吳春茂,李思宇斯 Wu Chunmao &Li Siyusi

(東華大學(xué)，上海 200051）

積極體驗設(shè)計相關(guān)研究正成為研究熱點之一。在設(shè)計學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者們關(guān)注重點正從產(chǎn)品美學(xué)、功能等物質(zhì)屬性，轉(zhuǎn)向用戶與產(chǎn)品交互時所產(chǎn)生的積極情感體驗屬性。在家具設(shè)計方面，許多學(xué)者提出了與情感體驗相關(guān)的設(shè)計方法，例如情感化辦公家具設(shè)計研究[1]、基于心流體驗的家具產(chǎn)品設(shè)計策略[2]、基于情感體驗的空間設(shè)計策略[3]等。以上對家具體驗設(shè)計方法探索均有一定貢獻(xiàn)，但是在家具尤其是校園家具帶給用戶積極體驗及設(shè)計策略方面，涉及較少。本文將積極體驗設(shè)計理論導(dǎo)入高校家具設(shè)計領(lǐng)域，提出一個提升用戶積極體驗的設(shè)計策略矩陣，旨在幫助設(shè)計師在該矩陣指導(dǎo)下，有效提取用戶積極體驗需求，設(shè)計出提升其主觀幸福感的高校教室家具。

1 文獻(xiàn)研究

1.1 積極體驗設(shè)計

積極心理學(xué)是一種揭示人類的優(yōu)勢和促進(jìn)其積極技能的應(yīng)用科學(xué)，它致力于識別和理解人類優(yōu)勢和美德，幫助人們提升幸福感和生活得更有意義[4]。積極體驗源自積極心理學(xué)，通常是指對生活中積極的事物感知后，產(chǎn)生的愉悅感與滿足感。HASSENZAHL[5]提出了以體驗為中心、以快樂為目標(biāo)的設(shè)計理念，并將影響積極體驗的要素分為六類，從不同維度分析了提升用戶主觀幸福感的內(nèi)在動因。

學(xué)者DESMET[6]提出了“積極設(shè)計”這一理念。積極設(shè)計通過創(chuàng)造及改良產(chǎn)品或服務(wù)，以激發(fā)個體愉悅、增進(jìn)長期幸福，乃至促進(jìn)人類繁榮。積極體驗設(shè)計是在積極體驗基礎(chǔ)上、積極設(shè)計背景下，整合生成的設(shè)計理論方法。在人與產(chǎn)品或服務(wù)的交互過程中，可通過設(shè)計行為刺激用戶有意義的積極體驗，以促進(jìn)用戶主觀幸福感提升。目前，許多學(xué)者對積極體驗設(shè)計的具體策略方法進(jìn)行了研究（表1）。例如吳春茂等人[7]基于GIOIA方法提取總結(jié)了提升用戶主觀幸福感的15種積極體驗設(shè)計策略。李沛等人[8]針對當(dāng)下問題驅(qū)動設(shè)計，結(jié)合積極體驗設(shè)計思路，提出一個基于可能性驅(qū)動的積極體驗設(shè)計方法。CASAIS等人[9]通過分析產(chǎn)品實例來推斷潛在的設(shè)計意圖，歸納了16個以象征意義為中心的主觀幸福感設(shè)計策略。KLAPPERICH等人[10]以自動咖啡機為例解析了在日常自動化產(chǎn)品中涉及主觀幸福感的設(shè)計策略。KE等人[11]嘗試在人與產(chǎn)品的互動中喚起敬畏情緒，提出了帶來激動人心體驗的設(shè)計策略。

表1 積極體驗設(shè)計相關(guān)文獻(xiàn)

