孫浩 李春蕾 喻晶 鄒海華

青島是國內(nèi)海灣型城市之一，山海阻隔，交通廊道有限，組團(tuán)化特征明顯，城市布局較為分散。在這種特殊的空間形態(tài)下，拉近時空距離，支撐多節(jié)點網(wǎng)絡(luò)化城市空間結(jié)構(gòu)的青島地鐵應(yīng)運而生。

自成立以來，青島地鐵始終堅定不移地踐行交通強(qiáng)國戰(zhàn)略部署，履行功能性國有企業(yè)職責(zé)，施行服務(wù)市民出行、承載綠色發(fā)展、傳遞文明新風(fēng)及弘揚社會正能量等多方面、全維度的文化品牌建設(shè)思路，為實現(xiàn)“保障人民對美好生活的向往”的目標(biāo)愿景砥礪前行。

“十四五”期間，青島地鐵將推進(jìn)實施“三六五”發(fā)展戰(zhàn)略：聚焦“線路建設(shè)、TOD開發(fā)和軌交產(chǎn)業(yè)集群”三個千億投資目標(biāo)，立足“運更多的人、賺更多的錢、用最少的電、讓更多人工作生活在地鐵兩側(cè)、青島地鐵青島造、匹配城市戰(zhàn)略”六大發(fā)展愿景，持續(xù)深化市場化改革，全面拓展“建設(shè)、運營、開發(fā)、經(jīng)營和資本運作”五大賽道，努力建設(shè)世界一流地鐵，爭做一流城市投資建設(shè)運營商。

建地鐵就是建城市，運營地鐵就是運營城市。青島地鐵提出了“共建千億級軌道交通產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，將加速城市能級躍升，賦能行業(yè)發(fā)展。同時，結(jié)合“暢達(dá)幸?！眹壹壏?wù)品牌打造，營造和諧發(fā)展環(huán)境，不斷增加地鐵文化品牌資產(chǎn)價值，推動城市軌道交通與自然生態(tài)的和諧相處，打造“百年民生工程、民心工程”。

“1234”工作思路——青島地鐵“一三九”幸福文化品牌體系創(chuàng)新建設(shè)路徑

青島地鐵將企業(yè)文化建設(shè)作為關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性工作來抓，按照“堅持一個引領(lǐng)、建立兩項機(jī)制、抓好三個教育、實施四項工程”的“1234”工作思路，持續(xù)推進(jìn)“一三九”幸福文化品牌體系建設(shè)和管理，充分發(fā)揮文化導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵作用。

1.堅持黨建引領(lǐng)，傳承文化“幸?；颉?/b>

青島地鐵堅持在黨的方針、政策引領(lǐng)下開展黨建企業(yè)文化建設(shè)，始終保持企業(yè)文化的政治性、先進(jìn)性和時代性。黨建文化建設(shè)與集中教育活動、政治理論學(xué)習(xí)、形勢任務(wù)教育、思想政治工作等有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)文化建設(shè)融入黨的建設(shè)要求，符合國家發(fā)展需要，匹配行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)公司發(fā)展形勢，為公司凝聚人心、改革創(chuàng)新提供堅強(qiáng)有力的思想組織保證。

2.建立兩項機(jī)制，推動文化“幸福保障”

企業(yè)文化建設(shè)一體化推進(jìn)機(jī)制。青島地鐵成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確了企業(yè)文化建設(shè)主體和具體目標(biāo)，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、層層分解、落實到位的文化機(jī)構(gòu)體系。

企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制。量化企業(yè)文化建設(shè)評價指標(biāo)，發(fā)揮制度管理、指導(dǎo)和約束作用，為企業(yè)文化體系化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供支撐。

3.抓好三項教育，建設(shè)員工“幸福港灣”

“塑身教育”，規(guī)范員工行為作風(fēng)。將企業(yè)文化建設(shè)與思想作風(fēng)、行為規(guī)范有機(jī)結(jié)合，使得各級員工在自身行為規(guī)范方面自覺塑造符合核心理念的個人形象，打造出一批規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的員工隊伍。

