游文川 郭春華 吳文坤 桂蘭 劉小冬

(仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院園藝園林學(xué)院,廣東 廣州 510225)

濕地是自然界中生物多樣性最豐富的系統(tǒng)，具有調(diào)節(jié)區(qū)域氣候、凈化水質(zhì)、增加生物多樣性等功能[1]。隨著中國城市化進程不斷發(fā)展，我國對濕地建設(shè)經(jīng)歷了因經(jīng)濟開發(fā)需要而侵占，到為保護環(huán)境而恢復(fù)[2]。在城市濕地的研究上，國內(nèi)學(xué)者更多集中于濕地的保護和自然環(huán)境產(chǎn)生的生態(tài)效益、經(jīng)濟效益。只有少量學(xué)者聚焦城市濕地使用者研究[3]，這部分研究為城市濕地建設(shè)開啟了全新的視角，重新審視了自然與人的關(guān)系。

國內(nèi)外對城市濕地生態(tài)園使用者的研究方法一般有問卷調(diào)查法、使用狀況評價方法(POE)等。這些研究方法較客觀，但耗時長、數(shù)據(jù)難獲取，準確度受問卷編制的情況與受訪者的影響等。如何運用新方法分析公園使用現(xiàn)狀，完善公園建設(shè)和提高公眾滿意度成為研究熱點[4]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)點評模式逐漸成為一種新的評價方式，這種新模式，為傳統(tǒng)城市公園使用后評價研究提供了一種新的方法，與傳統(tǒng)的問卷調(diào)查法、直接觀察法等研究方法相比，有著樣本量大、效率高、更加客觀等優(yōu)點，這讓使用網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)來研究公眾對城市公園的使用后評價和滿意度分析成為可能[5,6]。分析影響公眾滿意度的城市濕地生態(tài)園規(guī)劃設(shè)計與運行的重要因素，對濕地生態(tài)園的優(yōu)化提升有著重要意義。

本研究以汕頭綠夢濕地生態(tài)園為研究對象，通過收集網(wǎng)絡(luò)擁有點評數(shù)據(jù)量較多的美團網(wǎng)點評數(shù)據(jù)，使用詞頻分析法得出大眾對于濕地生態(tài)園的設(shè)計、運行管理、景觀、服務(wù)設(shè)施等關(guān)注點，進行使用后評價，為各地濕地生態(tài)園后續(xù)的發(fā)展和改善提供參考，也為該園后期的提升和完善提供依據(jù)。

1 研究對象及方法

1.1 研究對象

選取汕頭市綠夢濕地生態(tài)園為研究對象，該園南北連接揭陽市和潮州市，交通方便。園內(nèi)擁有中心城區(qū)的一片天然水草濕地，占地約46.67hm2。園區(qū)內(nèi)棲息著白鷺等候鳥近10種，植被茂盛，一到夏天，荷花的香氣沁人。

1.2 數(shù)據(jù)來源

本文研究所用到的社交媒體點評數(shù)據(jù)，是美團網(wǎng)綠夢濕地生態(tài)園點評頁面的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過采集器進行抓取，并得到2016年10月22日—2021年12月19日，共4250條點評數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)含有ID名、滿意度、發(fā)布時間、評價內(nèi)容、門票類型。數(shù)據(jù)樣本見表1。

表1 數(shù)據(jù)樣本

1.3 數(shù)據(jù)分析方法

將4250條點評數(shù)據(jù)進行清洗，人工刪除重復(fù)評價和與公園無關(guān)內(nèi)容，矯正網(wǎng)絡(luò)用語。得到有效內(nèi)容點評數(shù)據(jù)2883條(67.8%)，有效滿意度點評數(shù)據(jù)4250條(100%)。

使用軟件SPSS 26.0對滿意度數(shù)據(jù)進行顯著差異性分析并用Excel 2020進行繪圖。

運用ROST CM6軟件提取高頻詞進行歸類分析、提取高特征詞構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)體系，去分析綠夢濕地生態(tài)園各個指標之間的關(guān)聯(lián)方式和關(guān)聯(lián)強弱程度。再對數(shù)據(jù)進行情感分析，總結(jié)產(chǎn)生積極、負面情感的因素。

