摘要：我國(guó)正處于數(shù)字化與老齡化雙重發(fā)展的階段，老年群體與數(shù)字技術(shù)之間的“鴻溝”問題不僅是個(gè)體經(jīng)歷的結(jié)果，更是在社會(huì)互動(dòng)的持續(xù)傳播實(shí)踐中形成的。文章基于傳播類型研究視角，分別從個(gè)體人內(nèi)傳播、群體傳播、社會(huì)大眾傳播三個(gè)維度展開研究。研究發(fā)現(xiàn)，基于個(gè)體傳播的能動(dòng)性、互動(dòng)性與社會(huì)性特征，老年人“數(shù)字鴻溝”的彌合需要在數(shù)字包容的社會(huì)環(huán)境中提升老年人自身的媒介素養(yǎng)，同時(shí)，需要借助群體傳播構(gòu)成的群體歸屬意識(shí)和暗示，鼓勵(lì)更多的老年人加入集體學(xué)習(xí)中，也需要借助大眾傳播廣泛傳遞的特性及迅速更新的媒介技術(shù)，設(shè)置適老化的媒體報(bào)道議程，培養(yǎng)老年學(xué)習(xí)傳播的“意見領(lǐng)袖”幫助“銀齡一代”跨越“數(shù)字鴻溝”，共同推進(jìn)構(gòu)建數(shù)字化信息時(shí)代社會(huì)“智”理體系的養(yǎng)老助老新格局，變“數(shù)字鴻溝”為數(shù)字紅利。

關(guān)鍵詞：老年群體；數(shù)字鴻溝；人內(nèi)傳播；群體傳播；大眾傳播

中圖分類號(hào)：G212.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）04-0127-03

一、引言

隨著我國(guó)社會(huì)老齡化的加速發(fā)展，老年群體在我國(guó)人口結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比例不斷攀升。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2020年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口數(shù)為2.64億，占總?cè)丝诒壤?8.7%。與老齡化問題相伴而來的是智能化、數(shù)字化信息技術(shù)的高速進(jìn)步，數(shù)字革命改變了人們的社會(huì)生活，帶來了新機(jī)遇，也帶來了新挑戰(zhàn)——老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題。

二、老年人“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)狀

“數(shù)字鴻溝”是一種智能信息時(shí)代存在的差距現(xiàn)象，指的是擁有信息時(shí)代工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。這種“信息溝”的存在引發(fā)的社會(huì)后果就是社會(huì)群體間產(chǎn)生了“信息富足階層”和“信息貧困階層”的分化，階層“繭房”使得彼此間難以建立起有效的溝通機(jī)制，從而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。信息科技革命時(shí)代，信息傳播的媒介與方式不斷更新。而老年人由于衰老導(dǎo)致身體機(jī)能衰退，對(duì)功能繁多、操作復(fù)雜的手機(jī)、電腦等新型設(shè)備的學(xué)習(xí)應(yīng)用程度落后于其他群體。因此，數(shù)字化像一道無形的屏障把老年群體“拒之門外”，存在智能設(shè)備使用困難的老年人主動(dòng)或被動(dòng)淪為“數(shù)字遺民”或“數(shù)字難民”。此時(shí)與數(shù)字時(shí)代“隔離”的老年人難以與社會(huì)其他圈層形成共鳴，老年群體的數(shù)字區(qū)隔與分化給社會(huì)發(fā)展帶來了巨大的隱患。因而，彌合老年人“數(shù)字鴻溝”，改變老年人在智能科技互動(dòng)發(fā)展過程中的弱勢(shì)地位，成為智慧社會(huì)構(gòu)建與發(fā)展的重要議題。

