瞿紀(jì)策，肖 楊，程思杰，謝京玲，熊繼紅

(江漢大學(xué) 商學(xué)院，湖北 武漢 430056)

1 引言

標(biāo)識系統(tǒng)是旅游景區(qū)發(fā)展一種非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，不僅影響旅游者的旅游經(jīng)歷和旅游質(zhì)量，還影響景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。武漢旅游資源豐富，旅游景區(qū)眾多。武漢景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的建設(shè)也存在一定的問題，所以有必要專門對武漢景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行研究，提出發(fā)展對策和建議，使其更近一步推動武漢旅游業(yè)快速發(fā)展。

2 景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的作用和分類

2.1 標(biāo)識系統(tǒng)及其分類

在公共場所人們需要通過一些相應(yīng)的指引、警示、提醒等，來快速地熟悉和適應(yīng)環(huán)境，而標(biāo)識正是傳達(dá)這些指引、警示、提醒、介紹等信息的一種載體，是一種重要的聯(lián)系工具。標(biāo)識系統(tǒng)是由多種標(biāo)識組成的一個集合系統(tǒng)，綜合解決各種信息的傳遞、識別、辨別等功能[1]。標(biāo)識系統(tǒng)按性質(zhì)可分為說明性標(biāo)識、引導(dǎo)性標(biāo)識、限制性標(biāo)識3種。按表達(dá)方式可分為實(shí)物、圖形、文字、綜合等方式。按使用功能可分為路標(biāo)標(biāo)識 、地圖導(dǎo)覽標(biāo)識、方向辨識標(biāo)識3類。

2.2 景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)及其分類

景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)是景區(qū)為方便游客進(jìn)行游覽活動、方便景區(qū)實(shí)行管理目標(biāo)的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，由各種標(biāo)牌組成。精確適宜的景區(qū)介紹標(biāo)識，能幫助旅游者了解景區(qū)內(nèi)部各種自然成因、歷史文化內(nèi)涵、體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等；景區(qū)指引標(biāo)識能夠讓旅游者辨別方向，根據(jù)自身所處的地理位置來合理安排游覽線路、調(diào)節(jié)活動時間，方便、舒適地完成旅游活動。另一方面，科學(xué)的景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)也能體現(xiàn)景區(qū)的精細(xì)化管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于促進(jìn)旅游景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的作用[2]。

景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)可分為以下幾種類型的標(biāo)牌：第一，景區(qū)入口形象標(biāo)牌；第二，景區(qū)內(nèi)部簡介、知識類標(biāo)牌；第三，景區(qū)內(nèi)部道路交通指示牌；第四，景區(qū)的規(guī)范及規(guī)則的警示牌：第五，景區(qū)平面圖標(biāo)識牌(確定所處位置)；第六，公共服務(wù)標(biāo)識牌等。

2.3 智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)

智慧景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)是傳統(tǒng)標(biāo)識系統(tǒng)與現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游行業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)等相結(jié)合，從感覺到記憶再到思維的過程中產(chǎn)生了行為和語言，形成決策并傳達(dá)相應(yīng)的信息[3]。相對于傳統(tǒng)的數(shù)字標(biāo)識系統(tǒng)而言，智慧標(biāo)識系統(tǒng)更具智慧化、人性化特點(diǎn)，如智能識別、互聯(lián)互動、人機(jī)交互、智能體驗等功能。

3 武漢景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀

3.1 武漢旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

武漢旅游資源豐富，截至2021年4月，有黃鶴樓公園、東湖風(fēng)景區(qū)、黃陂木蘭文化生態(tài)旅游區(qū)3個5A級景區(qū)；有海昌極地海洋世界、武漢歡樂谷、歸元寺、武漢革命博物館、首義文化區(qū)、黃陂木蘭清涼寨景區(qū)、黃陂錦里土家風(fēng)情谷旅游區(qū)等22個4A級景區(qū)；有武漢晴川閣、古琴臺景區(qū)、木蘭湖旅游度假區(qū)、后官湖濕地公園、東西湖郁金香主題公園、東湖海洋樂園、武漢奇石文化博物館等27個3A級景區(qū)[4]。武漢旅游業(yè)發(fā)展迅速，詳見表1。

表1 武漢市2015至2019年旅游指標(biāo)統(tǒng)計一覽

2015～2019年武漢市旅游總?cè)藬?shù)及旅游總收入呈不斷增長趨勢，2018年武漢市旅游總?cè)藬?shù)28788.7萬人，同比增長10. 88%; 2019年武漢市旅游總?cè)藬?shù)31898.31萬人，同比增長10.80%。2019年武漢市旅游總收入3570.79億元，較2018年增加408.59億元，同比增長12. 90%[5]。

