文/沈一譯

1.科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

1.1 科創(chuàng)載體建設(shè)與運(yùn)營數(shù)量

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”熱潮的持續(xù)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)下，上海市各類科創(chuàng)載體（包括眾創(chuàng)空間、科技企業(yè)孵化器、加速器、大學(xué)科技園等）數(shù)量持續(xù)增長、蓬勃壯大，實(shí)現(xiàn)了數(shù)量和質(zhì)量的雙向提升。截止2021年，上海市擁有科創(chuàng)載體備案總數(shù)約300家，國家級(jí)雙創(chuàng)示范基地達(dá)到10個(gè)?？苿?chuàng)載體正日益建設(shè)成為科技英才、前沿技術(shù)、科創(chuàng)企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)、先進(jìn)產(chǎn)業(yè)的培育、吸納和聚攏高地。

1.2 科創(chuàng)載體數(shù)字化探索實(shí)踐

科創(chuàng)載體作為科技企業(yè)聚集地、前沿技術(shù)創(chuàng)新區(qū)，在載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方面正體現(xiàn)著先行者的表率作用。根據(jù)公開資料和調(diào)研數(shù)據(jù)，上海市的浦東新區(qū)、閔行區(qū)等區(qū)域內(nèi)的相當(dāng)數(shù)量科創(chuàng)載體已經(jīng)完成或正在實(shí)施進(jìn)行載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段周期和技術(shù)稟賦，目前科創(chuàng)載體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多以載體的“信息服務(wù)（管理）系統(tǒng)為核心平臺(tái)”為切入方向（以下簡稱信息平臺(tái)），通過在PC、移動(dòng)端（微信公眾號(hào)、APP）開發(fā)、推廣、運(yùn)營各自的信息平臺(tái)，并進(jìn)行載體服務(wù)為主要內(nèi)容的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索。因此，本文的科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式以信息平臺(tái)為主線展開討論。

2.科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

2.1 轉(zhuǎn)型初級(jí)目標(biāo)：企業(yè)數(shù)據(jù)管理優(yōu)化科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目的在于對(duì)于載體企業(yè)數(shù)據(jù)整體、精準(zhǔn)、便捷的收集、歸類和整理。載體企業(yè)通過信息平臺(tái)在線錄入的數(shù)據(jù)種類多元，包括政府委辦、所在載體、臨時(shí)所需的必要數(shù)據(jù)信息外，還包括企業(yè)可選的服務(wù)需求等主動(dòng)提供數(shù)據(jù)，徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息收集、處理全過程的無紙化、實(shí)時(shí)化、隨地化，便于科創(chuàng)載體及時(shí)、準(zhǔn)確企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)和服務(wù)需求，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)享受數(shù)字化升級(jí)帶來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便利。

2.2 轉(zhuǎn)型中級(jí)目標(biāo)：載體精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)施

隨著載體企業(yè)數(shù)據(jù)的全面、深入管理的逐步實(shí)現(xiàn)，并在深刻了解企業(yè)信息和服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步帶動(dòng)科創(chuàng)載體精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施。企業(yè)的數(shù)據(jù)管理為其經(jīng)營、創(chuàng)新、人員、融資、資產(chǎn)等方面進(jìn)行了精確畫像。另外企業(yè)服務(wù)需求數(shù)據(jù)的采集則更有助于科創(chuàng)載體知曉企業(yè)需求的出發(fā)點(diǎn)、基本面、緩急度，在后續(xù)為企業(yè)提供各類雙創(chuàng)服務(wù)時(shí)，能夠有的放矢對(duì)接資源、靶向解難，最終實(shí)現(xiàn)科創(chuàng)載體的服務(wù)兼顧實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效等特征。

2.3 轉(zhuǎn)型高級(jí)目標(biāo)：載體績效可視閉環(huán)

