田莉

作為南方電網(wǎng)全資子公司，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司（以下簡稱“廣東電網(wǎng)”）近年來在品牌建設(shè)取得了較大進(jìn)步。然而，在日新月異的融媒體發(fā)展態(tài)勢下，制度、隊伍、技術(shù)手段融合不足，選題策劃、信息采集、內(nèi)容生產(chǎn)和傳播手段嚴(yán)重落后，線索發(fā)現(xiàn)、采編協(xié)同、內(nèi)容傳輸、業(yè)務(wù)交流等業(yè)務(wù)鏈相互脫節(jié)，各平臺信息共享、資源共享等缺乏信息化手段支撐等問題，使得該公司責(zé)任品牌傳播在獲得“用戶黏性”方面面臨著激烈的競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

建設(shè)融媒體運(yùn)營中心，加速資源整合、傳播互動，豐富傳播內(nèi)容和形式，更好地講好品牌故事，打造世界一流企業(yè)責(zé)任品牌形象，迫在眉睫。

2021年，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略逐步推進(jìn)，廣東電網(wǎng)緊扣新技術(shù)、新應(yīng)用的發(fā)展趨勢，以責(zé)任品牌傳播工作遇到的難點問題為導(dǎo)向，整合公司內(nèi)外各類資源及數(shù)據(jù)，通過流程優(yōu)化、平臺再造，實現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、管理手段共融互通，策采編發(fā)饋全流程數(shù)字化的廣東電網(wǎng)融媒體運(yùn)營中心，全面提升公司社會責(zé)任宣傳產(chǎn)品的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，為公司發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。

“策”

聚合海量熱點，提升內(nèi)容傳播效力

發(fā)現(xiàn)好的傳播題材、將傳播主題聚焦，是責(zé)任品牌傳播取得成功的第一步。

以往，廣東電網(wǎng)社會責(zé)任主題的宣傳常?！爸活櫬耦^拉車”，視野比較局限在自身，沒有很好跟外界的關(guān)注點相結(jié)合，往往“自說自話”。

建立融媒體運(yùn)營中心后，廣東電網(wǎng)依靠新聞資源庫、傳播熱點等技術(shù)模塊，聚合海量互聯(lián)網(wǎng)信息，展示地域、紙媒、網(wǎng)媒、社會等方面的熱點、爆點，實時了解利益相關(guān)方關(guān)切，把握宣傳方向，從“內(nèi)容管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔鞑フ摺?，堅持?nèi)容為王，打造企業(yè)熱點與爆點，增強(qiáng)“溝通元”的傳播效力，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的共鳴、共享與共振。

“采”

深度布局一線，采集全媒體形態(tài)素材

海量的媒體素材是全面、立體展示責(zé)任形象的一個重要前提。社會責(zé)任實踐的完整過程、文字、圖片等都是企業(yè)責(zé)任品牌傳播，打動利益相關(guān)方的重要素材。廣東電網(wǎng)融媒體運(yùn)營中心構(gòu)建了責(zé)任宣傳“中央廚房”，形成“一次采集、多元加工、多次發(fā)布”的生產(chǎn)模式。

統(tǒng)籌各媒體報道、重大選題策劃和采編發(fā)力量，統(tǒng)一調(diào)度指揮，并建立包含選題策劃、過程跟蹤、多級審核、傳播效果反饋的制度體系，為全媒傳播提供制度保障，形成全系統(tǒng)傳播工作“上下一盤棋、全局一張網(wǎng)”的管理格局，確保品牌傳播“同一個聲音、同一個步調(diào)”。

此外，為了提升履責(zé)實踐的采集效率和質(zhì)量，廣東電網(wǎng)融媒體運(yùn)營中心創(chuàng)新引入“人+機(jī)器”的記者模式，通過人機(jī)互聯(lián)、定位技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時連接移動采編設(shè)備、智能采編終端、現(xiàn)場直播設(shè)備等基層一線終端，全景展現(xiàn)基層一線履責(zé)信息，精準(zhǔn)采集文字、圖片、短視頻等全媒體形態(tài)履責(zé)材料，為社會責(zé)任品牌傳播提供了豐富素材。

“編”

