□ 許 康，劉勤明，姜佳雨，栗 巍

(上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093)

1 研究背景

近年來，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，智能家居設(shè)備市場(chǎng)保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)CSHIA前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理測(cè)算，2020年智能家居的市場(chǎng)規(guī)模為5144.7億元，2025年預(yù)計(jì)將突破8000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率在15%左右，未來將是一個(gè)萬億規(guī)模的市場(chǎng)。

由于我國(guó)智能化家居設(shè)備的起步相較于發(fā)達(dá)國(guó)家較遲，有關(guān)于該領(lǐng)域的供應(yīng)鏈改進(jìn)較少。通過文獻(xiàn)閱讀和相關(guān)企業(yè)調(diào)研，目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有一部分相關(guān)理論基礎(chǔ)。Kaipia等[1]認(rèn)為信息共享能幫助供應(yīng)協(xié)同系統(tǒng)加速信息交流，對(duì)市場(chǎng)需求具備更高的靈敏度，這樣能間接為整個(gè)系統(tǒng)帶來收益;賀金霞[2]從關(guān)系管理的角度，通過偏相關(guān)分析顯示，組織間的信任、合作以及相互約束與供應(yīng)鏈協(xié)同有較高的關(guān)聯(lián)度。其中，組織間相互信任對(duì)于供應(yīng)鏈協(xié)同具有至關(guān)重要的意義;李應(yīng)等[3]從新零售企業(yè)供應(yīng)鏈視角出發(fā)，表明了供應(yīng)鏈協(xié)同在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈改進(jìn)中有明顯的中介效應(yīng)，優(yōu)化的過程能明顯幫助提高企業(yè)績(jī)效;許芳等[4]研究表明由基礎(chǔ)設(shè)施能力、項(xiàng)目管理能力和人力資源能力構(gòu)成的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效均有顯著的正向影響。

由于智能家居設(shè)備自身的屬性與特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)之間的協(xié)作性要求較高，加之智能化家居設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)由于過度關(guān)注組織自身的利益，而有意或無意忽視了對(duì)智能化家居設(shè)備整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)利益的關(guān)注，導(dǎo)致整體效率偏低，這也導(dǎo)致以下問題：①智能家居設(shè)備當(dāng)前還處于發(fā)展期，產(chǎn)品種類多，且成熟度不同，導(dǎo)致不同廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品之間的標(biāo)準(zhǔn)不一、兼容性較差；②由于產(chǎn)品的多樣性，功能齊全的智能家居系統(tǒng)通常會(huì)比較繁瑣，安裝的過程中對(duì)施工方的能力要求較高，這也直接導(dǎo)致了安裝困難和成本費(fèi)用較高等問題；③缺乏與設(shè)備配套的社會(huì)合作體系，讓智能家居設(shè)備的功能局限于室內(nèi)環(huán)境，而不能與外界產(chǎn)生信息溝通。盡管在北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的城市，具有明顯優(yōu)勢(shì)的規(guī)?；髽I(yè)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)局部的全智能化家居設(shè)備體系的搭建，但因過去行業(yè)發(fā)展水平等因素仍受到很大的制約，智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈的水平發(fā)展依然處在一個(gè)較低水平。

因此，對(duì)于如何改進(jìn)智能家居設(shè)備的供應(yīng)鏈流程、優(yōu)化智能家居設(shè)備生產(chǎn)、安裝步驟，以及提高供應(yīng)鏈協(xié)同度是該行業(yè)從業(yè)人員需要關(guān)注的問題。

2 智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈及其協(xié)同機(jī)制

2.1 智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈協(xié)同的內(nèi)涵

“供應(yīng)鏈協(xié)同”是當(dāng)前供應(yīng)鏈管理科學(xué)中一個(gè)較為新興的概念，驅(qū)動(dòng)其發(fā)展的原因有以下兩部分：一是集成化較高的大型企業(yè)需要提高企業(yè)的專業(yè)度，優(yōu)化組織彈性；二是企業(yè)需要整合當(dāng)前已有的散亂信息流形成一體化。供應(yīng)鏈協(xié)同是對(duì)庫存管理、物流管理以及客戶管理等供應(yīng)鏈管理理論的一種整合，是供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)為了提高供應(yīng)鏈整體系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的資源整合和協(xié)調(diào)。而對(duì)于智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈來說，供應(yīng)鏈協(xié)同管理可以幫助企業(yè)聯(lián)合合作伙伴獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)系統(tǒng)學(xué)和協(xié)同學(xué)的相關(guān)理論，智能家居設(shè)備企業(yè)的供應(yīng)鏈具備一個(gè)系統(tǒng)所有的特征，因此智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈可視為一個(gè)復(fù)雜生態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)學(xué)原理，它具備一般系統(tǒng)的特征。首先，智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈作為一個(gè)完整的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是由許多要素組成的，從供應(yīng)鏈的流程角度來看，它的主要要素包括物流、資金流、技術(shù)流、商流、信息流等組成，同時(shí)五流之間相互影響，相互作用；供應(yīng)鏈有自己的目標(biāo)和要求，因此它是有目的性的；智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈?zhǔn)且艿酵獠凯h(huán)境制約的，比如競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和政策環(huán)境，因此它具有環(huán)境適應(yīng)性。