1.2 設(shè)計策略矩陣

設(shè)計策略矩陣能以可視化方式清晰解構(gòu)具體設(shè)計策略，其中：TSAO等人[12]提出了移動設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計策略矩陣，并在矩陣指導(dǎo)下實施了產(chǎn)品開發(fā)。WU等人[13]面向物聯(lián)網(wǎng)時代物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶及家庭成員之間的情感沖突，生成了物聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品積極體驗設(shè)計方法矩陣。POHLMEYER[14]結(jié)合積極心理學(xué)理論和設(shè)計角色分類，提出了積極設(shè)計矩陣（圖1）。從設(shè)計的角度來看，該矩陣展示了為幸福而設(shè)計的多種出發(fā)點。其中矩陣橫軸代表幸福的五要素PERMA：積極情緒、投入、人際關(guān)系、意義和成就[15]?？v軸代表設(shè)計在提升用戶積極體驗時承擔(dān)的四種角色，即資源、象征、賦能、支持。矩陣包括20個單元，這相當(dāng)于提供了20個設(shè)計機會點。該矩陣提供了輔助設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計實踐的思考框架，具有創(chuàng)新價值與指導(dǎo)意義，但并未對矩陣進(jìn)行設(shè)計實踐驗證。本文將基于該積極設(shè)計矩陣進(jìn)行進(jìn)一步的矩陣優(yōu)化、策略定義與設(shè)計驗證。

圖1 積極設(shè)計矩陣

1.3 高校教室家具

教室家具作為學(xué)生在校期間使用頻次最多的學(xué)習(xí)設(shè)備之一，直接影響著學(xué)生的健康發(fā)展與學(xué)習(xí)效率。良好的教室家具設(shè)計能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意思維、提升課堂活躍度，并激發(fā)學(xué)生高效學(xué)習(xí)。在理論研究層面（表2），目前校園家具設(shè)計的相關(guān)研究主要集中于家具產(chǎn)品如何滿足學(xué)生的生理需求，例如學(xué)生人體測量數(shù)據(jù)和家具尺度間的匹配度研究[16]、符合人體工程學(xué)的高校教室家具設(shè)計研究[17]、教室家具設(shè)計的工效學(xué)評估和健康影響[18]等，而在校園家具對學(xué)生情緒需求方面的影響機制研究不足。同時，學(xué)者普遍傾向探討適用于中低齡學(xué)生的教室家具，例如適用于學(xué)齡期孩子的學(xué)校家具研究[19]、中小學(xué)課桌椅機械安全分析[20]等，對符合高校大學(xué)生群體需求的教室家具研究較少。在設(shè)計實踐層面，主要對如何提升教室家具的技術(shù)與功能進(jìn)行了探索，例如在桌面融入新媒體技術(shù)、增加桌椅收納空間等。部分教室家具設(shè)計考慮到了學(xué)生之間的互動交流，例如通過模塊化拼接方式提高桌椅的靈活性。但整體而言，當(dāng)前高校教室家具的設(shè)計普遍缺少對學(xué)生交互情緒與積極體驗方面的考量。

表2 教室家具設(shè)計相關(guān)文獻(xiàn)

因此，本文嘗試將積極體驗矩陣導(dǎo)入高校教室家具設(shè)計中，探索高校教室家具設(shè)計如何提升用戶的積極情緒體驗，以滿足當(dāng)代大學(xué)生對教室家具的需求愿景，營造良好的高校教育環(huán)境，有利于當(dāng)代大學(xué)生的身心健康發(fā)展。

2 積極體驗矩陣

基于前文提及的積極設(shè)計矩陣框架，結(jié)合積極體驗要素與設(shè)計目標(biāo)策略相關(guān)理論，提出一款積極體驗矩陣模型（圖2）。

圖2 積極體驗矩陣模型

2.1 橫軸屬性：積極體驗六要素

該矩陣橫軸屬性源于HASSENZAHL提出的影響積極體驗的六大要素，即自主性、技能性、相關(guān)性、流行性、刺激性、安全性。以上要素均源自用戶日常行為暗含的內(nèi)在心理動機。以設(shè)計幫助學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)為例：如果設(shè)計幫助學(xué)生主動積極地學(xué)習(xí)而不是被動無奈，滿足了其“自主性”心理需求；如果設(shè)計幫助學(xué)生輕松地掌握某項能力而不是為此痛苦不堪，滿足了其“技能性”心理需求；如果設(shè)計幫助學(xué)生與身邊同學(xué)積極交流，并建立了緊密的聯(lián)系，滿足了其“相關(guān)性”的心理需求；如果設(shè)計幫助學(xué)生獲得老師表揚和同學(xué)認(rèn)可而不是無法得到關(guān)注，滿足了其“流行性”心理需求；如果設(shè)計促使學(xué)生在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步并愿意挑戰(zhàn)更高難度的課程，滿足了其“刺激性”心理需求；如果設(shè)計促使學(xué)生使用課桌時感到舒適安全而不是容易磕碰受傷，則滿足了其“安全性”心理需求。

