郭小川 金宇琨 顧然然 楊天霖 宋玖霖 楊子躍 李沛蓉 宋奕天

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)；老年人；障礙；差異

1問題

在當(dāng)今信息社會(huì)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，便攜、多功能的智能手機(jī)在各個(gè)年齡段的人群中得到普及，也包括數(shù)量日益龐大的老年人群。智能手機(jī)既能滿足通信的需要，又提供許多可以改善老年人生活的功能和服務(wù)。然而，一項(xiàng)關(guān)于老年人智能手機(jī)使用情況的調(diào)查表明，智能手機(jī)已經(jīng)被絕大多數(shù)中老年人選擇使用，但是絕大多數(shù)使用者對目前智能手機(jī)都不盡滿意，有近七成受訪者表示智能手機(jī)操作繁瑣。特別在疫情出現(xiàn)后，智能手機(jī)不論在平時(shí)的健康管理還是疫情防控期間的生活維持上都不可或缺。老年人由于體力和腦力上的困難，在疫情防控期間面對疾病和社會(huì)非正常運(yùn)行處于弱勢，更迫切地需要掌握智能手機(jī)的使用方法。工信部也于2021年4月初明確提出了適老版界面、單獨(dú)的適老版APP的詳細(xì)要求，要求相關(guān)網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造。

影響老年人使用智能手機(jī)的因素既有內(nèi)在的，也有外在的。從老年人自身來看，任輝等概括了老年人使用智能設(shè)備時(shí)面臨的難題，包括老年人視覺和聽覺衰退，知覺靈敏度下降，思維能力衰退，視覺經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知局限和對學(xué)習(xí)科技產(chǎn)品存在的心理障礙。董月晴等基于“內(nèi)隱學(xué)習(xí)”的概念，即個(gè)體無意識(shí)獲得復(fù)雜知識(shí)的過程，指出老年個(gè)體內(nèi)隱學(xué)習(xí)的能力在復(fù)雜的任務(wù)中會(huì)變差，內(nèi)隱學(xué)習(xí)動(dòng)力受認(rèn)知能力的影響而逐漸被抑制，個(gè)體會(huì)受制于自己已有的經(jīng)驗(yàn)方法，無意識(shí)的內(nèi)隱學(xué)習(xí)能力被隱藏。從外部環(huán)境看，李祥敏等認(rèn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容與暮年需求發(fā)生脫節(jié)、學(xué)習(xí)與情境互動(dòng)產(chǎn)生剝離，使老年人學(xué)習(xí)的自我內(nèi)驅(qū)力存在不足。莊巡乾則探討了影響子女幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的因素，從老年人對反向社會(huì)化的需求度、對數(shù)字技術(shù)安全性的認(rèn)可度、對子女?dāng)?shù)字技術(shù)使用的信任程度和家庭教養(yǎng)方式四個(gè)方面進(jìn)行了分析。羅丹等基于能力貧困的理論研究視角，認(rèn)為需要加快構(gòu)建信息化基礎(chǔ)設(shè)施體系、創(chuàng)新線上線下聯(lián)動(dòng)的適老化設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)家庭和社會(huì)數(shù)字反哺認(rèn)知及實(shí)踐，幫助老年人更好地融人數(shù)字社會(huì)。智能手機(jī)行業(yè)要從老年人的真實(shí)需求、生活習(xí)慣和行為特征出發(fā)，使老年人能夠根據(jù)自己現(xiàn)有的能力，在適宜的情境內(nèi)，量力而行地學(xué)習(xí)使用方法。

老年群體在不同年齡段的生理和思維能力差異很大。王磊等在對上海老年群體的研究中發(fā)現(xiàn)，城市整體老年人高頻率使用手機(jī)的約為12％，但是超過30％的低齡老年人使用智能手機(jī)的頻率比較高。雖然高頻智能手機(jī)使用者不多，但是城市老年人群中有26％進(jìn)行高頻率的智能手機(jī)社交活動(dòng)。顯然，城市低齡老年人適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力相對城市高齡老年人較高，更愿意嘗試使用智能手機(jī)。年齡的增長對老年人使用手機(jī)能力和習(xí)慣的影響是十分顯著的。因此，對于幫助老年人使用智能手機(jī)的措施，也要考慮老年人的年齡差異而使其具有一定的差異化。除了年齡，性別對老年人使用手機(jī)的影響也不能忽略。性別差異不僅體現(xiàn)在預(yù)期壽命上，還體現(xiàn)在認(rèn)知水平的變化程度上。研究表明，我國男性老年群體認(rèn)知能力健康的比例顯著高于女性，發(fā)生認(rèn)知障礙的概率顯著低于女性。老年人受傳統(tǒng)社會(huì)性別角色觀念影響較年輕人更深，性別差異還體現(xiàn)在家庭角色、知識(shí)水平、學(xué)習(xí)能力和意愿等方面。因此，研究老年人使用智能手機(jī)體驗(yàn)中的性別差異，對更好地幫助所有老年群體適應(yīng)智能社會(huì)具有重要意義。