依據(jù)ROST CM6對所獲文本進行定量分析的結(jié)果與結(jié)合實地調(diào)研得出的結(jié)論，針對所反映的問題提出策略與建議。

2 結(jié)果與分析

2.1 公園網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)滿意度概況

滿意度是一個主觀性的定義，一般是形容為人的愿望、期許、需求、樂趣被滿足的程度[7]。美團點評打分為1～5星，分別是非常差、差、一般、滿意、非常滿意。把滿意、非常滿意打分占比率合并為好評率，把除感到滿意外的一般、差、非常差合并為差評率，統(tǒng)計結(jié)果見圖1。據(jù)圖1可看出，該園好評率從2017年達頂峰后，呈現(xiàn)逐年震蕩式下跌，而差評率從2017年卻呈逐年震蕩式上升。該園整體滿意度不高，差評率不低。因此，需要分析公眾滿意度影響因素，提升該園整體質(zhì)量，也可為其它類似的濕地生態(tài)園建設(shè)提供參考依據(jù)。

2.2 高頻詞匯歸類分析

據(jù)獲取的點評文本，參考相關(guān)文獻，咨詢業(yè)內(nèi)專家意見，結(jié)合園區(qū)特點，刪除無用詞，合并同義詞，如傍晚、夜晚、小朋友、孩子等詞，對詞頻位列前200的高頻詞進行歸類，見表2。可把高頻詞分為園區(qū)狀況、人群活動和總體評價3個一級類，把外部因素、內(nèi)部情況、公園管理、人群結(jié)構(gòu)、活動類型、出行時段、游客體驗、總體評價分為8個二級類，并對結(jié)果進行分析。

圖1 綠夢濕地生態(tài)公園滿意度表

2.2.1 園區(qū)狀況分析

園區(qū)狀況詞頻總占比34.8%，主要可以分為外部因素和內(nèi)部情況、公園管理3個二級類。

外部因素詞頻總占比2.8%。交通區(qū)位中地理位置“方便”詞頻是“偏僻”詞頻的4倍，可見地理位置交通條件方便?！肮卉嚪奖恪⑼＼嚪奖恪痹~頻高，但出現(xiàn)“晚上沒公交”詞頻?？梢?，該園可達性較高，但綠夢濕地生態(tài)園站的公交末班車時間為19∶00，許多游客希望增加較晚班次的公交車，滿足夜晚游玩的出行需求。

內(nèi)部環(huán)境詞頻總占比23.3%。景觀因素可分為景觀效果、景觀生態(tài)[8]，在水體和動植物方面，公眾較為關(guān)注濕地、池塘、花池、荷花，鳥類的高頻詞沒有出現(xiàn)，植物較突出只有荷花，在荷花枯萎季節(jié)出現(xiàn)無花可賞的局面，說明該園區(qū)在濕地植物營造方面有待提高。在實地的調(diào)研中，有部分濕地被填埋，建設(shè)為盈利性的游樂園，而濕地作為眾多鳥類的棲息地和改善城市環(huán)境的寶貴資源，在改造建設(shè)時，應(yīng)把經(jīng)濟性、生態(tài)性、社會性等效益進行綜合考慮；空氣方面，大部分游客感覺空氣清新，感覺良好?？梢?，在景觀因素方面，對于園區(qū)好評度影響較大的方面主要是濕地景觀缺乏生態(tài)性、多樣性及整體風(fēng)貌協(xié)調(diào)性。在配套設(shè)施和美食購物方面，兒童游樂場和生態(tài)餐廳關(guān)注度較高，其次是廁所、休閑服務(wù)設(shè)施，并出現(xiàn)公眾點評休閑設(shè)施不足詞語。門票價格和餐廳食物口味、性價比也是公眾的關(guān)注點。從詞頻結(jié)果來看，公眾普遍認為園區(qū)內(nèi)吃喝購的性價比較低，價格較高。

