紀(jì)素娜 陳旖嫻 高朗峰

關(guān)鍵詞：RPA；機器人流程自動化；稽查機器人

1引言

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等核心技術(shù)的高速發(fā)展，將機器人流程自動化、認知科學(xué)等數(shù)字化技術(shù)融人工作，使企業(yè)通過使用自動化及智能技術(shù)，不斷釋放自然勞動力，讓員工追求更有價值的工作。近年來，軟件機器人已經(jīng)在電力企業(yè)財務(wù)、人資、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行應(yīng)用并發(fā)揮作用，且取得一定成效。

人工智能核心技術(shù)的高速發(fā)展對電力營銷稽查工作產(chǎn)生了重大影響，導(dǎo)致傳統(tǒng)稽查手段、管理理念、稽查模式和執(zhí)行方式都發(fā)生了極大變化。汕頭供電局在電力營銷業(yè)務(wù)的智能稽查系統(tǒng)搭建過程中探索建立營銷智能稽查“1+1+5”體系（創(chuàng)新一種稽查工作模式，完善一套智能稽查工具．建立五項稽查工作機制），借此契機開發(fā)一套基于RPA技術(shù)的前置稽查智能工具，對運行中業(yè)擴工單“量、價、費”信息進行智能監(jiān)控、自動下發(fā)、差錯分析，實現(xiàn)無人化下單的智能稽查模式。同時，將稽查人員從以往“差錯挖掘角色”轉(zhuǎn)型為“營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險評估師”，其工作重點將不再是單純的數(shù)據(jù)分析，而是通過數(shù)據(jù)對問題進行追根溯源，為企業(yè)管理者提供決策支撐意見。

2RPA的技術(shù)特點

RPA（ Robotic Process Automation）是指在業(yè)務(wù)中使用計算機軟件來執(zhí)行本該由人操作計算來完成的有規(guī)律、重復(fù)性的工作，其優(yōu)勢在于可以24小時無間斷，效率要遠高于人工操作且不會出錯。RPA的技術(shù)特點包括以下四個方面。

（1）機器自動化處理。RPA是通過事先編寫好的腳本程序來處理高度重復(fù)、較為機械的工作。鑒于計算機程序具有速度快、無差錯、不會疲勞等特點，避免了人工效率低、易出錯、易疲勞等問題。

（2）運行于預(yù)先制訂好的規(guī)則下。RPA的主要作用是取代人力處理機械重復(fù)的工作。RPA的運行是通過預(yù)先編寫好的腳本來進行，而這些腳本均是對明確無誤的規(guī)則的表述。因此，適合使用RPA的業(yè)務(wù)流程必須具備“可通過明確無誤的規(guī)則來描述”的特征，工作場景都是可預(yù)期的，即可在規(guī)則中提前明確定義的。所以，RPA不適用于以創(chuàng)造為重心，或者流程和場景不確定的業(yè)務(wù)。

（3）以外掛形式進行安裝部署。RPA是工作流程的自動化，不影響具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)部操作，因此不會破壞企業(yè)原有的信息系統(tǒng)架構(gòu)。比如，對于一個高度信息化企業(yè)而言，最核心的是數(shù)據(jù)，然后是建立于數(shù)據(jù)之上的基礎(chǔ)操作軟件，最后是企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理等綜合性業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而RPA是在整個信息化系統(tǒng)之上的軟件，是以外掛軟件的形式進行安裝使用的。

（4）模擬實際用戶與軟件的交互。RPA的原理是通過計算機程序來模擬用戶的軟件操作動作，具體實現(xiàn)是通過程序腳本，最終交給計算機硬件來執(zhí)行，從而實現(xiàn)諸如辦公軟件中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、修改文檔格式、進行文本排版、郵件自動回復(fù)、自動檢驗互聯(lián)網(wǎng)鏈接、文獻自動搜索、資料自動歸檔等工作。

3RPA技術(shù)的稽查應(yīng)用

“量、價、費”一直都是營銷風(fēng)險業(yè)務(wù)重點管控內(nèi)容，根據(jù)以往營銷差錯數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這部分差錯占比較大，給企業(yè)經(jīng)營管理帶來一定的風(fēng)險。目前，該風(fēng)險業(yè)務(wù)主要通過營銷系統(tǒng)固化的在線稽查規(guī)則對新裝、變更客戶檔案于次月進行人工稽查、下發(fā)整改，該模式時效性較低，且由于發(fā)現(xiàn)時間不實時造成首次計費錯誤，使業(yè)務(wù)單位在對客戶進行追補時面臨一定的追補難度。針對存在的問題，結(jié)合企業(yè)營銷系統(tǒng)，將RPA技術(shù)應(yīng)用到稽查工作中，使稽查機器人自動對營銷系統(tǒng)業(yè)擴工單現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)的信息進行前置稽查，取代常規(guī)事后稽查模式，有效提高首月計費的準(zhǔn)確性。

結(jié)合RPA技術(shù)的特征和功能，可把稽查機器人將要處理的工作分為3個步驟，即數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸出。