2研究方法

本文調(diào)查研究對象為60周歲以上的老年人，調(diào)查集中在北京市朝陽區(qū)太陽宮、酒仙橋一帶。結(jié)合老年人的生活習(xí)慣和性格特征，本文在老年人集中的場所采用線下結(jié)構(gòu)化訪談的方法，這既能提高接觸研究對象的效率，又避免了與目標(biāo)對象年齡段不相符的信源混入。訪談總?cè)藬?shù)為80人，年齡最大82歲，最小60歲，平均年齡68.8歲。詳細(xì)人口學(xué)特征如表1所列。

結(jié)構(gòu)化訪談問題共有7題，用于詢問調(diào)研對象智能手機(jī)APP的安裝使用情況和他們對手機(jī)APP的看法。問題包括：（1）手機(jī)上現(xiàn)在有沒有某類APP？如果有，有哪些？如果沒有，是從沒用過，還是用過刪掉？（2）這些APP是從什么渠道了解的？（家人／朋友／其他人／媒體／自己有意識(shí)找的／無意間發(fā)現(xiàn)的／手機(jī)自帶）（3）知道這些APP有哪些功能？經(jīng)常使用哪些功能？頻率？是否有比較集中的時(shí)間段？（4）使用這些APP時(shí)有什么困難？用過什么辦法克服？是否有效？（5）這些APP對生活的改變？（正面／負(fù)面）（6）這些APP有什么地方可以改進(jìn)？（既有功能改進(jìn)／新功能增加／界面）（7）是否曾經(jīng)向別人推薦過這些APP？（是／否）

3研究結(jié)果與分析

所有受訪老年人的智能手機(jī)中的APP都涵蓋6個(gè)功能種類：通信類，包括微信、短信和電話；出行類，包括地圖、打車和購票；購物類，包括淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)：資訊類，包括今日頭條和其他新聞?lì)怉PP;視頻類，包括愛奇藝、西瓜等長視頻平臺(tái)和抖音、快手等短視頻平臺(tái)；音頻類，包括音樂平臺(tái)和喜馬拉雅等播客平臺(tái)。老年人經(jīng)常使用的智能手機(jī)功能主要包含信息獲取、購物以及娛樂和打發(fā)時(shí)間。統(tǒng)計(jì)各類APP提及人次和提及頻率（表2），發(fā)現(xiàn)受訪群體在APP使用上存在不可忽視的性別差異。在購物類和視頻類、音頻類上，老年女性使用明顯多于老年男性；而在資訊類上，老年男性遠(yuǎn)高于老年女性。這樣的差異很大程度上反映了受訪群體中對性別角色清晰而牢固的分化定位。對于這種觀念差異，在幫助老年人使用智能手機(jī)的過程中最好以順應(yīng)為主，引導(dǎo)為輔，使老年人先在自己熟悉且更需要的功能上學(xué)會(huì)使用設(shè)備，減少對學(xué)習(xí)的抵觸。在APP開發(fā)上，則可通過對界面與內(nèi)容呈現(xiàn)方式的設(shè)計(jì)，使使用較少的群體產(chǎn)生更多的使用興趣和意愿。

在APP的來源上，超過一半的老年人表示自己手機(jī)上的APP“都是子女裝的”，有一小部分經(jīng)朋友推薦使用了一些APP，“身邊朋友都在用，自己也就跟著用了”。在APP功能上，大多數(shù)老年人都只會(huì)用到最基礎(chǔ)功能，如微信的聊天和語音通話，其他進(jìn)階功能大多都“沒了解過”，或者“不敢用”，只有個(gè)別老年人表示自己很樂于接受新鮮事物，經(jīng)常嘗試使用其他的功能。問到向誰求助解決困難時(shí)，一些老年人會(huì)選擇問自己子女來解決問題，但很多人提到“那些年輕人說話太急，他們說了一遍我們還沒聽懂，就開始不耐煩”，因此，遇到很多次后還是不會(huì)解決，只能依靠重啟手機(jī)等手段解決問題，其他老年人則會(huì)跟同齡人討論，并提到“跟我們差不多大的人講得清楚”。這些情況表明，老年人獨(dú)立探索智能手機(jī)使用的能力不強(qiáng)，意愿也不強(qiáng)，非常需要家庭和外界的支持和指導(dǎo)。然而，子女由于缺少日寸間和存在代際認(rèn)知差異，對老年人這方面的處境難以共情，因此，難以承擔(dān)有效的指導(dǎo)角色。社區(qū)可以組織一些學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的老年人先熟練掌握手機(jī)和APP的使用，然后指導(dǎo)能力較弱的老年人使用，這有助于老年人在相對熟悉的氛圍和適合的節(jié)奏下學(xué)習(xí)。老年人之間互相指導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)還可以被手機(jī)和APP開發(fā)者制作成教學(xué)視頻加以推廣。值得注意的是，受訪老年人中女性提到子女幫助解決的次數(shù)比男性多，其中的原因可能是多方面的，與整體學(xué)習(xí)能力、生活習(xí)慣、家庭關(guān)系模式等因素的關(guān)系需進(jìn)一步研究。

