎn)品向關(guān)注客戶轉(zhuǎn)變的過(guò)程。對(duì)于服務(wù)化程度的測(cè)度,學(xué)界已經(jīng)做出多種嘗試,主要有3類(lèi)測(cè)度方法。①服務(wù)項(xiàng)目計(jì)數(shù)法,在公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍中,找到服務(wù)化項(xiàng)目并計(jì)數(shù)求平均得到服務(wù)化程度[6]。②營(yíng)業(yè)外收入法,用“主營(yíng)業(yè)務(wù)外收入”或者“營(yíng)業(yè)外收入”代替服務(wù)收入,以其與總收入之比測(cè)度[7]。③投入產(chǎn)出表法,利用投入產(chǎn)出表構(gòu)造服務(wù)化依賴度和服務(wù)化率衡量制造業(yè)的服務(wù)化水平[8]。筆者采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)我國(guó)稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度進(jìn)行測(cè)度。
問(wèn)卷內(nèi)容由3部分組成,依次為樣本稀土企業(yè)基礎(chǔ)信息、產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)品服務(wù)分布、企業(yè)服務(wù)化情況。①企業(yè)成立時(shí)間、性質(zhì)和員工規(guī)模信息,以單選題形式出現(xiàn)。②稀土產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品和服務(wù)分布情況,題目均設(shè)置為多選題,將稀土產(chǎn)業(yè)鏈劃分為上、中、下游三類(lèi),將稀土產(chǎn)品和服務(wù)劃分為稀土礦石原材料、稀土初級(jí)產(chǎn)品等六類(lèi)。③稀土企業(yè)服務(wù)化情況,以李克特量表的形式設(shè)置11個(gè)題目。
隨機(jī)選取43家稀土企業(yè)為樣本,涵蓋大中小型、國(guó)有和非國(guó)有企業(yè),體現(xiàn)研究樣本的全面性與合理性。研究團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)內(nèi)部實(shí)地調(diào)研,以問(wèn)卷的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)。樣本企業(yè)中(見(jiàn)表1),成立于2000年之前的占比34.88%,2001年—2010年的占比23.26%,2011年之后的占比41.86%,稀土企業(yè)發(fā)展朝氣蓬勃,不斷有新企業(yè)涉足稀土業(yè)務(wù);員工規(guī)模不到200人的占50.56%,在201人~1 000人的占1/4,1 001人以上的大企業(yè)占23.26%,稀土行業(yè)里中小企業(yè)數(shù)量逐步增加;企業(yè)性質(zhì)來(lái)看,國(guó)有企業(yè)占48.84%,民營(yíng)企業(yè)等其他性質(zhì)企業(yè)占51.16%,民營(yíng)資本和外商資本大力進(jìn)軍稀土行業(yè)。
表1 企業(yè)信息描述性統(tǒng)計(jì)
調(diào)查顯示,稀土產(chǎn)業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈延伸,如圖1所示,產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)分布呈現(xiàn)倒V型,位于產(chǎn)業(yè)鏈中游涉及稀土新材料的企業(yè)較多,占比60.47%,位于產(chǎn)業(yè)鏈上游從事稀土開(kāi)采、冶煉、分離和原材料生產(chǎn)的企業(yè)占30.23%,位于產(chǎn)業(yè)鏈下游涉及稀土深加工和終端產(chǎn)品應(yīng)用的企業(yè)較少,占比23.26%,小部分企業(yè)做到了全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋。
圖1 稀土產(chǎn)業(yè)鏈分布
目前,稀土企業(yè)的稀土產(chǎn)品種類(lèi)豐富,初級(jí)產(chǎn)品比重減小,新材料產(chǎn)品占比逐漸擴(kuò)大,高端產(chǎn)品潛力大,稀土產(chǎn)品和服務(wù)分布,如圖2所示。稀土新材料產(chǎn)品最多,占比69.77%,其次是稀土初級(jí)產(chǎn)品,占比44.19%,稀土深加工和終端應(yīng)用產(chǎn)品占比30.23%,稀土類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)占比25.58%,營(yíng)銷(xiāo)、售后、金融、物流等服務(wù)產(chǎn)品占比9.3%,稀土礦石原材料占比6.98%。
圖2 稀土產(chǎn)品和服務(wù)分布
采用Cronbach alpha作為信度檢驗(yàn)系數(shù),該系數(shù)的大小和問(wèn)卷可信程度呈正向相關(guān)關(guān)系,即系數(shù)越大,可信度越高。用SPSS 19.0軟件統(tǒng)計(jì)得出總的Cronbach alpha系數(shù)值為0.864,且每個(gè)統(tǒng)計(jì)量的信度系數(shù)全部>0.8,表明問(wèn)卷整體信度良好,內(nèi)部統(tǒng)計(jì)量一致性好,為接下來(lái)的研究奠定良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
采用KMO和Bartlett球形度作為效度檢驗(yàn)量。若KMO值高于0.8,說(shuō)明問(wèn)卷通過(guò)效度檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)KMO檢驗(yàn)值為0.802,且sig遠(yuǎn)小于顯著性水平0.05,該問(wèn)卷通過(guò)效度檢驗(yàn)。
在構(gòu)建稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度相應(yīng)指標(biāo)體系用問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,筆者以G1法將各個(gè)指標(biāo)賦予權(quán)重,進(jìn)而測(cè)度稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度。
