蘇曉東

摘要：隨著社會的快速發(fā)展，信息技術改變了人們的生活方式，電視新聞不再只是信息的傳播媒介，更具備了社會情緒疏導的能力，這是社會發(fā)展賦予電視新聞的職責。本文將分析融媒體時代下社會的情緒傳播問題，以及電視新聞社會情緒疏導能力優(yōu)化的策略。

關鍵詞：情緒疏導能力；社會情緒傳播；電視新聞

在融媒體時代下，無論是電視新聞還是自媒體都非常重視用戶的互動體驗，這樣的互動體驗也成為人們新的交流方式，為人們提供了情感表達的平臺。在社會情緒表達中既包含正面情緒，也包含負面情緒，電視新聞在新聞傳播中應如何避免社會情緒的發(fā)酵，提升社會情緒疏導能力成為電視新聞發(fā)展中的重要考慮因素。

一、電視新聞的社會情緒疏導優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用，新聞傳播途徑發(fā)生了改變，新媒體、短視頻等新興傳播媒介在融媒體時代下新聞信息的傳播速度更快、影響力更大，人們也提高了互動意識，更愿意在社交媒體上表達自己的觀點及情感，這對電視新聞提出了更高的要求，電視新聞在報道時需要注意是否帶有爭論及導向性內(nèi)容、內(nèi)容是否真實客觀等。電視新聞有著良好的受眾基礎、具有較強的權威性，這樣“特殊的身份”能有效淡化社會積怨、不良情緒導向、個人的過激情緒行為。對此，電視新聞應時刻關注人們的合理訴求，在產(chǎn)生社會情緒導向問題時，通過權威方式第一時間還原事實真相、站在“官方”的角度完成社會情緒疏導，有效遏制不良社會情緒的發(fā)酵和擴散，引導人們樹立正確的價值觀[1]。

二、新聞媒體信息的傳播對社會情緒的影響因素

（一）傳播信息片面化

在快速發(fā)展的信息化時代中，社會化的媒體新聞利用人們碎片化的時間來傳播信息，這些碎片化的信息往往存在內(nèi)容片面化的問題，片面化的信息并不具備客觀性，會影響人們對信息的判斷，且信息的傳播者不再只是電視新聞或者主流媒體，非專業(yè)的公眾在傳播信息時并不具備專業(yè)的判斷力，這造成了信息的來源準確性較低、差異化較大等問題。在碎片化的信息內(nèi)容中，社會情緒會被片面化的信息所誤導，人們對事情的判斷界限不清晰，很難在大量的碎片化信息中作出正確的判斷，產(chǎn)生了不安甚至焦慮的情緒。在高度共享的時代下，人們非常關注社會事件、新聞事件，而片面化的信息內(nèi)容呈現(xiàn)了不完整的事件，這樣片面化的內(nèi)容在一定程度上會加劇負面情緒的傳播。

（二）信息內(nèi)容情緒導向性強

一些新聞媒體為了吸引流量，會發(fā)布帶有爭議性話題的內(nèi)容，以情緒導向引發(fā)觀眾的共鳴和共情，從容獲取流量關注，且部分社會媒體或者個人用戶在傳播信息時沒有做到新聞傳播的客觀性。目前社會化的媒體組織并不注重采編的準確性，這也影響了內(nèi)容的導向性。在現(xiàn)代化媒體傳播平臺中的用戶不僅是接收者，也是信息的制造和傳播者，在傳播信息中經(jīng)常會摻雜個人情感，這是造成媒體平臺中的內(nèi)容復雜且多樣的重要原因。社會化的媒體傳播信息大多是人們生活中的熱點問題和事件，如食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、社會要聞等，這些內(nèi)容更貼近人們的生活，容易引發(fā)共鳴和共情，用戶在傳播此類信息時能夠滿足自身的情感訴求，因此被傳播的信息具有一定的情感傾向。例如，曾經(jīng)引發(fā)社會熱議的“孫海洋尋子”事件。2014年上映了一部打拐題材的電影《親愛的》，其中電影原型孫海洋尋子10多年，在2021年終于找到了孩子，這一事件的進展牽動著人們的心。該事件的相關新聞在微博、短視頻等平臺傳播速度快、影響力強，在短時間內(nèi)獲得了大量的流量，究其原因，是這一類社會新聞內(nèi)容引起了人們的共鳴和共情[2]。