2.2 智能家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)鍵點(diǎn)

智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈包含了上游智能產(chǎn)品研發(fā)商和下游零售商等等，其中包含了智能家居設(shè)備產(chǎn)品流通過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。一般來說，智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈上的實(shí)體要素包括：智能家居設(shè)備生產(chǎn)商、供應(yīng)商、物流服務(wù)商、經(jīng)銷商及消費(fèi)者群體。在智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈中，智能家居設(shè)備生產(chǎn)商是集研發(fā)與制造于一體的核心單位。

目前國(guó)內(nèi)的智能家居設(shè)備生產(chǎn)商主要通過相關(guān)技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者所需要的智能化家居產(chǎn)品，為消費(fèi)者創(chuàng)造便捷、舒適、健康、安全、環(huán)保的智能居住環(huán)境；供應(yīng)商根據(jù)智能家居設(shè)備生產(chǎn)商的訂單需求，為其提供所需芯片、電子元器件等生產(chǎn)所需材料；經(jīng)銷商主要負(fù)責(zé)拓展銷售渠道，幫助企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷路；物流企業(yè)承擔(dān)了將智能家居設(shè)備產(chǎn)品從廠商處配送至消費(fèi)者手中的成品流通過程。

在智能家居設(shè)備產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，不僅有實(shí)物的商品流通，跟隨其流通的還有其他非實(shí)物的流通，主要有物品信息的流通和資金的流通。資金流是保障商品交易的重要環(huán)節(jié)，流向與物流相反，是從消費(fèi)者手中到供應(yīng)鏈的上游；信息流是智能家居設(shè)備產(chǎn)品供應(yīng)鏈流動(dòng)的核心，一般分為需求、供應(yīng)兩種屬性，需求信息流與資金流通方向一致，而供應(yīng)信息流則正好相反，流向與物流方向一致。

3 智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈協(xié)同要素分析

3.1 供應(yīng)鏈協(xié)同要素綜述

界定影響供應(yīng)鏈協(xié)同的因素對(duì)于提出協(xié)同策略的理論基礎(chǔ)是十分重要。因此，根據(jù)所查閱的文獻(xiàn)研究，從以下兩個(gè)維度得出了諸多研究成果(見表1)。

表1 智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈協(xié)同要素

從協(xié)同的角度來看,智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)就是由以獲得共同利益為目的而建立起來的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)所組成的，從實(shí)現(xiàn)范圍上來說，主要是組織內(nèi)部的協(xié)同和組織外部的協(xié)同。

3.2 組織內(nèi)供應(yīng)鏈協(xié)同因素分析

組織內(nèi)的協(xié)同因素主要包含文化價(jià)值因素和技術(shù)因素。文化價(jià)值協(xié)同因素就是在供應(yīng)鏈各主體中打造普遍認(rèn)同的企業(yè)文化和價(jià)值觀念，而技術(shù)因素主要指在技術(shù)層面上為供應(yīng)鏈協(xié)同管理提供基礎(chǔ)平臺(tái)保障和支持。要想實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值的協(xié)同，智能家居設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)需要在企業(yè)內(nèi)部樹立起以合作為軸心的解決問題核心方案，由于當(dāng)前很多智能家居設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行的是KPI制度，導(dǎo)致了很多企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況，也間接導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)和員工忽視對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)作的關(guān)注，使整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)水平處于較低水準(zhǔn)。

關(guān)于供應(yīng)鏈技術(shù)協(xié)同的主要應(yīng)用平臺(tái)主要包括客戶信息平臺(tái)、供應(yīng)商平臺(tái)、電子合同(CA)服務(wù)平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)管理平臺(tái)、供應(yīng)鏈交易服務(wù)管理平臺(tái)等。同時(shí)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)在智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，一方面能讓整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)獲得技術(shù)賦能，減少供應(yīng)鏈信息傳遞和處理過程中的信息失真，排除信息流在處理程序中受到不利的干擾，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體效益、提升供應(yīng)鏈的組成穩(wěn)定程度、強(qiáng)化供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。另一方面，高度的協(xié)同化能幫助建立起一套通用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品的兼容性。