當(dāng)下，為積極回應(yīng)老年“數(shù)字鴻溝”治理議題，社會(huì)各界已經(jīng)有不少適老化服務(wù)改造舉措。2020年，我國(guó)相繼頒布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》專門解決老年人出行消費(fèi)、文娛休閑等智能生活服務(wù)問題，2021年國(guó)務(wù)院新聞辦公室宣布首批與老年人生活密切相關(guān)的217家APP及網(wǎng)站完成了適老化改造并運(yùn)行等等，這些適老化改進(jìn)的相關(guān)工作積極推進(jìn)我國(guó)老年人“數(shù)字鴻溝”問題的改善。但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)站及APP的改進(jìn)浮于表面：首頁(yè)設(shè)置了適應(yīng)老年群體使用習(xí)慣的字體、頁(yè)面布局、語音導(dǎo)航和“一鍵人工服務(wù)”功能，但進(jìn)入二級(jí)界面后，相關(guān)的圖標(biāo)界面又與正常版無異；還有些產(chǎn)品為了縮減技術(shù)成本，減少了許多智能數(shù)字場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，更有甚者，假借系統(tǒng)升級(jí)改造之名坑騙老年人。

綜上，解決老年人“數(shù)字鴻溝”的技術(shù)和服務(wù)都需要進(jìn)一步完善。文章從人類傳播類型的個(gè)體人內(nèi)傳播、群體傳播和社會(huì)大眾傳播視角進(jìn)行分析，探尋幫助解決老年人“數(shù)字鴻溝”的路徑，促使老年群體在數(shù)字化時(shí)代能夠?qū)崿F(xiàn)真正的賦權(quán)增能，并與其他群體共同享有智能科技帶來的便捷。

三、老年人“數(shù)字鴻溝”彌合策略

（一）人內(nèi)傳播：提升老年人的媒介素養(yǎng)，營(yíng)造社會(huì)數(shù)字包容的氛圍

人內(nèi)傳播也叫作內(nèi)向傳播或自我傳播，指的是個(gè)體在接收外部信息之后，在個(gè)人體內(nèi)進(jìn)行的信息處理與傳播的活動(dòng)[1]。人內(nèi)傳播并不是單純的生理機(jī)制，不是對(duì)外部世界消極、被動(dòng)的反映，而是在已知的基礎(chǔ)上探索未知、更新思想觀念、創(chuàng)造新知的積極能動(dòng)的反映。因而個(gè)體特征不同，對(duì)不同事物的認(rèn)知和理解也是不同的。老年人自身因衰老而導(dǎo)致生理機(jī)能衰退，而且因?yàn)闀r(shí)代與經(jīng)歷不同，老年人的審美偏好與年輕用戶習(xí)慣也迥然不同，這些因素造成了老年群體使用和解讀現(xiàn)代智能媒介信息所需要的知識(shí)和能力的媒介素養(yǎng)與其他群體存在差異，這種差異是老年人“數(shù)字鴻溝”形成的重要原因。因此，提升老年人的媒介素養(yǎng)，有利于更新老年人已有的“認(rèn)知基模”，可以幫助老年人自主自愿地選擇放棄“數(shù)字?jǐn)噙B”[2]，主動(dòng)汲取新觀念，接受新事物，強(qiáng)化老年人的數(shù)字技能，彌補(bǔ)“知識(shí)溝”。當(dāng)前，“被動(dòng)輸入”方式單純地教會(huì)老年人使用智能設(shè)備，已經(jīng)不能有效解決“數(shù)字鴻溝”的難題，需要用新時(shí)代的思維模式，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流等形式推動(dòng)老年人主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，幫助老年人轉(zhuǎn)變固有觀念，積極融入智慧生活。

同時(shí)，開設(shè)老年人媒介素養(yǎng)課程也是一種有效手段，但目前媒介素養(yǎng)提升課程針對(duì)智能手機(jī)的使用較多，而開設(shè)電腦類、電視機(jī)頂盒操作課程較少。課程還存在設(shè)置不平衡、覆蓋對(duì)象不夠全面的問題。需要結(jié)合老年人的認(rèn)知系統(tǒng)，設(shè)定符合老年人學(xué)習(xí)的課程和方式，進(jìn)一步加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力課程開發(fā)，將智能技術(shù)應(yīng)用貫穿各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。除此之外，還可以借助直播課程和上門授課方式優(yōu)化媒介素養(yǎng)培養(yǎng)體系，從而真正讓老年人享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，融入時(shí)代的發(fā)展之中。