2.2 縱軸屬性：設(shè)計三目標(biāo)

縱軸代表設(shè)計在提升用戶積極體驗時的三個目標(biāo)，即愉悅、意義、利他。DESMET等人提出了通過積極設(shè)計來提升個人主觀幸福感的3個目標(biāo)層次:為愉悅而設(shè)計、為個人意義而設(shè)計和為美德而設(shè)計[21]。其中為愉悅而設(shè)計是指讓用戶享受當(dāng)下帶來的快樂，即一個人瞬間快樂的總和所帶來的愉悅感。為個人意義而設(shè)計的重點不是關(guān)注用戶片刻愉悅，而是個人長期或短期的目標(biāo)和抱負(fù)。為美德而設(shè)計層面，美德是一種理想化的人類價值，可以通過多種方式來實現(xiàn)。例如一個人可以從慈善事業(yè)中獲得美德。但在設(shè)計執(zhí)行層面，為美德而設(shè)計較難明確指導(dǎo)設(shè)計實踐，為更加簡明易懂解釋“美德”，本文將其界定為“利他”。因此，本文中用戶積極體驗的三個目標(biāo)層次定義為愉悅、意義以及利他。

愉悅：設(shè)計可以給用戶帶來快樂體驗。具體解釋為以讓用戶享受快樂體驗為目的，通過設(shè)計快樂的時刻使用戶獲得愉悅的體驗。設(shè)計既可以是愉悅感的直接來源(例如，現(xiàn)代美觀的課桌讓學(xué)生感到心情舒暢)又可以促進(jìn)愉悅的活動（例如，學(xué)生坐在教室里熱烈地討論問題課堂知識，這可由桌椅設(shè)計推動）。

意義：設(shè)計可以輔助用戶實現(xiàn)個人目標(biāo)。在牛津詞典中“meaning”一詞既可指感覺或經(jīng)歷的真正重要性，也可解釋為使用戶覺得其生命有價值的品質(zhì)或目標(biāo)感。意義使一個人能夠不斷地經(jīng)歷新挑戰(zhàn)，接受新機會，并獲得各種經(jīng)驗。相較于“愉悅”的短期體驗，“意義”更加注重用戶長期目標(biāo)達(dá)成。個人意義可來自于對過去成就認(rèn)識，或者來自于對未來目標(biāo)的進(jìn)步感?？紤]到這一點，產(chǎn)品可以成為人們用來實現(xiàn)這些目標(biāo)的載體。設(shè)計既可以提供目標(biāo)與意義實現(xiàn)的有形產(chǎn)品（例如，便于書寫每日計劃的課桌可作為學(xué)生的目標(biāo)可視化載體），也能夠以理想結(jié)果為導(dǎo)向激勵用戶參與對個人有意義的活動（例如，多功能健身課桌椅可以激勵學(xué)生在學(xué)習(xí)時鍛煉身體保持健康，以便高效達(dá)成長期目標(biāo)）。

利他：設(shè)計可以為他人及社會帶來福祉。DECI和RYAN[22]的研究表明，一個人的行為不但要有利于個體,還要有利于他人及社區(qū)。相比較利己，利他性行為更有助于個體長期的主觀幸福感?！袄痹从趥€體自內(nèi)向外的道德約束力，對內(nèi)表現(xiàn)為積極正面的情感體驗，對外體現(xiàn)在主動無私的助人行為上。具體是指設(shè)計既可以直接給他人、社會或環(huán)境帶來益處（例如，模塊化桌椅可以給師生提供更靈活多變的教室環(huán)境，有助于其交流討論），也能夠激勵用戶做出為他人或社會帶來福祉的行為（例如，通過服務(wù)設(shè)計激勵學(xué)生主動收集廢舊課桌捐贈給相關(guān)組織，通過產(chǎn)品再設(shè)計對課桌進(jìn)行二次利用）。