（三）信息內(nèi)容傳播不準確

信息內(nèi)容傳播不準確會造成新聞內(nèi)容本質(zhì)上的變化，進而會引起社會化的負面情緒。社會化的媒體傳播較為自由，個人用戶沒有較強的新聞意識，因此在傳播信息中很難保障新聞內(nèi)容的客觀性，更無法做到電視新聞的專業(yè)性，在多次傳播中，信息內(nèi)容漸漸偏離了原本的軌道。個人用戶在傳播信息時，內(nèi)容的發(fā)布和傳播大多帶有強烈的個人情緒和主觀色彩。

三、提高電視新聞社會情緒疏導能力的策略

社會情緒既包括大眾對新聞事件的評價，也包括大眾對新聞事件情感的表達，電視新聞是新聞工作者傳播客觀新聞的方式。電視新聞有較強的影響力和互動性，能夠疏導社會情緒，引導大眾正確解讀新聞事件，阻止不良情緒的發(fā)酵。因此，電視新聞需要在采編、編輯、傳播新聞的過程中做好預判和引導工作，充分做到新聞的有效性、客觀性、實時性，避免造成不良的導向問題，提高社會情緒疏導能力，讓新聞媒體健康的發(fā)展，為人們營造良好的新聞互動環(huán)境[3]。

（一）結(jié)合信息技術分析社會情緒導向

筆者自1991年入職安溪縣廣播電視臺從事新聞報道工作后，一直在探究新聞報道工作的本質(zhì)，結(jié)合實踐工作分析電視新聞如何提高社會情緒的疏導能力。隨著時代的變化及網(wǎng)絡信息技術的迅速發(fā)展，信息技術以及大數(shù)據(jù)成為時代熱議的話題，這些技術也應用在各行各業(yè)中，電視新聞也可以結(jié)合大數(shù)據(jù)分析社會的情緒動態(tài)，提高新聞媒體對社會情緒的快速判斷。對此，電視新聞工作者應不斷學習新理念、新技術，不斷地提高自身專業(yè)能力，尤其要加強網(wǎng)絡信息技術的學習，學會利用信息化平臺收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)對于信息傳播的分析疏導社會情緒。新聞工作者要及時關注相關數(shù)據(jù)，觀察輿論走向，做好風險預案，如關注新聞的評論、轉(zhuǎn)發(fā)、播放量等數(shù)據(jù)信息，從傳播途徑獲取數(shù)據(jù)樣本，將電視新聞互動的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖址治?，結(jié)合分析的數(shù)據(jù)指向，了解人們的心理和對新聞事件的理解方向，完成社會情緒的疏導工作，高效地掌握電視新聞的輿情走向以及人們對于新聞內(nèi)容的感知、理解以及對事件的態(tài)度或意見。筆者在完成本臺《走進安溪》《先鋒視點》等欄目工作時，充分結(jié)合數(shù)據(jù)分析意識，在采編時充分做好調(diào)研工作，欄目內(nèi)容緊扣大眾情緒，讓欄目內(nèi)容更具精準性，以客觀的視角報道地區(qū)發(fā)展進程，疏導社會情緒，在欄目播出后一直關注社會對于節(jié)目的評價，分析播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)，減少負面言論或者偏激觀點造成的消極輿論影響。