強(qiáng)化數(shù)據(jù)支持，提升傳播效率

廣東電網(wǎng)融媒體運(yùn)營中心依托海量的新聞線索，提供豐富的文字、圖片、視頻等資源，包括中央及省級主流媒體資源、行業(yè)信息，為社會責(zé)任主題宣傳提供精準(zhǔn)方向及素材。

企業(yè)的新聞宣傳工作人員即便不在辦公室，也能通過移動端隨時回傳信息到“中央廚房”。比如，在搶修復(fù)電、鄉(xiāng)村振興等多在室外開展采寫的社會責(zé)任主題，現(xiàn)場工作人員能高效及時回傳新聞素材。

編輯過程中，智能糾錯、校對等生產(chǎn)工具能快速協(xié)助完成高質(zhì)量的履責(zé)主題新聞素材。其中，真人虛擬AI主播打破傳統(tǒng)模式，整合錄制、剪輯、配音等環(huán)節(jié)，快速生成基層單位上傳的履責(zé)故事視頻播報，實現(xiàn)自動播報，并由人工智能系統(tǒng)快速生成視頻，多平臺推送，實現(xiàn)實時、高效社會責(zé)任品牌故事傳播。

“發(fā)”

把脈受眾訴求，精準(zhǔn)傳播責(zé)任品牌故事

社會責(zé)任傳播必須選擇合適的傳播途徑和內(nèi)容，不僅要考慮目標(biāo)受眾所能接觸的主要途徑，還應(yīng)權(quán)衡途徑的可信度和其在目標(biāo)受眾的印象與地位。

為此，廣東電網(wǎng)融媒體運(yùn)營中心完善自有媒體矩陣，延伸外部媒體矩陣，鏈接中央稿庫平臺，形成全方位、多層次、立體化、滿足多終端傳播和多種體驗需求的內(nèi)外“雙循環(huán)生態(tài)”。

實現(xiàn)基于用戶分析和信息差異化需求，選擇合適的內(nèi)容和渠道，實現(xiàn)對外精準(zhǔn)分發(fā)和推送。

“饋”

跟蹤效果指標(biāo)，實現(xiàn)責(zé)任傳播閉環(huán)管控

在評估環(huán)節(jié)，廣東電網(wǎng)融媒體運(yùn)營中心依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，抓取宣傳矩陣的傳播效果，集中呈現(xiàn)相關(guān)稿件在報刊、網(wǎng)站、微博、微信等媒介的傳播力、影響力，實時更新，促進(jìn)社會責(zé)任傳播產(chǎn)品閉環(huán)分析管控。

依托融媒體運(yùn)營中心，2021年廣東電網(wǎng)公司圍繞建黨百年、能源電力保供、新型電力系統(tǒng)、鄉(xiāng)村振興等主題，在人民日報、新華社、央視等中央主流媒體發(fā)表文章超過150篇次，生產(chǎn)文字、圖片、視頻等宣傳產(chǎn)品超過10000篇次，比融媒體使用之前增加1倍。

該中心早在2018年已啟動前期籌備工作，自2020年起開始試運(yùn)行，2021年開始正式全面運(yùn)作，經(jīng)過摸索，“打造電力行業(yè)領(lǐng)先的融媒體運(yùn)營中心”項目獲得了系列階段成果，擁有“在央企中率先應(yīng)用采樣于企業(yè)員工的真人AI虛擬主播”“在能源行業(yè)中率先建成了打通網(wǎng)、省、地、縣全管理層級的融媒體數(shù)字憑條”等創(chuàng)新點，具備“融”“智”“通”等領(lǐng)先特征，在2021年12月經(jīng)中國電力企業(yè)聯(lián)合會認(rèn)定“項目成果達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平”。

該公司新媒體獲2020年國務(wù)院國資委中央企業(yè)最具影響力的新媒體二級賬號，新媒體活動獲國家網(wǎng)信辦、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會2019年第四屆“五個一百”網(wǎng)絡(luò)正能量專題活動獎，員工個人獲國務(wù)院國資委“新聞創(chuàng)客”（國務(wù)院國資委頒發(fā)），《都脫貧了 奔小康去》獲中宣部“新春走基層”中央新聞單位優(yōu)秀作品獎，大幅提升公司的社會影響力和品牌形象。