2.3 設(shè)計策略

設(shè)計實踐中，向設(shè)計人員解釋具體矩陣設(shè)計策略，可幫助設(shè)計師又快又好地進(jìn)行設(shè)計活動。以上提出的積極體驗矩陣明確定義了橫縱軸的具體屬性，為了讓設(shè)計師方便了解設(shè)計矩陣，在橫軸與縱軸交叉過程中，生成了18個設(shè)計策略（圖3）。

圖3 積極體驗矩陣設(shè)計策略描述

愉悅層面：自主參與收獲愉悅：激勵用戶自主參與某項活動來收獲愉悅體驗[23]；輕松掌握收獲愉悅：幫助用戶輕松掌握某項技能以得到愉悅體驗；交流互動得到愉悅：促進(jìn)用戶與周圍進(jìn)行交流互動并促進(jìn)愉悅的體驗；獲取關(guān)注得到愉悅：讓用戶得到關(guān)注與尊重以獲得愉悅感受；享受挑戰(zhàn)感到愉悅：使用戶享受刺激與挑戰(zhàn)并感到愉悅[24]；健康安全感到愉悅：讓用戶感到生理和心理上的健康安全，來獲取愉悅感受。

意義層面：自主參與實現(xiàn)目標(biāo)：激勵用戶自主參與某項活動并輔助他們實現(xiàn)個人意義與目標(biāo)；輕松掌握實現(xiàn)目標(biāo)：使用戶輕松掌握某項技能并助其實現(xiàn)個人意義與目標(biāo)；交流互動實現(xiàn)意義：促進(jìn)用戶與周圍進(jìn)行交流互動并助其實現(xiàn)個人意義和目標(biāo)；獲取關(guān)注實現(xiàn)意義：使用戶得到他人的關(guān)注與尊重并助其實現(xiàn)個人意義與目標(biāo)；享受挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)：使用戶享受刺激與挑戰(zhàn)并助其實現(xiàn)個人意義與目標(biāo)；健康安全達(dá)成目標(biāo)：使用戶感覺健康安全并助其實現(xiàn)個人意義與目標(biāo)。

利他層面：自主參與幫助他人：激勵用戶自主參與某項活動并為他人或社會帶來便利與福祉[25]；輕松掌握幫助他人：使用戶輕松掌握技能并為他人或社會帶來福祉；交流互動帶來福祉：推動用戶與周圍交流互動并為他人或社會帶來福祉；獲取關(guān)注帶來福祉：使用戶得到關(guān)注與尊重并為他人或社會帶來福祉；享受挑戰(zhàn)利于社會：使用戶享受刺激與挑戰(zhàn)并為他人或社會帶來福祉；健康安全利于社會：使用戶感覺健康安全并為他人或社會帶來福祉。

3 設(shè)計案例與結(jié)果分析

設(shè)計任務(wù)：本課題以浙江惠美集團(tuán)委托的高校教室家具設(shè)計案例為實踐基礎(chǔ)，運用積極體驗矩陣，以團(tuán)隊協(xié)同設(shè)計方式收集和記錄草圖方案，并生成設(shè)計概念，旨在設(shè)計有助于學(xué)生身心健康，且可提升其主觀幸福感的高校教室家具，并驗證矩陣有效性。

參與對象：遴選5位不同資歷的設(shè)計師組成設(shè)計團(tuán)隊，包含青年設(shè)計師和資深設(shè)計師（表3）。

表3 設(shè)計師參與者基本情況

實踐過程：首先，向設(shè)計團(tuán)隊解釋該積極體驗方法矩陣，并詳細(xì)解釋矩陣中18個設(shè)計策略具體含義。其次，設(shè)計師參與者可提出對矩陣策略存有疑惑的地方。再次，參與者們以“高校教室家具設(shè)計”為創(chuàng)作主題，依照矩陣內(nèi)的策略描述進(jìn)行概念生成，提出并討論每個設(shè)計策略對應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。最后，將所有的設(shè)計方案進(jìn)行整合篩選，得到18個差異化的高校教室家具概念設(shè)計（圖4）。