（二）電視新聞內(nèi)容表達生活化

電視新聞的策劃與制作也應結(jié)合不同視角，社會類新聞在編輯的過程中可以選擇生活化的語言表達形式，以大眾的視角完成新聞的編輯，更有利于疏導社會情緒。電視新聞隨著時代的發(fā)展成為反映社會情緒的重要途徑，也對電視新聞行業(yè)提出了更高的要求，既要以客觀的角度完成電視新聞內(nèi)容的制作和輸出，又要符合大眾審美，提高新聞的影響力。新聞工作者在語言表達方面要進行創(chuàng)新，提高新聞的互動性，以點贊、關注、轉(zhuǎn)發(fā)等方式引導人們關注新聞，讓人們了解到真實準確的新聞內(nèi)容，以生活化的表達方式疏導社會情緒。

筆者在參加中央廣播電視總臺四套拍攝《走遍中國之鐵觀音茶王爭霸賽》中充分地融入了這一方法，以專業(yè)的角度完成新聞策劃，以生活化的表達方式輸出新聞內(nèi)容，以貼近人們生活的方式來呈現(xiàn)“茶王爭霸賽”，并在節(jié)目中介紹有機茶和生態(tài)茶的做法，以制茶的過程反映本縣對于生態(tài)保護、水環(huán)境的保護態(tài)度，引發(fā)情感共鳴[4]。

（三）以新聞互動性為基礎構建理性思考空間

隨著時代的發(fā)展，社會化的信息傳播速度極快，相較于傳統(tǒng)媒體影響力更大。為了提高電視新聞的正向引導力，需要電視新聞充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合專業(yè)角度的采編、內(nèi)容編輯還原事件的真相，以客觀專業(yè)的言論和電視新聞的公信力，影響社會化傳播內(nèi)容的方向，疏導社會化情緒，防止負面情緒的傳播。在出現(xiàn)不符合社會價值取向的新聞時，電視新聞需要及時發(fā)聲，引導社會情緒及輿論向正確的方向前進，凈化人們對新聞的討論空間，提高社會情緒的認知和感受，避免負面情緒的發(fā)酵，以及摻雜個人情緒的新聞擴散，因此要以新聞的互動性為基礎，為人們構建理性的思考空間、引導人們理性地發(fā)表言論，營造健康、良性的公共情緒，這是電視新聞工作者的社會職責。

（四）分析社會情緒傾向，提高新聞內(nèi)容深度

目前社會新聞會出現(xiàn)一些較強的情緒沖突問題，其發(fā)生一方面是在社會的發(fā)展期內(nèi)社會資源和問題沒有得到妥善處理和協(xié)調(diào)，引發(fā)了一些社會矛盾，大眾的共情心理促進了社會情緒的發(fā)酵；另一方面則是因為信息傳播速度快、信息高度共享導致的。對此，電視新聞工作者應深入了解、分析社會情緒傾向，提高新聞內(nèi)容的深度，加強社會情緒的疏導能力。社會情緒是人們對社會事件、生活經(jīng)歷的情感表達，其中包含的是社會訴求，因此社會性問題不容小覷。

電視新聞在情緒疏導中應深入了解人們對新聞的情緒認知，進而把握社會心態(tài)，思考社會情緒中問題的根源，疏導社會情緒、避免不良情緒的發(fā)酵。例如，筆者在《創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒頌》的編輯工作中以紀實的方式提高新聞內(nèi)容的深度，通過有共情的影像內(nèi)容疏導了社會情緒。