表2 詞頻位列前200的高頻詞歸類

公園管理詞頻總占比8.7%。在影響旅游體驗眾多因素中，服務(wù)質(zhì)量是影響旅游體驗的決定性因素[9]。人工服務(wù)上，評論出現(xiàn)很高的“服務(wù)態(tài)度差”詞頻。表明該公園工作人員整體服務(wù)素質(zhì)不高，極大影響了公眾對于生態(tài)園的滿意度評價。衛(wèi)生狀況方面，園區(qū)內(nèi)垃圾清理不及時、廁所臟、蚊子多，公眾評價“干凈”詞頻比“臟”詞頻低。文化科教中燈展、表演、節(jié)目等活動對公眾吸引力度大。

2.2.2 人群活動分析

人群活動詞頻總占比64%。主要可以分為人群結(jié)構(gòu)、活動類型和出行時段、游客體驗4個二級類。

人群結(jié)構(gòu)和活動類型詞頻總占比22.6%。使用人群主要是兒童，其次是朋友進行社交，再是老人、情侶。表明未來濕地生態(tài)園的建設(shè)需要充分考慮兒童的需求。活動類型的高頻詞出現(xiàn)“散步、燒烤、拍照、喝茶、劃船、釣魚、約會”。一般公園活動類型可以概括為自然相關(guān)類、日常休閑類、文化體驗類、商業(yè)服務(wù)類、親子互動類5種活動類型[10]。根據(jù)高頻詞可見濕地生態(tài)園主要以自然相關(guān)類、親子互動類、日常休閑類為主。旅游觀光方面，主要的感知是園區(qū)風(fēng)景、夜間夜景與花燈展覽。

出行時段詞頻總占比12.1%。公眾的出行時間主要集中在晚上和下午，早上較少，晚上詞頻最高，除了工作日白天需要上班因素影響外，主要是受該園區(qū)晚上相比白天擁更豐富的節(jié)目和不同的體驗，如節(jié)目表演、燈會的影響。另外便是該園區(qū)白天景觀吸引力低，在后續(xù)的改造建設(shè)提升中，應(yīng)著重關(guān)注白天的景觀觀賞性和趣味性。

游客體驗詞頻總占比29.3%。重游意愿上，大部分人表示期待重游。游園印象上，出現(xiàn)大量“漂亮、好看”詞，但“優(yōu)美”詞出現(xiàn)頻次不高，推斷感覺漂亮、好看更多指燈會，優(yōu)美更多指風(fēng)景，部分公眾感覺園區(qū)較小、觀賞型景觀不夠和生態(tài)一般。體驗上，大部分公眾對游園體驗感受良好。雖然大部分是積極詞，但消極詞的出現(xiàn)，表明該園就景觀的觀賞性、生態(tài)性方面有待提升。

2.2.3 總體評價分析

總體評價詞頻總占比1.2%?！翱傮w滿意”詞頻低，主要集中在“總體還可以”，大約1/3的公眾感覺“總體差”。總體評價與上述滿意度統(tǒng)計分析結(jié)果一致。

2.3 社會語義網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及情感分析

通過ROST CM6構(gòu)建綠夢濕地生態(tài)園社會與語義網(wǎng)絡(luò)，見圖2，社會與語義網(wǎng)絡(luò)圖呈現(xiàn)“核心-次核心”，詞匯間連線越多代表詞匯關(guān)系越緊密。分析圖中公眾主要關(guān)注的是公園設(shè)施、荷花、晚上、花燈、燈光、漂亮，關(guān)注點有些偏離生態(tài)園集種植、灌溉、生態(tài)、參觀表演、休閑娛樂等為一體的莊園定位，對生態(tài)園動物、農(nóng)作物、文化科普感知度低，說明生態(tài)園擁有的天然濕地、農(nóng)業(yè)用地、文化科普作用沒有得到有效發(fā)揮。

圖2 綠夢生態(tài)園社會與語義網(wǎng)絡(luò)

通過ROST CM6進行情感分析，涉及情感評價的發(fā)言總數(shù)為694條，分析的結(jié)果中積極情緒78.8%、消極情緒21.2%。將文本里導(dǎo)致公眾產(chǎn)生積極情感和消極情感的因素進行歸納。