3.2 武漢景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

3.2.1 標(biāo)識設(shè)計缺乏創(chuàng)意

從設(shè)計上來看，缺乏創(chuàng)意。第一，標(biāo)識標(biāo)牌的用材選擇、幽默的語言、亮麗的色彩等方面都是需要用“新”設(shè)計的；第二，在標(biāo)牌設(shè)計時沒有充分利用智能體驗、人機(jī)互動等新技術(shù)和新方法；第三，制造不美觀，無地域文明特征，沒能充分體現(xiàn)武漢的歷史淵源、文化內(nèi)涵及風(fēng)土人情等；第四，標(biāo)識標(biāo)牌高科技含量不高，很少能與旅游者形成良好的互動體驗。例如，辛亥革命博物館以及湖北省博物館等室內(nèi)說明類標(biāo)牌，科技含量不高，不能讓游客充分了解文物和歷史事件。

3.2.2 標(biāo)識內(nèi)容不夠精確

從內(nèi)容上來看，標(biāo)識文字不標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容不精確，無世界通用的圖形標(biāo)志；例如景點(diǎn)的相關(guān)介紹、景區(qū)地理位置指引標(biāo)志、某些危險地帶的警示標(biāo)識都存在信息不精確的問題。其次，武漢各大旅游景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，相互簡單復(fù)制、機(jī)械模仿，不能體現(xiàn)各景區(qū)獨(dú)有的資源特色和服務(wù)特色。

3.2.3 標(biāo)識翻譯不夠準(zhǔn)確

語種翻譯少，中英文字對照不完善，表意不準(zhǔn)確。部分景區(qū)沒有按照規(guī)定使用中英文雙語對照標(biāo)識；或者部分景區(qū)雖然有中英文對照，但存在翻譯或拼寫錯誤的現(xiàn)象。例如“室外鐵錨展示區(qū)”被譯為“Outdoor Anchor Collecton”，正確譯文為“Outdoor Anchor Collection”，這就是翻譯中的拼寫錯誤。除了拼寫錯誤以外，還存在大小寫、縮寫、省略翻譯等問題，都值得重視。例如：關(guān)于“處”“室”等的翻譯，有的省略了“area”，有的不省略“area”，沒有形成一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)[6]。這些翻譯錯誤，很難讓國外游客了解我國景點(diǎn)文化，不僅不利于當(dāng)?shù)匚幕瘋鞑?，也折損了景區(qū)的形象，影響了旅游者的游覽質(zhì)量和情緒。

3.2.4 標(biāo)識放置不夠合理

有些景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌擺放的位置不恰當(dāng)：例如，有時候?qū)б龢?biāo)識放置的太稀疏了，就起不到導(dǎo)引游客的作用。還有的標(biāo)識標(biāo)牌放的位置較低、或光線太暗、或被成長起來的植物所遮蓋、或底部被水面所淹沒等。所以要定期對標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3.2.5 標(biāo)識管理不夠重視

很多景區(qū)沒有充分認(rèn)識到標(biāo)識標(biāo)牌對旅游者的重要作用以及對景區(qū)的影響，所以對其管理不夠重視。具體的管理內(nèi)容包括標(biāo)識標(biāo)牌的數(shù)量、質(zhì)量、分布、更新、維護(hù)等。因此，應(yīng)更進(jìn)一步加強(qiáng)完善標(biāo)識標(biāo)牌的管理，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。

4 武漢景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的發(fā)展對策

武漢景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌由于存在以上這些問題，使得標(biāo)識不僅沒有起到本來的導(dǎo)覽、解說等效果，反而擾亂了游客的視野，阻礙了有用信息的傳達(dá)，造成游客旅游質(zhì)量的下降。為此，提出以下武漢景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)發(fā)展的對策。

4.1 建設(shè)智慧標(biāo)識系統(tǒng)

