鐘婷

據(jù)《南寧日報》2月7日消息，南寧市公開市縣兩級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書記電話號碼，此舉意在“及時解決企業(yè)發(fā)展、項目落地中遇到的問題和困難，全力優(yōu)化營商環(huán)境”。2月8日，安徽亳州市向社會公開了81位領(lǐng)導(dǎo)干部的手機(jī)號碼……

近期，多地“公開領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼”引發(fā)社會關(guān)注。部分網(wǎng)友為此“改進(jìn)工作作風(fēng)，為民辦實事”有效舉措點(diǎn)贊和刷屏，也有部分群眾反映，對表達(dá)訴求后得到的處理結(jié)果不夠滿意。

首先，號碼公開要防止“熱線”變“冷線”。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼“曬”出來，相當(dāng)于增加了一條基層直通“一把手”的溝通渠道，拉近了群眾、企業(yè)與黨委政府的距離，而這背后，應(yīng)該是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升居民幸福感的決心和底氣。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼成為政務(wù)熱線，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)飽含誠意與民眾互動，杜絕“無人接聽”“態(tài)度冷冰”。只有熱心接聽“熱線”，熱情為民辦事，才能真正收獲群眾認(rèn)可。

讓政策有效落實需完善制度。從群眾角度看，撥打領(lǐng)導(dǎo)干部電話是訴求表達(dá)，有著重要的意義。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，是否接聽電話、如何有效接聽電話、接聽電話后如何做……等等并未受制度約束，有的領(lǐng)導(dǎo)干部來電被“打爆”“井噴”，有的因處理緊急公務(wù)而“連續(xù)占線”，難免讓公開號碼“有姿態(tài)卻無成效”，最終傷害的是群眾的感情，損害了政府公信力。相對于號碼公開本身，“民有所呼、我有所應(yīng)”還要考慮到行政效率和治理效能的綜合施策。為此，多地探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實現(xiàn)“不見面審批”及“多渠道反映訴求且配套跟蹤督查機(jī)制”來滿足群眾需求。有了規(guī)范的辦事效能與問責(zé)機(jī)制做后盾，或許即使不公開領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號碼，也能收到群眾滿意的效果。