3.1數(shù)據(jù)獲取

數(shù)據(jù)獲取是稽查機器人最基礎(chǔ)的功能（圖1），根據(jù)設(shè)定時間，統(tǒng)計當(dāng)天新裝的業(yè)擴工作單并建立新裝臺賬，根據(jù)工作單號進入現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)獲取信息，對勘查人員錄入的相關(guān)計費信息進行數(shù)據(jù)檢索。

3.2數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理是稽查機器人的核心部分，該部分關(guān)系到異常樣本的準(zhǔn)確率和可信度，也是最為復(fù)雜、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。該部分利用RPA與計算機編程技術(shù)，針對當(dāng)前新裝流程存在的“量、價、費”風(fēng)險，設(shè)計如圖2所示的5個判斷模塊，稽查機器人按照預(yù)先設(shè)置的判斷規(guī)則自動分析數(shù)據(jù)，完成異常數(shù)據(jù)的分析工作，鎖定異常樣本并進一步分析，得出差錯樣本。

3.2.1“階梯類型差錯”判斷規(guī)則

“主要用電類別“為非工業(yè)、非居民、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)排灌、大工業(yè)用電、普通工業(yè)、商業(yè)，“階梯類型”不為“非階梯”的視為異常，在新裝臺賬對應(yīng)的新裝工作單備注“階梯類型與用電類別不符”。

3.2.2“功率因數(shù)異?！迸袛嘁?guī)則

（1）計量點用電類別≠【居民】，其用戶計量點容量≥【100kVA】，功率因數(shù)考核方式=【不考核】，視為異常。

（2）計量點用電類別=【居民】，功率因數(shù)考核方式≠【不考核】，視為異常。

（3）計量點用電類別≠【居民】【躉售】【農(nóng)業(yè)生產(chǎn)】【稻田排灌】，用戶計量點容量≥【100kVA】，功率因數(shù)考核方式≠【0.85】，視為異常。

（4）計量點用電類別≠【居民】，合同電容量<【100kVA】，功率因數(shù)考核方式≠【不考核】，視為異常。

（5）計量點用電類別=【普通工業(yè)】【非居民】【非工業(yè)】【商業(yè)】，合同容量≥【100kVA】，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)≠【0.85】，視為異常；（剔除【用戶類別】為地方電廠戶）。

（6）計量點用電類別=【躉售】【農(nóng)業(yè)生產(chǎn)】【稻田排灌】，合同容量≥【100kVA】，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)≠【0．8】，視為異常。

（7）計量點用電類別=【普通工業(yè)】，合同容量>【160kVA】，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)≠【0.9】，視為異常。

（8）計量點用電類別=【普通工業(yè)】、【100kVA】≤合同容量≤【160kVA】，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)≠【0.85】。

（9）計量點用電類別=【大工業(yè)】，合同容量≥【100kVA】，計量方式=【低供低計】，功率因數(shù)≠【0.85】（充電樁）。

3.2.3“變損異?！迸袛嘁?guī)則

根據(jù)客戶計量方式、變損分攤方式、變損計費標(biāo)志進行判斷。

（1）【計量方式】=【低供低計】，其【變損分攤方式】≠【不分攤】或【變損計費標(biāo)志】≠【否】或【計算方法】≠【查表法一】，視為異常，在*月*日新裝”文檔里面對應(yīng)備注“低供低計客戶變損標(biāo)志異?！薄?/p>

（2）【計量方式】=【高供低計】的用戶，其【變損分攤方式】=【不分攤】或【變損計費標(biāo)志】≠【是】或【計算方法】≠【查表法一】，視為異常，在“*月*日新裝”文檔里面對應(yīng)備注“高供低計客戶變損標(biāo)志異?！?。

（3）【計量方式】=【高供高計】，其【變損分攤方式】≠【不分攤】或【變損計費標(biāo)志】≠【否】或【計算方法】≠【查表法一】，在“*月*日新裝”文檔里面對應(yīng)備注“高供高計客戶變損標(biāo)志異?！薄?/p>

3.2.4“電價執(zhí)行”判斷規(guī)則

（1）工業(yè)用戶未執(zhí)行峰谷電價

針對高壓客戶，若計量點被用于常規(guī)計費表格，并且計量點的用電分類是大工業(yè)用電或者普通工業(yè)用電，但計量點的分時間計費標(biāo)志是“否”，則該計量點將會被視作異常。

（2）電價代碼為空

電費復(fù)核單或計量點的電價代碼為【空】或【00000000】，計費電量或計費電費≠【0】，視為異常。

（3）執(zhí)行大工業(yè)電價未計收基本電費

【用電類別】為【大工業(yè)】但【基本電費】=0，視為異常。該判斷范圍需剔除子表關(guān)系、光伏發(fā)電戶、用戶名稱包含“充電樁”“車庫”“污水”“港口岸”“海水淡化”等執(zhí)行大工業(yè)但不需繳納基本電費的用戶。