隨著智慧旅游時代的到來，這就要求武漢各大景區(qū)建設(shè)智慧標(biāo)識系統(tǒng)，包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購4個基本功能。建立智慧標(biāo)識系統(tǒng)包括兩大部分：一是標(biāo)識系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范研究，具體包括：標(biāo)識系統(tǒng)的術(shù)語、規(guī)定、各種標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、規(guī)劃布局、標(biāo)識標(biāo)牌的制作、安裝、驗收、維護(hù)、相關(guān)說明等內(nèi)容。景區(qū)應(yīng)成立標(biāo)準(zhǔn)化管理部門開展工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、設(shè)計與制作單位等發(fā)揮各自優(yōu)勢，合作開展標(biāo)識系統(tǒng)方面的標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)、制定、培訓(xùn)、應(yīng)用等工作[7]。如我國住建部在2017年1月發(fā)布了關(guān)于《公共建筑標(biāo)識系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的國家標(biāo)準(zhǔn)[8]，應(yīng)作為依據(jù)之一?？傊?，規(guī)范化的標(biāo)識系統(tǒng)不僅能展示景區(qū)的特色，形成良好評價，還能增加游客數(shù)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益增值[9]。

二是高科技在標(biāo)識系統(tǒng)中的應(yīng)用研究，具體包括：720度全景展示，實(shí)時展現(xiàn)景區(qū)特點(diǎn)；具有導(dǎo)航功能的可觸摸的電子導(dǎo)覽屏幕；帶語音提示功能的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，具體功能包括：AI語音講解、全方位展示景點(diǎn)信息；景區(qū)地圖導(dǎo)覽；規(guī)劃合理路線等[10]。運(yùn)用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的說明標(biāo)識，如還原火山爆發(fā)、地震、海嘯等的情境；增加周邊交通、商城與酒店的服務(wù)，給游客帶來便利等。例如，根據(jù)旅游者的所在位置及個性化需求，通過電子地圖和AR技術(shù)的結(jié)合，設(shè)計電子導(dǎo)覽標(biāo)識系統(tǒng)，方便游客在景區(qū)進(jìn)行滿足個性需求的游覽活動，又增加了體驗感。還例如，傳統(tǒng)的景區(qū)游覽講解依靠導(dǎo)游完成，而現(xiàn)代智慧化的景區(qū)通過設(shè)計自動講解標(biāo)識系統(tǒng)，游客掃碼就可以聽到完整的景點(diǎn)解說，既為景區(qū)減少了人力資源，又方便了游客。

4.2 建立標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)劃

一般來說，景區(qū)在制定旅游規(guī)劃時，就應(yīng)該有一個專門的標(biāo)識系統(tǒng)的規(guī)劃，是對景區(qū)總體規(guī)劃的說明和必要的補(bǔ)充。景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的規(guī)劃主要是對景區(qū)游覽行為進(jìn)行引導(dǎo)，避免游客迂回尋找，使游客輕松到達(dá)目的地。標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)劃通俗地講就是標(biāo)識牌的布點(diǎn)，設(shè)置合理的擺放位置是標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)中一個非常重要的環(huán)節(jié)，起到十分重要的作用，它不僅可以節(jié)約資源，實(shí)行低碳生活[11]；還能影響觀看者的視覺效果、心里作用等，因此景區(qū)一定要做好標(biāo)識標(biāo)牌的規(guī)劃布局。決定標(biāo)識標(biāo)牌布局的關(guān)鍵因素：首先是標(biāo)識標(biāo)牌的數(shù)量。數(shù)量過多，既增加了成本，又浪費(fèi)了公共空間，還混淆了游客的視聽；數(shù)量太少，會造成導(dǎo)視系統(tǒng)功能缺失，沒有起到應(yīng)有的作用。因此首先要確定景區(qū)各類標(biāo)識標(biāo)牌的合理數(shù)量；其次是科學(xué)合理的空間布局。例如，大型的自然風(fēng)景區(qū)內(nèi)，每個路口都要設(shè)置交通標(biāo)識牌、平面圖標(biāo)識牌等，讓游客清楚自己所處的地理位置；在懸崖、河道、密林等地，要多設(shè)置安全提醒、警示類標(biāo)識；在人文古跡多的景區(qū)，要在每一個景點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的解說類說明標(biāo)識，方便游客獲取信息。

4.3 加強(qiáng)標(biāo)識創(chuàng)意設(shè)計

現(xiàn)代標(biāo)識創(chuàng)意設(shè)計表現(xiàn)在以下3個方面：第一，環(huán)保設(shè)計。在標(biāo)識標(biāo)牌的制作材料方面，一定要注意環(huán)境保護(hù)，選用無三廢工藝、耐腐蝕、使用時間長、并能回收利用的高密度復(fù)合材料等[12]；第二，人性化的設(shè)計。在某些提醒、警示等功能的標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)計時，用語一定要體現(xiàn)親切感，讓游客更能接受；第三，在造型和色彩的設(shè)計上，要結(jié)合景區(qū)的資源特色，做到既突出景區(qū)特色，又有一定的創(chuàng)新，確保標(biāo)識的規(guī)范與醒目，讓游客看到標(biāo)識就有眼前一亮的感覺。例如東湖景區(qū)以自然資源為主，標(biāo)識標(biāo)牌色彩設(shè)計上可以明亮、鮮艷，與其水域、生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