3.3 組織間供應(yīng)鏈協(xié)同因素分析

組織間的協(xié)同因素主要包含合作關(guān)系因素和約束因素。合作關(guān)系因素由客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)、企業(yè)的伙伴關(guān)系管理(PRM)等三個(gè)方面組成。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和全球化的背景之下，由于信息冗余和商業(yè)環(huán)境復(fù)雜，CRM作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心，已經(jīng)成為主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，在CRM體系中，用戶滿意度和客戶黏性是企業(yè)獲得回報(bào)的主要指標(biāo)，它能夠幫助客戶了解市場(chǎng)以及獲得盈利。智能家居設(shè)備生產(chǎn)、銷售的過程中通常需要獲得供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)中的企業(yè)協(xié)同合作，合作關(guān)系價(jià)值創(chuàng)造的特點(diǎn)是將企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴之間的信息通道打開，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和資源的同步利用，由此產(chǎn)生高于一般的協(xié)同收益，因此，合作關(guān)系因素對(duì)于智能家居設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的整合和協(xié)同有至關(guān)重要的作用。

約束因素指供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中的組織通過簽訂相關(guān)契約來約束自己和他人的行為，這種方式能借助法律來保障企業(yè)上下游之間合作的穩(wěn)定和目標(biāo)的一致。目前《物聯(lián)網(wǎng)智能家居設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求》等條例和協(xié)同合作的發(fā)展與完善，使得即便是長(zhǎng)期合作的企業(yè)間也會(huì)通過契約來為企業(yè)分享信息與資源提供最基礎(chǔ)的保障。目前常見的契約有批發(fā)價(jià)契約、收益共享契約、回購(gòu)契約、數(shù)量彈性契約、銷售折扣契約以及其他契約等。由于智能家居設(shè)備的特殊性，其產(chǎn)品種類繁多，所以會(huì)使用不同契約方式來滿足不同的應(yīng)用場(chǎng)景下的需求。從本質(zhì)上來說約束因素不僅僅在智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈協(xié)同的過程中發(fā)揮著重要的作用，在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中都發(fā)揮了巨大作用。

4 結(jié)論與建議

4.1 研究結(jié)論

在我國(guó)人民的生活質(zhì)量提高的進(jìn)程中，智能家居設(shè)備的創(chuàng)新發(fā)展具有極其重要的戰(zhàn)略意義，所以智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈的高效協(xié)同也應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)從業(yè)人員的注意。通過改進(jìn)協(xié)同管理策略，將有利于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本降低、供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高等目標(biāo)。為此，增進(jìn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信任，是供應(yīng)鏈協(xié)同的基礎(chǔ)，而信息共享與契約約束則是實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同的手段。研究表明：在供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制作用下，通過技術(shù)手段增強(qiáng)企業(yè)間互信和完善契約約束，將有利于全方位和全流程地實(shí)現(xiàn)智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈協(xié)同。

4.2 改進(jìn)建議

根據(jù)智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制的因素分析，在新時(shí)代、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)下，必須加速實(shí)施供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)重塑。為此，在政府的政策調(diào)控、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定和供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的流程優(yōu)化等方面，必須有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)快速且高效的發(fā)展。

對(duì)于政策環(huán)境來說，一是加大對(duì)智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈的支持力度，從國(guó)民生活質(zhì)量的視角來看，智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈的發(fā)展必將推動(dòng)智能化時(shí)代的到來。二要加快制定、完善、改進(jìn)智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行的協(xié)同管理標(biāo)準(zhǔn)體系，幫助企業(yè)節(jié)約資源，進(jìn)一步推動(dòng)智能家居設(shè)備相關(guān)的硬件以及通信等標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

對(duì)于智能家居設(shè)備企業(yè)而言，供應(yīng)鏈中應(yīng)加強(qiáng)信息共享、供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用先進(jìn)的技術(shù)手段，搭建共用信息平臺(tái)，使用相同的需求信息和需求預(yù)測(cè)，并將本企業(yè)所掌握的可能會(huì)對(duì)智能家居設(shè)備供應(yīng)鏈上其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策造成影響的所有信息及時(shí)同步給供應(yīng)鏈上其他企業(yè)，這樣能幫助企業(yè)間形成良好的信任同盟關(guān)系，并進(jìn)一步可以帶來供應(yīng)鏈上的快速反應(yīng)、提高系統(tǒng)的整體效益等好處。