根據(jù)前述稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵,將稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度分解為外部服務(wù)度、內(nèi)部服務(wù)度、服務(wù)創(chuàng)新度、服務(wù)接受度4個(gè)一級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)又分別對(duì)應(yīng)二級(jí)指標(biāo),外部服務(wù)度包括客戶需求預(yù)測(cè)度、客戶需求響應(yīng)度和客戶研發(fā)參與度,內(nèi)部服務(wù)度包括管理機(jī)制成熟度和生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新度,服務(wù)創(chuàng)新度包括產(chǎn)品服務(wù)融合度、服務(wù)系統(tǒng)化程度和服務(wù)異質(zhì)化程度,服務(wù)接受度包括客戶服務(wù)滿意度、客戶購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)度和品牌地域影響度。
G1法確定指標(biāo)權(quán)重的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是可以在指標(biāo)數(shù)量較多情況下使用,計(jì)算簡(jiǎn)便。這里使用G1法對(duì)指標(biāo)體系賦予主觀權(quán)重。
rk-1,k=wk-1/wk,k=m,m-1,…,2
(1)
其中wk、wk-1分別為第k個(gè)和第k-1個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。
3.2.3 確定各級(jí)指標(biāo)權(quán)重。全部由6位專(zhuān)家賦值,則指標(biāo)權(quán)重wm為:
(2)
其中wm為第m個(gè)指標(biāo)的權(quán)重,rk-1,k為k-1與k兩指標(biāo)間的相對(duì)重要程度。
分別對(duì)4個(gè)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行計(jì)算,最終計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表2。
表2 各級(jí)指標(biāo)權(quán)重結(jié)果匯總
根據(jù)各稀土企業(yè)對(duì)11個(gè)有關(guān)服務(wù)化題目的回答結(jié)果和相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重,來(lái)計(jì)算稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度。每一家企業(yè)一級(jí)指標(biāo)的服務(wù)化程度得分計(jì)算公式如下:
SMIA=PA1×WA1+PA2×WA2+PA3×WA3
(3)
SMIB=PB1×WB1+PB2×WB2
(4)
SMIC=PC1×WC1+PC2×WC2+PC3×WC3
(5)
SMID=PD1×WD1+PD2×WD2+PD3×WD3
(6)
其中SMIA代表外部服務(wù)度得分,SMIB代表內(nèi)部服務(wù)度得分,SMIC代表服務(wù)創(chuàng)新度得分,SMID代表服務(wù)接受度得分;PA1代表指標(biāo)A1的得分,PA2代表指標(biāo)A2的得分,PA3代表指標(biāo)A3的得分,其他指標(biāo)同理。通過(guò)一級(jí)指標(biāo)得分情況得到每一家稀土企業(yè)服務(wù)化程度,計(jì)算公式如下:
SMIi=SMIA×WA+SMIB×WB+SMIC×WC+SMID×WD
(7)
其中SMIi代表第i家稀土企業(yè)的服務(wù)化程度。最終得到43家稀土企業(yè)服務(wù)化程度,問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)度的稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)程度公式如下:
(8)
其中SMI代表問(wèn)卷調(diào)查法下的稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度,n表示第n個(gè)稀土企業(yè)。最終得到問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)度的稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度為3.60。
參考生命周期理論,根據(jù)各稀土企業(yè)在外部服務(wù)度、內(nèi)部服務(wù)度、服務(wù)創(chuàng)新度、服務(wù)接受度4個(gè)維度的階段化發(fā)展特征,將稀土產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化分為起始階段、成長(zhǎng)階段、較成熟階段、成熟階段、優(yōu)化階段,具體標(biāo)準(zhǔn)和得分區(qū)間,見(jiàn)表3。
表3 服務(wù)化階段劃分
采用問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)度稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度為3.60,稀土產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于服務(wù)化成熟階段,但稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度整體偏低,存在很大的進(jìn)步空間。因此要想實(shí)現(xiàn)稀土產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展,必須從提升服務(wù)化程度視角出發(fā)給出合理的對(duì)策建議,最終為稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。
通過(guò)前文對(duì)稀土產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和服務(wù)化程度測(cè)度的詳細(xì)闡述,可以得到目前稀土產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)鏈中低端位置,高端應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)新能力有所欠缺,稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化程度整體偏低。因此稀土產(chǎn)業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí),以服務(wù)化為切入視角探究轉(zhuǎn)型路徑尤為迫切。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展,客戶對(duì)稀土產(chǎn)品的多樣化需求日益顯現(xiàn),因此稀土企業(yè)事前做好對(duì)客戶需求的識(shí)別,事中事后做好客戶需求的響應(yīng)顯得尤為重要。稀土企業(yè)可以選擇提供以產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)向以客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)變,具體可以分為兩方面:①采用實(shí)地走訪、電話溝通、信息發(fā)送、問(wèn)卷調(diào)查等形式來(lái)充分識(shí)別客戶需求;②圍繞客戶需求進(jìn)行服務(wù)的全生命周期管理,從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后配套服務(wù)到產(chǎn)品回收與再開(kāi)發(fā)、延伸服務(wù)等,提供系統(tǒng)的問(wèn)題解決方案服務(wù),對(duì)客戶需求做出精準(zhǔn)回應(yīng),以便提升服務(wù)化水平。