科創(chuàng)載體與載體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體邏輯和目標(biāo)最終在于廣泛采集企業(yè)數(shù)據(jù)、載體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，對(duì)于科創(chuàng)載體的服務(wù)時(shí)效、效果等維度，進(jìn)行績效的可視化閉環(huán)考核。舉例而言，某載體企業(yè)在信息系統(tǒng)中的企業(yè)需求板塊中提出股權(quán)融資需求，科創(chuàng)載體首先基于企業(yè)大數(shù)據(jù)描繪出企業(yè)具體畫像和對(duì)應(yīng)特征標(biāo)簽，接著根據(jù)企業(yè)畫像標(biāo)簽安排專人先期在線與企業(yè)進(jìn)行需求溝通詳解或是進(jìn)一步對(duì)接符合其融資階段、額度、行業(yè)的投機(jī)基金/機(jī)構(gòu)。在后續(xù)服務(wù)中，科創(chuàng)載體仍將依據(jù)企業(yè)需求，在線或線下跟進(jìn)、協(xié)助企業(yè)參與融資的接洽和商談，直至服務(wù)對(duì)接取得結(jié)果。以上這些載體工作人員所涉及的查收、了解、分析、推薦、對(duì)接、接洽的重要服務(wù)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)都將在線數(shù)字化記錄，實(shí)現(xiàn)載體服務(wù)的時(shí)間鏈、證據(jù)鏈記錄完整，最終形成載體服務(wù)的績效成果可視。經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型以全面展現(xiàn)載體服務(wù)過程、反饋節(jié)點(diǎn)、最終結(jié)果和改善建議，做到載體服務(wù)績效全鏈可看見、可考評(píng)、可優(yōu)化的良性閉環(huán)。

3.科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素

3.1 橫向一體導(dǎo)入

科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是科創(chuàng)載體某一部門和載體企業(yè)的連接，而更是科創(chuàng)載體橫向整體的數(shù)字化導(dǎo)入升級(jí)。除了與載體企業(yè)日常密切相關(guān)的企業(yè)服務(wù)部門及工作人員要投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，科創(chuàng)載體的管理層、招商部門、活動(dòng)部門、外聯(lián)部門、后勤部門等都必須一起加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，實(shí)現(xiàn)載體和企業(yè)的廣連接，在信息平臺(tái)設(shè)立各自部門的登錄賬號(hào)、對(duì)應(yīng)重點(diǎn)板塊和明確服務(wù)義務(wù)。當(dāng)科創(chuàng)載體所有部門、全體員工加入數(shù)字化、信息化過程，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的全程暢通和深度解讀，從傳統(tǒng)單點(diǎn)企業(yè)服務(wù)做法提升到整面服務(wù)企業(yè)模式。

3.2 縱向整體協(xié)同

科創(chuàng)載體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在注重內(nèi)部橫向一體導(dǎo)入的同時(shí)，也要兼顧科創(chuàng)工作縱向整體產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)同參與。科創(chuàng)載體的上游包括雙創(chuàng)相關(guān)政府委辦、雙創(chuàng)行業(yè)協(xié)會(huì)等，下游則有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銀行金融、項(xiàng)目解讀、法律支持、稅收籌劃等多個(gè)企業(yè)專項(xiàng)或綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。在確保企業(yè)傳遞數(shù)據(jù)、載體服務(wù)數(shù)據(jù)隱私的條件下，企業(yè)狀況和服務(wù)信息的有序共享和公開，靈活適度與上下游縱向的信息系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)通，不僅會(huì)減輕政府委辦收集數(shù)據(jù)的工作量，更高效挖掘發(fā)現(xiàn)潛力企業(yè)，同時(shí)也能聯(lián)合下游服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同開展企業(yè)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量口碑、誠信程度、成效效果進(jìn)行在線監(jiān)督和管控。

3.3 數(shù)據(jù)確權(quán)規(guī)范

在科創(chuàng)載體進(jìn)行橫向和縱向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要注重?cái)?shù)據(jù)確權(quán)的重要性和必要性。數(shù)據(jù)確權(quán)有所區(qū)別于數(shù)據(jù)安全保護(hù)，安全保護(hù)側(cè)重于數(shù)據(jù)的不外泄、不盜用、不濫用，而數(shù)據(jù)確權(quán)聚焦于在數(shù)據(jù)管理中確認(rèn)數(shù)據(jù)的權(quán)益（包括所屬權(quán)、使用權(quán)、查閱權(quán)等）歸屬，即在科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，經(jīng)過收集、加工、處理、整理、分析等環(huán)節(jié)得到的載體企業(yè)數(shù)據(jù)及關(guān)聯(lián)信息，其不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)權(quán)益是歸屬于載體企業(yè)本身，還是收集者科創(chuàng)載體，亦或是使用者政府委辦？都需要明確的確認(rèn)。甚至于參與數(shù)據(jù)分析整合的第三方上下游服務(wù)機(jī)構(gòu)，都需要在維護(hù)企業(yè)利益隱私、信息安全的大基礎(chǔ)上，討論明確數(shù)據(jù)確權(quán)規(guī)則，最大化、最優(yōu)化利用好數(shù)據(jù)價(jià)值。