“塑心教育”，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。以企業(yè)文化核心理念感染和塑造員工的事業(yè)心、責(zé)任心、奉獻(xiàn)心，開展了優(yōu)秀典型選樹、“勞模事跡宣講會”等活動，使得員工個人價值取向與企業(yè)核心價值觀步調(diào)一致，印在腦中，烙在心里。

“塑魂教育”，奏響企業(yè)文化強(qiáng)音。搭建“兩微一端一抖”、青島地鐵App等新媒體宣傳平臺，組織了一批主題鮮明、形式多樣的文化實踐活動，廣泛記錄文化、傳播文化、謳歌文化，展現(xiàn)新時代地鐵青年朝氣蓬勃的精神面貌，實現(xiàn)文化觸及靈魂、引發(fā)共鳴。

4.實施四項工程，打造人民“幸?？燔嚒?/b>

實施文化引導(dǎo)工程，暢行幸福青島。青島地鐵以“一三九”幸福文化品牌體系為引導(dǎo)，堅持和完善城市軌道交通公共服務(wù)制度體系，通過發(fā)布服務(wù)承諾、培訓(xùn)服務(wù)禮儀、推出“三米有真情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式，對內(nèi)加深服務(wù)文化的價值植入和傳導(dǎo)。承載市民出行的幸福感和人民對美好生活的向往的奮斗目標(biāo)，推出母嬰室、幸福百寶箱、冷暖車廂、“便民如廁卡”等暖心舉措，以優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)幸福文化價值輸出，為“一三九”幸福文化的認(rèn)可度奠定基礎(chǔ)。

實施文化責(zé)任工程，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。履行環(huán)保責(zé)任，堅持和完善生態(tài)文明建設(shè)制度體系，在建設(shè)施工、行車運營、智能設(shè)備改造等全過程推廣應(yīng)用綠色環(huán)保新理念、新技術(shù)、新措施，助力“碳達(dá)峰”“碳中和”目標(biāo)實現(xiàn)。履行公益責(zé)任，成立了青島市地鐵志愿服務(wù)協(xié)會，系青島市第一家國有企業(yè)發(fā)起的志愿服務(wù)協(xié)會，廣納會員單位50余家、在冊志愿者10000余人，累計開展愛心助學(xué)、擁軍優(yōu)屬、助殘扶殘等志愿服務(wù)8萬余人次，不斷拓展地鐵“幸福之旅”。

實施文化傳播工程，建設(shè)“青島之窗”。利用站內(nèi)空間、列車、PIS屏等地鐵自有資源，做好核心價值觀、文明城市創(chuàng)建、道德模范等主題宣傳，登掛公益廣告占比達(dá)60%，打造“雷鋒車站”、“光盤行動號”、慶祝建黨100周年“三線五站一館”主題展等文化車站、列車，弘揚社會主義核心價值觀，筑牢城市精神文明脈絡(luò)，為城市文明打開一扇扇“青島之窗”。

實施文化保障工程，抓好員工關(guān)懷。暢通員工溝通渠道，設(shè)置“總經(jīng)理電子郵箱”“員工心聲直通車”等溝通平臺，開展“我為地鐵獻(xiàn)一言”“金點子”合理化建議活動，落實了企業(yè)年金、員工互助險等員工意見建議，幫助解決基層員工最盼最急最憂的問題。建立完善員工服務(wù)保障機(jī)制，全方位保障員工衣食住行，為員工辦理“十件實事”，建設(shè)心理宣泄室、愛心媽媽小屋等關(guān)愛場地，關(guān)心員工的切身利益，切實提升員工幸福感、獲得感。

