鐘文

2021年12月底，在萬科工作的小王收到了一條來自萬科財(cái)務(wù)部的郵件，一名叫做崔筱盼的員工告知他，年底公司即將封賬，如果申請備用金以及報銷請盡快完成申請，并且在通知后面，她附上了最近北方冬日正在降溫，提醒銷售員注意身體。

“優(yōu)秀員工”崔筱盼

作為金牌銷售的小王，這并不是他第一次收到財(cái)務(wù)部的相關(guān)告知和催促郵件。在此之前，他沒有對這個部門的同事有過特別多的注意，甚至把這些部門的通知一直作批量“未讀已閱”處理。但這次不一樣了，他專門給這個郵件回復(fù)了一個“銷售部收到”。

或許，一切要從萬科集團(tuán)董事長郁亮親自推介這個員工開始。因?yàn)椴痪们埃f科集團(tuán)董事長郁亮親自在朋友圈公開宣布了他們公司今年的年度優(yōu)秀員工，這位業(yè)績最優(yōu)秀的“打工人”正是崔筱盼。朋友圈里的她形象干練，顏值也很高，看起來就是那種很酷的職業(yè)女性。但這個獎項(xiàng)顯然也證明她不是靠自己的顏值來完成她的工作的。

更重要的是，在過去長達(dá)10個月的時間里，沒有多少人知道她擁有的另外一個更重要的身份——虛擬人。

崔筱盼在2021年2月正式“入職”萬科集團(tuán)財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)催辦預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)的工作，由于她是純粹的人工智能，負(fù)責(zé)催辦的核銷率達(dá)到了91.44%。

崔筱盼的外貌和其他小冰框架虛擬人類一樣，都是通過小冰框架的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染技術(shù)（XNR）生成的。

小冰公司CEO李笛稱，和過去的技術(shù)相比，小冰框架的虛擬人類不僅外貌更接近真實(shí)人類，多樣性高，而且更重要的，是外貌能夠與其內(nèi)在相一致。

“當(dāng)你看著崔筱盼時，可以感覺到她的內(nèi)在性格、她的職業(yè)能力?！边@是之前的虛擬人所不具備的。崔筱盼的背后，其實(shí)是時下比較火熱的虛擬人技術(shù)。

2021年以來，虛擬人作為科技圈比較流行的技術(shù)趨勢，頻繁的登上了科技版面的頭條。

什么“AI黃仁勛一不小心騙過了全世界”，“每經(jīng)新聞有個24小時的虛擬人主播”，“短視頻平臺柳夜熙一周竟?jié)q粉430萬”，他們其實(shí)都采用了虛擬人技術(shù)。

職場并不歡迎虛擬數(shù)字人

每年不可避免的一個話題就是就業(yè)，“就業(yè)難”已經(jīng)成了畢業(yè)生們常年掛在嘴邊的一個詞。根據(jù)調(diào)查顯示，2022年全國高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1076萬人，首次超過1000萬人，創(chuàng)出歷史新高。與此同時，我國經(jīng)濟(jì)還面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力，2022年就業(yè)壓力較大。

在高校畢業(yè)生忙著投簡歷、找工作之際，有一批虛擬數(shù)字員工正慢慢各就其位，各司其職。

同樣擁有姓名、職位、工號的虛擬數(shù)字人，如今已經(jīng)滲透到各個行業(yè)中。在各大公司不斷“內(nèi)卷”的情況下，無疑擁有一位“高顏值”“高效率”的虛擬數(shù)字員工是自豪的。比如，自2021年底，百信銀行推出“AI虛擬品牌官”AIYA艾雅，隨之各大銀行紛紛開始布局虛擬數(shù)字人賽道，以求在金融消費(fèi)場景中打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)時搶占先機(jī)。

早在2021年9月，天貓官宣AYAYI成為阿里巴巴集團(tuán)的首位數(shù)字員工，擔(dān)任天貓超級品牌日數(shù)字主理人。時至今日，AYAYI在小紅書共發(fā)布了91篇筆記，擁有12.1萬粉絲，25.6萬贊和收藏。其在商業(yè)價值上的表現(xiàn)也較為突出，截至2021年9月底，AYAYI已與超過35個品牌達(dá)成了商業(yè)合作，包括保時捷、法國嬌蘭、紀(jì)梵希、迪士尼等國際一線品牌。