3.4 反饋結(jié)果自動(dòng)

反饋結(jié)果包括載體企業(yè)的經(jīng)營成果、科創(chuàng)載體的服務(wù)成效、信息平臺(tái)的第三方合作結(jié)果等。以上數(shù)據(jù)的形成整合過程，尤其是最終展示形式都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)反饋的自動(dòng)化。對(duì)于規(guī)模較大的科創(chuàng)載體，其服務(wù)載體企業(yè)數(shù)量多達(dá)上百家至數(shù)百家，如采用人工的方式對(duì)企業(yè)、服務(wù)、合作機(jī)構(gòu)的成效、結(jié)果進(jìn)行人工干預(yù)、觀測(cè)和統(tǒng)計(jì)，必定需要花費(fèi)大量的時(shí)間人力，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)帶來的便捷、快速、高效的初衷目的不相符合。信息平臺(tái)及開發(fā)機(jī)構(gòu)須注意數(shù)據(jù)代碼、模型的持續(xù)開發(fā)、迭代和應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)各主體、各維度結(jié)果的文字、圖形、圖表的自動(dòng)輸出反饋，讓結(jié)果的形成自動(dòng)可視、簡明易懂。

4.科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型展望

4.1 EOP引領(lǐng)轉(zhuǎn)型前路

科創(chuàng)載體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的未來方向，應(yīng)該與政府、社會(huì)、產(chǎn)業(yè)的雙創(chuàng)工作遠(yuǎn)景及“數(shù)字化+”理念高度契合，達(dá)到雙創(chuàng)生態(tài)平臺(tái)（EOP）的倍增價(jià)值、聚合作用。在較為完善的科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)上，不但有科創(chuàng)載體、科創(chuàng)企業(yè)等服務(wù)者、應(yīng)用者，還會(huì)有政府委辦、行業(yè)協(xié)會(huì)和眾多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，甚至包括科研院校、宣傳媒體、社會(huì)創(chuàng)客、技術(shù)開發(fā)等多樣化的參與主體。在生態(tài)平臺(tái)之上，通過數(shù)字化信息的自動(dòng)流轉(zhuǎn)、分析、展示和使用，推動(dòng)更平臺(tái)使用者及主體更加高效、多元的圍繞科創(chuàng)企業(yè)開展服務(wù)、推進(jìn)合作、對(duì)接資源、交流思想，打造演化為生態(tài)豐富多樣、功能百花齊放的廣鏈接、高頻率、多應(yīng)用的大平臺(tái)。

4.2 元宇宙暢想未來

科創(chuàng)載體作為科技企業(yè)、前沿技術(shù)的重要發(fā)源地，應(yīng)要與時(shí)俱進(jìn)前瞻新技術(shù)、新模式的前行道路。作為物理世界的載體構(gòu)成，科創(chuàng)載體在元宇宙第三代互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中，可以長期探索布局在全數(shù)字世界中的建設(shè)運(yùn)營道路。元宇宙方興未艾，集合了區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、人機(jī)交互、通信網(wǎng)絡(luò)、5G等多種新興技術(shù)的集成應(yīng)用。特別是元宇宙虛實(shí)相結(jié)合的構(gòu)建理念，對(duì)于科創(chuàng)載體物理和數(shù)字空間相融合、相映射、相促進(jìn)，物理服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相交叉、相混合、相對(duì)應(yīng)提出了遠(yuǎn)期思考和探索之路?？苿?chuàng)載體能否有意識(shí)提早布局謀劃，大膽創(chuàng)新實(shí)施，在單點(diǎn)技術(shù)或系統(tǒng)局部甚至全盤將科創(chuàng)載體數(shù)字化融入元宇宙，無疑將極大擴(kuò)大、延伸、輻射科創(chuàng)載體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的半徑和內(nèi)容，主動(dòng)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型新文明和新平臺(tái)。