四、電視新聞加強社會情緒疏導能力的措施

（一）完善電視新聞工作機制

碎片化的信息傳播是一把雙刃劍，其促進了新聞媒體行業(yè)的發(fā)展，但也讓片面化的內(nèi)容影響了社會大眾的情緒、影響了新聞的客觀性和有效性，成為負面情緒的催化劑。電視新聞工作者應以辯證的角度來分析新媒體對電視新聞的沖擊和社會情緒的影響，要將電視新聞的權威性、專業(yè)性與新媒體的高效性相結(jié)合，提升電視新聞的社會情緒疏導能力，有效互補完善工作機制。在完善電視新聞工作機制中，首先，電視新聞工作者應結(jié)合自身的權威性提高報道的深度，以專業(yè)的角度為人們分析和梳理新聞事件，減少因為大量流通的片面化信息，影響人們對事件判斷能力；其次，新媒體平臺、信息化共享平臺應作為電視新聞的傳播媒介，既要完成客觀事件的報道，也要以電視新聞傳播原則為發(fā)展依據(jù)，加強平臺管理力度，引導人們正確理解社會事件，避免情緒傾向性內(nèi)容的輸出；最后，要提高大眾信息傳播的責任意識。在信息化發(fā)展進程中，人人都是信息的傳播者，但由于個人用戶與專業(yè)的電視新聞工作者的專業(yè)水平差距過大，個人用戶很難以專業(yè)的角度客觀地完成新聞事件的分析和傳播，因此提高個人用戶的信息傳播責任意識是非常重要的。雖然信息化平臺是一個虛擬的空間，但這個虛體空間承載著人們思想、情緒的交流，生活、事件的分享，極易煽動社會情緒，影響人們的認知、影響社會秩序，需要特別注意。[5]

（二）加強監(jiān)管力度，規(guī)范管理互動平臺

電視新聞能夠正向疏導社會情緒，再配合平臺及政府部門的監(jiān)管，能夠有效地遏制惡意煽動社會情緒事件的發(fā)生。對于此問題的處理，信息傳播平臺以及政府職能部門應聯(lián)合建立完善的信息言論監(jiān)督體系，通過第三視角來控制煽動性言論及負面的社會情緒，凈化互動空間，為人們營造良好的信息分享空間，針對已經(jīng)存在且正在傳播的負面社會情緒，應實施管理方案，采取有效的疏導辦法。對于處于情緒醞釀中的問題，電視新聞要以專業(yè)的角度引導情緒方向，引導大眾情緒[6]。目前，電視新聞、媒體平臺及政府職能部門開始重視社會情緒傳播問題，并實施了一系列凈化信息空間的措施，提高了電視新聞信息的有效性及權威性。

（三）以電視新聞專業(yè)性正向影響社會情緒

通常情況下，企業(yè)管理中以領導責任制來帶動企業(yè)的發(fā)展，電視新聞則是“領導責任制”中起帶頭作用的領導者，以電視新聞的專業(yè)性輸出客觀的事件內(nèi)容和觀點，以自身的威信力正向影響社會情緒，借助政府的力量，共同完成社會大眾的情緒疏導工作以及輿情的控制工作。一方面，結(jié)合信息化平臺的互動意見搭建互動平臺，建立風險預案，在出現(xiàn)突發(fā)事件或社會熱議事件時通過官方發(fā)布信息來引導輿論正確走向[7]；另一方面，充分發(fā)揮電視新聞的專業(yè)性，對于社會熱議問題以政府官方信息通報及電視新聞專業(yè)報道疏導社會情緒。目前電視新聞的官方賬號及政府官方賬號已入駐各大新媒體平臺，在出現(xiàn)突發(fā)公共事件時能夠及時處理，正向引導社會情緒，同時以信息化的方式調(diào)研數(shù)據(jù)，掌握社會情緒發(fā)展方向及社會新聞的傳播情況，以貼近人們生活的方式提高電視新聞的社會情緒疏導能力。

五、結(jié)語

新聞的互動性發(fā)展為人們創(chuàng)造了情緒表達交流的平臺，提高了新聞的社會影響力，在事件和情感的交流中存在著不同的聲音和情緒，對此，電視新聞要以自身的專業(yè)性和權威性疏導社會情緒，消除不良情緒的發(fā)酵和傳播，減少社會焦慮感，引導人們對新聞事件的正確理解，推動信息內(nèi)容的理性表達。

參考文獻：

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