很顯然，在這種情況下，打工人對于這個強(qiáng)勁的對手是不歡迎的，畢竟虛擬數(shù)字人占了打工人的“坑”，這無疑是加重了年輕人的就業(yè)焦慮。

那么反之，站在企業(yè)的角度來看，不能產(chǎn)生超出其本身制造價值的虛擬數(shù)字人其實(shí)是在燒錢的。從建模、AI、動捕、渲染，虛擬數(shù)字人的花銷無疑是巨大的。其中，目前3D 數(shù)字人建模依然需要大量的人工制作參與，整體制作效率相對較低。

簡單一個例子，根據(jù)了解，建成一個300m?左右的動作捕捉場地，需要配備超過40臺肢體捕捉設(shè)備、還有臉部表情捕捉設(shè)備、以及動捕服、攝像機(jī)、電視機(jī)等，整體造價超過200萬元。

這么看來，“高成本、低服務(wù)”的特點(diǎn)讓虛擬數(shù)字員工在職場中的底氣并沒有那么足。很顯然，作為職場新晉打工人，虛擬數(shù)字人想要真正融入職場還有很長一段路要走。

資本看好，但年輕人難買賬

從相關(guān)報告可以看到，進(jìn)入職場的打工人，按照應(yīng)用場景的不同，虛擬數(shù)字人又可分成服務(wù)型和身份型兩種。

身份型虛擬數(shù)字人，即虛擬偶像、VR Chat、虛擬形象構(gòu)建應(yīng)用等，具有代表性的人物有柳夜熙、AYAYI、華智冰等。而服務(wù)型虛擬數(shù)字人，被定義為服務(wù)行業(yè)社會角色的虛擬化，目的是代替主持人、導(dǎo)游和購物主播等人工工種。

這就不得不提到《你好，星期六》中的虛擬主持人“小漾”，在百度百科中也出現(xiàn)了小漾的介紹，被稱為“湖南衛(wèi)視首位數(shù)字主持人”。當(dāng)然這不是綜藝節(jié)目首次加入虛擬人，《明日之子》中就曾出現(xiàn)過虛擬選手“荷茲”。和虛擬偶像不同的是，服務(wù)型虛擬數(shù)字人一旦加入職業(yè)屬性，就不得不接受大眾的評價。而作為虛擬數(shù)字人主要的服務(wù)對象，Z世代的年輕人有著近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。比如，一些網(wǎng)友評價，“虛擬主持就沒有存在的必要，不僅給節(jié)目組所有工作人員增加工作量和工作難度，還讓舞臺有很強(qiáng)的割裂感?！边€有一些網(wǎng)友更加犀利，“硬件沒有跨代進(jìn)步軟件想都不要想，何況現(xiàn)在軟件都玩不明白?！?/p>

其實(shí)也不是這一屆網(wǎng)友變嚴(yán)苛了，只是大眾對新興科技不再輕易買賬。

值得注意的是，雖然年輕人對于虛擬數(shù)字人并不買賬，但并不妨礙虛擬人進(jìn)入職場。比如，搭載著神舟十二號，與三位宇航員共同抵達(dá)空間站的數(shù)字航天員、數(shù)字記者“小諍”，帶用戶漫游三大空間站。還有，尚美生活的第一位虛擬員工“首席數(shù)字主理人”尚小美，承擔(dān)著探索如何 “讓所有人在任何時空都能住上好酒店”的職責(zé)。

從本質(zhì)上來說，虛擬數(shù)字人的爆火肯定少不了資本的大力追捧。隨著創(chuàng)業(yè)公司和大廠的紛紛入局，融資事件不斷發(fā)生，虛擬數(shù)字人儼然將變成下一個風(fēng)口。事實(shí)上，資本雖然看好，但虛擬數(shù)字人想要獲得年輕人的青睞卻不容易。

摘自澎湃新聞網(wǎng)2022年2月7日