2.3.1 積極情感分析

綠夢濕地生態(tài)園交通方便、可達性高、空氣清新、官方晚上活動豐富多樣、荷花盛開的季節(jié)景色優(yōu)美、擁有自種養(yǎng)餐廳、兒童游樂園多、節(jié)假日有花燈展覽會是產(chǎn)生積極情感的主要因素，可見在濕地生態(tài)園的營造方面，公園可達性、環(huán)境、景觀、設(shè)施、官方活動都是公眾的關(guān)注點。

2.3.2 消極情感分析

觀賞植被少、荷花凋謝。結(jié)合社會與語義網(wǎng)絡(luò)分析，公眾對環(huán)境是否有景可觀、有花可賞極為關(guān)注。綠夢濕地生態(tài)園的景觀營造和濕地植物的層次性和多樣性、整體風(fēng)貌性有待提升。

休閑設(shè)施不足、排隊、服務(wù)態(tài)度差，引發(fā)了游客的焦急和不滿情緒。生態(tài)園最重要的除了對于環(huán)境景觀方面的營造，服務(wù)人員的高素質(zhì)也是必不可少的，需要園方持續(xù)性的對服務(wù)人員進行培訓(xùn)。

廁所臟、有垃圾、蚊子多。濕地生態(tài)園作為休閑放松的公園綠地，應(yīng)該營造的是一個優(yōu)美、空氣清新、干凈衛(wèi)生的環(huán)境，而廁所臟、有垃圾、蚊子多極大地影響了公眾游園情緒，表明園區(qū)衛(wèi)生管理系統(tǒng)需要加強完善。

3 策略與建議

營造以斑塊、廊道、基質(zhì)為基本模式的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造有利于生物多樣性發(fā)展的多元化濕地環(huán)境。增加濕地的植物層次和多樣性，根據(jù)場地自身的土壤、水文、天氣條件，構(gòu)筑濕地島，運用沉水植物、漂浮植物、挺水植物、浮水植物、岸邊濕生植物自身的天然美，搭配本地特色的植物群落，創(chuàng)造出風(fēng)景怡人的水岸、水邊、水面3大植物景觀并為鳥類及其它動物提供棲息地。濕地生態(tài)園整體風(fēng)貌應(yīng)和城市整體特點相協(xié)調(diào)，同時，濕地生態(tài)園生態(tài)系統(tǒng)與濕地的整體特征應(yīng)相互協(xié)調(diào)，植物選擇上應(yīng)因地制宜，展現(xiàn)地域特點，模仿自然生境，表現(xiàn)自然濕地特征和天然野趣。

增加休閑、休息設(shè)施數(shù)量，增加座椅、趣味益智空間，滿足公眾休息、觀賞需求。提升生態(tài)教育功能，如可增加講解牌、建設(shè)濕地自然學(xué)校、戶外體驗區(qū)、濕地展館等，滿足公眾的科普需要，特別是少年、兒童的科普需求。

建立有效工作人員服務(wù)培訓(xùn)機制，提升生態(tài)園工作人員素質(zhì)。營造舒適、放松的濕地生態(tài)園環(huán)境，為公眾提供一個舒適的場所。改善廁所衛(wèi)生情況，及時清理園區(qū)垃圾，做好滅蚊工作，保持環(huán)境干凈整潔。

4 結(jié)論與展望

本文研究基于美團點評頁面文本數(shù)據(jù)，選取綠夢濕地生態(tài)園作為研究對象，從多個維度對其進行使用后評價，得出公眾關(guān)注點、滿意度、情感等并對此進行分析，針對相應(yīng)的問題提出策略和建議，這種新的研究方法相比傳統(tǒng)的問卷調(diào)查、直接觀察法等研究方法，更便于獲取數(shù)據(jù)，能夠避免調(diào)查人員的主觀引導(dǎo)。當(dāng)然，此研究還有許多不足，如暫時無法辨別人群信息的真實性。但是，利用網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)作為研究濕地生態(tài)園的一種較新方式，其分析得出的結(jié)果，對于濕地生態(tài)園未來的建設(shè)和提升改造還是具有一定創(chuàng)新意義和參考價值。未來基于社交媒體數(shù)據(jù)的濕地生態(tài)園使用后評價，可在點評數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上融入介入式調(diào)查，輔以點評數(shù)據(jù)，提高其真實率，為濕地生態(tài)園建設(shè)提供更加科學(xué)的支撐。