（4）兩部制電價執(zhí)行異常

運行容量<315kVA的大工業(yè)或普通工業(yè)客戶，執(zhí)行兩部制電價，視為異常。

（5）電價電壓等級異常

1高壓客戶計量點【電價代碼名稱】=【不滿lkV】，則視為異常；低壓客戶計量點【電價代碼名稱】≠【不滿1kV】，視為異常。

2客戶基本檔案【電壓等級】<交流10kV或【電壓等級】包含“直流”，視為異常。

3計量點【電價代碼名稱】=【無電價】，視為異常。

4計量點【計量方式】=【低供低計】時，計量點【電價】的【電壓等級】為“1～10kV”時，視為異常。

3.2.5充電樁電費異常判斷規(guī)則

（1）【用戶名稱】含“充電樁”，【電價代碼】不為【大工業(yè)1～10kV】，視為異常。

（2）【用戶名稱】或【用電地址】含“充電樁”，【基本電費計算】=【計算】，視為異常。

（3）（用戶名稱】或【用電地址】含“充電樁”，【電價代碼】=【大工業(yè)1～10kV】，用戶計量點容量<【100kVA】，若執(zhí)行力調(diào)為考核，視為異常；【100kVA】≤合同容量≤【160kVA】，并且功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)≠【0．85】，視為異常；合同容量>【160kVA】，并且功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)≠【0.9】，視為異常。

（4）【行業(yè)分類】=【充換電服務(wù)業(yè)】的客戶，【電價代碼名稱】≠【大工業(yè)充電樁電價】，視為異常。

3.3數(shù)據(jù)輸出

3.3.1差錯樣本下發(fā)整改

營銷稽查機器人會依照預(yù)先編寫好的規(guī)則進行工作任務(wù)分發(fā)、銜接處理，完成稽查工作流程的自動化推進。對于數(shù)據(jù)處理模塊稽查出來的異常樣本（圖3），稽查機器人自動生成信息通知指令，將異常樣本通過企業(yè)移動辦公軟件e-Link發(fā)送至各業(yè)務(wù)單位進行差錯整改。

3.3.2差錯情況統(tǒng)計分析與推送

稽查機器人根據(jù)預(yù)設(shè)的統(tǒng)計模板，以網(wǎng)格為單位，按照差錯樣本、差錯類型、整改情況進行統(tǒng)計，以“可視化”呈現(xiàn)環(huán)比差錯增長情況、整改進度和“舉一反三”預(yù)警提示，并將統(tǒng)計結(jié)果自動推送至業(yè)務(wù)管理群，實現(xiàn)前置稽查問題處理的全過程監(jiān)控，確?！傲⑿辛⒏摹卑雌诒Ｙ|(zhì)。

4稽查機器人的效果分析

從數(shù)據(jù)下載到發(fā)送通知，完全由流程機器人定時執(zhí)行，無須人工干預(yù)，釋放人力，減少多環(huán)節(jié)操作過程中出現(xiàn)的誤操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。原先按照區(qū)域分工需配置3個稽查人員最少需要人工上機查詢1個小時，現(xiàn)通過應(yīng)用稽查機器人，系統(tǒng)會在5分鐘之內(nèi)自動完成全部操作，效率至少提升10倍。同時，稽查機器人自動對某一段時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的差錯問題進行統(tǒng)計、分析，細化網(wǎng)格差錯分布情況，給稽查人員現(xiàn)場檢查提供了有效的數(shù)據(jù)支持。該模式有效地將稽查人員的工作重心從單一、繁瑣的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)向?qū)Σ铄e問題的根源剖析。

雖然RPA技術(shù)在稽查工作的流程自動化改進中取得了較好的成效，為工作人員提供了功能強的自動化任務(wù)處理工具。但由于RPA技術(shù)的限制，存在智能化程度低、靈活性低、自適應(yīng)性差等缺點。針對該問題，通過建立融人大監(jiān)督體系的內(nèi)外聯(lián)動機制，常態(tài)化整合各營銷專業(yè)資源，對接各業(yè)務(wù)部門及監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的“量、價、費”差錯，及時修正數(shù)據(jù)判斷模型，提高差錯樣本的準(zhǔn)確性及實現(xiàn)稽查項目的全覆蓋。

5結(jié)束語

RPA技術(shù)作為傳統(tǒng)平臺開發(fā)方式的一個補充，在特定的應(yīng)用場景和需求上具有較強優(yōu)勢。其低成本、定制化、獨立化運行的特點，可充分發(fā)揮自主研發(fā)優(yōu)勢。通過在電力營銷稽查工作中引入RPA技術(shù)，自動執(zhí)行重復(fù)性較強的常規(guī)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化、自動化，實現(xiàn)持續(xù)7*24小時無間斷工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)實時稽查、自動接派、稽查結(jié)果自動統(tǒng)計及發(fā)布等功能，有效減少稽查人員的疏漏和差錯，將稽查人員重點專項差錯問題的背后成因，進行“差錯見底”的根源性整改跟蹤，有助于企業(yè)進一步實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增效的目標(biāo)。