近日，齊屹科技發(fā)布了截至2022年6月30日的6個(gè)月中期業(yè)績(jī)公告，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心予以了如下解讀。

受疫情影響多項(xiàng)指標(biāo)下滑

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，2022年上半年波動(dòng)的疫情，對(duì)諸多行業(yè)產(chǎn)生影響，家裝行業(yè)也不例外。疫情封閉式的管理也使得裝修需求未能得到釋放，這也導(dǎo)致家裝企業(yè)的業(yè)績(jī)不可避免地受到影響。據(jù)齊屹科技半年報(bào)顯示，齊屹科技擁有4大業(yè)務(wù)板塊出現(xiàn)不同程度下滑。其中，SaaS及營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收2.4億元，上年同期是2.81億元；供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收1 582.8萬(wàn)元，上年同期是2 838.5萬(wàn)元；室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑業(yè)務(wù)營(yíng)收1.7億元，上年同期是2.07億元；創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營(yíng)收634.4萬(wàn)元，上年同期是792.1萬(wàn)元。此外，同比下滑的還有幾個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：活躍付費(fèi)商戶數(shù)從2021年5 667個(gè)降為5 451個(gè)；銷售線索數(shù)目從2021年38.42萬(wàn)個(gè)降為34.4萬(wàn)個(gè)；推薦用戶數(shù)目從去年31.6萬(wàn)降為29.24萬(wàn)。但銷售線索至推薦用戶的轉(zhuǎn)換率從去年82.2 %升至85.0 %，齊屹科技的用戶運(yùn)營(yíng)效率有所提升。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、知者研究創(chuàng)始人穆峰則表示，地產(chǎn)寒冬，加上疫情的持續(xù)影響，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的裝修企普遍存在獲客問(wèn)題，齊家網(wǎng)這類平臺(tái)的價(jià)值就體現(xiàn)在能否幫助“裝企”持續(xù)、穩(wěn)定、成本可控范圍內(nèi)獲客。上半年齊家網(wǎng)業(yè)績(jī)下滑，也從側(cè)面證明了家裝行業(yè)正在經(jīng)歷著深度調(diào)整，高成本獲客不能從根本上解決裝企的問(wèn)題，平臺(tái)可能需要進(jìn)一步從裝修用戶角度出發(fā)考慮問(wèn)題，同裝企共同努力降本增效，穩(wěn)定交付品質(zhì)和打造用戶口碑。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的普遍痛點(diǎn)

陳禮騰表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)存在以下痛點(diǎn)：

①家裝鏈條冗長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法切入整個(gè)環(huán)節(jié)，只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，很難形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

②復(fù)雜的裝修流程也導(dǎo)致線上裝修屢遭投訴，信任度不夠。由于責(zé)任主體的不清晰，裝修質(zhì)量差、泄露客戶隱私、售后服務(wù)缺失、無(wú)故怠慢用戶等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

盂用戶需求的轉(zhuǎn)變。隨著用戶需求從單一向多元方面演變，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的裝修需求。個(gè)性化的用戶需求對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的要求更高，不僅僅需要完善的供應(yīng)鏈，還需要專業(yè)的設(shè)計(jì)、全方位的服務(wù)。這要求互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)具備較高的資源整合能力。

萬(wàn)億級(jí)別市場(chǎng)數(shù)字化大勢(shì)所趨

陳禮騰表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝概念提出已有十余年，也出現(xiàn)了眾多知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)主要有：淤綜合服務(wù)商：土巴兔、齊家、家裝e站、住小幫、金螳螂家、萬(wàn)鏈、住范兒、惠裝、巧燕筑家、愛(ài)空間等；②SaaS服務(wù)商：酷家樂(lè)、未來(lái)美家、亮宅、三維家等；③家裝后市場(chǎng)：神工007、魯班到家、多彩飾家、萬(wàn)能小哥等。

陳禮騰認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝行業(yè)有著準(zhǔn)入門檻低、產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、交付周期長(zhǎng)、高度依賴線下交付和標(biāo)準(zhǔn)化改造難度大等特點(diǎn)。過(guò)去，家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化僅是把需求專業(yè)到線上，對(duì)家裝行業(yè)效率的提升并未帶來(lái)多大幫助。因此，對(duì)于提高家裝行業(yè)整體效率，數(shù)字化改造成為大勢(shì)所趨，包括獲客引流、設(shè)計(jì)服務(wù)、裝材供給、施工履約等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造。從齊屹科技財(cái)報(bào)營(yíng)收組成也不難看出，齊屹科技從過(guò)去注重流量分發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能裝企的SaaS服務(wù)商。

穆峰進(jìn)而表示，家裝本質(zhì)是服務(wù)，重心還是在交付，過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)家裝側(cè)重在前端獲客，后端交付跟不上，服務(wù)是不完整的。而今天我們說(shuō)家裝互聯(lián)網(wǎng)化，是利用互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)和新工具為家裝的獲客轉(zhuǎn)化、設(shè)計(jì)簽單、材料供應(yīng)、施工交付以及售后評(píng)價(jià)等全流程賦能，這讓家裝變得更簡(jiǎn)單，讓用戶體驗(yàn)更好。