圖4 18個概念設(shè)計草圖生成

基于設(shè)計的“愉悅”目標(biāo)：結(jié)合自主性要素，設(shè)計了模塊化座椅，單個模塊內(nèi)可放置書籍等物品，座椅可以堆疊成不同形態(tài)，激勵學(xué)生根據(jù)喜好自主拼裝座椅并獲得愉悅體驗。結(jié)合技能性要素，設(shè)計了一款便捷學(xué)習(xí)課桌，桌面凹槽可輕松收納文具，內(nèi)置充電插座方便學(xué)生隨時給電子設(shè)備充電，便利的學(xué)習(xí)條件給用戶帶來愉悅體驗。結(jié)合相關(guān)性要素，設(shè)計半包圍式的教室桌椅，支持多種坐姿的同時創(chuàng)建出一個趣味的互動討論空間。結(jié)合流行性要素，設(shè)計一款情緒變化椅，椅子的背面會根據(jù)學(xué)生情緒狀態(tài)生成對應(yīng)的卡通圖案，引起他人關(guān)注的同時讓學(xué)生覺得生動有趣。結(jié)合刺激性要素，可以倒計時的課桌，拉動小旗子到不同位置選擇目標(biāo)學(xué)習(xí)時間，小紅旗向左運動進(jìn)行倒計時，讓學(xué)生享受挑戰(zhàn)并感到愉悅。結(jié)合安全性要素，設(shè)計可以通過感知座椅壓力記錄使用時間的一體式課桌椅，學(xué)生持續(xù)坐一小時后桌椅會變透明，監(jiān)督學(xué)生定時休息保護(hù)視力。

基于設(shè)計的“意義”目標(biāo)：結(jié)合自主性要素，設(shè)計了按壓彈起式課桌，桌面彈起后可靠置iPad，并在上方粘貼便簽，激勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)并督促其實現(xiàn)長期目標(biāo)。結(jié)合技能性要素，設(shè)計了可在桌面輕松擺放書本方便及時查閱的課桌，更有助于學(xué)生沉浸式學(xué)習(xí)實現(xiàn)長期目標(biāo)。結(jié)合相關(guān)性要素，設(shè)計面對面學(xué)習(xí)互助式自習(xí)課桌，在和他人建立聯(lián)系的同時通過課桌上方可書寫擦拭的小桌板助其將目標(biāo)可視化。結(jié)合流行性要素，設(shè)計可受力變色的課桌，學(xué)生通過拍打課桌兩側(cè)在課堂上搶答或提問，課桌會根據(jù)用戶操作改變顏色，讓學(xué)生感受到自己是重要的并積極投入課堂學(xué)習(xí)。結(jié)合刺激性要素，設(shè)計側(cè)面形似π的課桌，π作為無限不循環(huán)的數(shù)學(xué)符號不斷吸引著學(xué)生對知識進(jìn)行探索，也激勵著學(xué)生永不停止向前的腳步，勇敢追求個人目標(biāo)。結(jié)合安全性要素，設(shè)計半封閉式的教室課桌，學(xué)生可根據(jù)心情和狀態(tài)調(diào)整滑動三個平面，給學(xué)生心理上的安全感，安靜私密環(huán)境有助于學(xué)生專注實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

基于設(shè)計的“利他”目標(biāo)：結(jié)合自主性要素，設(shè)計能夠通過拉伸延展增加更多座位空間的教室座椅，學(xué)生通過主動改變椅子形態(tài)為他人帶來便利。結(jié)合技能性要素，設(shè)計翻轉(zhuǎn)收納課桌，傾斜旋轉(zhuǎn)桌面可輕松收納移動，橫向堆疊課桌可減少閑置時的占地空間，滾輪設(shè)計方便他人打掃時移動。結(jié)合相關(guān)性要素，設(shè)計桌椅一體的教室家具，方便交流合作同時，可供他人靠坐休息。結(jié)合流行性要素，設(shè)計可通過拆卸分成兩部分，并通過將拆卸部分與他人的椅子拼合增加更多座位的椅子，使學(xué)生感覺到自己的重要性并為他人帶來便利。結(jié)合刺激性要素，設(shè)計可助力公益教育的課桌，該課桌可以監(jiān)測學(xué)生的學(xué)習(xí)時長，學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時，可以獲得積分并將其兌換為學(xué)習(xí)用品，由第三方平臺捐贈給貧困山區(qū)的學(xué)生。結(jié)合安全性要素，設(shè)計可通過形態(tài)變化變成三角形態(tài)避難空間的教室課桌，在突發(fā)地震等危險時刻可在一定程度上保障用戶安全，帶來逃生機會。

