本刊通訊員

3月15日，江蘇省農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定站、江蘇省農(nóng)機(jī)學(xué)會(huì)共同舉辦以“穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護(hù)農(nóng)”為主題的2022年江蘇省“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，通報(bào)2021年江蘇省農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。

本次調(diào)查對(duì)象為2019年在江蘇省內(nèi)銷售、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的用戶。共調(diào)查10家輪式拖拉機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的10個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，涉及300個(gè)用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的產(chǎn)品安全性、適用性、可靠性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品的單項(xiàng)滿意度指數(shù)、綜合滿意度指數(shù)以及本次調(diào)查的總體滿意度指數(shù)。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：90～100分（含90分）為“滿意”、75～90分（含75分）為“較 滿 意”、60～75分（含60分）為“一般”、40～59分（含40分）為“較差”、40分以下為“差”。

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)所調(diào)查的輪式拖拉機(jī)的總體滿意度指數(shù)為91.83分，屬于“滿意”檔次。綜合評(píng)價(jià)為“較滿意”及以上的機(jī)型占被調(diào)查機(jī)型的100%，反映出用戶對(duì)本次調(diào)查產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好?！叭砸粻顩r”四項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容總體滿意度指數(shù)分別為：安全性94.29分、適用性93.90分、可靠性89.63分、售后服務(wù)狀況89.43分，安全性評(píng)分最高，售后服務(wù)狀況評(píng)分最低。75%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品。輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)詳見(jiàn)表1。

表1 輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)評(píng)分表

從調(diào)查情況看，江蘇省銷售的輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，但也存在一些需要重視的問(wèn)題。

安全性方面。一是安全裝置和安全標(biāo)志缺失。無(wú)后反射器，后視鏡脫落，擋泥板處/懸掛裝置處/動(dòng)力輸出軸處/水箱蓋處未貼安全標(biāo)志或安全標(biāo)志脫落。二是危險(xiǎn)部位無(wú)安全防護(hù)裝置。外露旋轉(zhuǎn)動(dòng)力輸出軸、發(fā)熱排氣管未裝安全防護(hù)裝置或安全防護(hù)裝置脫落等。

可靠性方面。轉(zhuǎn)向系統(tǒng)存在問(wèn)題（如轉(zhuǎn)向油泵損壞）；燃油系統(tǒng)存在問(wèn)題（如燃油箱底部放油螺栓脫落、燃油泵一直報(bào)警）；液壓系統(tǒng)存在問(wèn)題（如液壓提升油缸螺紋滑牙）；行走系統(tǒng)存在問(wèn)題（如前橋牙包漏油）。

售后服務(wù)方面。存在不能及時(shí)跟進(jìn)和配件供應(yīng)不足現(xiàn)象。未進(jìn)行售后回訪，三包期外配件不易購(gòu)買。

針對(duì)本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)一對(duì)一發(fā)送整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任感，采取有效措施積極整改。整改期3個(gè)月，整改結(jié)果由省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站確認(rèn)。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳將結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書(shū)、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)企業(yè)按時(shí)做好整改工作。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。