譚翰池

告別麻煩，一部手機(jī)預(yù)約搞定

白洋是一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的管理者，平日里接二連三的會(huì)議和七零八碎的瑣事包圍著他，大到融資項(xiàng)目、小到產(chǎn)品的選品上架，他都會(huì)親自把關(guān)。晚上十點(diǎn)，在辦公室忙碌了一天的白洋關(guān)掉電腦、收拾東西準(zhǔn)備回家。坐進(jìn)車(chē)?yán)?，儀表盤(pán)上的一行小字引起了他的注意：距離下次保養(yǎng)已過(guò)50km。白洋看了看顯示屏上的時(shí)間—22：15，如果是在從前，白洋又要“頭痛”了，深更半夜的，去哪預(yù)約呢？

半個(gè)月前，白洋通過(guò)同為一汽-大眾車(chē)主的朋友口中得知，一汽-大眾推出了“線上維保預(yù)約”服務(wù)，通過(guò)“一汽大眾客戶(hù)俱樂(lè)部”微信公眾號(hào)，或者“一汽大眾”App，車(chē)主可以自主進(jìn)行線上預(yù)約，根據(jù)自己的時(shí)間安排自由選擇所在城市的任意門(mén)店并指定中意的服務(wù)顧問(wèn)。和以往電話預(yù)約不同的是，線上預(yù)約可提供24小時(shí)在線下單服務(wù)，即使在下班之后也能快速解決預(yù)約需求，僅需一部手機(jī)，讓預(yù)約變得更加輕松?！傲私獾竭@個(gè)線上維保預(yù)約功能之后，真是讓我省了不少心！”白洋說(shuō)道。

“過(guò)去我們店里一到周末人就特別多，休息大廳里坐滿(mǎn)了到店維修保養(yǎng)的客戶(hù)，有的客戶(hù)周末小孩沒(méi)人看，只能帶到店里一起等。有時(shí)候我們工作人員也忙得暈頭轉(zhuǎn)向，不過(guò)在推行線上維保預(yù)約之后，這種情況改善了很多?！币黄?大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商深圳市清水河奇建貿(mào)易有限公司的服務(wù)總監(jiān)謝小明向我們說(shuō)道，“從前大家的生活節(jié)奏慢，預(yù)約的客戶(hù)也少，都是直接到店保養(yǎng)。但是現(xiàn)在不一樣了，從2020年開(kāi)展線上服務(wù)以來(lái)，我店預(yù)約的客戶(hù)中，有70%都是來(lái)自線上預(yù)約。服務(wù)顧問(wèn)提醒客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)到店，備件經(jīng)理提前查看預(yù)約單詳情，確認(rèn)備件庫(kù)存情況，若出現(xiàn)缺貨或訂購(gòu)配件不能按時(shí)到貨的情況時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)再通過(guò)線上與客戶(hù)及時(shí)溝通，這一套流程大大提升了工作效率，更節(jié)約了客戶(hù)的時(shí)間。”這樣的線上維保預(yù)約服務(wù)靈活又高效，讓客戶(hù)能切身感受到更加便捷的數(shù)字化用車(chē)生活，當(dāng)然更離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)全程陪伴……

告別不安，專(zhuān)屬服務(wù)全程無(wú)憂

除了“線上維保預(yù)約”之外，一汽-大眾還提供了“取送車(chē)服務(wù)”。來(lái)自東莞的車(chē)主小雪就是熱衷于該服務(wù)的一員。2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打破了小雪一家原本正常的生活，因?yàn)榧抑杏袆偝錾男殞?，小雪?dān)心頻繁外出會(huì)讓年幼的寶寶抵擋不住來(lái)勢(shì)洶洶的病毒。在服務(wù)顧問(wèn)的推薦下，小雪了解到一汽-大眾推出了“取送車(chē)服務(wù)”，這給需要為愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)的小雪解決了燃眉之急。

“有很多客戶(hù)抱著嘗鮮的態(tài)度體驗(yàn)了取送車(chē)服務(wù)，但是后來(lái)就離不開(kāi)它了?！鄙钲谇逅悠娼ǚ?wù)總監(jiān)謝小明說(shuō)道，“上班時(shí)間預(yù)約取車(chē)，下班送還，保養(yǎng)做了，一天的時(shí)間也沒(méi)耽誤。”為了讓客戶(hù)在體驗(yàn)取送車(chē)服務(wù)時(shí)感到全流程的安心和透明，一汽-大眾聯(lián)合專(zhuān)業(yè)代駕公司提供服務(wù)，更有高額代駕險(xiǎn)進(jìn)行多重保障，客戶(hù)在“一汽大眾”App上就能實(shí)時(shí)查看行車(chē)軌跡，到店后實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)程，全程無(wú)憂。正是有這樣專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和全程陪伴，才能讓客戶(hù)的接受度越來(lái)越高。