利用積極體驗矩陣策略生成設(shè)計概念后，基于浙江惠美品牌語言以及利益相關(guān)者主客觀綜合篩選、評估及迭代設(shè)計，將圖4中的部分設(shè)計概念整合成了一款高校教室家具產(chǎn)品，取名為“π°課桌”，其與積極體驗矩陣的相關(guān)性見表4。

表4 積極體驗矩陣實踐案例解析

這款為大學(xué)生設(shè)計的教室課桌（圖5），綜合考慮大學(xué)生對校園課桌椅的功能需求、情感需求與視覺需求，在實現(xiàn)課桌收納自由的同時帶來愉悅交互體驗，進(jìn)而提升用戶主觀幸福感。該產(chǎn)品設(shè)計主要源于以下4個積極體驗矩陣中的設(shè)計策略：

圖5 高校教室家具設(shè)計實踐案例

愉悅+技能性：桌面右側(cè)凹槽設(shè)計可以讓用戶輕松收納文具，而內(nèi)置的充電插線板可以方便用戶隨時對電子產(chǎn)品進(jìn)行充電，以上便利的學(xué)習(xí)條件將給用戶帶來愉悅的感知。

意義+自主性：按壓桌面按鈕彈起桌門可靠置iPad，并在上方粘貼便簽，通過細(xì)節(jié)處的功能設(shè)計輔助用戶高效主動地學(xué)習(xí)，有利于用戶學(xué)習(xí)目標(biāo)實現(xiàn)。

意義+刺激性：π作為無限不循環(huán)的數(shù)學(xué)符號，激勵著學(xué)子以永不終止的熱忱去探索未知世界，享受挑戰(zhàn)，勇敢地追求個人目標(biāo)。

利他+技能性：翻轉(zhuǎn)傾斜桌面可輕松收納移動，橫向堆疊課桌可減少閑置時的占地空間，前側(cè)滾輪設(shè)計方便他人打掃時移動。

該產(chǎn)品從大學(xué)生對高校教室桌椅的需求點出發(fā)，解決了當(dāng)前課桌椅存在的收納性、情感性、美觀性等問題，同時具有實用性與創(chuàng)新性。在實現(xiàn)課桌快速收納的同時，通過細(xì)節(jié)設(shè)計帶給學(xué)生愉悅的學(xué)習(xí)體驗，達(dá)到提升其主觀幸福感的目的。基于以上創(chuàng)新點，本設(shè)計榮獲了2021年度歐洲產(chǎn)品設(shè)計獎（European Product Design Award Winner）。

4 結(jié)語

本文基于積極設(shè)計理論，提出一款提升用戶積極體驗的設(shè)計策略矩陣，運用于高校教室家具設(shè)計實踐中，并對策略矩陣的有效性進(jìn)行了驗證。該矩陣提供了18個提升用戶積極體驗的設(shè)計策略方向，可幫助家具設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)意階段的概念生成，科學(xué)地指導(dǎo)教室家具設(shè)計實踐，以精準(zhǔn)有效設(shè)計出提升用戶主觀幸福感的高校教室家具產(chǎn)品。由于篇幅所限，本文僅對一款容納約30余人教室的高校課桌進(jìn)行了設(shè)計實踐，尚沒有考慮不同專業(yè)、不同地域、不同高校特色等變量的差異，后續(xù)研究可在本文基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充，以貢獻(xiàn)高校家具設(shè)計知識與實踐。