個(gè)體的人內(nèi)傳播不僅具有能動(dòng)性，還具有互動(dòng)性和社會(huì)性的特征。正如布魯默在“自我互動(dòng)”理論中所說，人與自己的溝通傳播是具有社會(huì)互動(dòng)性的，是個(gè)人在與他人進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的基礎(chǔ)上，把他人對(duì)自己的期待進(jìn)行自由選擇、加工組合后的內(nèi)化行為。因而，老年人媒介素養(yǎng)的提升，不僅在于增強(qiáng)老年人自身的學(xué)習(xí)能力，還需要社會(huì)各界營(yíng)造數(shù)字包容的氛圍，建設(shè)一個(gè)對(duì)老年人友好的數(shù)字學(xué)習(xí)的包容環(huán)境，為與數(shù)字社會(huì)“隔離”的孤獨(dú)敏感的老年群體“跨越區(qū)隔”進(jìn)行心理賦能，減少社會(huì)支持匱乏感，建構(gòu)老年人數(shù)字學(xué)習(xí)的心理支持，合力幫助老年人真正融入數(shù)字生活。

首先，在家庭層面，家庭成員應(yīng)該多給予老年人一些體諒和關(guān)懷，主動(dòng)教授老年人使用智能設(shè)備，老年群體會(huì)因兒女的推薦而采納信息（即正向作用），而代際溝通不暢會(huì)影響老年人對(duì)新媒體使用行為的忽視，觸發(fā)老年人對(duì)健康信息的回避（即負(fù)向作用）[3]，推進(jìn)代與代之間的“數(shù)字反哺”能幫助老年人克服學(xué)習(xí)困難。其次，社區(qū)層面，可以通過社區(qū)活動(dòng)室，圍繞社會(huì)生活場(chǎng)景進(jìn)行項(xiàng)目化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)老年人的觸網(wǎng)能力。此外，政府政策制定層面，要充分感知老年人的需求，尤其是當(dāng)前地區(qū)發(fā)展不平衡，農(nóng)村和部分發(fā)展較慢的地區(qū)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)不完善、要求全部老年人在短時(shí)間內(nèi)跨越“數(shù)字鴻溝”，反而容易導(dǎo)致數(shù)字排斥。因此，可以根據(jù)各地不同的實(shí)際情況，設(shè)置傳統(tǒng)人工與智能線上服務(wù)相結(jié)合，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，從而提高老年人的服務(wù)體驗(yàn)，如在一些老年人經(jīng)常活動(dòng)的醫(yī)院、車站、公園等公共場(chǎng)域，建設(shè)一部分專為老年人服務(wù)的人工窗口，幫助并教授老年人在公共場(chǎng)所使用智能服務(wù)，進(jìn)而有效緩解他們不會(huì)使用智能機(jī)器帶來的尷尬和窘境，給予老年人一定的支持。人工介入帶來的安全感能夠鼓勵(lì)老年人更有勇氣和信心應(yīng)對(duì)數(shù)字社會(huì)的發(fā)展。

（二）群體傳播：創(chuàng)建線上線下老年人社交群，貫通上行與下行傳播引導(dǎo)

人內(nèi)傳播屬于傳播類型中的微觀系統(tǒng)，群體傳播是從個(gè)人的互動(dòng)發(fā)展到一人與多人之間的交際，屬于中觀系統(tǒng)。群體傳播是指成員之間相互存在互動(dòng)關(guān)系，且彼此擁有共同目標(biāo)追求和歸屬感的復(fù)數(shù)集合體。這些群體成員之間會(huì)產(chǎn)生一種關(guān)于“我們”一體化的認(rèn)同感和歸屬感，這種群體歸屬意識(shí)會(huì)影響和制約成員的態(tài)度和行為。尤其當(dāng)群體中的多數(shù)人提出相同意見時(shí)，少數(shù)人雖然有不同的意見，但為了避免被排斥、孤立或遭受群體制裁而產(chǎn)生趨同心理，選擇服從多數(shù)人意見。很多時(shí)候，老年人難以進(jìn)行單獨(dú)學(xué)習(xí)，或是獨(dú)自學(xué)習(xí)的持久性不佳。如果建立老年人線上和線下交流社群，建立群體聯(lián)系的渠道，如老人學(xué)習(xí)微信群、公眾號(hào)、線下社區(qū)活動(dòng)室、老年大學(xué)、老年協(xié)會(huì)等，這些社群成為因退休或搬遷而與斷裂的舊的社會(huì)關(guān)系重新連接的“落腳點(diǎn)”，并成為建立新的交往關(guān)系的入口[4]，彼此之間持續(xù)的連接和互動(dòng)能夠進(jìn)一步鼓勵(lì)老年人參與集體學(xué)習(xí)。尤其是當(dāng)更多的老年人在公共空間發(fā)表意見，投入新技術(shù)的學(xué)習(xí)中時(shí)，對(duì)不愿意參與的老人不需要直接說服或強(qiáng)制，就會(huì)在群體暗示與壓力間接的促進(jìn)下學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)老年人群體的共同發(fā)展和進(jìn)步。