4.4 完善標(biāo)識類型內(nèi)容

景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌總共有六大類，但是很多景區(qū)并沒有包含全部六類標(biāo)牌，因此造成因為種類缺失，而影響標(biāo)識系統(tǒng)整體作用的發(fā)揮。一般景區(qū)都有知識類標(biāo)牌、道路交通指示牌、公共服務(wù)類標(biāo)牌；但存在缺少入口形象標(biāo)牌、警示標(biāo)牌和景區(qū)平面圖標(biāo)牌不足的現(xiàn)象。所以在規(guī)劃設(shè)計時，要具體對每一類的標(biāo)牌都確定具體的數(shù)量并進(jìn)行空間定位。另外，每一種標(biāo)識牌的信息內(nèi)容也要豐富多樣。例如，危險警示標(biāo)識牌，既要說明危險的因素、環(huán)境，也要說明可能發(fā)生的事故或后果，簡單明了，不要讓游客去猜想結(jié)果。景點(diǎn)說明類的標(biāo)牌內(nèi)容也要詳細(xì)、得當(dāng)，讓游客全方位的了解景點(diǎn)?？傊畼?biāo)識標(biāo)牌的內(nèi)容要便于理解和辨認(rèn)，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

4.5 規(guī)范標(biāo)識外文翻譯

我國對景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌內(nèi)容的語種基本要求是：中文+英文+兩種其他語種。各類標(biāo)識牌上的景區(qū)名稱一般使用中英互譯。兩種其他語言一般有法語、韓語、俄語、日語等幾種語言，不同的省份有自己不同的規(guī)定，如海南省政府辦公廳在2017年底印發(fā)了《海南省旅游標(biāo)識標(biāo)牌建設(shè)規(guī)劃(2017-2020)》規(guī)定：海南4星級以上酒店、4A以上景區(qū)(點(diǎn))都要設(shè)置3～5種語言(中、英文加俄語、韓語等)的標(biāo)識標(biāo)牌。在我國其他語言使用日語的越來越少，而是用韓語的逐漸增多。例如、張家界景區(qū)、湖北恩施梭布埡石林景區(qū)等都使用韓語為第三種標(biāo)識標(biāo)牌使用語。不管使用哪種語言，都必須由當(dāng)?shù)卣块T指定的專門的外文翻譯機(jī)構(gòu)審核后，才能使用。

4.6 重視標(biāo)識日常管理

首先，景區(qū)內(nèi)所有的標(biāo)識標(biāo)牌的規(guī)劃、設(shè)計、制作、安裝等工作都應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，讓有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行；其次，景區(qū)管理部門應(yīng)成立專門小組，每天都對標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行巡視，一旦發(fā)現(xiàn)標(biāo)識標(biāo)牌出現(xiàn)污跡、破損、腐蝕、傾覆等情形，及時進(jìn)行清潔、維修、更新，使標(biāo)識標(biāo)牌整潔、安全、有序；再次，若景區(qū)因舉辦活動等需要臨時設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌的，應(yīng)在活動結(jié)束后及時拆除、還原；最后，景區(qū)要隨時接受旅游行政管理部門以及質(zhì)量監(jiān)督管理部門對景區(qū)的標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行管理。

5 結(jié)語

智慧旅游景區(qū)是所有景區(qū)發(fā)展的方向和目標(biāo)，武漢地區(qū)景區(qū)勢必要向智慧旅游景區(qū)發(fā)展。而智慧旅游景區(qū)的發(fā)展就要求建設(shè)智慧標(biāo)識系統(tǒng)。因此在標(biāo)識系統(tǒng)發(fā)展對策中，特別強(qiáng)調(diào)了智慧標(biāo)識系統(tǒng)的建設(shè)。接著還從標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)劃、創(chuàng)意設(shè)計、類型內(nèi)容、外語翻譯、日常管理等方面提出了武漢景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)的具體發(fā)展對策，希望對武漢景區(qū)的發(fā)展起到一定的參考作用。