凝聚力、導(dǎo)向力、影響力不斷提升——青島地鐵“一三九”幸福文化品牌體系文化成果見實效

文化凝聚力不斷提升，打造了地鐵先鋒團(tuán)隊

青島地鐵充分發(fā)揮“一三九”幸福文化聚合作用，做好“企業(yè)為員工、員工為企業(yè)”雙贏工程，以企業(yè)文化科學(xué)引導(dǎo)員工的思想和行為，全體員工將幸福文化理念轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力，扎根一線、堅守前線、緊密團(tuán)結(jié)，圓滿完成多項重要節(jié)點運營保障任務(wù)，全面守住地鐵抗擊疫情安全防線，產(chǎn)生了“全國勞動模范”“全國城市軌道交通服務(wù)明星”等一批無私奉獻(xiàn)、樂于助人的青年模范，內(nèi)外塑造了符合“一三九”幸福文化理念的地鐵先鋒形象。

文化導(dǎo)向力不斷提升，推動了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

青島地鐵積極踐行安全發(fā)展、綠色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展等發(fā)展理念，圍繞“全國123出行交通圈”大戰(zhàn)略，服務(wù)城市全域統(tǒng)籌大格局，不斷織密地鐵線網(wǎng)，基本實現(xiàn)對全市主要交通樞紐全覆蓋。努力建設(shè)“軌道上的青島”，實施以TOD模式（以公共交通為導(dǎo)向的城市空間開發(fā)模式）提升城市生活品質(zhì)和消費能級發(fā)展戰(zhàn)略。探索建設(shè)科技創(chuàng)新型智能交通運作體系，推出智慧客服、智慧安檢等人工智能應(yīng)用，行業(yè)內(nèi)首推“乘車碼”和“健康碼”二碼合一，實現(xiàn)“一碼通行，青島地鐵App接入數(shù)字人民幣支付渠道，成為數(shù)字人民幣二批試點城市中首個完成場景試點應(yīng)用的交通運輸類App，為市民營造智慧便捷的出行環(huán)境，開啟智慧、便捷、綠色出行新方式。為社會進(jìn)步加速，為城市建設(shè)服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展賦能，助推我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，“一三九”幸福文化為企業(yè)傳遞了發(fā)展的驅(qū)動能量。

文化影響力不斷提升，塑造了優(yōu)質(zhì)品牌形象

青島地鐵將“一三九”幸福文化理念落實到不斷滿足乘客出行需求的各項生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，不斷提升市民生活和出行的幸福指數(shù)，不斷擴(kuò)張企業(yè)生態(tài)輻射影響，與人民、與城市共建共享美好生活。提供了美好滿意的服務(wù)，“一三九”幸福文化品牌體系精神和要求不斷滲透到滿足乘客出行需求的各項生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，形成了全體員工的統(tǒng)一思想認(rèn)識、標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范和行動指南，確保了運營安全平穩(wěn)，運輸高效順暢，設(shè)備運轉(zhuǎn)可靠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心，連續(xù)五年乘客滿意度調(diào)查得分處于“非常滿意”水平，線網(wǎng)多項關(guān)鍵指標(biāo)居行業(yè)前列，成為全國首批達(dá)到安全生產(chǎn)信用A級的軌道交通運營企業(yè)，乘客對幸福品牌的認(rèn)可度和支持度不斷提升。提升了文化示范力，青島地鐵秉持開放、包容的態(tài)度，充分發(fā)揮現(xiàn)代公共交通和窗口行業(yè)的引領(lǐng)作用，廣泛聯(lián)結(jié)合作、互聯(lián)互通，打造了“黨情伴暢行”黨建品牌，與16家企事業(yè)單位組成“黨建紅色聯(lián)盟”，與深圳地鐵建立“青深聯(lián)盟”，實現(xiàn)資源共享，不斷提高了企業(yè)的社會美譽(yù)度、業(yè)界影響力。

下一步，青島地鐵將持續(xù)秉承“做強(qiáng)地鐵集團(tuán)、做大地鐵產(chǎn)業(yè)”的理念，繼續(xù)培育和踐行社會主義核心價值觀，強(qiáng)化企業(yè)文化的落地深植，創(chuàng)新文化宣導(dǎo)的方式方法，不斷提升企業(yè)核心競爭力，讓群眾出行更加順心、生活更加舒心，幸福感、獲得感進(jìn)一步提升，努力建設(shè)世界一流地鐵，爭做一流城市投資建設(shè)運營商，為建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市貢獻(xiàn)力量。