但值得注意的是，群體成員在進(jìn)行集合行為的過程中，容易受到群體內(nèi)成員的情緒感染，在激昂亢奮情緒的影響下，群內(nèi)個(gè)體難以理智分析和判斷目前接收信息的真假，容易盲信盲從，引發(fā)群體性的失策行為，造成不可避免的損失。例如，如果有人故意在老年線上群或線下集體活動(dòng)中宣揚(yáng)某些傳銷、詐騙等不良信息，缺乏辨別能力的老年群體極易陷入騙局。這就要求相關(guān)企事業(yè)單位及政府監(jiān)管部門積極參與相應(yīng)的社群建設(shè)，安排專門的社群工作人員對(duì)群內(nèi)的活動(dòng)信息加以篩選，防止發(fā)生群體性詐騙事件。同時(shí)，社群內(nèi)專門化管理人員不但可以對(duì)社群進(jìn)行下達(dá)教育規(guī)劃與政策等指示性質(zhì)的下行傳播活動(dòng)，更好地促進(jìn)老年群體常規(guī)化、合法化、合理化、持續(xù)性學(xué)習(xí)，而且可以開展反映老年人建議、愿望和要求的上行傳播活動(dòng)，收集社群建設(shè)和老年人適老化服務(wù)方面的社情民意，上通下達(dá)能夠更好地促進(jìn)老年人“數(shù)字鴻溝”問題在群體傳播中解決。

（三）大眾傳播：設(shè)置媒體適老化報(bào)道議程，培養(yǎng)媒介傳播的“意見領(lǐng)袖”

大眾傳播是宏觀而復(fù)雜的社會(huì)傳播現(xiàn)象，是以社會(huì)大眾為傳播對(duì)象，由專業(yè)的媒介組織利用先進(jìn)的傳播媒介及技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模信息生產(chǎn)和傳播的活動(dòng)。目前，大眾傳播在智能技術(shù)的加持下飛速發(fā)展，專業(yè)化的媒介組織應(yīng)當(dāng)主動(dòng)更新傳播制度和政策研究，建立順應(yīng)老齡化社會(huì)要求的傳播體系，開展適老化服務(wù)的輿論環(huán)境建設(shè)，利用當(dāng)下智能技術(shù)優(yōu)化智慧助老的產(chǎn)品和服務(wù)。

1972年，美國(guó)傳播家M.E.麥庫(kù)姆斯和D.L.肖發(fā)表了《大眾傳媒的議程設(shè)置功能》一文。在這篇文章中，他們指出大眾傳播具有議程設(shè)置功能，即進(jìn)行環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)，傳播媒介從現(xiàn)實(shí)中選擇符合自身價(jià)值觀和報(bào)道方針的重要事件進(jìn)行報(bào)道。當(dāng)前，媒體對(duì)老年群體的忽視擴(kuò)大了“數(shù)字鴻溝”，一方面，老年人的數(shù)字媒體十分匱乏；另一方面，其他相關(guān)媒體的老年人節(jié)目質(zhì)量低，社會(huì)影響力不高，少見老年人的身份表達(dá)、話語建構(gòu)。甚至有些媒體報(bào)道“廣場(chǎng)舞大媽擾民”“老年人強(qiáng)制讓座”等事件，過于夸大事實(shí)，塑造了趨于負(fù)面的晚年凄慘、道德滑坡[5]、素質(zhì)低下、倚老賣老的老年人形象，老年人被集體性污名化，“老人變壞”充斥輿論空間，進(jìn)一步加劇了老年人在數(shù)字化時(shí)代獲取信息和使用信息的困難。因此，媒介組織應(yīng)當(dāng)在內(nèi)容上構(gòu)建積極向上的老年人媒介形象，提供適宜老年人獲取和識(shí)別的信息元素，開設(shè)老年媒體?？?、老年頻道以及老年人喜聞樂見的節(jié)目，以老年人樂于接受的符號(hào)進(jìn)行報(bào)道，用老年人的視角構(gòu)建老年媒體的新聞及媒介框架。并且，在形式上也應(yīng)當(dāng)借助人工智能技術(shù)，如AI、聊天機(jī)器人、智能語音交互等技術(shù)，賦予媒體產(chǎn)品準(zhǔn)確識(shí)別用戶語音、理解用戶真實(shí)意圖、及時(shí)反饋適老化呈現(xiàn)模式。值得注意的是，在提升基礎(chǔ)功能滿足老年人日常生活需求和信息傳播的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)老年人的情感慰藉、心理鼓勵(lì)等信息傳遞的關(guān)注，加速推進(jìn)“老齡守護(hù)”，創(chuàng)建幫扶老年人的正能量輿論環(huán)境。