在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)稀土企業(yè)與客戶的雙向交流互動(dòng),在稀土產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等服務(wù)環(huán)節(jié)引導(dǎo)客戶參與其中,提升客戶參與感。信息溝通和共同生產(chǎn)是互動(dòng)的兩種主要方式。①信息溝通指客戶主動(dòng)提出建議或共享信息,企業(yè)可以通過(guò)論壇、微博、微信公眾號(hào)、QQ空間等外部線上平臺(tái)收集客戶的服務(wù)化建議,重視客戶的創(chuàng)意設(shè)想和情感互動(dòng),實(shí)現(xiàn)與用戶的及時(shí)溝通和動(dòng)態(tài)信息共享。②共同生產(chǎn)指客戶貢獻(xiàn)時(shí)間和精力協(xié)助稀土企業(yè)共同創(chuàng)造服務(wù)和交付服務(wù),比如稀土企業(yè)可以設(shè)立線下研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等服務(wù)平臺(tái),引導(dǎo)客戶參與技術(shù)培訓(xùn),直接參與產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。
生產(chǎn)和管理活動(dòng)的高效性對(duì)企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)更為有利。在十四五規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)實(shí)體經(jīng)濟(jì)要結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下,在企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中充分利用“數(shù)字化+服務(wù)化”加強(qiáng)創(chuàng)新,以電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部科學(xué)生產(chǎn)管理。①可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)放的協(xié)同整合服務(wù),整合分析涵蓋從稀土資源開(kāi)采到產(chǎn)品售后等一系列流程的大量數(shù)據(jù),并反饋至研發(fā)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)協(xié)同共處、緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)稀土企業(yè)內(nèi)部各方之間資源共享,打破區(qū)域限制,提高企業(yè)生產(chǎn)效率,降低創(chuàng)新成本。②可以有效推行企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、協(xié)同管理軟件(OA)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)、人力資源管理系統(tǒng)(HR)、客戶管理系統(tǒng)(CRM)以及知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用,盡快實(shí)現(xiàn)稀土企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、客戶管理部門(mén)等業(yè)務(wù)流程協(xié)同發(fā)展及內(nèi)部管理數(shù)字化,利于企業(yè)巧用數(shù)字技術(shù)改進(jìn)管理方式,提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。
研發(fā)創(chuàng)新是稀土企業(yè)發(fā)展的生命力。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品工藝創(chuàng)新推動(dòng)稀土企業(yè)的生產(chǎn)效率,促進(jìn)稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。面對(duì)稀土功能新材料及高端應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)展規(guī)模較小、高端技術(shù)創(chuàng)新能力不足的窘境,可以加大科研創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)力度,如打造全國(guó)級(jí)別稀土創(chuàng)新中心,建設(shè)稀土重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,構(gòu)建形成創(chuàng)新平臺(tái)體系,提升服務(wù)創(chuàng)新程度。圍繞稀土新型材料、綠色能源等領(lǐng)域,攻堅(jiān)稀土產(chǎn)品制造重點(diǎn)技術(shù)等,打造多位一體的新型創(chuàng)新平臺(tái),不斷提升稀土產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新程度。
稀土企業(yè)品牌理念的形成可以強(qiáng)化稀土企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)能力。遵循市場(chǎng)規(guī)律,有效利用我國(guó)稀土資源優(yōu)勢(shì),加大稀土品牌宣傳力度。①實(shí)施精品戰(zhàn)略,強(qiáng)化核心技術(shù)和前沿研發(fā),進(jìn)行稀土產(chǎn)業(yè)品牌培育。②集合政府政策支持和企業(yè)自身資金投入進(jìn)行品牌宣傳,之后利用產(chǎn)業(yè)集群給中小型稀土企業(yè)發(fā)展空間,通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟擴(kuò)散,實(shí)現(xiàn)區(qū)域企業(yè)間有效溝通協(xié)作,形成一系列稀土產(chǎn)業(yè)品牌,打造全國(guó)范圍稀土品牌優(yōu)勢(shì)。