受訪老年人反映使用智能手機(jī)遇到的困難可分為四類。一是知識(shí)空白類，主要集中在一些APP的常見功能方面，如不會(huì)修改密碼，不會(huì)保存信息，不會(huì)支付，寄快遞時(shí)不知道如何填地址，不知道如何在購物平臺(tái)中給好評(píng)等。這一類困難女性反映得較多，與女性使用購物類APP較多有關(guān)。一些更便捷的操作手段已經(jīng)為老年人部分地解決了這類困難，如面部識(shí)別技術(shù)。二是技能空白類，幾位年過70歲的老年人不認(rèn)識(shí)字或不會(huì)打字，對智能手機(jī)也只能使用點(diǎn)擊能實(shí)現(xiàn)的功能。這一類困難主要靠整體提升國民受教育水平解決。三是生理不適類，如有老年人表示手機(jī)比較亮刺激眼睛、手機(jī)上的字太小看不清、頁面太花影響觀感，找不到要找的東西。四是心理障礙類，由于無法清晰識(shí)別內(nèi)容和判斷功能，一些老年人“平常使用的時(shí)候不敢亂點(diǎn)，一怕點(diǎn)錯(cuò)就會(huì)被扣費(fèi)或者騙錢”。老年人對騷擾電話和短信也頗有不滿，不知道該如何屏蔽。后兩類困難有普遍性且緊密關(guān)聯(lián)，是老年人通過自身學(xué)習(xí)很難改善的。除了手機(jī)和APP設(shè)計(jì)端需要改進(jìn)，國家也應(yīng)通過嚴(yán)厲打擊相關(guān)違法犯罪給予老年人更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安全感。

受訪老年人對一些類型的困難也提出了針對手機(jī)和APP的改進(jìn)意見。對于知識(shí)空白類，老年人認(rèn)為可以減少一些不必要的功能，甚至最好能減少市面上功能相似的同質(zhì)性APP的個(gè)數(shù)，讓他們在選擇時(shí)可以不用糾結(jié)。對于生理不適和心理障礙類，老年人希望有字大、界面簡潔清晰、廣告數(shù)量少的版本。實(shí)際上許多APP已經(jīng)推出了適老版本，但是在真正操作中，適老版本并不容易找到切換的途徑，因此，需要在宣傳推廣上更有針對性地向老年人普及適老版本的使用方式。熱門APP開發(fā)者可以通過公益視頻廣告的形式，在老年人集中的地方指導(dǎo)他們使用。

4結(jié)束語

智能手機(jī)已經(jīng)在老年群體中普及，但是老年人在使用智能手機(jī)時(shí)受阻成了一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。本文采用在北京市朝陽區(qū)進(jìn)行實(shí)地結(jié)構(gòu)化訪談，對可能阻礙老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的原因進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明，老年人使用智能機(jī)集中在通信、購物、資訊、娛樂等功能上，大部分老年人對智能手機(jī)中的進(jìn)階功能表現(xiàn)出不大的興趣，也對有過多干擾信息和不常用功能的APP表現(xiàn)出不滿。老年人更愿意向同齡人學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用方法，對于子女的幫助既心懷渴望，又擔(dān)憂耽誤子女時(shí)間和跟不上子女思路。老年人在使用智能手機(jī)過程中常遇到知識(shí)空白、技能空白、生理不適和心理障礙等問題。研究發(fā)現(xiàn)，在使用APP種類和反映困難上存在比較顯著的性別與年齡差異。研究表明，由于老年人學(xué)習(xí)能力下降以及學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，僅通過提供更加全面與簡易的教學(xué)資源無法幫助大部分老年人克服使用手機(jī)的困難。對手機(jī)、軟件與網(wǎng)站界面的技術(shù)性改善，加上社會(huì)、國家層面的制度性支持，才是幫助老年人更好使用手機(jī)的有效方案。