另外，大眾傳播是兩級(jí)傳播模式，拉扎斯菲爾德在 1940年發(fā)表的題為《人民的選擇》報(bào)告中提出：大眾傳播的信息并不是直達(dá)目標(biāo)對(duì)象，受眾接收到信息的過程是以“大眾傳播—意見領(lǐng)袖—受眾”兩級(jí)傳播模式完成的，其中，“意見領(lǐng)袖”是兩級(jí)傳播中的重要角色，承擔(dān)著重要的作用?！耙庖婎I(lǐng)袖”通常是人群中首先或較多接觸大眾傳媒信息，并將信息經(jīng)過自己加工傳播給他人的人，擁有影響他人態(tài)度的能力。當(dāng)下，越來越多的老年人借助朋友圈、微博、抖音展示生活，在一些平臺(tái)還出現(xiàn)了老年網(wǎng)紅和老年偶像，如抗疫“定海神針”鐘南山，“老戲骨”陳道明、張國(guó)立等。這些與老年人有著相似的價(jià)值觀和處世態(tài)度、地位略高的領(lǐng)域?qū)＜倚汀耙庖婎I(lǐng)袖”介入大眾傳播，在說服老年人學(xué)習(xí)及接受新事物時(shí)更有力量，彼此交換意見的頻率通常更高，并且能增加老年人對(duì)信息技術(shù)的了解和信息傳播的信任度，對(duì)于老年受眾獲取信息、媒介內(nèi)容制作以及媒介經(jīng)營(yíng)大有裨益。

但要注意，“意見領(lǐng)袖”在傳播信息的過程中，是根據(jù)自己的價(jià)值認(rèn)知、思想觀念進(jìn)行信息選擇、加工和解釋的，為防止“意見領(lǐng)袖”對(duì)信息故意添枝加葉、裁減回避、歪曲攻擊，有效發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的正向引導(dǎo)能量，要對(duì)“意見領(lǐng)袖”傳播的信息進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，建立和完善相關(guān)制度，有效發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的正向作用。

四、結(jié)語

“老吾老，以及人之老”，無論時(shí)代如何進(jìn)步，提供適老化服務(wù)，為老年人解決生活難題都應(yīng)成為社會(huì)共識(shí)。要堅(jiān)持以人為本與科技創(chuàng)新，從適應(yīng)老年人身體機(jī)能、行動(dòng)特點(diǎn)以及心理需求的角度出發(fā)，從個(gè)體、群體和社會(huì)三個(gè)傳播維度，討論老年人“數(shù)字鴻溝”的彌合路徑，最大限度地幫助數(shù)字時(shí)代的老年人享受智能生活的便利、跟上時(shí)代發(fā)展步伐。同時(shí)，相關(guān)的學(xué)術(shù)同人要在老齡化“數(shù)字鴻溝”問題的研究上登高望遠(yuǎn)。彌合老年人“數(shù)字鴻溝”的探索雖已開始，但行動(dòng)仍在路上。

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作者簡(jiǎn)介？高丹陽(yáng)，碩士，助教，研究方向：新聞傳播學(xué)。